Central Reservation System (CRS)

Central Reservation System (CRS): Das Geheimnis eines Hoteliers für mehr Buchungen und Gästezufriedenheit

Über 80% der Hoteliers sagen wir, dass Technologie, wie ein zentrales Reservierungssystem (CRS), sie effizienter macht, und das aus gutem Grund. Ein CRS ist eine Softwarelösung, die als zentrale Anlaufstelle für alle Reservierungsanforderungen Ihres Hotels dient. Es rationalisiert den Buchungsprozess, indem es Daten zentralisiert und Aufgaben automatisiert, wodurch letztendlich der Umsatz und die Zufriedenheit der Gäste gesteigert werden.

Wie funktioniert ein zentrales Reservierungssystem?

Stellen Sie sich ein CRS als das Gehirn hinter den Buchungsvorgängen Ihres Hotels vor, das mit verschiedenen Kanälen verbunden ist, darunter:

Immobilienverwaltungssystem (PMS)

Dieses System verwaltet den täglichen Betrieb Ihres Hotels, einschließlich Gästedaten, Zimmerverfügbarkeit und Reinigungsservice. Das CRS synchronisiert sich mit Ihrem PMS in Echtzeit, um genaue Inventarinformationen auf allen Plattformen sicherzustellen.

Vertriebskanäle

Dazu gehören Online-Reisebüros (OTAs), die Buchungsmaschine Ihrer Hotelwebsite und die von Reisebüros verwendeten Global Distribution Systems (GDS). Das CRS verteilt die Preise und Verfügbarkeiten Ihres Hotels an diese Kanäle und maximiert so Ihre Reichweite.

Kanalmanager

Während einige CRS Funktionen zur Kanalverwaltung integrieren, verwenden einige Hotels möglicherweise einen separaten Kanalmanager. Dieses Tool vereinfacht die Aktualisierung der Tarife und Verfügbarkeiten auf allen verbundenen Kanälen.

Hier ist ein Blick auf die Magie in Aktion:

1. Ein Gast sucht auf einem OTA oder Ihrer Website nach Ihrem Hotel.
2. Das CRS ruft Verfügbarkeit und Tarife in Echtzeit von Ihrem PMS ab.
3. Der Gast bucht ein Zimmer und die Reservierungsdetails werden direkt an Ihr PMS gesendet.
4. Das CRS aktualisiert alle verbundenen Kanäle entsprechend der aktualisierten Zimmerverfügbarkeit.

Dieser reibungslose Ablauf verhindert das Risiko einer Überbuchung und sorgt für ein reibungsloses Gästeerlebnis, von der Buchung bis zur einchecken.

5 Vorteile eines zentralen Reservierungssystems

Die Investition in ein CRS ist nicht nur intelligent, sondern unverzichtbar. Die Implementierung eines CRS in Ihrem Hotelbetrieb bietet zahlreiche Vorteile, wie zum Beispiel:

1. Zentralisierte Daten: Ein CRS macht die manuelle Aktualisierung der Verfügbarkeit und der Tarife auf verschiedenen Plattformen überflüssig, was Ihnen Zeit spart und Fehler minimiert.
2. Verfügbarkeit in Echtzeit: Gäste sehen immer die genaue Verfügbarkeit der Zimmer, was zu einem vertrauenswürdigeren Buchungserlebnis führt.
3. Verstärkte Verbreitung: Erhöhen Sie Ihre Reichweite, indem Sie sich mit mehreren Online- und Offline-Kanälen verbinden und so ein breiteres Publikum ansprechen.
4. Verbessertes Umsatzmanagement: Analysieren Sie Buchungsdaten und Trends innerhalb des CRS, um Ihre Preisstrategien zu optimieren und den Umsatz zu maximieren.
5. Verbessertes Gästeerlebnis: Ein reibungsloser Buchungsprozess fördert Zufriedenheit der Gäste und Loyalität.

Laut Phocuswire, Hotels, die ein CRS-Erlebnis nutzen, ein Anstieg der Online-Buchungen um 20%. Diese Statistik unterstreicht die erheblichen Auswirkungen, die ein CRS auf das Geschäftsergebnis Ihres Hotels haben kann.

Arten von zentralen Reservierungssystemen

Das richtige CRS hängt von den Bedürfnissen und dem Budget Ihres Hotels ab: Es gibt zwei Haupttypen von CRS:

• Eigenständiges CRS: Konzentriert sich ausschließlich auf Reservierungen und Vertrieb — ideal, wenn Sie nach einem speziellen System suchen.
• Integriertes Hotelimmobilienverwaltungssystem: Einige PMS-Systeme verfügen über CRS-Funktionen und bieten eine umfassende Lösung für die Verwaltung des gesamten Hotelbetriebs.

Zentrales Reservierungssystem im Vergleich zum globalen Vertriebssystem

Die Investition in ein zentrales Reservierungssystem ist eine kluge Entscheidung für Hotels aller Größen. Ein CRS ermöglicht es Ihnen, Reservierungen effizient zu verwalten, den Vertrieb zu maximieren und letztendlich Ihr Gasterlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Sowohl CRS als auch GDS spielen eine entscheidende Rolle im Hotelvertrieb, aber es gibt wichtige Unterschiede:

• Fokus: Ein CRS ist ein umfassenderes System, das den gesamten Buchungsprozess Ihres Hotels verwaltet und alle Vertriebskanäle umfasst. Ein GDS ist ein spezielles Netzwerk, das hauptsächlich von Reisebüros genutzt wird, um Hotelzimmer für ihre Kunden zu buchen.
• Konnektivität: Ein CRS stellt eine direkte Verbindung zum PMS Ihres Hotels und zu verschiedenen Online- und Offline-Kanälen her. Ein GDS verbindet Reisebüros mit einem Netzwerk von Hotels.

Im Wesentlichen speist Ihr CRS die Informationen Ihres Hotels in das GDS ein, sodass Reisebüros auf Ihre Preise und Verfügbarkeiten zugreifen können.

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