El período previo a la llegada de un huésped, a menudo denominado «días antes de la llegada» (DBA), es un período crítico para los hoteles. Este plazo ofrece una valiosa oportunidad para conectar con los huéspedes, mejorar su experiencia antes de la llegada y sentar las bases para una estancia positiva.
3 razones por las que los días antes de la llegada son importantes para los hoteles
El período previo a la llegada de los huéspedes es una excelente oportunidad para que su hotel cause una impresión duradera y genere ingresos. Aproveche este plazo crucial para convertir a los futuros huéspedes en huéspedes deseosos de llegar.
1. Aumente la satisfacción de los huéspedes
Una experiencia personalizada e informativa antes de la llegada puede mejorar significativamente la satisfacción de los huéspedes. Más del 85% de las personas encuestadas informaron que les gustaría recibir comunicaciones de una empresa, como un hotel, antes de su llegada. Si te comunicas incluso antes de que los huéspedes entren por tu puerta, puedes empezar a aumentar la satisfacción mucho antes.
2. Reduzca el estrés operativo
Una comunicación clara durante el DBA puede minimizar la confusión y las solicitudes de última hora una vez que lleguen los huéspedes. Viajeros que preinscribirse en línea o recibir respuestas a sus preguntas de antemano reduce la presión sobre el personal de recepción, lo que garantiza un proceso de registro más fluido.
3. Oportunidades de ventas adicionales e ingresos
El período previo a la llegada es el mejor momento para ofrecer a los huéspedes servicios adicionales, como tratamientos de spa, traslados al aeropuerto o mejoras de habitación. Esto puede generar ingresos adicionales para su hotel y brindar a los huéspedes la experiencia completa de hospedarse en su propiedad.
4 formas de maximizar su estrategia de días antes de la llegada
Cada punto de contacto antes de la llegada es una oportunidad para superar las expectativas y aumentar los ingresos. A continuación, le explicamos cómo puede maximizar este período crítico.
Comunicación personalizada: envíe correos electrónicos automatizados y personalizados según las preferencias de los huéspedes y los detalles de la reserva. Esto podría incluir indicaciones para llegar, información sobre el estacionamiento, las atracciones locales recomendadas y las opciones de registro anticipado.
Oportunidades de ventas adicionales y cruzadas: muestre los servicios del hotel, como restaurantes o servicios de spa con ofertas de ventas adicionales personalizadas. Para incentivar a los huéspedes a reservar con antelación, ofrezca paquetes o paquetes con descuento que combinen las tarifas de las habitaciones con actividades o comidas.
Recopila información de los huéspedes: anima a los huéspedes a preinscribirse en línea o a completar un breve cuestionario para conocer sus preferencias y saber si celebrarán una ocasión especial durante su estancia.
Aborda las inquietudes de los huéspedes: proporciona una sección de preguntas frecuentes clara y de fácil acceso en el sitio web de tu hotel. Además, considera ofrecer un práctico chat previo a la llegada opción para los huéspedes que tengan consultas de última hora.
Tecnología imprescindible para optimizar el viaje de los huéspedes
Combine la plataforma digital de viajes de los huéspedes de Canary Technologies con su CRM y otro software para gestionar todos los aspectos de la experiencia de los huéspedes, desde antes de la llegada hasta la salida.
Optimice el registro de huéspedes: permita a los huéspedes preinscribirse en línea con Registro móvil para minimizar los tiempos de espera y, al mismo tiempo, garantizar el cumplimiento y la seguridad de los datos.
La creación de una estrategia de DBA hace que los huéspedes estén más satisfechos, mejores reseñas y más ingresos. Además, facilita el trabajo de tu equipo. ¿Quieres obtener más información sobre cómo comunicarte con los huéspedes antes de que lleguen? Lee nuestra guía: 4 formas de impresionar a los huéspedes del hotel con la comunicación previa a la llegada.
