Es ist Budget-Saison! Und 2023 erweist sich als besonders schwieriges Jahr für die Erstellung eines Haushaltsplans. Die Löhne sind seit 2019 um 25% in die Höhe geschnellt und werden wahrscheinlich zusammen mit der Inflation weiter steigen. Hoteliers haben Schwierigkeiten, ihre Hotels voll zu besetzen. Und die Gäste erwarten optimiertere, digitale Erlebnisse.
Hoteliers sind überfordert und müssen die sich ändernde Hotellandschaft für ihr Budget 2023 sorgfältig abwägen. In diesem Beitrag gehen wir auf vier Budgetposten ein, die Experten der Hotelbranche nachdrücklich empfehlen, jeden Hotelier im Jahr 2023 mit einzubeziehen. Jedes dieser Themen soll einige der wichtigsten realen Probleme angehen, mit denen Hotels heute konfrontiert sind.
Die vier Dinge, die jedes Hotel 2023 beinhalten sollte, sind:
Technologien für Gäste
Digitales Trinkgeld
Budget für 5-15% höhere Löhne
Investitionen in Marketing zur Steigerung der Direktbuchungen
Hotelbudgetierung 101
Die Budgetsaison für Hotels ist eine wichtige Zeit im Kalender (in der Regel etwa im September oder Oktober), an der Hoteliers ihre Finanzpläne für das kommende Jahr ausarbeiten.
Bei der Erstellung eines Hotelbudgets müssen Jahr für Jahr einige Dinge berücksichtigt werden, z. B. die Gehälter der Mitarbeiter, die Kosten für Reinigungsmittel, neue Wartungsgeräte usw.
Ein Hotelbudget sollte jedoch nicht nur auf die Bedürfnisse des Hotels in der Vergangenheit zurückblicken und die Zahlen für das kommende Jahr entsprechend aktualisieren. Die Welt hat sich in letzter Zeit stark verändert und die Budgetsaison ist der perfekte Zeitpunkt, um auf die neuen Bedürfnisse und Herausforderungen Ihrer Gäste und Mitarbeiter einzugehen. Budgets sind lebendige Dokumente, und kluge Hoteliers sollten sich die Welt außerhalb ihres Hotels ansehen, um Ideen zu bekommen, was darin enthalten sein sollte.
1. Technologien für Gäste
Technologie für Gäste ist gefragter denn je. In der Tat 73% der Gäste Erwarten Sie jetzt ein erstes digitales Erlebnis, wenn Sie mit einem Hotel in Kontakt treten. In einer Branche, in der die Zufriedenheit der Gäste an erster Stelle steht, ist es leicht einzusehen, dass Hoteliers planen sollten, in Technologien zu investieren, die jede Phase des Aufenthalts rationalisieren und verbessern Gasterlebnis.
Die richtigen Technologielösungen für Gäste schaffen nicht nur ein besseres Erlebnis für Gäste, sondern können auch einen großen Einfluss auf das Geschäftsergebnis einer Unterkunft haben.
Zum Beispiel bietet die moderne Guest Management Platform von Canary eine 10- bis 50-facher ROI von:
Steigender Umsatz um 5-10%
Reduzierung von Betrug und Rückbuchungen von 75-90%
Sinkende Arbeitskosten um 30-50%
Gäste müssen keine neuen Apps herunterladen. Das Hotel benötigt keine neue Hardware.
Schauen wir uns nun kurz an, welche Art von Technologien für den Gastzugang in einer Guest Management Platform enthalten sind.
Kontaktloser Check-In und Upsells
Kontaktloser Check-In von Canary ermöglicht es Gästen, einfach von ihren Mobilgeräten aus in ihre Hotelzimmer einzuchecken, bevor sie das Grundstück betreten.
Mit integrierter Betrugserkennung, die hilft, Betrug zu stoppen, bevor er passiert, und Upsell-Angebote Canary Check-In ist im Check-In-Prozess enthalten und eine sichere Lösung, der Hotels vertrauen können, um ihren Umsatz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Kontaktloser Check-In macht auch die Rezeptionen um bis zu 50% effizienter und hilft Hoteliers, die Lohnkosten zu senken, was bei der Budgetierung für 2023 berücksichtigt werden sollte.
Hier ist ein Kundenreferenz Matthew Milliken, Geschäftsführer des Mandolay Hotels in Guildford, Großbritannien, über Canary Contactless Check-In mit Upsells:
„Wir können sofort sehen, dass wir mit Canary mehr Geld verdienen... Wir haben praktisch keine Upsells mehr gemacht... auf etwa 2.000 Pfund pro Monat... [und] ich habe die Lohnkosten halbiert. Ich bin so froh, dass wir uns in den operativen Bereichen unseres Unternehmens auf die Technologie von [Canary] verlassen, denn das bedeutet, dass wir die Krise nicht so sehr spüren wie andere.“
Erstens ermöglicht es den Gästen, bequem aus dem Hotel auszuchecken, wann immer sie möchten, ohne an der Rezeption vorbeischauen zu müssen.
Zweitens wissen die Housekeeping-Teams mit der Checkout-Lösung von Canary genau, wann ein Gast sein Zimmer verlassen hat und es bereit ist, abgewiesen zu werden. Hotels, die Canary regelmäßig nutzen, berichten von einer Produktivitätssteigerung ihrer Reinigungsabteilungen um bis zu 50%
Schließlich fügt Canary ein Formular zum Einreichen einer Umfrage in den Checkout-Prozess ein. Alle Antworten auf die Umfrage werden direkt an das Hotel gesendet. Gäste, die eine Bewertung von 4 oder 5 hinterlassen, erhalten jedoch auch die Möglichkeit, ihre Bewertung auf Websites wie TripAdvisor und Google zu veröffentlichen. Diese Funktion hat Hoteliers auf der ganzen Welt dabei geholfen, ihre Gästebewertungen zu verbessern, was sich direkt auf die Zahl der Gästebuchungen auswirkt. Tatsächlich führt ein Anstieg der 5-Sterne-Bewertungen um 10% zu einem Anstieg der Buchungen um 10,2%!
Hier ist ein Kundenreferenz über Canary Contactless Checkout vom stellvertretenden Betriebsleiter von Ali'i Resorts LLC in Maui, Hawaii, Sam Chesick.
„Seit der Implementierung der Checkout-Lösung von Canary ist unsere durchschnittliche Sternebewertung bei Google von 3,5 auf 4,6 gestiegen.“
Gastnachrichten
Canarys Gastnachrichten Die Lösung ermöglicht es Hotelmitarbeitern, Gästefragen effizienter und effektiver als je zuvor zu beantworten.
Traditionell haben die meisten Hotels die Fragen der Gäste telefonisch an der Rezeption beantwortet. Aber nur weil etwas schon lange auf eine Weise gemacht wurde, heißt das nicht, dass es die beste Art ist, es zu tun.
Tatsächlich hat die Beantwortung von Fragen über das Telefon an der Rezeption zwei Nachteile:
Das bedeutet, dass Leute in der Warteschleife landen können, wenn jemand mit einer Frage vor ihnen angerufen hat.
Es kann eine Rezeption dazu zwingen, zwischen der Annahme eines Gastanrufs und der Unterstützung des Gastes vor ihm zu wählen.
Hier ist ein echter Kundenbericht über Canary Guest Messaging von der Hotelmanagerin des Ace Hotel New Orleans, Yvette Bullock.
„Vom kontaktlosen Check-in bis zum Senden von Nachrichten ist es wunderbar. Es hilft enorm bei unseren Check-in-Ergebnissen und ermöglicht es der Rezeption, mehr persönliche Zeit mit dem Gast zu verbringen.“
2. Digitales Trinkgeld
Die Inflation hat viele Menschen in der heutigen Wirtschaft unter Druck gesetzt, aber Hotelmitarbeiter an vorderster Front wie Haushälterinnen und Mitarbeiter an der Rezeption spüren die Krise mehr als die meisten anderen.
Und dank COVID-19 und dem seit langem anhaltenden Trend, dass Verbraucher auf Karten und digitale Zahlungslösungen umsteigen, Heute tragen weniger Menschen Papiergeld als je zuvor. Leider bedeutet weniger Bargeld in den Taschen der Hotelgäste, dass Hotelangestellte mit weniger Trinkgeld rechnen müssen.
Um das Ganze abzurunden, befindet sich die Hotellerie derzeit inmitten eines Personalmangels. Und angesichts der vielen offenen Stellen werden Mitarbeiter, die das Gefühl haben, keinen ausreichend hohen Lohn zu verdienen, wahrscheinlich woanders nach Arbeit suchen.
Um den Mitarbeitern zu helfen, ihre Vergütung zu erhöhen und Hotels ihre Belegschaft zu halten, sollten Hoteliers die Einführung einer Digitales Trinkgeld Lösung, mit der Sie die Löhne Ihrer Mitarbeiter um bis zu 4$ pro Stunde erhöhen können, ohne Ihr Geschäftsergebnis zu beeinträchtigen.
Da die Inflation immer noch nicht unter Kontrolle ist, sollten Hoteliers planen, ihren Mitarbeitern im nächsten Jahr mehr zu zahlen, um im Job zu bleiben. Hoteliers kommen an steigenden Löhnen nicht vorbei — und wenn sie das tun, werden sie gute Talente verlieren.
Die gesamte Hotellohnrechnung muss jedoch nicht unbedingt steigen — und in vielen Fällen kann sie sogar sinken. Wie bereits erwähnt, können höhere Arbeitskosten durch Investitionen in Technologie und Produktivitätssteigerungen durch intelligente Investitionen in eine Gästemanagement-Plattform und eine Lösung für digitales Trinkgeld ausgeglichen werden!
4. Investieren Sie in Marketing, um Direktbuchungen zu steigern
Hotels haben Zugang zu fortschrittlicheren Marketinginstrumenten als je zuvor. Und dank der Technologien für den Kontakt mit Gästen ist es einfacher denn je, die Telefonnummern und E-Mails von Gästen zu erfassen (auch von Gästen, die über OTAs buchen). 2023 ist also der perfekte Zeitpunkt, um einen Marketingplan zu erstellen, der den Umsatz aus Direktbuchungen steigert.
Zu den spezifischen Punkten, für die Sie beim Aufbau eines effektiven Marketings ein Budget einplanen müssen, gehören:
Lokales SEO
Entwicklung und Optimierung von Websites
Suchmaschinenmarketing-Anzeigen
Marketinganzeigen anzeigen
E-Mail-Marketing
Marketing per Textnachricht
Soziale Medien
Fazit
2022 hat in der Hotellerie eine erstaunliche Wende erlebt, aber auch die Branche vor großen Herausforderungen gestellt, die bis 2023 andauern. Die Budgetsaison für Hotels ist der ideale Zeitpunkt, um sich in der Branche umzusehen und eine Bestandsaufnahme der Herausforderungen und Chancen vorzunehmen, die es gibt. Das Verhalten der Gäste ändert sich und die Wirtschaft weist bestimmte Probleme auf, die gelöst werden müssen. Hotels, die sich mit diesen Veränderungen und Herausforderungen auseinandersetzen und dabei die Ratschläge in diesem Beitrag befolgen, werden jedoch auch in Zukunft erfolgreich sein, da sie den Umsatz steigern, die Effizienz steigern und das Gästeerlebnis verbessern.
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