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Hôtels Franchisés
Plateforme d'expérience client des Canaries permet aux hôteliers d'augmenter leurs revenus, de renforcer l'efficacité de leur personnel et de maximiser la satisfaction des clients grâce à une gamme complète de solutions primées réunies sous un même toit. Adapté aux appareils mobiles. Conforme à la norme PCI. Aucun nouveau téléchargement d'application n'est requis.
ENREGISTREMENT SANS CONTACT
Gagnez du temps à la réception et augmentez la satisfaction des clients
VENTES INCITATIVES DYNAMIQUES
Augmentez vos revenus grâce au principal outil de vente incitative pour les hôtels
MESSAGERIE AUX INVITÉS
Répondez aux clients de l'hôtel en un temps record à grande échelle
POURBOIRE NUMÉRIQUE
Augmentez la rémunération du personnel jusqu'à 3$ de l'heure et renforcez la rétention
PAIEMENT SANS CONTACT
Augmentez les avis et gagnez du temps de ménage
Voici comment cela fonctionne :
PROPOSER DES EXPÉRIENCES PRATIQUES ET SÉLECTIONNÉES
À tout moment pendant le séjour d'un client, les opérateurs hôteliers peuvent proposer des surclassements de chambre personnalisés et des forfaits de vente incitative afin d'améliorer l'expérience client et de générer plus de revenus.
RÉPONDRE AUX CLIENTS EN UN TEMPS RECORD
La suite logicielle de gestion des invités de Canary inclut la messagerie des invités et fonctionne à la fois avec les SMS et Whatsapp. Cela réduit le volume d'appels à la réception et permet au personnel de répondre aux demandes des clients de manière plus efficace.
LAISSEZ CANARY RÉPONDRE AUX QUESTIONS COURANTES
L'IA de messagerie de Canary peut être programmée pour répondre automatiquement à vos questions les plus fréquentes, ce qui permet à votre personnel de gagner du temps et de répondre rapidement aux besoins des autres clients.
VENTE INCITATIVE APRÈS LA RÉSERVATION
La plateforme d'expérience client de Canary, leader du secteur, peut proposer automatiquement des ventes incitatives sélectionnées aux clients après la réservation. Contactez plus de clients par e-mail et SMS/WhatsApp.
RATIONALISATION DE L'ENREGISTREMENT
Dites adieu aux tâches administratives lors de l'enregistrement et réduisez le travail à la réception jusqu'à 50 %. Permettez automatiquement aux clients de soumettre leur carte de crédit, de télécharger une pièce d'identité et de signer la carte d'enregistrement dans un format conforme à la norme PCI.
RÉDUIRE LES FRAUDES ET LES RÉTROFACTURATIONS
Lors de l'enregistrement, la technologie exclusive de Canary permet de détecter les fraudes et de vérifier les informations relatives aux clients de l'hôtel. Réduisez les fraudes et les rétrofacturations jusqu'à 90 %.
PERMETTEZ AUX CLIENTS DE DONNER UN POURBOIRE NUMÉRIQUE À VOTRE PERSONNEL
La majorité des clients n'ont plus d'espèces sur eux, c'est pourquoi seulement un tiers des clients donnent un pourboire au personnel de l'hôtel aujourd'hui. Augmentez le salaire de votre personnel jusqu'à 3$ de l'heure grâce à Mobile Tipping.
AMÉLIOREZ VOS AVIS ET VOTRE RÉPUTATION EN LIGNE
Au moment du départ des clients, Canary envoie une courte enquête de satisfaction. Les clients qui laissent un avis 5 étoiles sont invités à partager leur excellente expérience sur Tripadvisor et Google.
La plateforme d'expérience client de Canary peut aider tous les types d'hôtels à générer plus de revenus, à accroître l'efficacité de leur personnel et à améliorer l'expérience client. Un logiciel de gestion des clients est désormais une nécessité.
Plus de 20 000 hôteliers du monde entier font confiance à la plateforme d'expérience client de Canary. Voici quelques-unes de leurs réussites.
Les solutions de gestion des clients de Canary s'intègrent parfaitement à tous les principaux PMS et peuvent être déployées rapidement et facilement dans tous les types d'établissements hôteliers.
La plateforme d'expérience client de Canary peut être configurée en moins de 30 minutes sans avoir besoin de nouveau matériel ou de télécharger une application sur les appareils mobiles des clients.
La plateforme d'expérience client de Canary peut être configurée en moins de 30 minutes sans avoir besoin de nouveau matériel ou de télécharger une application sur les appareils mobiles des clients.
Découvrez pourquoi plus de 25 000 hôteliers ont classé Canary comme la plateforme d'expérience client #1.
Quelques réponses utiles aux questions les plus fréquentes
Une plateforme d'expérience client est une suite complète de solutions logicielles de gestion des clients d'hôtel regroupées sous un même toit. Utilisées par les hôteliers pour gérer leurs clients tout au long du cycle client, les plateformes d'expérience client sont utilisées pour permettre aux clients de s'enregistrer et de partir via un appareil mobile, de générer des ventes incitatives, de traiter les autorisations de carte de crédit conformément à la norme PCI, d'améliorer les temps de réponse aux demandes des clients, etc. Les plateformes d'expérience client fournissent également des fonctionnalités d'analyse et de reporting qui permettent aux hôteliers de mieux comprendre leurs clients grâce à des enquêtes de satisfaction. C'est l'outil idéal pour les directeurs généraux et les responsables de l'expérience client des hôtels qui cherchent à améliorer les opérations dans tous les départements et la satisfaction des clients.
La plateforme d'expérience client de Canary est importante pour les hôteliers car elle leur permet de créer des expériences clients plus rationalisées qui augmentent l'efficacité opérationnelle et les revenus de leurs établissements.
De plus, les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à des expériences numériques de haute qualité lorsqu'ils interagissent avec des entreprises de tous types, y compris celles du secteur de l'hébergement. Les solutions de gestion des clients adaptées aux mobiles de Canary sont conçues pour aider les hôteliers à dépasser ces attentes et à améliorer la satisfaction globale des clients.
Enfin, Canary aide les hôteliers à augmenter le nombre d'avis 5 étoiles sur leurs pages TripAdvisor et Google Review jusqu'à 350 % en déployant une enquête de fin de séjour. Les clients les plus satisfaits sont ensuite invités à partager leur avis positif sur ces sites.
Les hôteliers doivent évaluer un système de gestion des clients pour leur établissement ou leurs propriétés en fonction de quelques critères clés, notamment :
1. Intégration parfaite avec votre système de gestion hôtelière : étant donné qu'une plateforme d'expérience client effectue des tâches telles que l'enregistrement et le départ des clients, il est essentiel qu'elle soit facile à intégrer au PMS de l'hôtel. La plateforme d'expérience client de Canary est profondément intégrée à tous les principaux systèmes de gestion immobilière, tels qu'OPERA et Mews.
2. Facilité d'utilisation pour les clients : toutes les solutions de gestion hôtelière incluses dans un GMS sont conçues pour rationaliser les tâches qui nécessiteraient normalement des interactions directes entre les employés et les clients. Il est donc essentiel que l'interface utilisateur d'une plateforme d'expérience client soit claire et intuitive, même pour les clients les moins férus de technologie.
3. Aucun nouveau téléchargement d'applications : les consommateurs d'aujourd'hui disposent déjà d'un nombre suffisant d'applications qu'ils n'utilisent pas sur leurs appareils mobiles. La dernière chose qu'un client souhaite faire à son arrivée à l'hôtel est de télécharger une nouvelle application. La plateforme d'expérience client de Canary est entièrement basée sur le Web et adaptée aux mobiles, ce qui signifie que les clients n'ont pas à télécharger une application native.