Il Cape Codder Resort & Spa è un resort per famiglie con 266 camere situato nella pittoresca Hyannis, Massachusetts. La struttura vanta un parco acquatico coperto di 30.000 piedi quadrati, un centro benessere completo, uno spazio per riunioni e molti altri servizi.
Molti dei dirigenti sono professionisti esperti del settore, secondo Rachel Thayer, direttrice generale del resort, che lavora nella società di gestione da oltre tre anni. Data la natura stagionale dei viaggi e dell'ospitalità a Cape Cod, l'hotel registra i suoi picchi più importanti tra il Memorial Day e il Columbus Day.
Rachel Thayer
Direttore generale
«Amano [le mance digitali]. Abbiamo delle schede con codice QR che i membri dello staff possono compilare con il proprio nome e mettere direttamente sul comodino. Quando vado a ispezionare le stanze, vedo quel bigliettino lì. E so che quella domestica era entusiasta di mettere quel biglietto lì. È stata davvero una grande cosa per loro».
La sfida: rendere più facile la mancia per gli ospiti che non pagano contanti
Prima di implementare Canary Digital Tipping, meno del 50% degli ospiti di Cape Codder lasciava delle mance. «E non erano così ingenti, costavano solo circa 5 o 10 dollari», ha detto Lori-Ann Diaz, assistente responsabile delle pulizie presso il Cape Codder Resort & Spa. «Di tanto in tanto, se una delle nostre domestiche fosse eccezionale, riceveva una mancia di 25 o 30 dollari».
Inoltre, le mance in contanti allo staff di Cape Codder erano in costante calo prima di utilizzare Canary. In un mondo sempre più privo di contanti, le mance al personale alberghiero sono cadute nel dimenticatoio. Eppure la voglia di dare la mancia è forte: L'ottanta percento degli ospiti vogliono dare la mancia ai lavoratori degli hotel, ma solo il 30% lo fa.
«I contanti non sono più una grande cosa», ha detto Rachel. «Voglio dire, in molti posti non hai bisogno di contanti per niente. Tutto è fatto sul tuo telefono, sai, con Apple Pay e altre piattaforme senza contanti»
La soluzione: lanciare Canary per semplificare le mance
The Cape Codder ha implementato Canary Digital Tipping nell'agosto 2023 per semplificare le mance agli ospiti. Rachel si è rivolta a Canary dopo aver riscontrato il successo della soluzione in una struttura gemella. L'implementazione è stata un successo clamoroso con il personale.
«Lo adorano», ha detto Rachel. «Abbiamo delle schede con codice QR che i membri dello staff possono compilare con il proprio nome e mettere direttamente sul comodino. Quando vado a ispezionare le stanze, vedo quel bigliettino lì. E so che quella domestica era entusiasta di mettere quel biglietto lì. È stata davvero una grande cosa per loro».
Con Canary Digital Tipping, Cape Codder è in grado di personalizzare facilmente i flussi di mancia durante il percorso dell'ospite. Il personale può incoraggiare gli ospiti a lasciare la mancia tramite SMS, e-mail e/o codici QR posizionati in tutta la struttura. Possono anche incoraggiare consigli sia per i reparti che per i singoli individui.
I risultati: un aumento del 90% dei consigli per il personale e una «cultura rivitalizzata»
Dal lancio di Canary Digital Tipping nell'agosto 2023, il numero di ospiti che danno la mancia è cresciuto notevolmente. «Dopo Canary, abbiamo assistito a un notevole aumento delle mance da parte degli ospiti», ha detto Lori-Ann. «Stiamo parlando di un Salto dall'80% al 90%».
Lori-Ann ha attribuito il successo di Cape Codder con le mance digitali alla natura senza contanti dei viaggi.
Lori-Ann Díaz
«Credo che sia perché la maggior parte delle persone non ha contanti a portata di mano al momento del check-out. Quindi il codice QR è l'ideale, perché viviamo in una società di carte, tutto è carta. Quindi, non hai contanti? Scansiona il codice QR, scegli il nome della domestica e il gioco è fatto».
Da quando ha lanciato la mancia digitale, Rachel ha dichiarato di aver notato un netto miglioramento del morale sul posto di lavoro.
Durante l'orientamento, Rachel considera la mancia digitale come «un altro vantaggio» del lavoro. «Non si ottengono solo le otto ferie retribuite. Non riceverai solo un pasto gratuito ogni giorno o pranzi di riconoscimento per i dipendenti del mese, figuriamoci pacchetti di benefit o una tariffa di 15 dollari per i dipendenti in uno dei nostri hotel. Hai anche l'opportunità di guadagnare denaro aggiuntivo tramite suggerimenti digitali in tutta la struttura».
Inoltre, Canary Digital Tipping incoraggia il personale a interagire con gli ospiti, lasciando alcuni appunti personali e facce felici sui loro biglietti da visita.
«L'hanno accolto a un livello completamente diverso», ha detto Rachel. «Si assicurano che quando vedono persone nel corridoio, non solo si fermino a dire 'ciao', ma facciano loro sapere: 'ciao, sono così e così'. Perché sanno che in qualsiasi momento quella persona potrebbe dare loro un suggerimento digitale».
Read more customer stories
In che modo Canary Digital Tipping aiuta INNESS Resort ad aumentare la retribuzione del personale
.webp)
.webp)
