7 Hauptvorteile von KI in Hotels

Es gab noch nie einen günstigeren Zeitpunkt für Hotels, die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz (KI) zu nutzen. Schließlich bringt KI einer Branche, in der konkurrierende Prioritäten Profis ständig herausfordern, eine Vielzahl von Vorteilen. Bedenken Sie nur Folgendes: Unglaubliche 82% der Hotels haben es mit Personalmangel und hochfliegend Fluktuationsraten (Tatsächlich wurden im Dezember nur 62% der offenen Stellen besetzt). Dennoch ist die Nachfrage nach einem personalisierten High-Touch-Erlebnis nach wie vor stärker denn je.

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Mit den jüngsten Fortschritten in der KI ist diese Spitzentechnologie perfekt auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten. Lassen Sie uns also ohne weitere Umschweife die praktischen Möglichkeiten untersuchen, wie Sie die Vorteile der KI in Ihrem Hotel jetzt nutzen können.

KI schlägt bereits Wellen im Gastgewerbe

Auf hohem Niveau hilft KI Gästen dabei, Buchungen zu tätigen und Hotels ihr Geschäft zu verbessern. Aber wenn Sie etwas genauer hinschauen, werden Sie feststellen, dass künstliche Intelligenz, wenn sie in der Hotellerie eingesetzt wird, in viel mehr Aspekten des Gästeerlebnisses und der Geschäftsabläufe eine Rolle spielt, als Sie sich jemals vorstellen können.

Gäste treffen Entscheidungen auf Basis von KI

Moderne KI-Technologien geben Ihren Gästen die Macht in die Hand und ermöglichen es ihnen, ganz nach ihren Vorlieben zu recherchieren und zu buchen. Das Ergebnis ist ein personalisiertes, effizientes und kostengünstiges Buchungserlebnis, das auch in Zukunft Bestand haben wird.

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Einige gängige Tools für Reisende, die KI in den Buchungsprozess integrieren, sind:

• Reiseplaner: Gäste können Apps und Tools nutzen, um ihnen Vorschläge für Besichtigungstouren, Flugpreisprognosen und mehr zu geben. Online-Reisebüros (OTAs) wie Expedia und Booking.com haben Pläne angekündigt, KI-Planungstools in ihre Apps zu integrieren, was einen persönlicheren und benutzerfreundlicheren Buchungsprozess verspricht.
• Sprachassistenten: Folgend Die Integration von Amazon Echo mit Kayak, können Gäste mit einer einfachen Aufforderung sofort auf Flug- und Hotelinventarinformationen zugreifen. Beispielsweise können sie Alexa bitten, Kayak zu fragen: „Wo kann ich im April für 500$ hingehen?“ Oder sie können sagen: „Alexa, bitte Kayak, nach Hotels in New York zu suchen, deren Zimmer vom 3. bis 5. April verfügbar sind.“
• Algorithmen für maschinelles Lernen: Booking.com nutzt KI auch, um Gästen maßgeschneiderte Hotelvorschläge zu unterbreiten, die auf spezifischen Anforderungen, individuellem Nutzerverhalten und der Buchungshistorie basieren.
• Hotel-Chatbots: Marriott integriert Marriott-Prämien in ihre App und nutzt KI, um mit Treuemitgliedern in Kontakt zu treten, häufig gestellte Fragen zu beantworten und reibungslose Buchungen zu ermöglichen.

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Wie Hotels die Vorteile von KI aktiv nutzen

Im Idealfall nutzen Hotels die Vorteile von KI vor, während und nach Gastaufenthalten. Schließlich sind großartige Gästeerlebnisse an jedem Touchpoint personalisiert.

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Im Folgenden werden wir die Vorteile von KI erörtern, die Hotelbetreibern helfen können, den Kundenservice zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu maximieren.

7 Vorteile von KI in der Hotellerie

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1. Rationalisierung der Kommunikation, ohne den menschlichen Touch zu verlieren

Bestimmte Hotelprozesse eignen sich gut für die Automatisierung, wie z. B. mobiles Einchecken und die Planung von Weckrufen. Andere erfordern eine menschliche Berührung.

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KI-gestütztes Gast-Messaging ist perfekt geeignet bis hin zur Kundenkommunikation und mobilen Concierges, und Sie können es nach Bedarf skalieren, ohne die menschliche Komponente zu beeinträchtigen.

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Moderne KI-Assistenten, wie die Lösung, die von Wyndham Hotels & Resorts übernommen wurde, beantworten Sie sich wiederholende Gästefragen fast sofort per Textnachricht, sodass das Personal Zeit hat, sich bei Bedarf schneller und persönlicher um Sie zu kümmern. Diese Tools binden sofort einen Mitarbeiter ein, wenn die Anfrage menschliche Aufmerksamkeit erfordert.

2. Effektivere Zuweisung von Ressourcen

Die Automatisierung in Hotels kann die Ressourcenzuweisung optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Durch die Nutzung datengestützter Erkenntnisse prognostizieren KI-Systeme Spitzenzeiten und passen den Personalbestand entsprechend an. Diese Strategie spart nicht nur Zeit und Geld, sondern stellt auch sicher, dass das Hotelpersonal in Stoßzeiten einen außergewöhnlichen Service bietet, der auf individuelle Vorlieben zugeschnitten ist.

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Wenn ein Hotel beispielsweise zu bestimmten Zeiten mit einer hohen Nachfrage nach Reinigungsdiensten konfrontiert ist, ermöglicht KI die Planung zusätzlicher Mitarbeiter für die schnelle Reinigung der Zimmer, wodurch die Zufriedenheit der Gäste erhöht und der Betrieb rationalisiert wird.

3. Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter

Ein gut ausgestattetes Hotel ist besser gerüstet, um durchgehend einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Angesichts des anhaltenden Arbeitskräftemangels im Gastgewerbe haben Hotels jedoch oft Schwierigkeiten, gut abgerundete Teams zusammenzustellen. Durch den Einsatz von KI-Tools kann der ideale Personalbestand ermittelt werden, sodass Sie Ihre Ressourcen effektiv maximieren können. Hier sind ein paar Beispiele:

Tools für das Personalmanagement

Planen Sie Ihr Team entsprechend der Nachfrage und der Verfügbarkeit der Mitarbeiter ein. KI-Plattformen können beispielsweise vorhersagen, wann Sie an geschäftigeren Abenden mehr Personal bereitstellen müssen, damit Sie einen besseren Service bieten können, ohne Ihr Team zu überfordern.

KI-Tools für Gastnachrichten

Die Verwaltung der Antworten mehrerer Gäste mit einem Team mit wenig Personal kann eine Herausforderung sein. Ihr Personal an der Rezeption ist bemüht, verschiedene Aufgaben wie Check-in, Check-out und andere Gästeanfragen unter einen Hut zu bringen. KI-Tools für Gastnachrichten können diese Belastung verringern, indem sie Gästeanfragen bearbeiten und dringende Nachrichten priorisieren.

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4. Bereicherung des Gasterlebnisses durch Personalisierung und Priorisierung

Kundenerlebnisse werden an mehreren Fronten geprägt; traditionell waren sie von persönlichen Interaktionen abhängig. Durch das Hinzufügen von KI-gestützten Tools können Hoteliers ihre Mitarbeiter unterstützen und das Versprechen hochgradig personalisierter Gästeerlebnisse einlösen, die Reisende heute erwarten — und gleichzeitig eine menschliche Note bewahren.

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Beispiele hierfür sind:

• Personalisierte Antworten auf Bewertungen im Namen des Hotels erstellen und vorschlagen, um sicherzustellen, dass sich die Gäste gehört und geschätzt fühlen.
• Priorisierung dringender Anfragen durch automatische und schnelle Eskalation von Anforderungen, die die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter erfordern.
• Personalisierte Empfehlungen anbieten und Upsells basierend auf einer komplizierten Datenanalyse. Mit KI muss sich Ihr Team die Präferenzen Ihrer Gäste nicht merken, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Sie werden alle in Ihrer Datenbank gespeichert und ihnen automatisch zum richtigen Zeitpunkt empfohlen.
• Reduzierung oder Eliminierung von Wartezeiten, bei denen KI Anfragen fast sofort bearbeiten kann.

5. Bessere Prognosen ermöglichen

Im Idealfall reicht Ihre Kristallkugel über Ihren Pace-Bericht hinaus. Aber wenn Ihre übersinnlichen Kräfte zur Neige gehen, können Ihnen die fortschrittlichen Datenanalysen von KI helfen, Einblicke in alles zu gewinnen, von Umsatzstrategien bis hin zu Kostenoptimierungen.

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Hier sind mehrere Möglichkeiten, wie künstliche Intelligenz genauere oder reaktionsschnellere Vorhersagen in Ihrem Hotel ermöglichen kann:

• Optimieren Sie Ihre Ausgaben durch vorausschauende Wartung, wenn sie auf wichtige Hotelhardware angewendet wird. Lassen Sie die KI Klimaanlagen evaluieren, um ungeplante Ausfallzeiten oder Matratzen frühzeitig zu vermeiden Erkennung von Wanzen.
• Passen Sie die Preise an die Nachfrage an. Wie veranschaulicht durch Die intelligente Preisgestaltung von Airbnb Mithilfe dieses Tools können dynamische Preisalgorithmen die Zimmerpreise anpassen und so den Umsatz ohne manuelles Eingreifen maximieren.
• Verbessern Sie die Nachfrageprognosen und Preisvorschläge. Wenn KI auf Ihre Revenue Management-Systeme angewendet wird, kann sie mehrere Datenquellen kombinieren und maschinelles Lernen in Echtzeit anwenden, wodurch ein umfassendes Umsatzmanagement für mehr Hotels möglich wird.

6. Einführung von einzigartig zielgerichtetem Marketing

Indem Sie es der KI ermöglichen, Gästedaten zu nutzen, eröffnen Sie mehr Möglichkeiten, Ihre Gäste zu segmentieren und anzusprechen Hotelmarketing-Bemühungen. Generative KI kann beim Brainstorming und der Entwicklung neuer E-Mail-Kampagnen helfen. Es kann auch Kundensegmente identifizieren, die am wahrscheinlichsten auf bestimmte Angebote und Werbeaktionen reagieren, wodurch Ihre Konversionschancen erhöht werden.

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Oder, wenn Ihnen die Worte fehlen, tippen Sie auf KI, um überzeugende Marketinginhalte für angebotsspezifische Seiten auf Ihrer Website zu generieren.

7. Verbesserung der Nachhaltigkeit und Energieeffizienz

KI-gestützte Smart-Room-Technologie kann ein optimales Energiemanagement unterstützen, indem sie HLK-Systeme und Beleuchtung als Reaktion auf Faktoren wie den Belegungsgrad überwacht und steuert. Das fördert nicht nur ökologische Nachhaltigkeit führt aber auch zu erheblichen Kostensenkungen.

Wichtige Überlegungen beim Einsatz von KI in Hotels

Um die besten KI-gestützten Tools für Ihr Hotel zu erhalten, müssen Sie einige Dinge beachten.

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Automatisierung vs. Empfehlung

KI kann Aufgaben automatisieren, die traditionell von Mitarbeitern ausgeführt werden, und gleichzeitig menschliche Fehler vermeiden. Künstliche Intelligenz ist jedoch viel mehr als nur „Roboter“, und die Implementierung von KI muss kein Alles-oder-Nichts-Unterfangen sein. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Menschen KI nutzen können, um effizienter zu sein.

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Nehmen wir als Beispiel Gast-Messaging-Plattformen. Wenn der Canary AI-Assistent eine Frage nicht beantworten kann, leitet er die Nachricht an dein Team weiter. Ziel ist es, das perfekte Gleichgewicht zwischen Automatisierung und personalisiertem Service für Ihr Hotel zu finden.

Die Stärken und Grenzen eines Tools verstehen

Schuhputzmaschinen eignen sich hervorragend zum Polieren von Schuhen, aber Sie würden Ihr Silberbesteck damit nicht polieren. Wie die meisten Tools und Dienste hat auch künstliche Intelligenz ihre Grenzen.

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Zum Beispiel hängt die Fähigkeit der KI, potenzielle Lebensmittelallergene auf dem Brunchmenü von morgen detailliert darzustellen, von der Genauigkeit der Daten ab, aus denen sie stammt. Veraltete Menüs, in denen nicht alle Zutaten aufgeführt sind, würden KI in diesem Szenario nutzlos machen. Daher bleibt die menschliche Aufsicht bei der KI von entscheidender Bedeutung.

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Um die Feinheiten dieser Systeme zu verstehen, müssen ihre einzigartigen Fähigkeiten und Mängel erkannt werden. Viele Menschen machen sich Sorgen, dass KI Menschen ersetzen könnte, obwohl Menschen im Umgang mit KI tatsächlich immer wichtiger werden.

Ethischer Gebrauch

Die Umsetzung ethischer KI erfordert eine Verpflichtung zur Beseitigung von Diskriminierung und Vorurteilen. Kontradiktorische Tests sind der Schlüssel zur Identifizierung und Beseitigung potenzieller Vorurteile oder Fehler — auch dafür benötigen Sie ein menschliches Fingerspitzengefühl. Als Hüter des Gästeerlebnisses sind Ihr Veranstaltungsort und Ihre Mitarbeiter dafür verantwortlich, die Transparenz und Rechenschaftspflicht innerhalb des von Ihnen verwendeten KI-Technologie-Frameworks aufrechtzuerhalten.

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3 Tipps zur Auswahl des richtigen KI-Anbieters

Die Auswahl eines KI-Anbieters, der für das Gastgewerbe geeignet ist, erfordert einen nuancierten Ansatz.

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1. Evaluieren und beurteilen. Bewerten Sie die Infrastruktur, die Funktionen für den Informationsaustausch und die Kompatibilität des Tools. Wie einfach kann Ihr Unternehmen es implementieren? Und wer wird darauf zugreifen und es nutzen können, sobald es live ist?

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2. Betrachten Sie Ihre Branche. Suchen Sie nach einem maßgeschneiderten KI-Modell, das auf Ihre Branche zugeschnitten ist. Canary AI ist beispielsweise ein auf das Gastgewerbe zugeschnittenes Modell, das das Gasterlebnis durch Echtzeitdaten verbessert. Mithilfe von objektspezifischem Wissen und Daten von Hoteliers werden Gästeempfehlungen personalisiert, Abläufe optimiert, der Umsatz gesteigert und das Gästeerlebnis verbessert.

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3. Wählen Sie eine seriöse Marke. Berücksichtigen Sie abschließend die Unternehmensreichweite und die globale Präsenz des Anbieters. Im Gastgewerbe ist KI noch ein aufstrebender Markt. Daher ist es wichtig, mit einem bewährten Anbieter zusammenzuarbeiten, der mehrere Anwendungsfälle abdecken kann, wenn Ihr Unternehmen wächst und skaliert.

Mit KI Schritt halten

Wenn Sie die neuesten KI-Entwicklungen testen und vergleichen, ist es wichtiger, Prioritäten zu setzen, was für Ihr Hotel sinnvoll ist, als „mit den anderen Schritt zu halten“. Wenn Sie einer gesunden Mischung aus Branchenpublikationen und technischen Kanälen für das Gastgewerbe folgen, können Sie Ihre wichtigsten Kriterien für Folgendes definieren umsetzen KI im Gastgewerbe.

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