Wie das Cape Codder Resort & Spa mit digitalem Trinkgeld die Arbeitsmoral und die Bezahlung der Mitarbeiter steigerte

Das Cape Codder Resort & Spa ist ein familienfreundliches Resort mit 266 Zimmern im malerischen Hyannis, Massachusetts. Das Anwesen verfügt über einen 30.000 Quadratmeter großen Indoor-Wasserpark, ein Spa mit umfassendem Service, Tagungsräume und viele andere Annehmlichkeiten.

Laut Rachel Thayer, der Geschäftsführerin des Resorts, die seit über drei Jahren bei der Verwaltungsgesellschaft tätig ist, handelt es sich bei mehreren Führungskräften um erfahrene Branchenfachleute. Aufgrund des saisonalen Charakters von Reisen und Gastgewerbe auf Cape Cod erlebt das Hotel seine stärksten Höhepunkte zwischen Memorial Day und Columbus Day.

Die Herausforderung: Bargeldlosen Gästen das Trinkgeld leichter geben

Vor der Einführung von Canary Digital Tipping gaben weniger als 50% der Gäste des Cape Codder Trinkgeld ab. „Und sie waren nicht so groß, sie kosteten nur etwa 5 oder 10$“, sagte Lori-Ann Diaz, stellvertretende Reinigungsleiterin im Cape Codder Resort & Spa. „Gelegentlich erhielt eine unserer Haushälterinnen, wenn sie außergewöhnlich war, ein Trinkgeld von 25 oder 30$.“

Darüber hinaus waren die Bargeldtipps für die Mitarbeiter von Cape Codder vor der Nutzung von Canary stetig gesunken. In einer zunehmend bargeldlosen Welt ist das Trinkgeld für Hotelpersonal auf der Strecke geblieben. Und doch ist der Wunsch, Trinkgeld zu geben, groß: Achtzig Prozent der Gäste wollen Hotelangestellten Trinkgeld geben, aber nur 30% tun dies.

„Bargeld ist einfach keine große Sache mehr“, sagte Rachel. „Ich meine, an vielen Orten braucht man für nichts Bargeld. Alles wird auf deinem Handy erledigt, weißt du, mit Apple Pay und anderen bargeldlosen Plattformen“

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Die Lösung: Canary auf den Markt bringen, um das Trinkgeld zu vereinfachen

The Cape Codder führte im August 2023 Canary Digital Tipping ein, um das Trinkgeld für Gäste zu optimieren. Rachel wandte sich an Canary, nachdem sie in einem Schwesterhotel Erfolg mit der Lösung hatte. Die Implementierung war bei den Mitarbeitern ein voller Erfolg.

„Sie lieben es“, sagte Rachel. „Wir haben die QR-Code-Karten, die die Mitarbeiter mit ihrem Namen ausfüllen und direkt auf den Nachttisch legen können. Wenn ich zur Zimmerinspektion gehe, sehe ich dort die kleine Karte. Und ich weiß, dass die Haushälterin begeistert war, die Karte dort abzulegen. Es war wirklich eine wirklich großartige Sache für sie.“

Mit Canary Digital Tipping ist der Cape Codder in der Lage, den Trinkgeldfluss während der gesamten Reise des Gastes ganz einfach individuell anzupassen. Die Mitarbeiter können Gäste per Textnachricht, E-Mail und/oder QR-Codes, die rund um die Unterkunft angebracht sind, dazu ermutigen, Trinkgeld zu geben. Sie können auch den Abteilungen und Einzelpersonen Tipps geben.

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Die Ergebnisse: Ein Anstieg der Mitarbeitertipps um 90% und eine „wiederbelebte Kultur“

Seit der Einführung von Canary Digital Tipping im August 2023 ist die Zahl der Gäste, die Trinkgeld geben, deutlich gestiegen. „Nach Canary haben wir einen großen Anstieg der Trinkgelder von Gästen gesehen“, sagte Lori-Ann. „Wir sprechen von einem 80 bis 90% springen.“

Lori-Ann führte den Erfolg des Cape Codder mit digitalem Trinkgeld auf die bargeldlose Natur des Reisens zurück.

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„Ich glaube, das liegt daran, dass die meisten Leute beim Auschecken kein Bargeld zur Hand haben. Der QR-Code ist also ideal, weil wir in einer Kartengesellschaft leben, in der alles Karten sind. Also, hast du kein Bargeld? Scannen Sie den QR-Code, wählen Sie den Namen der Haushälterin aus und los geht's.“

Seit der Einführung von digitalem Trinkgeld hat Rachel nach eigenen Angaben eine deutliche Verbesserung der Arbeitsmoral festgestellt.

Während der Orientierung positioniert Rachel digitales Trinkgeld als „weiteren Vorteil“ des Jobs. „Man bekommt nicht nur die acht bezahlten Feiertage. Sie erhalten nicht nur jeden Tag eine kostenlose Mahlzeit oder ein Anerkennungsessen für Mitarbeiter des Monats, geschweige denn Leistungspakete oder einen Mitarbeitertarif von 15 USD in einem unserer Hotels. Sie haben auch die Möglichkeit, durch digitale Tipps in der gesamten Unterkunft zusätzliches Geld zu verdienen.“

Darüber hinaus ermutigt Canary Digital Tipping die Mitarbeiter, mit Gästen in Kontakt zu treten. Einige hinterlassen persönliche Notizen und glückliche Gesichter auf ihren Visitenkarten.

„Sie haben es irgendwie auf einer ganz anderen Ebene angenommen“, sagte Rachel. „Sie stellen sicher, dass, wenn sie Leute im Flur sehen, sie nicht nur anhalten, um ‚Hallo' zu sagen, sondern dass sie sie auch wissen lassen: ‚Hallo, ich bin so und so'. Weil sie wissen, dass diese Person ihnen jederzeit einen digitalen Tipp geben könnte.“

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