Hotel Folio

Hotelfolien, manchmal auch als Gastrechnung, Gästekarte oder Rechnung bezeichnet, fassen alle Gebühren während des Aufenthalts eines Gastes zusammen, von den Zimmerkosten bis hin zu Last-Minute-Spa-Behandlungen. Es bietet nicht nur eine Übersicht über das Ende des Aufenthalts, sondern sorgt auch für eine genaue Abrechnung — und damit für zufriedenere Gäste.

Was ist ein Hotel Folio?

Ein Hotelfolio ist ein umfassendes Dokument, in dem alle Gebühren aufgeführt sind, die einem Gast während seines Aufenthalts entstanden sind. Dies kann Folgendes beinhalten:

• Preise der Zimmer: Die Kosten für das Zimmer des Gastes pro Nacht, einschließlich der anfallenden Steuern und Gebühren.
• Nebenkosten: Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen oder Annehmlichkeiten wie Speisen auf dem Zimmer, Wellnessanwendungen, Wäscheservice, Einkäufe in der Minibar und Telefonanrufe.
• Restaurant- und Bargebühren: Einkäufe von Speisen und Getränken, die dem Zimmer in Rechnung gestellt wurden, als der Gast die Restaurants oder Bars Ihrer Unterkunft besuchte.
• Upsells: Alle Extras, die ein Gast zu seinem Aufenthalt hinzugefügt hat, wie z. B. ein später Check-out, ein Zimmer-Upgrade oder ein Parkservice.

Bekannte Hoteltypen von Folio

Es gibt einige Arten von Hotelfolien, die für verschiedene Arten von Gästen gelten können, von Einzelbesuchern bis hin zu Gruppenbuchungen.

Gäste-Folios

Dies ist das Standard-Gästebuch, das für einen individuellen Aufenthalt im Hotel verwendet wird. Es bietet einen umfassenden Überblick über alle Gebühren, die einem Gast während seines Aufenthalts entstanden sind. Die Analyse dieser Folios im Hinblick auf Trends kann bei der Identifizierung von Upselling-Gelegenheiten hilfreich sein, da sich im Zusammenhang mit den von Gästen ausgewählten Upsellings Muster abzeichnen können.

Folios der Firma

Firmenblätter werden für Geschäftsreisende verwendet und direkt an das Unternehmen gesendet, das den Aufenthalt bezahlt. In der Regel ist das Zimmer für Geschäftsreisende versichert, es können jedoch auch Zusatzleistungen in Anspruch genommen werden, für die ihr Unternehmen sich bereit erklärt hat, zu zahlen, wie z. B. Mahlzeiten oder chemische Reinigung.

Master Folios

Bei einer Gruppenbuchung fasst ein Master Folio alle von der Gruppe erhobenen Gebühren in einer Gesamtrechnung zusammen, um den Zahlungsvorgang für Veranstalter zu vereinfachen.

Folios für Mitarbeiter

Mitarbeiterblätter werden für Ausgaben verwendet, die nicht für Gäste anfallen, z. B. für Einkäufe von Mitarbeitern im Namen des Hotels oder für die Nutzung einer Einrichtung. Diese können sich als nützlich erweisen, wenn ungewöhnliche Umstände eintreten, z. B. wenn ein Gast ohne Bezahlung abreist, da das Personal die offene Rechnung trotzdem abgleichen kann.

Wie profitieren Hoteliers von Hotel Folios?

Hotelblätter sind hilfreich, damit Gäste ihre Gebühren auf einen Blick sehen können, aber sie bieten auch Hoteliers zahlreiche Vorteile.

1. Rationalisierung der Abrechnung: Wenn Gäste während ihres Aufenthalts mehrere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, dienen die Hotelbroschüren als Überblick über alle anfallenden Gebühren. Dadurch wird sichergestellt, dass den Gästen die während ihres Aufenthalts in Anspruch genommenen Dienstleistungen korrekt in Rechnung gestellt werden, und es werden Umsatzeinbußen vermieden.

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2. Verwaltung des Umsatzes: Durch die Analyse von Gästefoliodaten erhalten Hoteliers Einblicke in die Ausgabegewohnheiten und Präferenzen der Gäste. Hoteliers nutzen diese Informationen, um Preisstrategien zu optimieren und Angebote auf der Grundlage von Daten maßzuschneidern.

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3. Kommunikation mit Gästen: Folios bieten eine klare und transparente Aufschlüsselung der Gebühren für Gäste. Dies verhindert jegliche Verwirrung beim Checkout-Prozess und verringert die Wahrscheinlichkeit potenzieller Streitigkeiten.

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4. Buchhaltung und Berichterstattung: Hotelfolien spielen eine wichtige Rolle in der internen Buchhaltung, sodass Sie Einnahmequellen, Ausgaben und Ausgabenmuster der Gäste anhand einer einzigen Informationsquelle verfolgen können.

3 technische Lösungen für intelligenteres Hotelfoliomanagement

Vierzig Prozent der Reisenden berichten von Problemen beim Bezahlen in Hotels, und Gäste berichten auch, dass sie aufgrund unsicherer Rechnungen Angst haben, wenn es um den Check-out geht. Aber Technologie wie Software für das Umsatzmanagement von Hotels kann das Abrechnungserlebnis für Gäste erheblich verbessern (und auch die Upsellings erhöhen). So geht's:

1. Automatisierte eFolio-Generierung

Die manuelle Abrechnung ist zeitaufwändig und fehleranfällig. Durch die Automatisierung der Erstellung von Gästebilos vermeiden Sie potenzielle Probleme, indem Sie genaue Rechnungen in Echtzeit mit allen Gebühren, Steuern und Gebühren erstellen. Dies beschleunigt den Abrechnungsprozess, reduziert Streitfälle und verbessert die allgemeine Zufriedenheit der Gäste.

2. Dynamische Upsells

Sie können Ihren Umsatz erheblich steigern, indem Sie Gästen die Möglichkeit bieten, ihren Aufenthalt zu verbessern. Allerdings kann es schnell und komplex werden, den Überblick über Upsells zu behalten. Durch die Integration Dynamische Upsells Dank der Technologie Ihres Foliomanagements können Gäste ihre Add-Ons, Upgrades und zusätzlichen Services ganz einfach einsehen. Diese Transparenz fördert das Vertrauen und gibt Gästen das Gefühl, ihre Ausgaben unter Kontrolle zu haben, was letztlich ihr Gesamterlebnis verbessert und die Sorge um Rechnungen reduziert.

3. Mobiler Checkout

Eines der größten Probleme für Gäste ist der Checkout-Prozess, der oft mit langen Wartezeiten an der Rezeption einhergeht. Durch die Aktivierung des Self-Checkouts können Gäste ihr Folio direkt von ihrem Smartphone aus überprüfen, genehmigen und bezahlen. Mobiler Checkout beschleunigt den Abreisevorgang und erhöht den Komfort, sodass Gäste Ihre Unterkunft nach Belieben verlassen können.

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Beim mobilen Checkout werden Gäste im Rahmen des Nutzerflusses auch aufgefordert, eine Bewertung abzugeben. Diejenigen, die vier oder fünf Sterne hinterlassen, werden aufgefordert, eine Bewertung auf Google oder Tripadvisor zu hinterlassen. Dies führt zu einer höheren Anzahl positiver Bewertungen auf wichtigen Drittanbieterplattformen, was zu höheren Buchungen führen kann.

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Durch die Nutzung der fortschrittlichen Gasterlebnislösungen von Canary Technologies optimieren Hotels das Foliomanagement, verbessern die Gästekommunikation und gewinnen wertvolle Einblicke in das Umsatzmanagement. Mit unserem eFolio-Angebot können Gäste sowohl während als auch nach ihrem Aufenthalt auf Informationen über ihr Folio zugreifen, was für ein transparentes Erlebnis sorgt. Buchen Sie noch heute eine Demo, um mehr zu erfahren.