«Tra vent'anni sarai più deluso dalle cose che non hai fatto che da quelle che hai fatto. Quindi buttate giù le bocce. Allontanatevi dal porto sicuro. Cattura gli alisei nelle tue vele. Esplorate. Sognare. Scopri.» ~ Mark Twain
Dallo sfruttamento delle capacità intellettuali dell'intelligenza artificiale (IA) alla promozione di iniziative di sostenibilità basate sulla tecnologia, il mondo della tecnologia dell'ospitalità è pieno di possibilità di trasformazione. Per rimanere competitivi, gli albergatori devono stare al passo con le ultime innovazioni. Unisciti a noi per esplorare 10 tendenze all'avanguardia che daranno forma al panorama delle esperienze degli ospiti e dell'eccellenza operativa nel 2024.
1. Internet of Things (IoT) per una personalizzazione intensa
L'Internet of Things (IoT) sta rivoluzionando il coinvolgimento dei clienti. Nel 2024, hotel e resort utilizzeranno l'IoT per la personalizzazione intelligente delle camere. I termostati intelligenti possono adattarsi alla temperatura ambiente preferita nel momento in cui un ospite entra, mentre i sistemi di illuminazione intelligenti creano l'atmosfera perfetta con un semplice comando vocale o un tocco sullo schermo di uno smartphone.
I sensori IoT possono anche tracciare i movimenti degli ospiti, consentendoti di ottimizzare servizi come le pulizie e la manutenzione delle camere. Le Smart TV integrate con l'IoT forniscono consigli personalizzati sui contenuti in base alle preferenze e ai comportamenti passati degli ospiti e possono semplificare le attività di routine come ordinare il servizio in camera.
Con 67% degli ospiti desiderando questo livello di controllo sull'ambiente delle proprie camere, la tecnologia IoT non è semplicemente una questione di praticità, ma anche di differenziarsi in un mercato competitivo creando momenti che lascino un'impressione duratura.
Il tema dell'intelligenza artificiale (AI) è decisamente scottante oggi e presenta opportunità e sfide all'ospitalità. Sebbene l'intelligenza artificiale possa assolutamente migliorare l'efficienza operativa e il viaggio del viaggiatore, gli albergatori esperti ricordano che l'anima dell'ospitalità risiede nella connessione umana e nella fornitura di un servizio eccellente.
UN Sondaggio 2023 rileva che il 74% dei responsabili IT del settore alberghiero utilizza la tecnologia AI per aumentare la comprensione delle esigenze dei clienti e il 69% delle aziende del settore alberghiero odierne si concentra sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale per aumentare con successo la soddisfazione dei clienti.
L'automazione dell'IA può aiutarti perennemente a corto di personale il team serve gli ospiti in modo più efficace consentendo loro di ottenere di più con meno persone. E i servizi di portineria basati sull'intelligenza artificiale sono disponibili per soddisfare istantaneamente le esigenze dei visitatori, grazie a informazioni personalizzate che si adattano perfettamente alle loro preferenze e desideri.
3. Disponibilità e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chatbot
Il settore sta inoltre definendo la comunicazione con gli ospiti sfruttando i chatbot basati sull'intelligenza artificiale per fornire assistenza immediata in qualsiasi momento, qualcosa 77% degli ospiti vogliono durante il loro prossimo soggiorno in hotel.
Chatbot basati sull'intelligenza artificiale, ad esempio IA delle Canarie, non sono solo efficienti, sono anche personalizzati e intuitivi. Questi assistenti digitali sono in grado di gestire diverse attività, dalle richieste di prenotazione alle richieste di servizio in camera. Possono parlare più lingue, facendo sentire i tuoi viaggiatori internazionali i benvenuti e veramente curati. E possono suggerire aggiornamenti pertinenti che aumentano la soddisfazione dei clienti e i profitti.
4. Personalizzazione basata sui Big Data
Sfruttare la potenza dell'analisi dei dati è diventato fondamentale per trasformare la quantità di dati grezzi di cui disponi in informazioni fruibili a vantaggio della tua azienda.
Dal punto di vista delle entrate, trasformare i dati in report utilizzabili consente di analizzare i modelli di prenotazione, la domanda del mercato e i prezzi della concorrenza in tempo reale, consentendoti di ottimizzare in modo proattivo le tariffe delle camere e i margini di profitto. Se visti dal punto di vista del marketing, i dati ti aiutano a creare campagne di marketing altamente mirate che generano un aumento delle conversioni e un ROI più elevato.
Anche gli ospiti trarranno vantaggio dall'attribuire priorità ai dati, in quanto 57% dei visitatori di oggi sono più propensi a scegliere un hotel che offre un servizio personalizzato in base alla cronologia degli acquisti rispetto a uno che non lo fa.
5. Offerte e miglioramenti sostenibili
Il crescente desiderio tra i viaggiatori di pratiche alberghiere sostenibili e sistemazioni ecologiche è diventato una forza trainante che sta rimodellando il panorama tecnologico dell'ospitalità. Secondo ricerca da Booking.com, 3 viaggiatori su 4 desiderano adottare pratiche di viaggio sostenibili quest'anno. E un Sondaggio Expedia rivela che il 90% dei viaggiatori cerca specificamente opzioni sostenibili quando prenota un hotel.
Dall'illuminazione ad alta efficienza energetica e dai sistemi HVAC all'automazione alberghiera, gli hotel stanno adottando la tecnologia per ridurre il loro impatto ambientale senza compromettere il comfort degli ospiti. I sistemi automatizzati semplificano i flussi di lavoro, minimizzano gli sprechi e riducono i costi. Man mano che più proprietà si integrano tendenze della sostenibilità degli hotel nelle loro attività, attireranno anche ospiti più consapevoli, fidelizzeranno e guideranno la strada verso un futuro più verde.
Le ultime iterazioni della tecnologia contactless coinvolgono gli hotel che adottano portafogli digitali e soluzioni di pagamento mobili per soddisfare i viaggiatori desiderosi di opzioni di pagamento contactless. Il riconoscimento biometrico aggiunge un ulteriore livello di comodità e sicurezza, mentre mancia digitale aiuta a migliorare la fidelizzazione del personale garantendo che le mance possano essere erogate senza sforzo.
7. I robot come parte del tuo staff
La robotica nell'ospitalità non è più un concetto futuristico, ora è una realtà. Con 76% degli operatori alberghieri dando priorità alle iniziative per aumentare la produttività dei dipendenti, la robotica sta intervenendo per contribuire a semplificare le operazioni e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Nel 2024, i robot assisteranno con il check-in e forniranno il servizio in camera. Altri hotel utilizzano robot pulitori per aspirare autonomamente i pavimenti, garantendo che le camere siano immacolate in tempi record e liberando il personale umano per attività più specializzate.
Più ci affidiamo ai dati per rivoluzionare l'ospitalità, più dobbiamo salvaguardarli. I clienti sono sempre più preoccupati per la loro privacy, quindi 76% degli albergatori per rafforzare la sicurezza dei dati utilizzando la tecnologia.
Algoritmi di crittografia avanzati e gateway di pagamento sicuri proteggi le informazioni sensibili durante le transazioni online, garantendo tranquillità sia ai visitatori che agli operatori alberghieri. I sistemi aggiornati possono fornire monitoraggio e rilevamento proattivi segnalando eventuali anomalie o potenziali minacce alla sicurezza prima che si aggravino. Grazie a una maggiore sicurezza dei dati, gli hotel possono instaurare un rapporto di fiducia con gli ospiti e dimostrare il loro impegno a proteggere la loro privacy nella nostra era sempre più digitale.
9. Realtà virtuale e aumentata
La realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR) stanno diventando modi sempre più diffusi per gli hotel di ottenere un vantaggio competitivo. Si prevede che il loro utilizzo crescerà a ritmi vertiginosi CAGR del 34,2% da oggi fino al 2028.
Le strutture possono utilizzare VR e AR per creare esperienze uniche e coinvolgenti per gli ospiti, come l'esplorazione della destinazione. Ad esempio, Hyatt Hotels utilizza la realtà virtuale per invitare gli ospiti a visitare le proprietà da remoto, esplorare le camere e verificare i servizi in anticipo. Questo è uno strumento particolarmente utile per la pianificazione degli eventi perché consente agli organizzatori di visualizzare e personalizzare gli spazi degli eventi da remoto. Gli hotel che integrano queste tecnologie sono pronti a lasciare un'impressione duratura sugli ospiti, aprendo la strada a una maggiore soddisfazione degli ospiti.
10. Sweeping Systems Integration
Con 69% delle strutture citando l'integrazione dei sistemi legacy come una delle principali sfide tecnologiche, hotel e resort stanno riunendo sistemi e piattaforme laddove possibile per migliorare l'efficienza operativa.
Sistemi coesivi che funzionano in armonia producono un'esperienza migliore per il personale e gli ospiti. L'integrazione del sistema, ad esempio quando il sistema POS è integrato con il CMS, consente la gestione centralizzata dei dati, facilita un migliore processo decisionale e consente al personale di personalizzare il soggiorno dei visitatori in base alle preferenze e alle interazioni passate. Quando i sistemi comunicano tra loro, le strutture riducono al minimo gli errori e riducono le attività manuali, consentendo al personale di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccezionale che favorisca la fidelizzazione degli ospiti e la fidelizzazione degli affari.
Tecnologia intelligente: la tendenza innovativa che sta plasmando il settore dell'ospitalità
Guardando al futuro dell'ospitalità, una cosa è chiarissima: la tecnologia continuerà a plasmare il settore in modi profondi. Dalla personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale alla robotica, senza contatto check-in digitale scegliendo tra le iniziative di sostenibilità, gli hotel che adottano le tecnologie emergenti otterranno un vantaggio competitivo, promuoveranno la crescita dei ricavi e creeranno esperienze indimenticabili che faranno sì che gli ospiti tornino più e più volte.
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