12 intelligente Hotelmarketingstrategien im Jahr 2022

Dank eines robusten OTA-Marktes und des Wachstums von Dienstleistungen wie Airbnb und Vrbo, es war noch nie so schwierig für Hotels — aller Art —, den Lärm zu durchbrechen und an den Torwächtern vorbeizukommen. Im Jahr 2022 ist es für Hotelbesitzer und Manager auf der ganzen Welt von entscheidender Bedeutung, umfassende Hotelmarketingstrategien zu entwickeln, die eine direktere Interaktion mit den Gästen fördern.

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Aber wo soll ich anfangen?

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COVID-19 betraf fast jeden Aspekt der Hotellerie, einschließlich des Marketings. Einige traditionelle Marketing- und Werbemethoden haben sich immer noch als wirksam erwiesen. Viele neue Tools und bewährte Verfahren, die zur Bekämpfung der Pandemie entwickelt wurden, haben sich jedoch als sehr wirksam erwiesen.

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Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt für Hotelbetreiber und Vermarkter, kreative Wege zu finden, um sich von der Masse abzuheben und ihren Gästen einen Mehrwert zu bieten.

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Das Team von Branchenexperten von Canary hat die folgende Liste mit 12 intelligenten Hotelmarketingstrategien zusammengestellt, mit denen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, mehr potenzielle Gäste erreichen und die Zahl der Direktbuchungen erhöhen können.

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1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zielgruppen/Reisetypen ansprechen

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Um in der Hotellerie (oder eigentlich in jeder Branche) erfolgreich zu sein, müssen Sie zunächst die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen. Sie sollten genau wissen, welche Art von Reisenden Sie ansprechen möchten, bevor Sie mit Marketingmaßnahmen beginnen.

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Aber wie identifiziert man die richtige Hotelzielgruppe oder Gastpersönlichkeit?

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Stellen Sie zunächst diese Fragen: Was motiviert Ihre potenziellen Kunden, Ihre Immobilie anderen vorzuziehen? Was können Sie tun, um sie zu erreichen? Wie erfahren Sie mehr über Ihre Gäste und können besser mit ihnen in Kontakt treten?

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Die Analyse der Gastpersönlichkeit hilft Ihnen zu verstehen, welche Art von Gästen Sie gewinnen möchten und wie Sie diese ansprechen können.

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Hier ist eine Liste der Reisetypen:

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• Geschäft
• Familien
• Wellness-Suchende
• Digitale Nomaden
• Senioren
• Babyboomer
• Generation X
• Millennials
• Generation Z

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Hotels, die ein klares Verständnis für die Bedürfnisse und demografischen Interessen ihrer Gäste haben, können besser auf sie eingehen und die notwendigen Änderungen an ihren Marketingaktivitäten vornehmen.

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2. Schaffen Sie eine großartige Benutzererfahrung für Ihre Hotel-Website

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Obwohl ein großer Prozentsatz von Hotelbuchungen stammen von Online-Reisebüros (OTAs) oder Metasuchmaschinen, Ihre Website ist immer noch ein leistungsstarkes Marketinginstrument, wenn es darum geht, neue Gäste zu gewinnen und bestehende zu binden.

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Ihre Besucher müssen in der Lage sein, Preise, Zimmerverfügbarkeit, Sonderangebote und Buchungsoptionen online leicht einzusehen. Sobald sie sich entschieden haben, in Ihrem Hotel zu übernachten, sollte es schnell und einfach sein, eine Reservierung über die Website vorzunehmen. Eine intuitive Benutzeroberfläche ist für den Verkauf unerlässlich. Achten Sie darauf, alle Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu lösen, die Sie eine Buchung kosten könnten.

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Hier sind einige zusätzliche Tipps, die Ihnen helfen, eine ansprechende Website zu erstellen, die mehr Reservierungen generiert:

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• Erstellen Sie ansprechende Inhalte wie virtuelle Touren, Fotogalerien und Videos
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Hotelwebsite responsiv und mobilfreundlich ist
• Betonen Sie wichtige Informationen wie die CTA-Schaltflächen „Jetzt buchen“ oder „Bewerte uns“
• Stellen Sie sicher, dass die Website eine nahtlose Benutzererfahrung bietet und einfach zu navigieren ist

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3. Seien Sie online leicht durchsuchbar! Hab eine gute Suchmaschinenoptimierung

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Um in Suchmaschinen ein gutes Ranking zu erzielen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Hotelwebsite für Suchmaschinen mit Schlüsselwörtern optimiert ist. Mit einer guten Suchmaschinenoptimierung (SEO) hat ein Hotel die Chance, die Konkurrenz hinter sich zu lassen und die meisten Buchungen anzuziehen.

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SEO für Hotels ist oft günstiger als andere Marketingformen. Dennoch hat es das Potenzial, die gleiche Anzahl an Buchungen (oder mehr) zu erzielen, als wenn Sie sich auf kostspielige, traditionelle Werbemethoden wie Werbetafeln, Fernsehwerbung, Printwerbung oder bezahlte Verzeichniseinträge verlassen würden.

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Zu den wichtigsten SEO-Techniken gehören:

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• Verfassen relevanter und schlüsselwortreicher Inhalte
• Optimierung von Seitentiteln, Beschreibungen und Überschriften
• Backlinks von anderen Websites erwerben
• Reklamieren und optimieren Google-Unternehmensprofil (auch bekannt als Google my Business)
• Optimiere für die Sprachsuche für virtuelle Assistenten wie Siri, Alexa, Google Assistant und Cortana
• Halten Sie Ihre Website auf dem neuesten Stand und überprüfen Sie sie regelmäßig Google Core Web Vitals

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4. Sammeln Sie Kunden-E-Mails

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Für den Aufbau eines treuen Kundenstamms ist die Erfassung von Gastinformationen unerlässlich. Dies ist jedoch für viele Hotels ein etwas weniger unkomplizierter Prozess, als Sie vielleicht denken. Ein Hindernis für die Erfassung der Kontaktinformationen von Gästen ist die Funktionsweise von OTAs. Wenn ein Gast über eine OTA bucht, sieht das Hotel, das die Buchung erhält, nur eine maskierte E-Mail-Adresse.

Um so viele E-Mails wie möglich zu erfassen, solltest du Gästen die Möglichkeit bieten, ihre Informationen nach Möglichkeit während der Reise zu übermitteln. Deine Website sollte über einen CTA-Button verfügen, über den du dich für einen Newsletter anmelden oder an einem Treueprogramm teilnehmen kannst. Möglicherweise möchten Sie auch Technologien für das Gasterlebnis nutzen, wie Kanarisch, das dir helfen kann, die Namen und E-Mails von Gästen während des Check-ins und während der gesamten Reise zu sammeln — auch für Kunden, die über OTAs buchen.

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5. Senden Sie benutzerdefinierte E-Mails

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Sobald Sie die E-Mail-Adressen gesammelt haben, ist es an der Zeit, einige Kampagnen einzurichten! E-Mail-Marketing hat sich als eine der effektivsten Möglichkeiten erwiesen, ein Hotel zu vermarkten. Die Praxis besteht darin, eine Abonnentenliste zu führen, die auf verschiedenen Marktsegmenten basiert, und Ihre Zielgruppe mit personalisierten Nachrichten zu erreichen.

Sie können E-Mail-Marketing auch verwenden, um Ihren Kunden Sonderangebote und Werbeaktionen zu senden oder Gäste nach deren Aufenthalt in der Unterkunft zu kontaktieren, um sie zu ermutigen, Feedback zu senden, eine Bewertung zu hinterlassen oder sich für ein Prämienprogramm anzumelden.

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6. Verwenden Sie Remarketing/Retargeting

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Wenn es um Hotelreservierungen geht, gibt es so viele Möglichkeiten, dass es überwältigend sein kann, zu wissen, wo man anfangen soll. Das Abbruchrate bei der Buchung von Hotels über das Internet sind es etwa 75 Prozent. Als Hotelvermarkter können Sie Folgendes verwenden Remarketing, auch bekannt als Retargeting, um Nutzer zu erreichen, die Ihre Website bereits besucht haben und möglicherweise den Buchungsprozess gestartet, ihn aber nicht abgeschlossen haben.

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Retargeting kann mithilfe der folgenden Tools erfolgen:

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• Personalisierte Webseiten-Popups und Anzeigen
• Facebook-Reiseanzeigen
• Google Hotelanzeigen
• Personalisierte E-Mails

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In der heutigen Welt sind moderne Hotelsuchende mehr denn je online, daher müssen Hoteliers präsent sein und auf mehreren Plattformen erneut ansprechen. Auf diese Weise bieten Sie sich selbst die bestmögliche Chance, mehr Reservierungen zu tätigen.

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7. Bieten Sie Anreize für Direktbuchungen

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Direktbuchungen sind für Hotels die vorteilhafteste Art, Reservierungen zu erhalten, da sie keine Provision an Dritte zahlen müssen und sie mehr Möglichkeiten haben, ihren Gästen Cross-Selling oder Upselling anzubieten.

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Eine Direktbuchung ist auch für den Gast von Vorteil. Die Hotels pflegen nicht nur eine direkte Beziehung zu den Kunden, sondern können ihren Gästen auch leichter bestimmte Vorteile bieten, darunter:

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• Die besten Preise und Sonderaktionen
• Ein individuellerer Aufenthalt
• Einfache Änderungen an Reservierungen

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8. Entwickeln Sie ein Kundenbindungsprogramm

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Hotel-Treueprogramme sind eine ideale Marketingstrategie, um Gäste zu belohnen und sie zu ermutigen, immer wieder zurückzukehren.

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Hoteliers sollten die Einführung eines Prämienprogramms in Betracht ziehen, das einen abgestuften Ansatz, maßgeschneiderte Angebote auf der Grundlage von Kundenprofilen und häufiges Kundenfeedback beinhaltet.

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Zu den Prämien können kostenlose oder vergünstigte Upgrades für zukünftige Aufenthalte, Geburtstagsrabatte und mehr gehören.

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9. Entwickeln Sie lokale Geschäftspartnerschaften

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Gäste möchten wissen, was Ihr Hotel von anderen unterscheidet. Sie erwarten, dass Sie ein unvergessliches Erlebnis bieten. Eine gute Beziehung zu Ihrer lokalen Geschäftswelt ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres Erfolgs als Hotelier und kann Ihnen helfen, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

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Spezielle Behandlungen für Ihre Gäste, wie eine Käseplatte oder eine Schachtel Gourmet-Trüffel, eine Spa-Behandlung oder ein Kochkurs und andere lokale Ereignisse, können alle von lokalen Unternehmen angeboten werden.

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Eine weitere Idee ist, mit einer Autofirma zusammenzuarbeiten und Gästen das Fahren von Sportwagen zu ermöglichen — so wie es das Rancho Valencia Resort in San Diego getan hat.. Das Anwesen hat sich mit Porsche zusammengetan um ein unglaubliches Gästeerlebnis wie kein anderes zu bieten.

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Durch die Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen werden Ihre Gäste von der Vielfalt der Auswahlmöglichkeiten, die ihnen während ihres Aufenthalts in Ihrem Hotel zur Verfügung stehen, begeistert sein. Denken Sie daran, dass es wichtig ist, Kundenprofile zu verstehen und die Art von Erlebnissen zu fördern, die sie sich wünschen.

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Sowohl das Hotel als auch die lokalen Unternehmen können von solchen Partnerschaften stark profitieren. Vermarkten Sie den Standort, nicht nur die Annehmlichkeiten in Ihrem Hotel! Zukünftige Besucher werden wissen wollen, warum Ihr Standort einen Besuch wert ist.

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10. Pflegen Sie Ihre Online-Reputation und sehen Sie sich diese Bewertungen an

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Online-Bewertungen und Empfehlungen sind unerlässlich, um neue Gäste zu gewinnen. Die Mehrheit Ihrer Gäste wird Bewertungen und Bewertungen überprüfen, wenn sie entscheiden, ob sie in Ihrem Hotel übernachten möchten oder nicht. Wir können nicht betonen, wie wichtig Ihre Online-Reputation für Ihre gesamte Hotelmarketingstrategie ist.

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Um das Reputationsmanagement Ihres Hotels zu verbessern, probieren Sie diese Taktiken aus:

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1. Bieten Sie Ihre Immobilie ganz oben an Websites überprüfen
2. Antworten Sie auf alle positiven oder negativen Bewertungen
3. Bleiben Sie in den sozialen Medien aktiv und führen Sie Gespräche mit Gästen
4. Teilen Sie Ihre positiven Bewertungen
5. Überwachen Sie die Bewertungen Ihrer Konkurrenten

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Der eigentliche Schlüssel zum Reputationsmanagement ist natürlich die Zufriedenheit der Gäste — sobald Sie zufriedene Kunden haben, können Sie sie dazu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, die Ihre Gesamtbewertung verbessern.

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11. Erhöhen Sie das Marketingbudget in der Hauptsaison

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Hotelvermarkter müssen sich auf die Hauptbuchungssaison vorbereiten. Dies bedeutet, dass die Marketingbudgets während saisonaler Hektik erhöht werden müssen, z. B. in den Wintermonaten für ein Skigebiet oder in den Sommermonaten für Immobilien am Strand.

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Hier sind einige Beispiele dafür, wo dieses Marketingbudget eingesetzt werden kann:

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• Lokale Werbung über Werbetafeln und Radiowerbung
• Videoproduktion, die saisonale Werbeaktionen hervorhebt
• PPC- und SEM-Kampagnen

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Bei der Planung eines Marketingbudgets sollten hohe und niedrige Buchungssaisonen immer berücksichtigt werden.

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12. Betonen Sie Sicherheit im Hotelmarketing und in der Gästekommunikation

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Sicherheit sollte für Ihre Hotelgäste immer Priorität haben. Die Pandemie hat die Verbraucher stärker als je zuvor für die Bedeutung und Notwendigkeit von Sauberkeits- und Gesundheitsvorschriften sensibilisiert. Diese Erwartungen werden nicht verschwinden. Daher ist es wichtig, dass Sie den Gästen während ihres Aufenthalts alle Informationen über die Maßnahmen mitteilen, die Ihre Unterkunft ergriffen hat, um eine sichere Umgebung zu gewährleisten.

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Hier sind ein paar Schritte, die Sie unternehmen können:

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• Lass deinen Gast wissen, dass seine Zimmer gerade gereinigt wurden, und zähle deine Sauberkeitsprotokolle auf
• Sorgen Sie für den Zugang zu Händedesinfektionsstationen und setzen Sie bei Bedarf Maßnahmen zur sozialen Distanzierung durch
• Kommunizieren Sie Ihre Gäste klar und deutlich über alle derzeit geltenden Maßnahmen zur öffentlichen Sicherheit

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13. Bieten Sie ein exzellentes Gästeerlebnis

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Hoteliers auf der ganzen Welt wissen, wie wichtig es ist, jedem Gast ein hohes Serviceniveau zu bieten. Es ist vorteilhaft für die Markenentwicklung, Kundenbindung und steigert den Umsatz!

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Aber wie bietet man den Gästen das bestmögliche Erlebnis?

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Hier sind ein paar Ideen:

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• Hilf deinen Gästen, ihre Zimmerpräferenzen vor ihrer Ankunft anzupassen
• Stellen Sie sicher, dass das Einchecken mit dem Handy einfach ist kontaktloses Einchecken
• Danken Sie jedem Gast individuell für seinen Aufenthalt
• Schauen Sie regelmäßig nach, um sicherzustellen, dass die Gäste mit dem Service und der Ausstattung des Hotels zufrieden sind
• Überraschen Sie Ihre Gäste mit Geschenken, Dankesschreiben, einem einzigartigen Cocktail oder einem lokalen Erlebnis
• Bitten Sie Gäste um Feedback und Vorschläge
• Implementieren Sie flexible Stornierungsbedingungen
• Schulen Sie Ihr Personal und bereiten Sie es auf jede Situation vor
• Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, kreativ zu sein und allen Anfragen nachzukommen (im Rahmen des Zumutbaren)

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Hotelvermarkter sollten immer versuchen, sofort einsatzbereite Möglichkeiten zu finden, um Ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, das sie nur in Ihrem Hotel erleben können. Von großen Gesten bis hin zu winzigen Details — suchen Sie nach lustigen und einzigartigen Ideen, damit sich Ihre Gäste ganz besonders fühlen.

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Fazit

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Wie Sie sehen, sind all diese Hotelmarketingstrategien darauf ausgerichtet, Mehrwert und großartige Gästeerlebnisse zu schaffen. Wenn Sie Ihre Kundenprofile kennen, an jedem Kontaktpunkt ein fantastisches Serviceniveau bieten, online auffindbar sind und mit einer Vielzahl von Marketingideen experimentieren, sorgen Sie für zufriedenere Gäste und mehr Buchungen.