Virtueller Self-Check-In: Mover efficiency and guests satisfaction

The virtual check-in is not created after the Covid-19-Pandemie. Ja, viele Hotels haben es in den letzten Jahren genutzt, um die neuen Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien der Regierung zu erfüllen, aber in Wahrheit war es auf dem Vormarsch, bevor das Coronavirus noch sein hässliches Gesicht zeigte.

This is there that the use these technology tools to create a modern check in experience many more benefits with. Durch den Self-Check-in entfällt nicht nur die Zeit, die Mitarbeiter an der Rezeption haben, um sich auf die Bereitstellung eines personalisierten Services zu konzentrieren, sondern es kann auch Hotels dabei helfen, mehr Umsatz zu erzielen — etwas, das besonders wichtig ist, wenn Hotels immer noch ein paar harte Jahre gutmachen.

So verbessert der virtuelle Check-in viele Hotelprozesse.

Verbesserung der Arbeitseffizienz mit virtuellem Check-In

Work effizilienz is in a hotel of significant meaning. Und das gilt insbesondere in einer Zeit, in der Branche historischer Arbeitskräftemangel.

The working processes should like an good geölte machine, to provide the guests and ensure that the personal always has the overview over the activities. Leider verbringen insbesondere viele Mitarbeiter an der Rezeption viel Zeit damit, administrative Aufgaben zu erledigen, wenn ein Gast eincheckt.

Long time war dies einer der zeitaufwändigsten Teile der Arbeit eines Rezeptionsmitarbeiters. Infolge dessen haben die Mitarbeiter an der Rezeption nur wenig Zeit, um sich auf Aktivitäten im Gastgewerbe zu konzentrieren, den Aufenthalt der Gäste zu verbessern und für ein besseres und persönlicheres Gesamterlebnis zu sorgen.

Virtuelles Einchecken reduziert den Verkehr an der Rezeption um etwa 20%.The virtual check in solution by Canary Technologies sendet den Gästen mindestens 12 hours before arrival of the guests from location a check in link. This link allows them to take all administrative tasks, which are connected with the check, as the fill their contact data and scanning a review, in your freizeit. If they arrive in the hotel, they must just not take your key and go on your room.

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Dank dieses optimierten Check-In-Prozesses Customers of Canary Virtual Check-In are in the position, the efficiency to increase at the reception to 35%.

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Hier ist ein echtes Kundenzitat von Christian F Ix-Caamal, Vertriebs- und Reservierungsleiter im Boutique-Hotel Rosas y Xocolate:

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„We verzeichneten eine Steigerung der Mitarbeitereffizienz um etwa 35% Es ist wirklich schön, wenn ein Tool genau den Wert bietet, den Sie erwarten, und Canary macht genau das. Und die Gäste lieben es. “

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Read the Canary Fall Study. ‍

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Natürlich schlagen wir nicht vor, dass sie die zwischenmenschlichen Interaktionen mit den Gästen vollständig ersetzen — das ist immer noch ein sehr wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Hotelbetriebs! Stattdessen verbessert der virtuelle Check-in das Gasterlebnis by the rationalization of work processes and the created a simple process for all parties.

Erstklassiger Gästeservice immer beinhaltet ein gewisses Maß an menschlicher Interaktion — schließlich sehen sie Menschen heute immer noch nach Verbindungen zu anderen Menschen. Durch den virtuellen Check-in werden die mühsamen, langweiligen Aufgaben einfach aus dem Prozess herausgeholt und das Personal an der Hotelrezeption entlastet tatsächlich Sie konzentrieren sich auf die Interaktion mit den Gästen.

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Verbesserung der Gästezufriedenheit mit virtuellem Check-In

The maintain an high guest satisfaction is for hotels of significant meaning. Voll zufriedene Gäste kommen mit größerer Wahrscheinlichkeit zurück und übernachten wieder, empfehlen das Hotel ihren Freunden und ihrer Familie weiter und hinterlassen positive Bewertungen und prominente Stellen. Und die meisten Gäste wünschen sich heute eine virtuelle Check-In-Option.

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Untersuchungen zeigen, dass 60% der Reisenden entscheiden sich eher für ein Hotel mit virtuellem Check-in, und 55% der Hotelgäste würden lieber über ihr Mobilgerät einchecken.

Denk darüber nach. Die Gäste könnten stundenlang unterwegs gewesen sein. Alles, was sie tun wollen, ist duschen und sich beim Zimmerservice entspannen. Sie stellen eine halbe Stunde in der Warteschlange ein, um Verwaltungsaufgaben wie die Angabe von Zahlungsinformationen und das Ausfüllen einer Registrierungskarte zu erledigen, es ist keine gute Art, sie sind willkommen zu heißen. Is actually can start their stay on the false foot. Und wenn das passieren sollte, müssten Sie sich viel mehr anstrengen, um die Dinge wieder in das Los zu bringen.

This was in studies nachgewiesen. Die Zufriedenheitsraten bei Ein- und Auschecken sind bei Gästen, die den virtuellen Check-in nutzen, viel höher.

Und wie bereits erwähnt, es ist wahrscheinlicher, dass Gäste, die eine gute Erfahrung gemacht haben, eine Bewertung auf TripAdvisor oder Yelp hinterlassen. In der Tat Research was gezeigt hat, dass ein Anstieg des Bewertungsprofils eines Hotels um einen Stern einer Umsatzsteigerung von 5-9% entspricht. Und es wurde auch gezeigt dass, wenn ein TripAdvisor-Score um 10 Prozent verbessert wird, die Buchungen um 9-15% steigen können.

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If you see this, virtual check-ins can as undefined, but a performance marketing instruments, without that you must care to very care. Und in Kombination mit einem Contactlose Checkout-Lösung Damit die glücklichsten Gäste ganz einfach Bewertungen abgeben können, können Sie die 5-Sterne-Bewertung um bis zu 350% erhöhen.

Und wann 96% der Reisenden halten Bewertungen für wichtig, wenn sie nach Hotels suchen Und 79% lesen zwischen sechs und 12 Bewertungen, bevor sie einen Aufenthalt buchen, und es ist leicht zu erkennen, wie wichtig Bewertungen im Buchungsprozess sind.

Mehr Umsatz mit virtuellem Check-In

Virtuelles Einchecken kann sich unglaublich positiv auf den Umsatz auswirken (nicht zuletzt, weil Gäste mit größerer Wahrscheinlichkeit Hotels buchen, die ihn anbieten).

Tatsächlich gibt es viele Möglichkeiten, wie der mobile Check-in in andere Marketingaktivitäten und Workflows einfließen kann, um mehr Umsatz von jedem einzelnen Kunden zu erzielen.

Wie der virtuelle Check-In den Umsatz steigert

First can detect the virtual check-in the contact information of guests (z. B. emails and phone numbers), to help hotels there, their email lists. Und das gilt auch für Gäste, die über OTAs gebucht haben! Diese E-Mail-Listen mit zufriedenen Gästen können dann verwendet werden, um in Zukunft Werbe- und Treueangebote für Gäste zu versenden. So bleibt Ihr Hotel bei den Kunden immer auf dem neuesten Stand und treue Gäste werden mit exklusiven Angeboten ausgezeichnet.

The feeling, part an such community, increases also the Guest Binding, was wiederum zu mehr Buchungen und Einnahmen führt.

Darüber hinaus ist der Check-In-Vorgang der perfekte Zeitpunkt, um den Gästen alle Upsell-Pakete und Zusatzleistungen Ihrer Unterkunft vorstellen zu können. This can include activities like the reservierung of a table for the dinner, and they may are ago ago, to something to eat or the buchung a massage, from they other not want that you offer. This can also include thing like early check-in and late auschecken. The only limit this, was ein Hotel als Upselling anbieten kann, ist die Vorstellungskraft seines Managementteams.

So nutzen Sie den virtuellen Check-In, um den Umsatz zu steigern

Canarienvögel Dynamische Upsells With this solution can can search on your additional services, guests can buy up selling on your additional services. This erregt ihre Aufmerksamkeit, während sie über ihren Aufenthalt nachdenken, und bietet unvorhergesehene Angebote in einem Moment, in dem sie eine wichtige Kaufabsicht haben.

With Dynamic Upsells can hotels to set a e-commerce-page, to the guests are automatically transferred, when they entered your check-in information, their card scan and all accepted.

Von dort aus können sie zusätzliche Dienstleistungen auf ihrem Konto buchen, wie Mahlzeiten während ihres Aufenthalts, Willkommensgeschenke wie Champagner oder eine Massage und andere Aktivitäten vor Ort.

Jede zusätzliche gebuchte Aktivität oder angeforderte Annehmlichkeit führt zu einer Umsatzsteigerung und es ermöglicht den Gästen, ihren eigenen, einzigartigen Aufenthalt zu gestalten — was wiederum die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste erhöht.

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Die Macht des virtuellen Check-ins

Wie Sie sehen, bietet das virtuelle Check-In Hotels eine ganze Reihe von Vorteilen. Es entlastet nicht nur das Personal an der Rezeption, sodass es sich darauf konzentrieren kann, den Gästen ein hervorragendes und angenehmes Erlebnis zu bieten, sondern es kann auch den Umsatz drastisch steigern.

If guests are transferred to a online freizeit business, in they can purchase up selling and additional services, the sale to each individual guest, and it allows it allows to create your unique experience. Das erhöht die Zufriedenheit der Gäste und sorgt für treue Gäste, die in Zukunft wiederkommen, Ihr Hotel ihren Freunden und Verwandten empfehlen und positive Bewertungen veröffentlichen können, die zukünftigen Gäste sehen können.

So can use Canary-technologies for the virtuellen Check-In

Kanarische Technologien“ Check-In Solution es ermöglicht Ihnen, Gäste problemlos einzuchecken, ohne dass Kreditkarten, Ausweise oder Anmeldeformulare austauschen müssen. Du kannst in 10 Minuten loslegen und sofort mit den Checks von Gästen beginnen.

So funktioniert

-Schicken Sie automatisch Check-in-Links per E-Mail oder SMS an alle Gäste, die anreisen

-Guests give your credit card information, load their card high and underwriting the registration card of the hotel — alles an einem Ort, before they arrive

-Canary checks the information and allows the hotel, the guest check

Der Einstieg ist ganz einfach

Virtuelles Einchecken ist bei Canary Technologies ganz einfach. Es ist schnell eingerichtet und einfach zu bedienen! Und eine Reihe von Integrationen mit führenden Immobilienverwaltungssystemen, Zahlungsanbietern und mobilen Schlüssellösungen sorgt dafür, dass es nahtlos in den Rest Ihrer Technologie-Stacks einfügt.

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Starte noch heute mit der virtuellen Check-In-Lösung von Canary Technologies

Zuletzt aktualisiert am 18. October 2022.