Perché Mandolay ha scelto Oracle e Canary per i loro PMS e GMS

Il Mandolay Hotel è una struttura boutique di lusso con 80 camere situata nella storica Guildford, in Inghilterra.

Di recente, l'amministratore delegato di Mandolay, Matthew Milliken, ha deciso che era il momento giusto per apportare grandi aggiornamenti tecnologici in grado di allineare l'esperienza degli ospiti più strettamente alle aspettative dei consumatori moderni. Questo aggiornamento includeva un'analisi approfondita delle soluzioni tecnologiche precedenti su cui si basava The Mandolay.

«Abbiamo bisogno che la tecnologia sia dalla nostra parte e ci aiuti a combattere queste grandi catene globali che possono investire denaro per qualsiasi problema. Dobbiamo essere all'avanguardia, piuttosto che rimanere indietro», ha detto Milliken.

Aggiornamento dello stack tecnologico di Mandolay

Dopo un audit approfondito dello stack tecnologico dell'hotel e una revisione delle principali opzioni del settore alberghiero per le soluzioni di gestione di proprietà e ospiti, Milliken ha selezionato due top player per soddisfare le esigenze della sua struttura, rispettivamente OPERA di Oracle e Canary Technologies.

Per l'amministratore delegato di The Mandolay, uno dei fattori chiave nell'effettuare queste due selezioni è stata la frequenza degli aggiornamenti delle piattaforme. Milliken ha indicato la mancanza di aggiornamenti di prodotto nel suo PMS precedente come uno dei motivi principali per sostituirlo con qualcosa di nuovo.

«Volevamo cercare partner che continuassero ad aggiornarsi», ha continuato. Abbiamo esaminato alcune soluzioni diverse per soddisfare le esigenze di The Mandolay e quando chiedevi loro «Cosa hai fatto negli ultimi dodici mesi?» e ti dicevano «niente», mi scoraggiava davvero».

Milliken ha scelto OPERA e Canary per contribuire a migliorare l'efficienza alla reception e rendere The Mandolay a prova di futuro in modo da rimanere all'avanguardia nella gestione dell'esperienza degli ospiti per gli anni a venire.

Milliken ha iniziato sostituendo il suo precedente PMS con una soluzione cloud più moderna e agile. «Abbiamo cambiato tutto... siamo passati a Oracle OPERA Cloud e abbiamo pensato: 'Bene, cos'altro possiamo fare? '» ha detto Milliken.

Oltre all'implementazione di un nuovo PMS, Milliken stava cercando di apportare una serie di altri aggiornamenti per:

• Migliora l'esperienza degli ospiti
• Incrementa i ricavi principali
• Ridurre il fabbisogno di manodopera, soprattutto in considerazione del difficile mercato del lavoro
  

Milliken e il suo team hanno esaminato diverse soluzioni sul mercato, ma hanno scoperto che potrebbe dover implementare alcune soluzioni diverse per raggiungere i suoi obiettivi. Tuttavia, dopo aver parlato con Oracle, gli è stata presentata un'unica soluzione in grado di soddisfare le loro esigenze: Canary Technologies.

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Prosperare in un mercato del lavoro ristretto

delle Canarie Arrivo e Checkout le soluzioni hanno migliorato l'efficienza così tanto che The Mandolay è in grado di gestire lo stesso volume di ospiti con metà del fabbisogno di personale alla reception.

Gli ospiti vengono ora presentati con due aree per il check-in quando entrano nella hall dell'hotel. Una è dedicata agli ospiti che cercano un'esperienza di check-in standard. L'altro è per gli ospiti che hanno effettuato il check-in tramite la soluzione Canary e devono solo ritirare la chiave della camera. Milliken afferma che circa la metà di tutti gli ospiti del Mandolay effettua il check-in senza contatto fornito da Canary e questo gli ha permesso di ridurre la copertura della reception da due membri del team a uno.

Secondo l'amministratore delegato, anche il processo di pagamento è notevolmente migliorato dall'implementazione di Canary presso la struttura. Gli ospiti possono ora effettuare il check-out in modo rapido e semplice direttamente dai loro dispositivi mobili e persino lasciare una recensione del loro soggiorno. La procedura di check-out senza contatto è ottima anche per il personale, perché ogni mattina sa già chi ha già effettuato il check-out e può concentrarsi sulle persone che desiderano effettuare un check-out faccia a faccia.

«Ho dimezzato la bolletta salariale», ha detto Milliken. I miglioramenti in termini di efficienza hanno consentito al Mandolay di prosperare effettivamente in un mercato del lavoro ristretto in cui altri hotel faticano a trovare personale sufficiente. Ha continuato: «Sono molto contento che ci affidiamo alla tecnologia per le aree operative della nostra attività, perché significa che non sentiamo il problema tanto quanto gli altri».

Un aumento delle entrate del 1000%

Milliken ha trovato Upsell delle Canarie piattaforma per essere immensamente potente. Prima di utilizzare la soluzione di Canary per commercializzare e vendere componenti aggiuntivi che generavano entrate accessorie, The Mandolay si affidava esclusivamente al personale della reception. Tuttavia, ciò si è rivelato tutt'altro che efficace, indipendentemente da ciò che Milliken ha provato.

«Abbiamo cercato di incentivare [il nostro personale] con una commissione in base a ciò che incassa, ma per loro è molto più semplice far entrare [gli ospiti] velocemente e consegnare loro una chiave», ha detto Milliken. «Immediatamente possiamo vedere che stiamo guadagnando di più con Canary... Siamo passati dall'assenza praticamente di upsell... a circa 2.000 sterline al mese», ha continuato Milliken. «Il sistema si ripaga da solo. È un gioco da ragazzi».