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La période précédant l'arrivée d'un client, souvent appelée « jours avant l'arrivée » (DBA), est une période critique pour les hôtels. Cette période constitue une occasion précieuse de nouer des liens avec les clients, d'améliorer leur expérience avant leur arrivée et de préparer le terrain pour un séjour positif.
La période précédant l'arrivée des clients est une occasion en or pour votre hôtel de laisser une impression durable et de générer des revenus. Profitez de ce laps de temps crucial pour transformer vos futurs clients en clients impatients.
Une expérience personnalisée et instructive avant l'arrivée peut améliorer considérablement la satisfaction des clients. Plus de 85 % des personnes interrogées ont indiqué qu'ils souhaitaient recevoir des communications d'une entreprise telle qu'un hôtel avant leur arrivée. En communiquant avant même que les clients ne franchissent votre porte, vous pouvez commencer à augmenter la satisfaction bien plus tôt.
Une communication claire pendant le DBA peut minimiser la confusion et les demandes de dernière minute une fois que les clients arrivent. Des voyageurs qui préinscrivez-vous en ligne ou de recevoir des réponses à leurs questions à l'avance, ce qui permet de réduire la charge du personnel de la réception et de faciliter le processus d'enregistrement.
La fenêtre précédant l'arrivée est le moment idéal pour proposer aux clients des services supplémentaires, tels que des soins de spa, des transferts vers l'aéroport ou surclassement des chambres. Cela peut générer des revenus supplémentaires pour votre hôtel et offrir aux clients l'expérience complète de leur séjour dans votre établissement.
Chaque point de contact avant l'arrivée est l'occasion de dépasser les attentes et d'augmenter les revenus. Voici comment vous pouvez tirer le meilleur parti de cette période critique.
Combinez la plateforme numérique de gestion du parcours client de Canary Technologies avec votre CRM et d'autres logiciels pour gérer tous les aspects de l'expérience client, de la période précédant l'arrivée au paiement.
La création d'une stratégie DBA permet de satisfaire les clients, d'améliorer les avis et d'augmenter les revenus. De plus, cela facilite le travail de votre équipe. Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de communiquer avec les clients avant leur arrivée ? Lisez notre guide : 4 façons d'impressionner les clients de l'hôtel grâce à une communication avant l'arrivée.
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