Enregistrement virtuel : améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients

Lorsque les clients arrivent à votre hôtel, vous souhaitez immédiatement donner le ton pour un séjour fantastique. Mais dans de nombreuses situations, la réception devient un goulot d'étranglement qui entraîne de longues files d'attente et une surcharge des employés de la réception. C'est là qu'intervient l'enregistrement virtuel.

‍

En donnant à leurs clients la possibilité d'éviter les files d'attente et de s'enregistrer depuis leur téléphone, les hôtels proposent le type de processus d'arrivée à la pointe de la technologie que recherchent les voyageurs modernes. L'enregistrement virtuel réduit les temps d'attente, les formalités administratives et donne au personnel plus de temps pour se concentrer sur l'accueil, et non sur la logistique. Dans cet article, nous allons découvrir comment fonctionne l'enregistrement virtuel, les avantages qu'il apporte aux hôtels comme aux clients, et comment les établissements peuvent moderniser leurs opérations sans perdre le contact humain.

Voici comment l'enregistrement virtuel améliore de nombreux processus hôteliers.

‍

Principaux points à retenir :

• Les voyageurs modernes souhaitent utiliser des outils en libre-service lorsqu'ils séjournent dans les hôtels, ce qui fait de l'enregistrement virtuel une valeur ajoutée importante pour les hôteliers.
• L'enregistrement virtuel améliore l'efficacité de la main-d'œuvre, augmente la satisfaction des clients et génère davantage de recettes accessoires.
• Il est facile de mettre en place une solution d'enregistrement virtuel si vous avez choisi le bon fournisseur pour le travail.

Qu'est-ce que l'enregistrement virtuel dans les hôtels ?

L'enregistrement virtuel donne aux clients la possibilité d'effectuer leurs tâches d'enregistrement avant leur arrivée. Ainsi, à leur arrivée à l'hôtel, ils n'ont plus qu'à récupérer leurs clés et à commencer leur voyage. Les clients utilisent leur appareil mobile pour effectuer toutes les formalités d'enregistrement de routine, notamment confirmer les détails de l'arrivée, présenter une pièce d'identité, fournir les informations de paiement et signer les formulaires d'inscription. Cette approche rationalisée réduit les frictions à l'arrivée, améliore la commodité et permet au personnel de l'hôtel de se concentrer sur l'offre d'une expérience plus personnalisée à l'arrivée des clients.

Comment fonctionnent les hôtels dotés de systèmes d'enregistrement virtuels ?

Lorsqu'un hôtel met en place un système d'enregistrement virtuel, il augmente immédiatement l'efficacité de sa réception et améliore l'expérience de ses clients.

‍

Avant leur arrivée, les clients reçoivent un lien leur permettant de terminer leur processus d'enregistrement. C'est là qu'ils saisissent toutes les informations nécessaires et fournissent à votre hôtel leur heure d'arrivée estimée afin que vous sachiez quand préparer les choses.

‍

En coulisses, la solution d'enregistrement vérifie ces données par rapport au système de gestion immobilière de votre hôtel, en s'assurant qu'elles sont exactes et que la réservation n'est pas frauduleuse.

‍

Lorsque le client arrive à l'hôtel, il lui suffit de s'arrêter à la réception, de donner son nom et de recevoir ses clés. Un processus qui prenait autrefois plusieurs minutes par invité peut désormais être effectué instantanément !

Enregistrement traditionnel contre enregistrement sans contact moderne

Continuez à lire : Guide des procédures modernes d'enregistrement dans les hôtels 

Pourquoi votre hôtel devrait-il autoriser les clients à s'enregistrer virtuellement ?

Offrir aux voyageurs la possibilité de s'enregistrer à l'heure qui leur convient est bénéfique à la fois pour l'expérience client et pour la satisfaction du personnel. Voici les trois principaux avantages de l'utilisation enregistrement sans contact:

1. Améliorez l'efficacité du travail

L'efficacité de la main-d'œuvre est essentielle dans un hôtel. Mais selon un enquête réalisée par l'American Hotel & Lodging Association, 67 % des hôtels font état de pénuries de personnel.

‍

Les flux de travail doivent ressembler à une machine bien huilée afin de satisfaire les clients et de s'assurer que le personnel est au courant des activités à tout moment. Malheureusement, de nombreux opérations du personnel de la réception incluent le fait de passer beaucoup de temps à effectuer des tâches administratives lors de l'enregistrement d'un client.

‍

Par conséquent, le personnel de la réception dispose d'un temps limité pour se concentrer sur les activités d'accueil qui améliorent le séjour des clients et créent une expérience globale meilleure et plus personnalisée.

‍

Canary Technologies rationalise les opérations de votre hôtel en envoyant un lien d'enregistrement aux clients au moins 12 heures avant leur arrivée sur place. Ce lien leur permet de s'occuper de toutes les tâches administratives liées au contrôle, telles que le remplissage de leurs coordonnées et la numérisation d'une pièce d'identité, à leur rythme. À leur arrivée à l'hôtel, ils n'ont qu'à récupérer les clés de leur chambre.

‍

Grâce à ce processus d'enregistrement simplifié, Clients des îles Canaries sont en mesure d'améliorer l'efficacité de la réception de 35 %.

‍

Voici une citation authentique de Christian F Ix-Caamal, directeur des ventes et des réservations du boutique-hôtel Rosas y Xocolate :

‍

« Nous avons constaté une augmentation d'environ 35 % de l'efficacité du personnel. C'est vraiment bien d'avoir un outil qui fournit la valeur exacte à laquelle vous vous attendiez, et c'est exactement ce que fait Canary. Et les clients l'adorent. »

‍

Bien entendu, nous ne vous suggérons pas de remplacer complètement les interactions interpersonnelles avec les clients. Cela reste un élément très important de la réussite d'un hôtel ! Au lieu de cela, l'enregistrement virtuel fonctionne pour améliorer l'expérience clienten rationalisant les flux de travail et en créant un processus plus fluide pour toutes les personnes impliquées.

‍

Un service client de qualité implique toujours une certaine interaction humaine. Après tout, les humains d'aujourd'hui recherchent toujours des liens avec d'autres humains. Les hôtels proposant un enregistrement virtuel suppriment simplement les tâches ardues et ennuyeuses du processus et permettent au personnel de la réception de se concentrer sur l'interaction et communiquer avec les clients.

2. Améliorez la satisfaction des clients

Maintien de niveaux élevés de satisfaction des clients est crucial pour les hôtels. Les clients pleinement satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de séjourner à nouveau, de recommander l'hôtel à leurs amis et à leur famille et de laisser des critiques positives dans des lieux importants. Et la plupart des clients souhaitent aujourd'hui bénéficier d'une option d'enregistrement virtuel.

‍

Pensez-y. Les invités ont peut-être voyagé pendant des heures. Tout ce qu'ils veulent faire, c'est prendre une douche et se détendre grâce au service de chambre. Les obliger à faire la queue pendant une demi-heure pour régler des tâches administratives telles que la fourniture d'informations de paiement et le remplissage d'une carte d'enregistrement n'est pas une bonne façon de les accueillir.

‍

En fait, cela peut commencer leur séjour du mauvais pied. Et si cela devait se produire, vous devriez faire encore plus d'efforts pour remettre les choses sur un pied d'égalité. La recherche montre également que la majorité des les clients préfèrent utiliser des solutions en libre-service dans le cadre de leur séjour, qui est prise en charge par l'enregistrement et caisse des taux de satisfaction plus élevés avec les clients qui s'enregistrent virtuellement.

‍

Et comme indiqué précédemment, les clients qui ont une bonne expérience sont plus susceptibles de laisser un avis sur Google, TripAdvisor ou Yelp. En fait, une étude montre qu'une augmentation d'une étoile dans le profil d'évaluation d'un hôtel lui permet d'augmenter ses tarifs de 11 %. ‍

‍

De cette façon, les enregistrements virtuels peuvent fonctionner comme des outils de marketing involontaires mais puissants sans trop d'efforts de votre part. Et lorsqu'il est associé à un solution de paiement sans contact qui permet aux clients les plus satisfaits de laisser facilement des commentaires, vous pouvez augmenter les avis 5 étoiles jusqu'à 350 %.

‍

3. Générez plus de revenus

Virtuel enregistrement numérique peut avoir un effet incroyablement positif sur les recettes (notamment parce que les clients sont plus susceptibles de réserver des hôtels qui en proposent).

‍

En fait, il existe de nombreuses façons enregistrement mobile peut s'intégrer à d'autres activités et flux de travail marketing afin de générer davantage de revenus pour chaque client.

Comment les hôtels avec enregistrement virtuel augmentent leurs revenus

‍

Tout d'abord, l'enregistrement virtuel peut saisir les données des clients et leurs coordonnées (e-mails et numéros de téléphone, par exemple) pour aider les hôtels à développer leurs listes de courrier électronique. Et cela vaut même pour les clients qui ont réservé via hôtel OTAs!

‍

Ces listes de courriels d'invités satisfaits peuvent ensuite être utilisées pour envoyer des messages promotionnels et programme de fidélité hôtelier offres à l'avenir. Cela permet de garder votre hôtel à l'esprit des voyageurs et de récompenser les clients fidèles avec des offres exclusives.

‍

Le sentiment de faire partie d'une telle communauté permet également de fidéliser les clients, ce qui entraîne une augmentation des réservations et des revenus.

Le processus d'enregistrement est également le moment idéal pour exposer les clients à tout packages de vente incitative et modules complémentaires votre propriété pourrait offrir. Cela peut inclure des activités telles que la réservation d'un :

• Table pour le dîner, où ils seraient peut-être sortis pour manger un morceau
• Massage qu'ils n'auraient pas connu que vous offriez autrement
• Enregistrement anticipé et départ tardif

La seule limite à ce qu'un hôtel peut vendre de manière incitative est l'imagination de son équipe de direction.

‍

Pour en savoir plus : 15 idées de vente incitative pour les hôtels

Comment utiliser l'enregistrement virtuel pour générer des revenus

Canaris solution de vente incitative pour hôtels, qui propose des ventes incitatives dynamiques, permet aux clients de consulter vos services complémentaires et de réserver des ventes incitatives dès leur enregistrement virtuel. Cela attire leur attention pendant qu'ils réfléchissent à leur séjour et leur propose des offres alléchantes à un moment clé de leur intention d'achat.

‍

Chaque activité supplémentaire réservée ou chaque équipement demandé entraîne une augmentation des revenus et permet aux clients de créer leur propre séjour unique, ce qui, à son tour, augmente la satisfaction et la fidélité des clients.

Comment configurer l'enregistrement virtuel pour votre hôtel

Êtes-vous prêt à faire fonctionner votre hôtel grâce à l'enregistrement mobile ? Voici comment commencer :

1. Sélectionnez un fournisseur
   Pour trouver la solution d'enregistrement mobile adaptée à votre établissement, la première étape sera de rechercher des fournisseurs. Pour ce faire, vous devez rechercher une solution qui s'intègre à vos systèmes actuels, qui soit facile à mettre en œuvre et qui évolue avec votre hôtel.
2. Réservez une démo
   Une démonstration gratuite vous permet de voir un produit en action afin de déterminer s'il possède les fonctionnalités dont votre hôtel a besoin. Cela vous permet également de poser des questions et de savoir comment le produit fonctionnera pour vous.
3. Mettre en œuvre la solution
   Cela devrait prendre environ 10 minutes au cours duquel le vendeur vous aidera à vous installer et à commencer à enregistrer les clients.
4. Profitez de la facilité d'utilisation
   Une fois que c'est fait, vous êtes prêt ! Vous pouvez désormais commencer à enregistrer les clients avant leur arrivée à votre hôtel.

Mettez en œuvre le processus d'enregistrement virtuel dans les hôtels avec Canary

Canary Technologies » solution d'enregistrement sans contact vous permet d'enregistrer facilement vos clients sans échanger de cartes de crédit, de pièces d'identité ou de formulaires d'inscription. Vous pouvez commencer en 10 minutes et commencer à enregistrer les clients immédiatement.

Comment fonctionne l'enregistrement sans contact

1. Envoyez automatiquement des liens d'enregistrement par e-mail ou SMS à tous les clients qui doivent
2. Les clients soumettent les informations de leur carte de crédit, téléchargent leur pièce d'identité et signent la carte d'enregistrement de l'hôtel au même endroit avant leur arrivée
3. Canary vérifie les informations et permet à l'hôtel d'enregistrer le client

Simplifiez le séjour de vos clients avec Canary

L'enregistrement virtuel à l'hôtel est facile avec Canary's plateforme d'expérience client. Il est rapide à configurer et facile à utiliser ! Et une gamme de intégrations avec ses principaux systèmes de gestion immobilière, ses fournisseurs de paiement et ses solutions de clés numériques, il s'intègre parfaitement au reste de votre infrastructure technologique.