7 avantages clés de l'IA dans les hôtels

Il n'y a jamais eu de moment plus opportun pour les hôtels de tirer parti de la puissance de l'intelligence artificielle (IA). Après tout, l'IA apporte de nombreux avantages à un secteur où les priorités concurrentes constituent un défi constant pour les professionnels. Il suffit de penser à ceci : 82 % des hôtels sont aux prises avec pénurie de personnel et en plein essor taux de rotation (en fait, 62 % seulement des postes vacants ont été pourvus en décembre). Pourtant, la demande pour une expérience personnalisée et hautement tactile reste plus forte que jamais.

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Grâce aux récents progrès de l'IA, cette technologie de pointe est parfaitement adaptée pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Alors, sans plus attendre, examinons les moyens pratiques dont vous pouvez tirer parti des avantages de l'IA dans votre hôtel dès maintenant.

L'IA fait déjà des vagues dans le secteur de l'hôtellerie

À un niveau élevé, l'IA aide les clients à effectuer des réservations et les hôtels à améliorer leur activité. Mais si vous creusez un peu plus, vous découvrirez que, lorsqu'elle est utilisée dans le secteur de l'hôtellerie, l'intelligence artificielle joue un rôle dans bien plus d'aspects de l'expérience client et des opérations commerciales que vous ne l'imaginez.

Les clients prennent des décisions grâce à l'IA

Les technologies modernes d'IA mettent le pouvoir entre les mains de vos clients, leur permettant de faire facilement des recherches et de réserver en fonction de leurs préférences. Le résultat est une expérience de réservation personnalisée, efficace et rentable qui est là pour durer.

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Voici quelques outils courants destinés aux voyageurs qui intègrent l'IA au processus de réservation :

• Planificateurs de voyages : Les clients peuvent utiliser des applications et des outils pour proposer des suggestions de sites touristiques, des prévisions de prix de vols et plus encore. Les agences de voyages en ligne (OTA) telles que Expedia et Booking.com ont annoncé leur intention d'intégrer des outils de planification basés sur l'IA dans leurs applications, promettant ainsi un processus de réservation plus personnalisé et plus convivial.
• Assistants vocaux : Suivant Intégration d'Amazon Echo à Kayak, les clients peuvent accéder instantanément aux informations sur l'inventaire des vols et des hôtels d'un simple clic. Par exemple, ils peuvent demander à Alexa de demander à Kayak : « Où puis-je aller en avril pour 500$ ? » Ou ils peuvent dire : « Alexa, demande à Kayak de rechercher des hôtels à New York dont les chambres sont disponibles du 3 au 5 avril ».
• Algorithmes d'apprentissage automatique : Booking.com utilise également l'IA pour proposer à ses clients des suggestions d'hôtels personnalisées en fonction de leurs besoins spécifiques, du comportement individuel des utilisateurs et de l'historique des réservations.
• Chatbots hôteliers: Marriott intègre Récompenses Marriott dans leur application, en utilisant l'IA pour interagir avec les membres du programme de fidélité, répondre aux questions courantes et faciliter les réservations.

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Comment les hôtels exploitent activement les avantages de l'IA

Idéalement, les hôtels tirent parti des avantages de l'IA avant, pendant et après le séjour des clients. Après tout, les expériences client exceptionnelles sont personnalisées à chaque point de contact.

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Ci-dessous, nous aborderons les avantages de l'IA qui peuvent aider les opérateurs hôteliers à améliorer leur service client et à optimiser leur efficacité opérationnelle.

7 avantages de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie

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1. Rationaliser la communication sans perdre le contact humain

Certains processus hôteliers sont bien adaptés à l'automatisation, tels que enregistrements mobiles et la planification des réveils. D'autres nécessitent un contact humain.

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La messagerie client pilotée par l'IA est parfaitement adaptée aux communications avec les clients et aux concierges mobiles, et vous pouvez l'adapter selon vos besoins sans compromettre l'élément humain.

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Des assistants d'IA modernes, tels que solution adoptée par Wyndham Hotels & Resorts, répondez aux questions répétitives des clients presque instantanément par SMS, ce qui permet au personnel de fournir une attention personnalisée et plus rapide selon les besoins. Ces outils impliquent immédiatement un membre du personnel si la demande nécessite une attention humaine.

2. Allouez les ressources de manière plus efficace

L'automatisation dans les hôtels peut optimiser l'allocation des ressources, améliorant ainsi la satisfaction des clients. En exploitant des informations basées sur les données, les systèmes d'IA prédisent les périodes de pointe et ajustent les niveaux d'effectifs en conséquence. Cette stratégie permet non seulement d'économiser du temps et de l'argent, mais garantit également que le personnel de l'hôtel fournit un service exceptionnel pendant les périodes de pointe, en tenant compte des préférences de chacun.

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Par exemple, si un hôtel fait face à une forte demande de services d'entretien ménager à des heures précises, l'IA permet de programmer du personnel supplémentaire pour nettoyer rapidement les chambres, améliorer la satisfaction des clients et rationaliser les opérations.

3. Améliorer la productivité du personnel

Un hôtel doté d'un personnel adéquat est mieux équipé pour fournir un service client de qualité en permanence. Cependant, en raison de la pénurie de main-d'œuvre persistante dans le secteur de l'hôtellerie, les hôtels ont souvent du mal à réunir des équipes complètes. L'utilisation des outils d'IA peut identifier les niveaux de personnel idéaux, ce qui vous permet de maximiser efficacement vos ressources. Voici quelques exemples :

Outils de gestion des effectifs

Planifiez votre équipe en fonction de la demande et de la disponibilité du personnel. Par exemple, les plateformes d'IA peuvent prédire quand vous devez affecter plus de personnel pendant les nuits les plus chargées afin de fournir un meilleur service sans épuiser votre équipe.

Outils de messagerie AI pour invités

La gestion des réponses de plusieurs clients avec une équipe en manque de personnel peut s'avérer difficile. Le personnel de votre réception équilibre diverses responsabilités, telles que les arrivées, les départs et les autres demandes des clients. Les outils de messagerie instantanée peuvent alléger cette charge en traitant les demandes des clients et en hiérarchisant les messages urgents.

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Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont l'IA peut vous aider à dynamiser les opérations de votre hôtel ? Découvrez pourquoi des marques comme Wyndham déploient Canary AI dans des milliers d'hôtels. Planifiez une démonstration dès aujourd'hui.

4. Enrichir l'expérience client grâce à la personnalisation et à la hiérarchisation

Les expériences client sont façonnées sur de multiples fronts ; traditionnellement, elles dépendaient des interactions humaines individuelles. En ajoutant des outils basés sur l'IA, les hôteliers peuvent responsabiliser leur personnel et tenir la promesse d'expériences client hautement personnalisées auxquelles les voyageurs s'attendent désormais, tout en conservant une touche humaine.

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Les exemples en sont les suivants :

• Rédiger et suggérer des réponses personnalisées aux avis pour le compte de l'hôtel, afin que les clients se sentent écoutés et valorisés.
• Prioriser les demandes urgentes en faisant remonter automatiquement et rapidement les besoins nécessitant l'attention du personnel.
• Proposer des recommandations personnalisées et ventes incitatives sur la base d'une analyse complexe des données. Grâce à l'IA, votre équipe n'aura pas besoin de mémoriser les préférences des clients pour proposer une expérience personnalisée ; elles sont toutes stockées dans votre base de données et leur sont automatiquement recommandées au bon moment.
• Réduire ou éliminer les temps d'attente, grâce auxquels l'IA peut traiter les demandes presque instantanément.

5. Permettre de meilleures prévisions

Idéalement, votre boule de cristal s'étend au-delà de votre rapport Pace. Mais lorsque vos pouvoirs psychiques commencent à s'épuiser, les analyses de données avancées de l'IA peuvent vous aider à obtenir des informations sur tout, des stratégies de revenus à l'optimisation des dépenses.

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Voici plusieurs manières dont l'intelligence artificielle peut permettre de réaliser des prévisions plus précises ou plus réactives dans votre hôtel :

• Optimisez les dépenses grâce à la maintenance prédictive appliquée au matériel vital de l'hôtel. Laissez l'IA évaluer les unités de climatisation afin de réduire les temps d'arrêt imprévus ou les matelas trop tôt détection de punaises de lit.
• Ajustez les prix en fonction de la demande. Comme en témoigne La tarification intelligente d'Airbnb outil, les algorithmes de tarification dynamique peuvent ajuster les tarifs des chambres, maximisant ainsi les revenus sans intervention manuelle.
• Améliorez les prévisions de demande et les suggestions de prix. Appliquée à vos systèmes de gestion des recettes, l'IA peut combiner plusieurs sources de données et appliquer l'apprentissage automatique en temps réel, rendant ainsi possible la gestion globale des recettes pour un plus grand nombre d'hôtels.

6. Présentation du marketing ciblé de manière unique

En permettant à l'IA d'exploiter les données des clients, vous débloquez davantage d'opportunités pour segmenter et cibler vos efforts de marketing hôtelier. L'IA générative peut aider à réfléchir et à développer de nouvelles campagnes par e-mail. Il peut également identifier les segments de clientèle les plus susceptibles de participer à certaines offres et promotions, augmentant ainsi vos chances de conversion.

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Ou, lorsque les mots vous manquent, appuyez sur l'IA pour vous aider à générer du contenu marketing convaincant pour les pages spécifiques de votre site Web à des offres spécifiques.

7. Améliorer la durabilité et l'efficacité énergétique

La technologie des chambres intelligentes pilotée par l'IA peut favoriser une gestion optimale de l'énergie en surveillant et en contrôlant les systèmes CVC et l'éclairage en réponse à des facteurs tels que les niveaux d'occupation. Cela favorise non seulement durabilité environnementale mais entraîne également des réductions de coûts importantes.

Principales considérations relatives à l'utilisation de l'IA dans les hôtels

Pour obtenir les meilleurs outils alimentés par l'IA pour votre hôtel, il y a quelques points à prendre en compte.

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Automatisation ou recommandation

L'IA peut automatiser les tâches traditionnellement effectuées par le personnel tout en éliminant les erreurs humaines. Mais l'intelligence artificielle est bien plus que de simples « robots », et la mise en œuvre de l'IA ne doit pas nécessairement être une entreprise tout ou rien. Les humains peuvent utiliser l'IA de nombreuses manières pour être plus efficaces.

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Prenons l'exemple des plateformes de messagerie pour les clients. Lorsque l'assistant Canary AI ne peut pas répondre à une question, il redirige le message vers votre équipe. L'objectif est de trouver l'équilibre parfait entre automatisation et service personnalisé pour votre hôtel.

Comprendre les points forts et les limites d'un outil

Les machines à cirer les chaussures excellent pour polir les chaussures, mais elles ne vous permettent pas de polir votre argenterie. Comme la plupart des outils et services, l'intelligence artificielle a également ses limites.

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Par exemple, la capacité de l'IA à détailler les allergènes alimentaires potentiels sur le menu du brunch de demain dépend de l'exactitude des données qu'elle extrait. Des menus obsolètes qui ne répertorient pas tous les ingrédients rendraient l'IA inutile dans ce scénario. Par conséquent, la supervision humaine en matière d'IA reste cruciale.

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Pour comprendre les subtilités de ces systèmes, il faut reconnaître leurs capacités et leurs lacunes uniques. De nombreuses personnes craignent que l'IA ne remplace les humains alors qu'en fait, les humains jouent un rôle de plus en plus important dans la gestion de l'IA.

Utilisation éthique

La mise en œuvre éthique de l'IA exige un engagement à éradiquer la discrimination et les préjugés. Les tests contradictoires sont essentiels pour identifier et éliminer les biais ou erreurs potentiels. Pour cela, vous aurez également besoin d'une touche humaine. En tant que gardiens de l'expérience des clients, votre établissement et votre personnel ont la responsabilité de garantir la transparence et la responsabilité dans le cadre technologique de l'IA que vous utilisez.

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En savoir plus sur l'utilisation éthique de l'IA dans Le livre numérique de Canary sur l'intelligence artificielle.

3 conseils pour sélectionner le bon fournisseur d'IA

La sélection d'un fournisseur d'IA adapté au secteur de l'hôtellerie nécessite une approche nuancée.

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1. Evaluez et évaluez. Évaluez l'infrastructure, les capacités de partage d'informations et la compatibilité de l'outil. Votre organisation peut-elle facilement le mettre en œuvre ? Et qui pourra y accéder et l'utiliser une fois en ligne ?

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2. Pensez à votre secteur d'activité. Recherchez un modèle d'IA personnalisé adapté à votre secteur d'activité. Canary AI, par exemple, est un modèle spécifique à l'hôtellerie qui améliore l'expérience des clients grâce à des données en temps réel. En utilisant les connaissances spécifiques à l'établissement et les données fournies par les hôteliers, il personnalise les recommandations aux clients, rationalise les opérations, augmente les revenus et améliore l'expérience des clients.

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3. Choisissez une marque de bonne réputation. Enfin, tenez compte de la portée de l'entreprise et de l'envergure mondiale du fournisseur. Dans le secteur de l'hôtellerie, l'IA est encore un marché naissant. Il est donc important de s'associer à un fournisseur éprouvé capable de couvrir de multiples cas d'utilisation au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.

Suivre le rythme de l'IA

Lorsque vous testez et comparez les derniers développements en matière d'IA, il est plus important de donner la priorité à ce qui est logique pour votre hôtel plutôt que de « suivre le rythme des Jones ». Suivre un savant mélange de publications sectorielles et de canaux technologiques hôteliers peut vous aider à définir vos critères les plus importants pour mise en œuvre L'IA dans l'hôtellerie.

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