Registro virtual: mejore la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes

Cuando los huéspedes lleguen a tu hotel, querrás establecer de inmediato la pauta para una estancia fantástica. Sin embargo, en muchas situaciones, la recepción se convierte en un cuello de botella que provoca largas colas en los vestíbulos y abruma a los trabajadores de recepción. Ahí es donde entra en juego el registro virtual.

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Al ofrecer a los huéspedes la opción de saltarse las colas y registrarse desde su teléfono, los hoteles ofrecen el tipo de proceso de llegada avanzado en tecnología que buscan los viajeros modernos. El registro virtual reduce los tiempos de espera, reduce el papeleo y da al personal más tiempo para centrarse en la hospitalidad, no en la logística. En esta publicación, analizaremos cómo funciona el registro virtual, los beneficios que aporta tanto a los hoteles como a los huéspedes, y cómo los establecimientos pueden modernizar sus operaciones sin perder el toque humano.

Así es como el registro virtual de hoteles está mejorando muchos procesos hoteleros.

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Conclusiones clave:

• Los viajeros modernos quieren utilizar herramientas de autoservicio cuando se alojan en hoteles, lo que convierte el registro virtual en un gran valor añadido para los hoteleros.
• El registro virtual mejora la eficiencia laboral, aumenta la satisfacción de los huéspedes y genera más ingresos por servicios complementarios.
• Es fácil poner en marcha una solución de registro virtual si ha elegido el proveedor adecuado para el trabajo.

¿Qué es el registro virtual en los hoteles?

El registro virtual brinda a los huéspedes la opción de completar sus tareas de registro antes de la llegada. De esta forma, todo lo que tienen que hacer cuando llegan al hotel es recoger las llaves y comenzar su viaje. Los huéspedes utilizan su dispositivo móvil para cumplir con todos los requisitos rutinarios del registro, como confirmar los detalles de su llegada, presentar una identificación, proporcionar los detalles de pago y firmar los formularios de registro. Este enfoque simplificado reduce la fricción a la llegada, mejora la comodidad y libera al personal del hotel para que pueda centrarse en ofrecer una experiencia más personalizada a la llegada de los huéspedes.

¿Cómo funcionan los hoteles con sistemas de registro virtual?

Cuando un hotel implementa un sistema de registro virtual, aumenta inmediatamente la eficiencia de su recepción y mejora la experiencia de los huéspedes.

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Antes de la llegada, los huéspedes reciben un enlace para completar el proceso de registro. Aquí es donde introducen toda la información necesaria y proporcionan al hotel su hora estimada de llegada para que sepas cuándo tener todo listo.

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Entre bastidores, la solución de registro verifica estos datos con los del sistema de administración de propiedades de su hotel, asegurándose de que los datos sean precisos y de que la reserva no sea fraudulenta.

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Cuando el huésped llega al hotel, simplemente pasa por la recepción, da su nombre y recibe sus llaves. ¡Un proceso que antes tardaba varios minutos por huésped ahora se puede realizar al instante!

El registro tradicional frente al registro moderno sin contacto

Sigue leyendo: Guía de procedimientos modernos de registro en hoteles 

¿Por qué su hotel debería permitir que los huéspedes se registren virtualmente?

Ofrecer a los viajeros la opción de registrarse a su propio tiempo es beneficioso tanto para la experiencia del huésped como para la satisfacción del personal. Estas son las tres principales ventajas de usar registro sin contacto:

1. Mejore la eficiencia laboral

La eficiencia laboral es clave en un hotel. Pero según un encuesta realizada por la American Hotel & Lodging Association, el 67% de los hoteles reportan escasez de personal.

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Los flujos de trabajo deben parecerse a los de una máquina bien engrasada para mantener contentos a los huéspedes y garantizar que el personal esté al tanto de las actividades en todo momento. Desafortunadamente, muchos operaciones del personal de recepción incluyen dedicar una gran cantidad de tiempo a realizar tareas administrativas cuando un huésped se registra.

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Como resultado, el personal de recepción tiene un tiempo limitado para centrarse en las actividades de hospitalidad que mejoran las estancias de los huéspedes y crean una experiencia general mejor y más personalizada.

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Tecnologías canarias agiliza las operaciones de su hotel enviando un enlace de registro a los huéspedes al menos 12 horas antes de su llegada al hotel. Este enlace les permite encargarse de todas las tareas administrativas relacionadas con el registro, como rellenar sus datos de contacto y escanear un documento de identidad, en su propio tiempo. Cuando lleguen al hotel, todo lo que tienen que hacer es coger las llaves de la habitación.

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Gracias a este proceso de registro simplificado, Clientes canarios son capaces de aumentar la eficiencia de la recepción en un 35%.

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Esta es una cita real de un cliente de Christian F Ix-Caamal, gerente de ventas y reservas del hotel boutique Rosas y Xocolate:

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«Vimos un aumento de aproximadamente un 35% en la eficiencia del personal. Es realmente bueno tener una herramienta que ofrezca el valor exacto que esperabas, y Canary hace precisamente eso. Y a los huéspedes les encanta».

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Por supuesto, no estamos sugiriendo que sustituyas por completo las interacciones interpersonales con los huéspedes, ¡esta sigue siendo una parte muy importante de la gestión de un hotel exitoso! Por el contrario, el registro virtual funciona para mejorar la experiencia de los huéspedessimplificando los flujos de trabajo y creando un proceso más ágil para todos los involucrados.

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Un servicio al huésped superior siempre implica algún elemento de interacción humana; después de todo, los humanos de hoy en día todavía anhelan conectarse con otros humanos. Los hoteles con registro virtual simplemente eliminan las arduas y aburridas tareas del proceso y dejan que el personal de recepción se concentre en interactuar y comunicarse con los huéspedes.

2. Mejore la satisfacción de los huéspedes

Mantener niveles altos de satisfacción de los huéspedes es crucial para los hoteles. Los huéspedes completamente satisfechos tienen más probabilidades de volver y quedarse de nuevo, recomendar el hotel a sus amigos y familiares y dejar comentarios positivos en lugares destacados. Y la mayoría de los huéspedes de hoy quieren una opción de registro virtual.

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Piénsalo. Los huéspedes pueden haber estado viajando durante horas. Todo lo que quieren hacer es darse una ducha y relajarse con el servicio de habitaciones. Hacer que hagan cola durante media hora para ocuparse de cuestiones administrativas, como proporcionar información de pago y rellenar una tarjeta de registro, no es una buena forma de darles la bienvenida.

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De hecho, puede empezar su estancia con el pie izquierdo. Y si eso sucediera, tendrías que esforzarte mucho más para que las cosas volvieran a estar en equilibrio. Las investigaciones también muestran que la mayoría de los huéspedes prefieren utilizar soluciones de autoservicio como parte de su estancia, que se admite mediante el registro y caja los índices de satisfacción son más altos entre los huéspedes que se registran virtualmente.

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Y como se indicó anteriormente, los huéspedes que tienen una buena experiencia tienen más probabilidades de dejar un reseña en Google, TripAdvisor o Yelp. De hecho, Las investigaciones muestran que un aumento de una estrella en el perfil de opiniones de un hotel les permite aumentar sus tarifas en un 11%. ‍

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Si lo analizas de esta manera, los registros virtuales pueden funcionar como recipientes de marketing inadvertidos pero poderosos sin demasiado esfuerzo por tu parte. Y cuando se combina con un solución de pago sin contacto que permite a los huéspedes más satisfechos dejar comentarios fácilmente, puedes aumentar las reseñas de 5 estrellas hasta en un 350%.

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3. Genere más ingresos

Virtual registro digital puede tener un efecto increíblemente positivo en los ingresos (sobre todo porque es más probable que los huéspedes reserven hoteles que lo ofrecen).

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De hecho, hay muchas maneras registro móvil puede influir en otras actividades y flujos de trabajo de marketing para obtener más ingresos de todos y cada uno de los clientes.

Cómo los hoteles con registro virtual aumentan los ingresos

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En primer lugar, el check-in virtual puede capturar los datos de los huéspedes y la información de contacto (por ejemplo, correos electrónicos y números de teléfono) para ayudar a los hoteles a aumentar sus listas de correo electrónico. Y esto se aplica incluso a los huéspedes que reservaron a través de OTAs hoteleras!

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Estas listas de correo electrónico de huéspedes satisfechos se pueden utilizar para enviar promociones y programa de fidelización de hoteles ofertas en el futuro. Esto mantiene su hotel fresco en la mente de los viajeros y recompensa a los clientes leales con ofertas exclusivas.

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Sentirse parte de una comunidad como esta también aumenta la lealtad de los huéspedes, lo que a su vez genera más reservas e ingresos.

El proceso de registro también es el momento perfecto para exponer a los huéspedes a cualquier paquetes y complementos de ventas adicionales su propiedad puede ofrecer. Esto puede incluir actividades como reservar:

• Mesa para cenar, donde podrían haber salido a comer algo
• Masaje que de otro modo no habrían sabido que ofreciste
• Entrada temprana y salida tardía

El único límite a lo que un hotel puede vender más es la imaginación de su equipo directivo.

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Obtenga más información: 15 ideas para aumentar la venta de hoteles

Cómo utilizar el registro virtual para generar ingresos

Canario solución de venta adicional para hoteles, que ofrece ventas adicionales dinámicas, permite a los huéspedes explorar tus servicios adicionales y reservar ventas adicionales justo cuando se registran virtualmente. Esto capta su atención mientras piensan en su estancia y presenta ofertas atractivas en un momento en el que la intención de compra es clave.

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Cada actividad adicional reservada o servicio que se solicita se traduce en un aumento de los ingresos y permite a los huéspedes crear su propia estancia única, lo que, a su vez, aumenta la satisfacción y la lealtad de los huéspedes.

Cómo configurar el registro virtual para su hotel

¿Estás listo para que tu hotel funcione con el check-in móvil? A continuación, te explicamos cómo empezar:

1. Seleccione un proveedor
   Para encontrar la solución de registro móvil adecuada para su propiedad, el primer paso será buscar proveedores. Al hacerlo, querrá buscar una solución que se integre con sus sistemas actuales, que sea fácil de implementar y que crezca con su hotel.
2. Reserva una demostración
   Una demostración gratuita le permite ver un producto en acción para determinar si tiene las características que su hotel necesita. Esto también te permite hacer preguntas y obtener claridad sobre cómo funcionará el producto para ti.
3. Implemente la solución
   Debería ser un proceso de aproximadamente 10 minutos en el que el proveedor te ayudará a prepararte para empezar a registrar a los huéspedes.
4. Disfrute de la facilidad de uso
   Una vez hecho esto, ¡ya está todo listo! Ahora puedes empezar a registrar a los huéspedes antes de que lleguen a tu hotel.

Implemente el proceso de registro virtual del hotel con Canary

Canary Technologies' solución de facturación sin contacto te permite registrar a los huéspedes sin problemas sin tener que intercambiar tarjetas de crédito, identificaciones o formularios de registro. Puedes empezar en 10 minutos y empezar a registrar a los huéspedes de inmediato.

Cómo funciona el check-in sin contacto

1. Envía automáticamente los enlaces de registro por correo electrónico o mensaje de texto a todos los huéspedes que tengan previsto
2. Los huéspedes envían la información de su tarjeta de crédito, suben su identificación y firman la tarjeta de registro del hotel en un solo lugar antes de llegar
3. Canary verifica la información y permite al hotel registrar al huésped

Simplifica la estancia de tus huéspedes con Canary

El registro virtual del hotel es fácil con Canary's plataforma de experiencia del huésped. ¡Es rápido de configurar y fácil de usar! Y una gama de integraciones con los principales sistemas de administración de propiedades, proveedores de pagos y soluciones de claves digitales, garantiza que se integre perfectamente con el resto de su oferta tecnológica.