Wie Basecamp Properties Betrug reduzierte und ein Gästeerlebnis ohne Lobbyismus verbesserte

Basecamp Properties besteht aus sieben wunderschönen Grundstücken, die sich direkt inmitten der kanadischen Berggemeinden befinden. This modern and elegantes vacation places offer abenteuerreisenden a convenient pause between hiking or snowshoe hiking in erstklassigen unterkünften, umgeben von luxuriösen Annehmlichkeiten.

Seit seiner Gründung im Jahr 2017 setzt Basecamp Properties auf Technologie, um das Gasterlebnis zu verbessern. Aufgrund der Grundrisse der Unterkünfte, bei denen an einigen Basecamp-Standorten keine Lobbybereiche erforderlich sind, und der Tatsache, dass die Unterkünfte im Kabinen- und Condo-Stil auf die einzelnen Bereiche verteilt sind, implementierte die Hotelgruppe schon früh ein Gastnachrichtensystem, das die Gäste beim Ein- und Auschecken in ihren Zimmern halbiert. Es gab jedoch ein Problem.

‍

Reducing of Fraud and Rebuchungen

„Betrug war für uns ein ständiges Problem“, sagte Kim Miller, Leiterin des Gästeservices. „Wir brauchen eine Lösung, die mehr als nur Gastnachrichten bietet. We needed a possible, a flexibility, reliable check in process provides that the guest allows to umgehen any visits at the reception und es war möglich, unserem Team, Rückbuchungen und Betrug zu bekämpfen. “

Nach einer kurzen Suche nach einem robusten, umfassenderen und sichereren Gästemanagementsystem fanden Miller und der Rest ihres Teams auf Canary die Antwort, nach der sie gesucht hatten.

„Mit Canary sind wir in der Lage, ein optimiertes, schmerzloses Gasterlebnis zu bieten, das uns ermöglicht, Betrug und Rückbuchungen zu verhindern. “ sagte Miller. „Wir leiten jetzt alle Gäste durch den kontaktlosen Check-in-Prozess, und da die Tools, die wir jetzt verwenden, PCI-konform sind, schlafen wir viel besser, wenn wir wissen, dass uns keine wichtigen Einnahmen entgehen. “

Verbesserung der Mitarbeitereffizienz und Senkung der Gemeinkosten

Obgleich die Notwendigkeit, mit weniger Rückbuchungen und weniger Betrug zu handhaben, war der Hauptgrund bei der Suche nach einer neuen Technologielösung, es dauerte nicht lange, bis das Team von Basecamp begann, zusätzliche Vorteile des Upgrades zu erkennen.

Als Gruppe mit 7 Immobilien, die sich aufgrund der COVID-19-Pandemie mit dem historischen Personalmangel in der Hotellerie auseinandersetzen müssen, musste Basecamp Properties mit weniger erreichen.

„In einigen unserer Häuser haben wir täglich nur eine Person, die den Schreibtisch besetzt, und sie geht um 23 Uhr“, sagte Miller. „Wenn mehr als ein paar Personen gleichzeitig in eine Lobby kommen, um zu checken, wird das für die Person an der Rezeption schnell überwältigend. Und wenn die Gäste spät in der Nacht erscheinen, besteht die Möglichkeit, dass niemand da ist. “

The contact lose guest management system of Canary allows Basecamp Properties, with this reality, indem es während der gesamten Reise des Gastes mehrere E-Mails und Nachrichten versendet, in denen die Kunden aufgefordert werden, über die leicht zugängliche webbasierte Lösung von Canary ein- und auszuchecken.

„Mit Canary können unsere Gäste jederzeit und von überall problemlos ein- und auschecken. Ohne sie müssten wir zusätzliches Personal für die Rezeption einstellen, und das wäre für die Gäste nicht so praktisch „, erklärte Miller. „Die Implementierung von Canary war wirklich eine Win-Win-Situation für alle — für unsere Mitarbeiter und unsere Gäste“, fuhr sie fort.

And the cost savings for Basecamp make not stop by the wage rechnung. Miller wies auch darauf hin, dass die Begrüssungsbücher für Gäste beim Check-in durch eine digitale Version ersetzt wurden, was zu einer überraschenden Reduzierung der Gemeinkosten geführt hat.

„Früher haben wir lächerlich viel Geld ausgegeben, um Willkommensbücher für unsere Gäste auszudrucken, die alle Richtlinien der Unterkunft und wichtige Informationen wie die Öffnungszeiten und Regeln für die Nutzung des Whirlpools enthielten“, sagte Miller. „Seit der Einführung von Canary in unseren Häusern haben wir eine digitale Version dieses Willkommensbuches in Form einer Webseite beigefügt. Am Ende der Seite müssen unsere Gäste ein Kästchen ankreuzen, das bestätigt, dass sie unsere Richtlinien verstehen. This was for our team very help if it to streitigkeiten with guests over the rules in a apartment. “

‍

Zusammenfassen

The solutions of Canary have Basecamp Properties allows, charges and betrug to reduce a extremely low level, the efficiency of the staff in all housing and save common costs.

„Canary scheint Woche für Woche immer besser zu werden“, sagte Miller. „Wir können kaum erwarten zu sehen, was sie als Nächstes herausbringen werden, und freuen uns darauf, es umzusetzen, während wir wachsen und uns weiterentwickeln. “