So verkürzt Canary Check-In Warteschlangen und erfasst die Kontaktinformationen der Gäste
Im Copthorne Tara Hotel gelten 300 Ankünfte an einem Tag als völlig normal.
Aber wenn diese Zahl auf 500 oder 600 Ankünfte an einem Tag steigt, verlassen sich Ticau und sein Team stark auf Canary Check-In, um die Warteschlangen an der Rezeption zu reduzieren und das Erlebnis für ihre Gäste zu optimieren.
“Niemand möchte lange in der Schlange stehen, wenn er in seinem Hotel angekommen ist. Und Canary hilft uns sicherzustellen, dass unsere Gäste das nicht müssen,„, bemerkte er.
Ein konkretes Beispiel dafür, wie Canary Ticau und seinem Team dabei hilft, Warteschlangen zu reduzieren und das Gästeerlebnis zu verbessern, war die kürzliche Ankunft einer großen Gruppe von Gästen, die einzigartig an der Rezeption einzeln bezahlen mussten.
„Wir hatten vor Kurzem einen Gruppenaufenthalt im Hotel, für das rund 350 Zimmer gebucht wurden, die alle am selben Tag ankamen und einzeln bezahlt wurden“, sagte der Leiter der Zimmerabteilung. „Ohne Canary wäre es eine echte Herausforderung für uns gewesen, dies zusätzlich zu unserer normalen Anzahl an Anreisen zu bewältigen. Aber da wir den kontaktlosen Check-In verwenden, konnten wir die Schlüssel aller unserer Gäste im Voraus vorbereiten.“
Laut Ticau hat Canary die Zeit, die jeder Gast an der Rezeption verbringen musste, erheblich reduziert, sodass der Tag reibungslos verlief.
Gäste sind jedoch nicht die einzigen, die von der Einführung des Canary Check-In im Copthorne Tara Hotel profitieren.
„Canary optimiert nicht nur das Anreiseerlebnis, sondern ermöglicht es uns auch, genaue Kontaktinformationen von Gästen wie E-Mails und Telefonnummern zu erfassen. Gäste können sich auch anmelden, um unsere Marketingmaterialien und Angebote zu erhalten „, so Ticau. „Es ist eine großartige Funktion, die uns hilft, mit unseren Gästen in Kontakt zu bleiben.“
Mit Canary Upsells erzielen Sie zusätzliche Einnahmen in Höhe von 10.000 GBP pro Monat
Traditionell wurden die Mitarbeiter an der Rezeption im Copthorne Tara Hotel London gebeten, den Gästen beim Check-in Upselling-Optionen und -Pakete anzubieten — und das tun sie immer noch. Inzwischen nutzt das Hotel jedoch auch die Upsells-Lösung von Canary, um auf einfache Weise zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
“Es ist im Grunde kostenloses Geld,„, sagte Ticau. „Während die Gäste den kontaktlosen Check-in-Prozess durchlaufen, können sie Zimmer-Upgrades und andere Upsells ganz selbst auswählen, ohne dass die Mitarbeiter an der Rezeption etwas unternehmen müssen.“ Er fuhr fort:“Letzten Monat hatten wir Upsell-Anfragen im Wert von 10.000 GBP.“
Als erfahrener Hotelier, der sich vor allem auf das Gästeerlebnis konzentriert, sieht Ticau auch einen Mehrwert darin, Upsell-Pakete auf diese Weise einfach anzubieten.
„Upselling ist eine Sache, die Hotels wirklich beherrschen sollten“, sagte er. „Ja, es ist eine Möglichkeit, mehr Geld pro Gast zu verdienen, aber es ist auch eine Möglichkeit, das Gasterlebnis zu verbessern und einen herausragenden Eindruck bei den Gästen zu hinterlassen, die in der Unterkunft übernachten. Wenn Sie 50 Gäste haben, die sich für ein Upgrade von einem Standardzimmer im ersten Stock auf ein Club-Zimmer im zwölften Stock entscheiden, dann haben Sie wahrscheinlich 50 glücklichere Gäste.“
Überwachung von Problemen mit dem Gasterlebnis mit Canary Checkout
Ticau erklärte, dass Canary Checkout seinem Reinigungsteam geholfen hat, effektiver zu arbeiten, um sicherzustellen, dass mehr Zimmer für neue Gäste früher verfügbar sind.
„Wenn zum Beispiel Flugbesatzungen bei uns bleiben, tauchen sie oft früh am Morgen auf“, sagte er. „Das war früher eine Herausforderung, denn wenn das Hotel am Abend zuvor ausgebucht war, fiel es mir schwer, ihnen ein Zimmer zu garantieren, weil wir keine gute Vorstellung davon hatten, wie früh die Zimmer verfügbar sein würden.“
Mit Canary Checkout wissen die Mitarbeiter des Copthorne jetzt jedoch, welche Gäste um 6 Uhr morgens abreisen möchten, und können die Zimmer priorisieren.
“Canary hilft uns sicherzustellen, dass wir immer so viele Zimmer wie möglich für unsere Gäste bereit haben, wann immer sie ankommen.„, sagte Ticau.
Darüber hinaus erklärte der Raumabteilungsleiter, dass die Funktion zur Gästebewertung in Canary Checkout sehr wichtig ist, da es seinem Team ermöglicht, alle Probleme, die in der Unterkunft auftreten, schnell zu lösen.
“Das Copthorne Tara Hotel erhält viele 5-Sterne-Bewertungen, und wir freuen uns natürlich sehr, dass sie kommen.„, sagte Ticau. “Der wahre Wert, den diese Funktion für unser Team bietet, besteht jedoch darin, dass wir das Feedback unserer Gäste auf Probleme überprüfen können, die sofort behoben werden müssen, z. B. eine defekte Kaffeemaschine oder ein Problem mit der Klimaanlage eines Zimmers.“
Fazit
Ticau sagte, dass er, sein Team und die Gäste des Copthorne Tara Hotel London alle nur positive und erfreuliche Erfahrungen mit der kanarischen Plattform gemacht haben.
„Die Plattform ist sehr einfach zu bedienen. Sehr einfach „, sagte er. „Und die Schulungen sind sehr hilfreich für das Onboarding neuer Teammitglieder. Die Zusammenarbeit mit dem Kundenerfolgsteam von Canary war großartig und wir freuen uns sehr darauf, bald weitere Funktionen und Lösungen von Canary zu implementieren.“
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