Die Hotellerie ist bekannt für ihren Wettbewerbscharakter. Hoteliers müssen ständig Wege finden, um Gäste anzulocken und sie dazu zu bringen, wiederzukommen. In der heutigen technologiegetriebenen Welt besteht eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, darin, die neuesten digitalen Tools zu nutzen und innovative Gästeerlebnisse zu bieten. Gäste erwarten heute ein nahtloses, modernes Erlebnis, das ihren Bedürfnissen und Vorlieben entspricht. Hoteliers, die diese Erwartungen nicht erfüllen, riskieren, Geschäfte an Wettbewerber zu verlieren.
In diesem Blogbeitrag werden wir die beliebtesten Trends des Jahres 2023 untersuchen, die Vorteile von Investitionen in neue Technologien wie künstliche Intelligenz, virtuelle Realität und das Internet der Dinge (IoT) untersuchen und wie diese Technologien das Gasterlebnis verbessern können.
Wir werden auch erörtern, wie Hoteliers Technologie und verschiedene Arten von Hotelverwaltungssoftware um die betriebliche Effizienz zu verbessern und Prozesse zu rationalisieren, was letztendlich zu einer besseren Gästezufriedenheit und höheren Einnahmen führt.
1. Mobiler Check-In
Mit dem mobilen Check-in können Gäste den Rezeption und checken Sie bequem von Ihrem Mobilgerät aus in ihr Hotelzimmer ein. Dieser Technologietrend hilft Hotels, Zeit zu sparen, und verbessert das Erlebnis, indem den Gästen mehr Kontrolle gegeben wird. Gäste unterschreiben ihre Registrierungskarte, reichen ihren Ausweis ein und können Upsells direkt beim Check-in erwerben.
Wie das Einchecken per Handy, mobile Kasse wird heute von Gästen in den meisten Hotels und anderen Beherbergungsbetrieben erwartet. Ein kontaktloses Checkout-Erlebnis beginnt kurz bevor ein Gast eine Unterkunft verlässt, wenn er einen speziellen Hyperlink per Text und E-Mail erhält. Anschließend schließen sie den Check-out ab und geben die Uhrzeit an, zu der sie das Zimmer verlassen möchten. Hoteliers können auch eine einfache Umfrage zur Gästezufriedenheit durchführen, um mehr Gästekritiken zu erfassen.
Canary's Checkout fordert sogar alle Gäste, die eine 5-Sterne-Bewertung hinterlassen haben, dazu auf, ihr tolles Erlebnis auf TripAdvisor und Google zu teilen!
3. Zugriff auf mobile Schlüssel
Mit dem Handyschlüssel können Gäste ihr Smartphone als Zimmerschlüssel verwenden. Dadurch sind keine physischen Schlüssel erforderlich, und die Gäste können problemlos auf ihre Zimmer zugreifen. Viele Lösungen für mobile Schlüssel lassen sich auch nahtlos in eine mobile Check-In-Lösung integrieren, was für ein sehr einfaches und vollständig selbstbedienbares Anreiseerlebnis sorgt.
4. Digitales Trinkgeld
Verbraucher haben heute weniger Bargeld bei sich als je zuvor. Leider hat das führte in der Hotellerie zu einem Rückgang der Trinkgelder für Mitarbeiter an vorderster Front. Um dieses Problem zu lösen, haben viele Hotelbesitzer und Betreiber mit der Implementierung begonnen Digitales Trinkgeld Lösungen, die es bargeldlosen Gästen leicht machen, Dankbarkeit zu zeigen. Es hat sich gezeigt, dass diese Lösungen die Gehälter der Mitarbeiter um bis zu 3$ pro Stunde erhöhen.
5. Sprachassistenten
Sprachassistenten wie Amazon Alexa und Google Assistant werden in Hotels immer beliebter. Gäste können sie nutzen, um Annehmlichkeiten wie Beleuchtung und Temperatur auf dem Zimmer zu steuern, den Zimmerservice zu bestellen und Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten zu erhalten.
6. Gastnachrichten mit Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI)
Gastnachrichten Mit KI-gestützten Chatbots können Hotels ihren Gästen rund um die Uhr einen Kundenservice bieten. Gäste können Fragen zum Hotel stellen, Zimmer buchen und Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten erhalten.
7. Virtuelle und erweiterte Realität (VR/AR)
Hotels nutzen VR/AR-Technologie, um Gästen immersive Erlebnisse zu bieten. So können Gäste beispielsweise virtuelle Touren durch das Hotel und die Umgebung unternehmen, bevor sie ihren Aufenthalt buchen.
8. Tablets im Zimmer
Tablets auf dem Zimmer bieten Gästen eine zentrale Anlaufstelle, über die sie die Annehmlichkeiten der Zimmer kontrollieren, den Zimmerservice bestellen und auf Hotelinformationen zugreifen können.
9. Hochgeschwindigkeits-WLAN
Highspeed-WLAN ist kein Luxus mehr, es ist eine Erwartung. Hotels, die schnelles und zuverlässiges WLAN anbieten, werden mehr Gäste anziehen und mehr positive Bewertungen erhalten. Was als „schnell“ gilt, ändert sich jedoch ständig, und zwar mit der neuesten Version — WLAN 6 — soll den Verbrauchern von heute eine Download-Geschwindigkeit von 9,6 Gbit/s bieten, was einem Anstieg von 3,5 Gbit/s bei Wi-Fi 5 entspricht.
10. Intelligente Thermostate
Intelligente Thermostate ermöglichen es den Gästen, die Temperatur in ihrem Zimmer mit ihrem Mobilgerät zu steuern. Diese einfache Bedienung des Thermostats führt häufig zu Energieeinsparungen und bietet den Gästen ein zusätzliches Maß an persönlichem Komfort.
11. Intelligente Beleuchtung
Die intelligente Beleuchtung kann von Gästen mit ihrem Mobilgerät oder Sprachassistenten gesteuert werden. Dieser Technologietrend ermöglicht es den Gästen, die Stimmung in ihrem Zimmer zu bestimmen und Energie zu sparen.
12. Intelligente Fernseher
Mit Smart-TVs können Gäste ihre Lieblingssendungen und Filme von beliebten Streaming-Diensten wie Netflix und Hulu streamen.
13. Geräte für das Internet der Dinge (IoT)
IoT-Geräte wie intelligente Schlösser, intelligente Thermostate und sogar Kaffeekannen können in die Infrastruktur und das WLAN-Netzwerk eines Hotels integriert werden, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Energie zu sparen.
Cloud-basierte Immobilienverwaltungssysteme (PMS) ermöglichen es Hotelmitarbeitern, Buchungen, Zimmerzuweisungen, Gästepräferenzen und vieles mehr bequem über einen Webbrowser zu verwalten. Das Hoteltechnik Dieser Trend verbessert die Effizienz an der Rezeption und kann auf lange Sicht einen großen Einfluss auf die Zufriedenheit der Gäste haben.
15. Software für das Reputationsmanagement
Software für das Reputationsmanagement ermöglicht es Hotels, Online-Bewertungen zu überwachen und auf Gästefeedback in Echtzeit zu reagieren. Dieser Technologietrend hilft Hotels, eine positive Online-Reputation aufrechtzuerhalten.
16. Personalisiertes Marketing
Hotels verwenden Datenanalysen, um Marketingkampagnen für Gäste zu personalisieren. Dieser Technologietrend ermöglicht es Hotels, Gästen gezielte Angebote und Werbeaktionen anzubieten, die auf ihren Präferenzen und ihrem Verhalten in der Vergangenheit basieren.
17. Soziale Medien
Viele Hotels nutzen heute soziale Medien, um mit Gästen in Kontakt zu treten und für ihre Marke zu werben. Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook sind effektive Tools, um Hoteleinrichtungen zu präsentieren und neue Gäste anzulocken, aber möglicherweise weniger als früher.
Im Jahr 2023 hat sich TikTok zu einer der beliebtesten Social-Media-Apps entwickelt und wird von jüngeren Verbrauchern bevorzugt. Achten Sie darauf, an all diesen Orten ein Profil zu führen, um mit den unterschiedlichsten Gästen in Kontakt zu treten.
18. Systeme zur Verwaltung von Gästen
EIN Gästeverwaltungssystem (GMS) ist eine Softwareplattform, die Hoteliers dabei hilft, die Informationen und Aktivitäten ihrer Gäste zu verwalten und zu verfolgen. Ein GMS erleichtert oder erweitert in der Regel eine Vielzahl von Aufgaben für Rezeptionsmitarbeiter und andere Hotelangestellte, darunter:
Bearbeitung von Gastanmeldungen
Ein- und Auschecken abschließen
Auf Textnachrichten von Gästen antworten
Upselling von Zimmern und anderen Add-Ons
Und vieles mehr!
19. Roboter für den Zimmerservice
Ja es gibt tatsächlich Zimmerservice-Roboter heute in vielen führenden Hotels tätig. Sie werden hauptsächlich für die Lieferung von Speisen, Getränken und anderen Produkten auf die Zimmer der Gäste verwendet und erfreuen sich aufgrund des anhaltenden Personalmangels in der Hotellerie besonderer Beliebtheit.
20. Digitale Beschilderung
Digital Signage kann verwendet werden, um die Annehmlichkeiten und Dienstleistungen von Hotels auf visuell ansprechende Weise zu bewerben. Dieser Technologietrend hilft Hotels, neue Gäste zu gewinnen und das Gästeerlebnis zu verbessern.
21. Energieeffizientes Design
Hotels integrieren energieeffiziente Designmerkmale wie LED-Beleuchtung und intelligente Thermostate, um den Energieverbrauch zu senken und Kosten zu sparen.
22. Initiativen zur Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeitsinitiativen werden für Hoteliers in der heutigen Welt aus einer Reihe von Gründen immer wichtiger. Erstens sind sich die Verbraucher zunehmend der Auswirkungen ihrer Reisen auf die Umwelt bewusst, und sie suchen nach Hotels, die sich für die Reduzierung ihres ökologischen Fußabdrucks einsetzen. Zweitens setzen Regierungen auf der ganzen Welt Richtlinien und Vorschriften um, um Unternehmen zu ermutigen, ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren und Maßnahmen zur Abschwächung der Auswirkungen des Klimawandels zu ergreifen. Schließlich kann die Einführung von Nachhaltigkeitsinitiativen auch finanzielle Vorteile für Hotels haben, wie z. B. die Senkung der Betriebskosten und die Gewinnung umweltbewusster Gäste.
Technologien wie Energiemanagementsysteme, grüne Zertifizierungssoftware und Wasserschutzsysteme können sehr hilfreich sein, um die Ziele dieser Initiativen zu erreichen.
23. Digitale Autorisierungen zur Sicherstellung der PCI-Konformität
Wenn Ihr Hotel immer noch Kreditkartenautorisierungsformulare in Papier und PDF verwendet, sollten Sie so schnell wie möglich nach einer sicheren digitalen Alternative suchen. Diese Formulare gelten nicht mehr als PCI-konform und werden häufig von böswilligen Akteuren ins Visier genommen, um Betrug zu begehen. Außerdem ist es fast unmöglich, einen zu gewinnen Rückbuchungskoffer für Hotels wenn PCI-nicht konforme Formulare verwendet wurden.
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