Canary fournit un logiciel de gestion des opérations hôtelières adapté aux mobiles afin de rationaliser chaque point de contact du parcours client. Supprimez les tâches administratives fastidieuses. Votre réception peut enfin se concentrer sur l'offre d'une expérience client personnalisée à ses clients. Augmentez l'efficacité de votre personnel de 30 à 50 %, répondez aux clients en deux fois moins de temps et augmentez les avis 5 étoiles jusqu'à 350 %.
Depuis la mise en œuvre de Canary, nos temps de réponse aux clients sont deux fois plus rapides.
— Vaughn Davis//Directeur général
Dites adieu aux files d'attente à la réception
Saviez-vous qu'un temps d'attente de 5 minutes entraîne une baisse d'environ 50 % de la satisfaction des clients ? Avec Canary, vous pouvez simplifier l'enregistrement et le départ. Et Canary Guest Messaging peut répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes de vos clients, afin que votre équipe puisse se concentrer sur l'accueil de première classe.
Renouvellement plus rapide des salles
Le savoir, c'est le pouvoir. Canary Contactless Checkout alerte votre équipe de ménage chaque fois que les clients partent, afin que vous n'ayez jamais à deviner quelles chambres sont prêtes à être retournées. Cela permet à votre personnel d'économiser du temps, de l'argent à votre établissement et de toujours avoir des chambres prêtes à accueillir vos prochains clients.
Meilleurs scores de satisfaction et commentaires des clients
Lors du départ d'un client, Canary envoie une enquête personnalisable directement sur son appareil mobile par SMS et e-mail. Tous les clients qui obtiennent une note de 5 étoiles sont ensuite invités à partager leur expérience exceptionnelle sur Tripadvisor et Google.
Augmentez les revenus des ventes incitatives jusqu'à 200 %
Proposez intelligemment des surclassements de chambre et d'autres offres incitatives à tout moment tout au long du voyage des clients, afin de maximiser les revenus que vous générez dans votre établissement. Canary vous offre la flexibilité nécessaire pour créer vos propres offres personnalisées adaptées aux services et équipements de votre établissement. Les ventes incitatives peuvent également être intégrées à différents flux d'utilisateurs tels que l'enregistrement et le paiement sans contact.
Facile à configurer et encore plus facile à utiliser
Canaris logiciel de gestion hôtelière les solutions sont conçues de A à Z pour les responsables des opérations hôtelières. L'installation prend moins de 30 minutes et Canary propose des sessions de formation gratuites (et des reformations illimitées) pour vous assurer que votre établissement tire le meilleur parti de la plateforme. Vos clients et votre personnel adoreront la magnifique interface et l'expérience utilisateur intuitive de Canary.
Plateforme complète qui simplifie vos opérations
Dites adieu aux connexions multiples et aux sauts entre les systèmes ! Canary regroupe 10 systèmes logiciels différents destinés aux clients sur une seule plateforme facile à utiliser.
L'enregistrement est tellement plus fluide. Autrefois, nous avions des files d'attente qui s'étendaient de la réception à la porte du hall d'entrée en permanence. Mais depuis le déploiement de Canary, nous avons supprimé les files d'attente à la réception.
Bailey O'Neil//Responsable de la réception
Enregistrement sans contact
Permettez aux clients de s'enregistrer facilement depuis leur appareil mobile avant de mettre les pieds dans l'établissement pour gagner du temps à la réception. Avant l'arrivée des invités, L'enregistrement sans contact aux Canaries La solution envoie aux clients un lien d'enregistrement par SMS et e-mail. Ils cliquent sur le lien pour accéder à votre flux d'enregistrement personnalisé, qui peut inclure des offres de surclassement et des offres incitatives. Lorsque les clients se présentent, ils peuvent récupérer leurs cartes-clés préimprimées et se rendre directement dans leur chambre.
Paiement sans contact
Le paiement sans contact aide votre équipe d'entretien ménager à fonctionner plus efficacement que jamais. Peu avant l'heure de départ prévue, Canary envoie un lien par e-mail et SMS que les clients utilisent pour passer à la caisse. Une fois le paiement terminé, votre personnel est immédiatement informé que les clients ont quitté la chambre et que celle-ci est prête à être retournée.
Ce processus de paiement comprend également une enquête de satisfaction personnalisée qui invite tout client ayant obtenu 5 étoiles à partager son expérience sur Tripadvisor et Google. Canary peut aider les équipes de gestion des hôtels à augmenter les évaluations 5 étoiles jusqu'à 350 % !
Pourboires numériques
L'un des meilleurs moyens de garder les bons employés au travail est de les stimuler
rémunération des employés.
La solution Digital Tipping de Canary aide les responsables des opérations hôtelières à augmenter les salaires du personnel jusqu'à 3 dollars de l'heure, tout en permettant aux clients de manifester leur gratitude sans espèces.
SELON UNE ÉTUDE DE L'INDUSTRIE
• Près de 80 % des employés de l'hôtellerie seraient plus susceptibles de rester chez leur employeur si les pourboires étaient augmentés
• Plus de 70 % des clients auraient donné un pourboire plus élevé si le pourboire numérique avait été une option
Messagerie destinée aux invités
De nos jours, la plupart des clients de l'hôtel préfèrent envoyer un texto à un agent de la réception plutôt que de parler à quelqu'un au téléphone. Canaris Messagerie destinée aux invités le logiciel permet aux membres de votre personnel de communiquer facilement avec vos clients à grande échelle par le biais de messages directs, préprogrammés et diffusés. Autorisez la technologie hôtelière de Canary à répondre automatiquement à vos questions les plus courantes (« Quel est le mot de passe WiFi ? » , etc.), ce qui permet à votre équipe de réception de gagner du temps. Canary fonctionne avec les SMS, WhatsApp et des dizaines d'autres applications existantes. Et vous pouvez même configurer la messagerie à partir du numéro de téléphone fixe existant de votre hôtel.
Canaris logiciel de gestion hôtelière est entièrement basé sur le Web et ne nécessite aucun téléchargement de nouvelles applications pour vos clients ou votre personnel. Cela facilite grandement l'adoption par les clients et génère jusqu'à 500 % d'engagement en plus par rapport aux solutions d'applications natives concurrentes.
Le système de gestion des clients de Canary repose sur une infrastructure conforme à la norme PCI de niveau 1 pour garantir la sécurité de toutes les données des clients et garantir que votre établissement peut se défendre contre la fraude et les rétrofacturations.
Notre équipe est déterminée à vous fournir le même niveau de service dédié que celui que vous offrez à vos clients. Canary propose une assistance 24 heures sur 24 ainsi qu'un centre d'auto-assistance complet pour vous garantir de toujours avoir les réponses et l'assistance dont vous avez besoin. L'équipe d'assistance de Canary est joignable par téléphone, e-mail et chat.
Depuis la mise en œuvre de Canary, nous n'avons reçu aucun cas de rétrofacturation et cela fait plus d'un an que nous nous sommes connectés à la plateforme.
— Diane Wolfe//Directrice générale du Days Inn by Wyndham Saskatoon
Canary s'intègre à tous les principaux systèmes de gestion immobilière et gère des API flexibles qui peuvent être utilisées pour ajouter Canary à votre infrastructure technologique rapidement et facilement. Et notre équipe d'ingénieurs internes lance 5 à 10 nouvelles intégrations par trimestre afin de vous fournir tout ce dont vous avez besoin pour réussir.
Des personnalisations avancées sont disponibles pour les clients professionnels.
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Quelques réponses utiles aux questions les plus fréquentes
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