Pourquoi Mandolay a choisi Oracle et Canary pour ses PMS et GMS

Le Mandolay Hotel est un établissement de luxe de caractère avec 80 chambres niché dans la ville historique de Guildford, en Angleterre.

Le directeur général du Mandolay, Matthew Milliken, a récemment décidé que le moment était venu d'apporter de grandes améliorations technologiques afin d'aligner davantage l'expérience client sur les attentes des consommateurs modernes. Cette mise à niveau comprenait un examen approfondi des solutions technologiques existantes sur lesquelles The Mandolay s'appuyait.

« Nous avons besoin que la technologie soit de notre côté et nous aide à lutter contre ces grandes chaînes mondiales qui peuvent investir de l'argent pour résoudre n'importe quel problème. Nous devons être à la pointe de la technologie, au lieu de rester à la traîne », a déclaré Milliken.

Mise à niveau de la pile technologique de The Mandolay

Après un audit approfondi de la technologie de l'hôtel et un examen des principales options du secteur hôtelier en matière de solutions de gestion des propriétés et des clients, Milliken a sélectionné deux acteurs de premier plan pour répondre aux besoins de son établissement : OPERA d'Oracle et Canary Technologies, respectivement.

Pour le directeur général de The Mandolay, l'un des facteurs clés de ces deux sélections a été la fréquence des mises à jour des plateformes. Milliken a indiqué que l'absence de mises à jour des produits de son ancien PMS était l'une des principales raisons de le remplacer par un produit nouveau.

« Nous voulions rechercher des partenaires qui continueraient à se tenir au courant », a-t-il poursuivi. Nous avons examiné différentes solutions pour répondre aux besoins de The Mandolay et à quel moment vous pourriez leur demander « Qu'avez-vous fait au cours des douze derniers mois ? » et ils vous disaient « rien », cela m'a vraiment rebuté. »

Milliken a choisi OPERA et Canary pour améliorer l'efficacité de la réception et pérenniser The Mandolay afin qu'il reste à la pointe de la gestion de l'expérience client pour les années à venir.

Milliken a commencé par remplacer son ancien PMS par une solution cloud plus moderne et plus agile. « Nous avons tout changé... nous sommes allés sur Oracle OPERA Cloud et nous nous sommes dit : « Bien, que pouvons-nous faire d'autre ? » a déclaré Milliken.

Au-delà de la mise en œuvre d'un nouveau PMS, Milliken souhaitait effectuer un certain nombre d'autres mises à niveau pour :

• Améliorez l'expérience client
• Augmentez votre chiffre d'affaires
• Réduire les besoins en main-d'œuvre, en particulier compte tenu des difficultés du marché du travail
  

Milliken et son équipe ont étudié un certain nombre de solutions sur le marché, mais ont découvert qu'il pourrait avoir à mettre en œuvre différentes solutions pour atteindre ses objectifs. Cependant, après avoir discuté avec Oracle, il a découvert une solution unique capable de répondre à leurs besoins : Canary Technologies.

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Prospérer sur un marché du travail tendu

Canaris Enregistrement et Commander les solutions ont tellement amélioré l'efficacité que The Mandolay est capable de gérer le même volume de clients avec la moitié des besoins en personnel de la réception.

Les clients disposent désormais de deux zones d'enregistrement lorsqu'ils entrent dans le hall de l'hôtel. L'un est destiné aux clients qui recherchent une expérience d'enregistrement standard. L'autre est destiné aux clients qui se sont enregistrés via la solution Canary et qui n'ont qu'à récupérer la clé de leur chambre. Milliken explique qu'environ la moitié des clients du Mandolay passent par le processus d'enregistrement sans contact proposé par Canary, ce qui lui a permis de réduire la couverture de la réception de deux membres de l'équipe à un.

Selon le directeur général, le processus de paiement s'est également considérablement amélioré depuis la mise en œuvre de Canary dans l'établissement. Les clients peuvent désormais passer leur commande rapidement et facilement à partir de leurs appareils mobiles et même laisser un commentaire sur leur séjour. Le processus de paiement sans contact est également très utile pour le personnel, car chaque matin, il sait déjà qui est déjà parti et peut se concentrer sur les personnes qui souhaitent effectuer un paiement en face à face.

« J'ai réduit la masse salariale de moitié », a déclaré Milliken. Les gains d'efficacité ont permis au Mandolay de prospérer sur un marché du travail tendu où d'autres hôtels ont du mal à trouver suffisamment de personnel. Il a poursuivi : « Je suis très content que nous comptions sur la technologie pour les domaines opérationnels de notre activité, car cela signifie que nous n'en ressentons pas autant les contrecoups que les autres. »

Une augmentation de 100 % des revenus

Milliken a trouvé Les ventes incitatives des Canaries plateforme pour être extrêmement puissante. Avant d'utiliser la solution de Canary pour commercialiser et vendre des modules complémentaires qui génèrent des revenus accessoires, The Mandolay s'appuyait uniquement sur le personnel de sa réception. Cependant, cela s'est avéré peu efficace, peu importe ce que Milliken a essayé.

« Nous avons essayé d'inciter [notre personnel] en leur versant une commission en fonction de ce qu'ils apportent, mais leur vie est beaucoup plus facile simplement pour faire entrer [les clients] rapidement et leur remettre une clé », explique Milliken. « Nous pouvons constater instantanément que nous gagnons plus d'argent avec Canary... Nous sommes passés de pratiquement aucune vente incitative... à environ 2 000 livres par mois », a-t-il poursuivi Milliken. « Le système est rentable. C'est une évidence. »