Weichenstellung: 24 Ziele der Hotelbranche, die es für 2024 zu setzen gilt

Egal, ob es Ihnen finanziell gut geht oder Ihre Immobilie vor Herausforderungen steht, es gibt immer Raum für Verbesserungen und Optimierungen. Wie wäre es, neue und bessere technische Tools in Betracht zu ziehen, Ihre Präsenz in den sozialen Medien zu stärken oder Ihre Preisstrategie zu verfeinern? Nur ein paar Ideen, die Sie zum Nachdenken anregen. Bei so viel zu tun kann es überwältigend sein, zu wissen, wo man anfangen soll und welchen Trends auf dem Gastgewerbemarkt man folgen muss.

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Um Ihnen zu helfen, finden Sie hier eine Liste mit 24 Zielen, die Sie sich in der Hotellerie setzen und auf die Sie hinarbeiten können.

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1. Bringen Sie Ihr Gasterlebnis auf ein neues Niveau

Ein unvergessliches, qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten, ist das Hauptziel Ihres Hotels. Es ist der Schlüssel, um Stammkunden zu gewinnen, Gäste dazu zu bringen, Sie Freunden und Familie zu empfehlen und positive Bewertungen zu erhalten, die aus Zuschauern immer wieder Buchungen machen. Dieser letzte Punkt ist besonders wichtig. Recherche hat festgestellt, dass nur eine Verbesserung Ihrer TripAdvisor-Bewertung um 10% zu einem Anstieg des Buchungsvolumens um 9-15% führen kann.

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Denken Sie daran, dass das Gasterlebnis weit über die Zeit im Haus hinausgeht. Die Phasen vor und nach dem Aufenthalt spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Stellen Sie sicher Gäste fühlen sich wohl, sicher, gesehen und gehört zu allen Zeiten. Zeigen Sie ihnen, dass Sie immer da sind, um ihre Wünsche zu erfüllen und ein großartiges Erlebnis zu bieten. Eine Möglichkeit, das zu tun, ist machen Sie die Kommunikation mit Ihrem Team besonders einfach und zu konsequent halten Sie Ihr Serviceversprechen zu weit ein.

2. Entwickeln Sie eine digitale Gastreise

Im Laufe der Jahre haben sich viele Dienste und Interaktionen in unserem täglichen Leben online verlagert. Gastgewerbe und Reisen sollten da keine Ausnahme sein, da Reisende heutzutage digitale Kontaktpunkte erwarten Gastreise. Beginnen Sie mit einer Website, die auf Mobilgeräte reagiert. Bieten Sie dann digitale Kommunikationsoptionen wie Live-Chat, E-Mail und direkte Nachrichten für eine einfache Interaktion während der gesamten Reise des Gastes. Erwägen Sie die Implementierung Mobiles Einchecken und Auschecken für zusätzliche Flexibilität. Laut Statista, 62% der Reisenden bevorzugen Hotels, die diese Optionen anbieten. Die Möglichkeit, Gästen digital Anfragen zu stellen und Feedback zu geben, geht noch einen Schritt weiter. Zum Glück ist es mit modernen technischen Hotellösungen einfach, diese digitale Gästereise zu gestalten.

3. Investieren Sie in ein Gästemanagementsystem

Gästedaten sind eines Ihrer wertvollsten Vermögenswerte, da sie die Tür zu personalisierterer, relevanterer Kommunikation und Marketing öffnen. EIN Gästemanagementsystem speichert relevante Daten an einem Ort und erleichtert den Zugriff für die zukünftige Verwendung. Außerdem können Sie damit alle Interaktionen mit Gästen während der gesamten Reise des Gastes auf einer einzigen Plattform verwalten. So verpasst du nichts und kannst schnell auf Anfragen, Feedback und Beschwerden reagieren. Das hat zur Folge, Reisende werden mit ihrem Aufenthalt glücklicher sein und es besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie Sie weiterempfehlen oder von selbst zurückkehren.

4. Personalisieren Sie Ihre Gastkommunikation

Generische Nachrichten reichen nicht mehr aus. Laut Recherche von McKinsey, 71% der Verbraucher erwarten personalisierte Interaktionen, während 76% frustriert sind, wenn dies nicht der Fall ist. Das heißt, es ist höchste Zeit personalisieren Sie Ihre Gästekommunikation. Nutze die Daten deiner Gäste, um die richtigen Fragen zu stellen, relevante Angebote und Dienstleistungen anzubieten und zu zeigen, dass du auf die individuellen Bedürfnisse jedes Reisenden eingehen kannst. Und wenn Sie kreativ sind, experimentieren Sie mit KI-gestütztem Messaging, um Ihre Kommunikation zu optimieren.

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5. Steigern Sie Ihr E-Mail-Marketing

E-Mail ist heute das effektivste Instrument für Öffentlichkeitsarbeit, digitales Marketing und Vertrieb. Es ist der Der beste Weg, um direkt vor Ihre Zielgruppe zu kommen und teile deine neuesten Updates mit ihnen. Wie bei anderen Formen der digitalen Kommunikation ist Personalisierung der Schlüssel. Anstatt Massen-E-Mails an alle Abonnenten zu senden, segmentieren Sie Ihre Liste und senden Sie maßgeschneiderte Nachrichten. Auf diese Weise erhalten die Leute nur Updates und Angebote, an denen sie interessiert sind. Folglich ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihre E-Mails öffnen und lesen, was Ihre Chance erhöht, Direktbuchungen zu tätigen.

6. Werden Sie kreativ mit Upselling

Upselling ist eine fantastische Möglichkeit, Nebenumsätze zu steigern und steigere deinen Umsatz. Sie haben zwei Möglichkeiten dafür. Entweder du kannst dein Marketingteam darin schulen, Gästen bei der Ankunft an der Rezeption Upselling zu bieten, oder du verwendest ein automatisiertes Tool. Beides funktioniert, aber technologiegetriebenes Upselling spart allen Zeit und ist effektiver. Es ermöglicht Gästen, deine Upsells nach Belieben zu erkunden und zu kaufen, wann immer sie bereit sind. Du hast auch die Möglichkeit, deine Angebote auf jeden Gast zuzuschneiden, was deine Konversionsraten erhöhen kann.

7. Erzielen Sie mehr Nebenumsätze

Als Hotel machen Zimmerverkäufe wahrscheinlich den größten Teil Ihres Umsatzes aus. Das heißt aber nicht, dass Sie es nicht sollten Bewerben Sie Ihre anderen Abteilungen und Dienstleistungen ebenso. Dies kann sowohl das Erlebnis Ihrer Gäste verbessern als auch Ihnen helfen, noch mehr Nebenumsätze zu generieren.

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Bewerten Sie Ihre Lokalitäten für Essen und Trinken, Ihr Spa und die Unterhaltungsmöglichkeiten vor Ort. Welche Angebote könnten Sie anbieten, um mehr Kunden anzulocken?? Beginnen Sie mit einfachen Optionen wie einem Frühstücksangebot oder einem ganztägigen Spa-Paket. Denken Sie dann über kreative Optionen nach, um dem Ganzen etwas Neues hinzuzufügen. Testen Sie verschiedene Angebote, um die effektivsten Angebote zu finden und die Besucherrate der hauseigenen Gäste zu erhöhen.

8. Machen Sie Ihr Hotel zu einem Reiseziel für sich

Angebot kreative Aktivitäten auf Ihrem Grundstück um den Gästen ein rundum gelungenes Erlebnis zu bieten, nicht nur einen Hotelaufenthalt. Versuchen Sie, über Standardoptionen wie einen Spa-Tag hinaus zu denken. Erwägen Sie, Kurse oder Workshops zu veranstalten und mit lokalen Partnern zusammenzuarbeiten, um Ihr Angebot zu erweitern. Erwägen Sie alles, von Gebäck und Malen bis hin zu Yoga-Retreats, Töpfern oder Futtersuche in der näheren Umgebung. Optionen wie diese machen Ihre Unterkunft interessanter und geben den Leuten mehr Gründe, bei Ihnen zu buchen.

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9. Entwickeln Sie eine Strategie für direkte Buchungen

Direktbuchungen sind die profitabelste Geschäftsquelle, da Sie für sie keine Provisionen zahlen. Warum also nicht daran arbeiten, mehr Leute dazu zu bringen, direkt zu buchen? Dafür können Sie auf Ihrer Website bessere Preise anbieten, sich für das Marketing auf Social-Media-Plattformen konzentrieren, einen Live-Website-Chat implementieren oder traditionelle Werbung verwenden. Idealerweise wählen Sie eine Kombination von Taktiken, um Ihr Publikum in verschiedenen Phasen der Recherche- und Buchungsphase zu erreichen. Beginnen Sie mit einem Brainstorming, was Sie tun möchten, und planen Sie Ihre nächsten Schritte, um Direktbuchungen aktiv zu fördern.

10. Verbessern Sie Ihre Online-Reputation

Bekommen tolle Online-Bewertungen ist eine bewährte Methode, um mehr Leute dazu zu bringen, bei Ihnen zu buchen. Zwei Dinge sind entscheidend, damit das funktioniert. Erstens müssen Sie ein fantastisches Gasterlebnis bieten, von dem die Leute anderen erzählen möchten. Ermutigen Sie sie als Nächstes, genau das zu tun! Schicke den Gästen nach ihrem Aufenthalt ein kurzes Follow-up und bitte sie um Feedback.

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Wenn sie dir Bestnoten geben, bitte bitten Sie sie, ihre Gedanken mitzuteilen auf Plattformen wie TripAdvisor, Google oder dem OTA, bei dem sie gebucht haben. Wenn du die Dinge auf das nächste Level bringen willst, automatisiere diesen Prozess um Zeit zu sparen und Ihre Ergebnisse zu skalieren!

11. Aktualisieren Sie Ihre Hotel-Website

Websites sind nie fertig. Es besteht immer die Möglichkeit, sie zu optimieren oder zu aktualisieren, um Ihre Konversionsraten zu steigern. Das Wichtigste ist, den Nutzern die Bedienung so einfach wie möglich zu machen. Dazu gehört das Schreiben einfacher und dennoch eindrucksvoller Texte, die Verwendung schöner Bilder, eine einfache Navigation, das Hinzufügen von Kurzvideos und die Integration einer schnellen Buchungsmaschine. Zusammen zeigen diese Punkte das wunderbare individuelle Erlebnis, das Sie anbieten, und sie Machen Sie es den Leuten schnell und einfach, direkt bei Ihnen zu buchen.

12. Überdenken Sie Ihre SEO-Strategie

Sobald Ihre Website optimiert ist, ist es an der Zeit, mit starker Suchmaschinenoptimierung (SEO) mehr Traffic zu generieren. Viele SEO-Ratschläge klingen technisch und kompliziert, aber die Grundlagen richtig zu verstehen ist eigentlich ganz einfach. Arbeiten Sie zunächst an kritischen Aspekten wie der Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite. Das wird Leute davon abhalten, deine Website sofort zu verlassen, weil sie zu träge ist. Erkunden Sie dann, welche Keywords dazu beitragen können, dass Ihre Website auf den Ergebnisseiten einen höheren Rang einnimmt und mehr Klicks erzielt. Weitere umsetzbare Tipps findest du in unseren umfassender Artikel über SEO für Hotels.

13. Optimieren Sie Arbeitsabläufe mit KI

Heute können Sie viele leistungsstarke neue KI-Tools wie generative KI in verschiedenen Bereichen unterstützen. KI-gestützte Marketinglösungen können Ihnen beispielsweise dabei helfen, schnell gezielte Kampagnen zu entwickeln. Sie können sogar den Prozess der Erstellung von Inhalten wie Anzeigen, Untertiteln in sozialen Medien und Ideen für Blogbeiträge beschleunigen.

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Aber das ist noch nicht alles. Tools für das Revenue Management nutzen auch KI und maschinelles Lernen, um Preis- und Strategieempfehlungen abzugeben. Und sogar modern Kommunikationstools für Gäste kann KI verwenden, um Inhalte zu personalisieren, um Gastinteraktionen zu automatisieren. All das kann Ihrem Team Zeit sparen und Ihre Ergebnisse verbessern. Warum also nicht einen von ihnen ausprobieren?

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Erfahren Sie mehr darüber, wie künstliche Intelligenz Ihrem Hotel auf den Kanarischen Inseln zugute kommen kann Ultimativer Leitfaden für KI im Gastgewerbe.

14. Optimieren Sie das Marketing in sozialen Netzwerken

Richtig eingesetzt, sind soziale Medien eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihren Zielmarkt zu erreichen und mit ihm in Kontakt zu treten. Es mag verlockend sein, Ihren Erfolg anhand von Followerzahlen und Likes zu messen. Diese Kennzahlen sind jedoch nicht die besten Indikatoren für Ihre Erfolge.

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Heute geht es viel mehr um Ihre Reichweite und Ihr Engagement. Dies beschreibt, wie viele Personen mit Ihren Inhalten interagieren und sich dazu inspirieren lassen, Ihre Angebote zu buchen. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist teile regelmäßig ansprechende Beiträge um Ihr Publikum anzulocken. Dann werden Sie bei der Planung ihrer nächsten Reise an erster Stelle stehen.

15. Verfolgen und optimieren Sie die richtigen Hotel-KPIs

Sie verfolgen wahrscheinlich bereits traditionelle wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR), durchschnittlicher Tagespreis (ADR) und Ihre Belegung. Sie erzählen Ihnen viel darüber, wie es Ihrer Immobilie geht und wo Sie Verbesserungspotenzial haben.

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Wenn Sie Ihr Spiel verbessern möchten, sollten Sie sich auch speziellere Metriken ansehen. Zu den beliebten neuen Zahlen, die es zu überwachen gilt, gehört der Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer (GOPPAR), Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer (tRevPAR) und Umsatz pro verfügbarer Sitzstunde (RevPash — speziell für Restaurants und Bars). Sie unterstützen eine eingehendere Rentabilitätsanalyse und helfen Ihnen, die Nuancen in Ihrem Unternehmen besser zu verstehen.

16. Bringen Sie Ihr Cybersicherheits-Spiel auf die nächste Stufe

Die meisten namhaften Hotelverwaltungsunternehmen hatten in den letzten Jahren irgendeine Form von Cybersicherheitsskandal. Denken Sie einfach an Marriotts massiver Datenschutzverstoß im Jahr 2014 wo Daten von über 300 Millionen Gästen kompromittiert wurden. Erst kürzlich wurden sie dafür mit einer Geldstrafe von 23,8 Millionen US-Dollar belegt. Hilton zusammen mit IHG und Radisson mussten auch Datenschutzverletzungen melden und sich mit den Folgen auseinandersetzen — hohe Bußgelder und Rufschädigung.

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Schützen Sie Ihr Eigentum und Ihre Gäste mit starker Cybersicherheit, um ähnliche Schlagzeilen zu vermeiden. Ja, es ist hochtechnisch und wahrscheinlich nicht Ihre Vorstellung von einem unterhaltsamen Zeitvertreib. Anstatt also frustriert zu sein und wichtige Details zu verpassen, sollten Sie einen zuverlässigen externen Partner beauftragen, der Ihnen bei der Einrichtung und Schulung des Personals hilft. Canarys Leitfaden zur Cybersicherheit im Gastgewerbe wird Sie durch den Prozess führen.

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17. Beugen Sie Betrug und Rückbuchungen vor

Umgang mit Kreditkartenbetrug und Rückbuchungen ist immens teuer und zeitaufwändig. Es kann auch Ihren Ruf bei Zahlungsanbietern ruinieren und es Ihnen erschweren, zukünftige Fälle zu gewinnen. Am besten reduzieren Sie zunächst das Risiko von Betrug und Rückbuchungen. Dafür benötigen Sie Zahlungstools, die den neuesten PCI-DSS-Vorschriften entsprechen. Sie speichern Kundendaten sicher, führen eine digitale Aufzeichnung der Autorisierungen und Transaktionen und helfen Ihnen, Ihren Fall zu beweisen, wenn es zu einem Streitfall kommt.

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Entdecke wie Die Lösung für digitale Autorisierungen von Canary half Pinnacle Hotels USA, eine Hotelrückbuchung in Höhe von 14.000$ zu gewinnen gegen American Express.

18. Implementieren Sie die digitale Vertragsunterzeichnung

Stellen Sie sich vor, Sie könnten Verträge bearbeiten, ohne sie ausdrucken, unterschreiben, scannen und per E-Mail hin- und herschicken zu müssen. Das ist genau das, was digitale Verträge lass dich machen. Sie machen alles, von der Erstellung und Überprüfung bis hin zur Bearbeitung und Unterzeichnung von Dokumenten, schneller, einfacher und sicherer für Ihre Kunden und Mitarbeiter. Darüber hinaus halten sie die Datenschutzbestimmungen ein und stellen sicher, dass alle Ihre Informationen sicher aufbewahrt werden.

19. Erneuern Sie Ihren Hotel-Tech-Stack

Bei so vielen großartigen Tools, die heute verfügbar sind, kann es schwierig sein, sich zu entscheiden, welche implementiert werden sollen. Aber auch wenn es sich entmutigend anfühlen kann, lohnt es sich, den technischen Bereich des Hotels im Auge zu behalten und Ihre Möglichkeiten zu erkunden. Tools wie moderne Rezeptionssoftware kann Ihnen Zeit sparen, das Gasterlebnis verbessern und Ihnen helfen, zusätzliche Einnahmen zu erzielen.

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Wenn Sie Ihren Tech-Stack auf den neuesten Stand bringen möchten, entscheiden Sie zuerst, für welche Abteilungen Sie neue Tools benötigen. Informieren Sie sich über Angebote, Leistungen und Bewertungen anderer Hoteliers. Sobald Sie eine Auswahlliste haben, fragen Sie nach kostenlosen Testversionen oder Demos von Anbietern. Dies gibt Ihnen ein Gefühl für jedes Tool und hilft Ihnen, das richtige für Sie auszuwählen.

20. Optimieren Sie den Hotelbetrieb

Gehören Sie zu den vielen Hotels, die vom Personalmangel betroffen sind? Dann ist es Zeit zu suchen neue Wege zur Rationalisierung von Abläufen. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, technische Lösungen zu nutzen, die sich wiederholende manuelle Aufgaben automatisieren. Nehmen online einchecken und Auschecken als Beispiel. Angebot eines digitale Alternative spart Zeit für Ihr Team und bietet Gästen mehr Flexibilität. Auf diese Weise können Sie auch mit einem kleineren Team einen besseren und schnelleren Gesamtservice anbieten. Darüber hinaus bleibt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für sinnvolle Interaktionen und Service.

21. Betriebskosten verstehen und optimieren

Wenn eines Ihrer aktuellen Geschäftsziele darin besteht, die Rentabilität zu steigern, müssen Sie verstehe deine Kosten und Ausgaben. Gehen Sie durch Ihre verschiedenen Abteilungen, um die aktuellen Kostentreiber zu erkunden. Was brauchst du wirklich? Gibt es kostengünstigere Lösungen? Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um unnötige Ausgaben zu vermeiden und Wege zu finden, Ihr Geld sinnvoller zu investieren.

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22. Investieren Sie in die Schulung Ihrer Mitarbeiter

Apropos Investitionen, einer der besten Investitionsbereiche ist in trainiere dein Team. Ermutigen Sie Manager und Schichtleiter, vor und nach den Schichten regelmäßig Schulungen zu vereinbaren, um die Servicestandards auf den neuesten Stand zu bringen oder wichtige Neuigkeiten zu teilen. Aber hören Sie hier nicht auf.

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Organisieren Sie regelmäßig halb- oder ganztägige Workshops, in denen die Teammitglieder ihr Wissen in ihrer Abteilung vertiefen können. Erwägen Sie vielleicht sogar, externe Seminare zu finanzieren, wenn sie wertvolle Fähigkeiten vermitteln. Dies verbessert die Leistung Ihres Teams und zeigt, dass Sie Ihre Mitarbeiter schätzen und möchten, dass sie erfolgreich sind.

23. Reduzieren Sie die Fluktuation durch Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

Halten Sie Ihre Teammitglieder an Bord ist besonders wichtig in Zeiten eines nicht enden wollenden Personalmangels. Also gib ihnen einen Grund zu bleiben. Denken Sie zusätzlich zu Ausbildung und beruflicher Entwicklung über andere Möglichkeiten nach, die Arbeitsbedingungen zu verbessern. Anreize bieten für Leistungsträger oder Gehaltserhöhung. Das können Sie durch höhere Löhne oder durch Implementierung tun digitales Trinkgeld.

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Erhalten Sie die neuesten Einblicke in die massiven Auswirkungen von Trinkgeldern in Canarys Bericht über den Stand der Trinkgeldabgabe.

24. Konzentrieren Sie sich weiterhin auf Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit wird erst in absehbarer Zeit an Bedeutung gewinnen. Suchen Sie also weiterhin nach neuen Wegen, um Ihr Hotel umweltfreundlicher zu gestalten. Wenn du es schon bist Umsetzung von Nachhaltigkeitsmaßnahmen, erzähle deinen Gästen von ihnen. Reisende erwarten heute, dass Hotels ihren Teil dazu beitragen. Zu wissen, dass Ihr Hotel dieses Thema ernst nimmt, kann dazu führen, dass mehr Leute bei Ihnen buchen möchten. Neben der Stärkung Ihres Rufs können sich Investitionen in Nachhaltigkeit auch in Form von Kostensenkungen auszahlen, z. B. durch die Einsparung von Wasser, Gas und Strom.

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Wir könnten mit Ideen weitermachen, wie Sie Ihr Hotel noch erfolgreicher machen können. Aber mit diesen 24 Punkten haben Sie schon eine ziemliche To-Do-Liste.

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In jedem Fall hoffen wir, dass dies Sie dazu inspiriert, Maßnahmen zu ergreifen, Ihre Immobilie voranzubringen und Ihre Prognosen zu erreichen oder vielleicht sogar zu übertreffen.