Terminología hotelera

La tarifa promedio por huésped (ARG) es una métrica que puede ayudar a cualquier operador hotelero a comprender mejor sus operaciones. La ARG puede resultar útil a la hora de evaluar tu estrategia de precios y el rendimiento general de tus ingresos, y es una ventaja a la hora de predecir las ganancias futuras.

La mejor tarifa disponible, a menudo abreviada como BAR, se refiere a los precios estratégicos en los que se ofrece la tarifa más baja viable para una habitación. Por lo general, se trata de una tarifa no reembolsable que no se puede combinar con otras promociones y que se establece en función de estudios de mercado y precios dinámicos.

Hay clasificaciones por estrellas, diferentes categorías de propiedades y varios tipos de hoteles, todos los cuales intentan ofrecer a los huéspedes una idea de lo que pueden esperar. El sistema de clasificación por estrellas es probablemente el más conocido, pero incluso eso puede generar confusión, ya que las escalas de estrellas pueden variar mucho.

Los costos de administración abarcan una amplia gama de gastos asociados con la operación general de un hotel.

Los folios del hotel, a veces denominados factura de huésped, folio de huésped o factura, resumen todos los cargos durante la estancia del huésped, desde los cargos por habitación hasta los tratamientos de spa de última hora. No solo proporciona un resumen del final de la estancia, sino que también garantiza una facturación precisa y, por lo tanto, unos huéspedes más satisfechos.

Los apartahoteles sirven como un cruce entre una habitación de hotel tradicional y un apartamento. Disponen de muchas de las comodidades más conocidas del hogar, como cocinas, instalaciones de lavandería y una sala de estar exclusiva, pero también conservan las ventajas exclusivas de un hotel, como el servicio de limpieza y las comodidades propias del hotel.

La presupuestación de base cero (ZBB) es un método de presupuestación en el que todos los gastos deben justificarse y recrearse desde cero para cada nuevo período presupuestario. Básicamente, siempre se parte de una «base cero».

TreVPar son las siglas de Ingresos totales por habitación disponible y es una métrica de rendimiento clave utilizada en la industria hotelera. Mide los ingresos totales generados por un hotel por habitación disponible, teniendo en cuenta las habitaciones vendidas, la tarifa diaria promedio y otros servicios prestados por el hotel (como la venta de alimentos y bebidas). El treVPar se calcula dividiendo los ingresos totales por el número total de habitaciones disponibles en el hotel.

RGI son las siglas de Revenue Generating Index (una definición alternativa para el RGI en los hoteles es «índice RevPAR») y se usa para medir el desempeño financiero de un hotel. Se calcula dividiendo el RevPAR de una propiedad entre el RevPAR agregado de otros hoteles comparables del mercado local. Cuanto mayor sea el RGI, más rentable será un hotel.

Si bien RevPAR y TreVPar tienen algunas cosas en común, existen algunas diferencias.

El RevPAR (ingresos por habitación disponible) es una métrica que se utiliza en la industria hotelera para medir los ingresos totales generados por una habitación en un período de tiempo determinado. Se calcula dividiendo los ingresos totales de las habitaciones de hotel entre el número de habitaciones disponibles en un período de tiempo determinado. El RevPAR se utiliza para analizar el rendimiento de un hotel y compararlo con el de los competidores del mismo mercado.

El RevPac (ingresos por cliente disponible) es una métrica que los propietarios y operadores de hoteles utilizan para medir la cantidad promedio de ingresos generados por cada cliente por noche.

Un sistema de administración de propiedades (PMS), también conocido como PMS de hotel o sistema de administración de propiedades hoteleras, es una solución de software diseñada para optimizar y centralizar las operaciones críticas dentro de un hotel. Esto puede incluir todo, desde las reservas y el servicio de limpieza hasta la presentación de informes y la experiencia del huésped. La implementación de un sistema de administración de propiedades para los hoteles puede mantener las operaciones funcionando sin problemas al automatizar las tareas y mejorar la eficiencia.

La tasa de ocupación hotelera es una medida del porcentaje de habitaciones disponibles que están ocupadas en un hotel en un momento dado. Por lo general, se expresa como un porcentaje y se calcula dividiendo el número de habitaciones ocupadas por el número total de habitaciones disponibles.

El NPS, o Net Promoter Score, es una métrica utilizada por la industria hotelera para medir la lealtad y la satisfacción de los clientes. Se calcula pidiéndoles a los clientes que califiquen su nivel de satisfacción con su experiencia y, a continuación, restando el porcentaje de clientes que respondieron con una valoración negativa del porcentaje de clientes que respondieron con una valoración positiva. El resultado es el Net Promoter Score, un número entre -100 y +100 que indica a los hoteleros la probabilidad de que sus clientes recomienden su hotel a otros.

NOI significa ingreso operativo neto, que es una medida del rendimiento y la rentabilidad de un hotel. Los ingresos netos de explotación pueden variar mucho de un mercado a otro y deben compararse con otras propiedades comparables de la competencia de un hotel.

El MPI (índice de penetración de mercado) es una métrica financiera que se utiliza en la industria hotelera para medir el nivel de penetración de mercado que un hotel ha alcanzado en un mercado determinado. Es una medida útil para comprender el desempeño de un hotel en relación con sus competidores en un mercado determinado.

Los hoteles de servicio limitado, a veces denominados hoteles de servicio selecto, son alojamientos económicos que priorizan lo esencial y cómodo por encima de los amplios servicios.

Los hoteles independientes son de propiedad y gestión privadas, y ofrecen a los huéspedes una experiencia distinta que refleja la individualidad y el carácter del establecimiento. Están exentos de los procesos operativos y de marca estandarizados de las cadenas hoteleras.

La gestión de ingresos hoteleros es el proceso estratégico de fijar las tarifas de las habitaciones, controlar el inventario y maximizar las ganancias en todos los canales disponibles. Esto se puede lograr mediante una variedad de estrategias diseñadas para optimizar los ingresos y la rentabilidad de los hoteles, incluidas las ventas adicionales dinámicas, los precios basados en la demanda y la previsión inteligente, entre otras.

Imagine tener una bola de cristal que revele las preferencias de los huéspedes, las estrategias de la competencia y los próximos cambios del mercado. En el sector hotelero, esa bola de cristal se llama inteligencia de mercado hotelero. Es el arte y la ciencia de recopilar, analizar e interpretar los datos del mercado para obtener una comprensión integral del panorama competitivo, el comportamiento de los huéspedes y las tendencias generales del mercado. ¿El objetivo final? Para darte una ventaja competitiva. Con este conocimiento, los hoteles pueden tomar decisiones informadas que impulsen la ocupación, aumenten los ingresos, mejoren el rendimiento de los hoteles y dejen atrás a la competencia.

La capacidad del hotel, también conocida como capacidad de huéspedes, es la cantidad máxima de habitaciones que su hotel puede alojar en un momento dado. A continuación, te explicamos cómo calcular varios puntos de datos y cómo puedes aprovechar estas métricas para aumentar los ingresos.

En la altamente competitiva industria de la hospitalidad, los grupos hoteleros siempre buscan mejorar su desempeño operativo. Ahí es donde entra en juego la gestión de activos hoteleros. También conocida como gestión de activos hoteleros, es la supervisión estratégica de las operaciones hoteleras para lograr los objetivos de inversión del propietario. Abarca una amplia gama de actividades, todas centradas en impulsar la rentabilidad y aumentar el valor a largo plazo de una propiedad hotelera.

La gestión hotelera implica supervisar todos los aspectos de la gestión exitosa de un hotel, resort u otro establecimiento de alojamiento. Esto incluye todo, desde las ventas y los servicios al huésped hasta la gestión de las habitaciones y los recursos humanos.

Los hoteles ecológicos, también conocidos como hoteles ecológicos o hoteles respetuosos con el medio ambiente, son aquellos que se comprometen a minimizar su impacto ambiental. Esto incluye conservar los recursos, reducir los residuos y disminuir la huella de carbono de su hotel.

El GOPPAR (beneficio operativo bruto por habitación disponible) es una métrica del sector hotelero que mide el desempeño financiero general de un hotel. Se calcula dividiendo el beneficio operativo bruto total por el número total de habitaciones disponibles en el hotel. El GOPPAR se utiliza para evaluar el potencial de generación de ingresos de un hotel y es un indicador importante de la salud financiera de un hotel.

Los hoteles de servicio completo atienden a un tipo específico de viajero: aquellos que buscan una experiencia lujosa y conveniente. Estos hoteles ofrecen una amplia gama de comodidades y servicios para satisfacer las necesidades y preferencias de sus huéspedes. A continuación, analizaremos qué diferencia a un hotel de servicio completo de otros tipos de alojamiento, incluidas las comodidades, los niveles del hotel y las diferencias entre los hoteles con servicio completo y los hoteles con servicio limitado.

Un hotel insignia es la propiedad más prestigiosa de una cadena hotelera. A menudo sirve como punto de referencia para la marca, ya que ofrece los más altos estándares de lujo, servicio y comodidades. Mientras que los hoteles de una cadena ofrecen a los viajeros una experiencia familiar y estandarizada en varios lugares, los hoteles emblemáticos destacan por encima del resto.

Los viajes experienciales, también conocidos como viajes inmersivos, van más allá de las visitas turísticas y las atracciones turísticas tradicionales. Se trata de experiencias inmersivas que permiten a los huéspedes conectarse de verdad con un lugar.

La CSAT en la industria hotelera es sinónimo de satisfacción del cliente. Es una medida del grado de satisfacción de un cliente con los productos y servicios que recibe del hotel. Por lo general, incluye encuestas, valoraciones en línea y análisis de los comentarios de los clientes.

El CPOR significa coste por habitación ocupada y es una de las métricas más importantes de la industria hotelera. Es una medida del costo total de operación de un hotel dividido por la cantidad de habitaciones ocupadas durante un período de tiempo determinado. El CPOR se utiliza para hacer un seguimiento de la eficiencia de las operaciones hoteleras y comparar el rendimiento con el de la competencia.

Una cadena hotelera es un grupo de hoteles que operan bajo la misma marca y que siguen un modelo de negocio estandarizado. Esto puede incluir cadenas hoteleras (propiedad de la misma empresa y gestionadas por ella), hoteles franquiciados (de propiedad independiente pero con licencia para operar bajo la marca de la cadena) y hoteles de marca (gestionados por una empresa externa con la marca de la cadena).

Más del 80% de los hoteleros dicen que la tecnología, como un sistema central de reservas (CRS), los hace más eficientes, y por una buena razón. Un CRS es una solución de software que actúa como un eje central para todas las necesidades de reserva de su hotel. Agiliza el proceso de reserva al centralizar los datos y automatizar las tareas, lo que, en última instancia, aumenta los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.

El ritmo de reserva, también conocido como velocidad de reserva, es una métrica clave que debes entender como parte de tu estrategia general de gestión de ingresos hoteleros. Entender la rapidez con la que las personas reservan habitaciones para fechas específicas puede ayudar a los hoteleros a ajustar los precios en tiempo real, asegurándose de obtener el máximo beneficio posible por cada reserva.

En el competitivo mundo de la hospitalidad, atraer huéspedes y maximizar los ingresos son las principales prioridades de los hoteles. Una estrategia clave para lograrlo es ofrecer una garantía de mejor tarifa (BRG). La BRG, también denominada garantía de tarifa baja o igualación de precios, es la promesa que hace un hotel a los huéspedes de que recibirán la tarifa más baja disponible para su estancia. Esta puede ser una herramienta poderosa para que los hoteles generen confianza entre los huéspedes potenciales y fomenten las reservas directas.

El ARPAR (ingresos ajustados por habitación disponible) es una métrica utilizada en la industria hotelera que tiene en cuenta una variedad de factores que influyen en los ingresos de los hoteles. El ARPAR puede ofrecer a los hoteleros una visión más precisa de la rentabilidad que el RevPAR (ingresos por habitación disponible)

Average Rate Index (ARI) is a measure of the average rate charged by a hotel in a particular market compared to other hotels in the same market. It is typically calculated on a monthly basis.

ALOS son las siglas de la duración media de la estancia y es una medida utilizada en la industria hotelera para evaluar el número promedio de noches que un huésped se hospeda en un hotel en particular. Esta métrica ayuda a informar a los gerentes y propietarios de hoteles sobre el ingreso promedio generado por huésped.

La ADR (tarifa diaria promedio) de un hotel es una medida que se utiliza para calcular la tarifa promedio pagada por una habitación de hotel durante un período de tiempo determinado. Se calcula dividiendo los ingresos totales de la venta de habitaciones por el número total de habitaciones vendidas. El ADR se utiliza para ayudar a analizar el rendimiento de un hotel y se puede utilizar para comparar hoteles del mismo mercado.