Cómo Canary Check-In reduce las colas y captura la información de contacto de los huéspedes
En el hotel Copthorne Tara, 300 llegadas en un día se consideran perfectamente normales.
Pero cuando ese número asciende a 500 o 600 llegadas en un día, Ticau y su equipo recurren en gran medida a Canary Check-In para reducir las colas en la recepción y agilizar la experiencia de sus huéspedes.
»Nadie quiere hacer cola durante mucho tiempo una vez que ha llegado a su hotel. Y Canary nos ayuda a asegurarnos de que nuestros huéspedes no tengan que hacerlo,», señaló.
Como ejemplo específico de cómo Canary ayuda a Ticau y a su equipo a reducir las colas y mejorar la experiencia de los huéspedes, recordó la reciente llegada de un gran grupo de huéspedes que, de forma excepcional, tenían que pagar de forma individual en la recepción.
«Hace poco tuvimos una estancia grupal en el hotel en la que habíamos reservado alrededor de 350 habitaciones, todas llegadas el mismo día y pagaban de forma individual», dijo el gerente de la división de habitaciones. «Sin Canary, habría sido un verdadero desafío para nosotros gestionar nuestro volumen normal de llegadas. Sin embargo, como utilizamos el servicio de registro sin contacto, pudimos preparar todas las llaves de nuestros huéspedes con antelación».
Ticau dijo que Canary redujo significativamente la cantidad de tiempo que cada huésped tenía que pasar en la recepción y, como resultado, el día transcurrió sin problemas.
Sin embargo, los huéspedes no son los únicos que se benefician de la adopción del Canary Check-In por parte de The Copthorne Tara Hotel.
«Además de simplificar la experiencia de llegada, Canary nos permite recopilar información de contacto precisa de los huéspedes, como correos electrónicos y números de teléfono. Los huéspedes también pueden optar por recibir nuestros materiales de marketing y ofertas», afirma Ticau. «Es una excelente función que nos ayuda a mantenernos conectados con nuestros huéspedes».
Generando 10.000 libras al mes en ingresos complementarios con Canary Upsells
Tradicionalmente, en The Copthorne Tara Hotel London, se les pedía a los agentes de recepción que promovieran las opciones y paquetes de venta adicional cuando los huéspedes se registraban, y todavía lo hacen. Sin embargo, la propiedad ahora también utiliza la solución Upsells de Canary para aumentar fácilmente los ingresos por servicios complementarios.
»Básicamente es dinero gratis,», dijo Ticau. «A medida que los huéspedes pasan por el proceso de registro sin contacto, pueden elegir por sí mismos la mejora de la habitación y otros servicios adicionales sin que los agentes de recepción tengan que hacer nada». Continuó:»El mes pasado recibimos 10 000 libras esterlinas en solicitudes de ventas adicionales.»
Como hotelero veterano que se centra por encima de todo en la experiencia de los huéspedes, Ticau también ve un valor adicional en ofrecer fácilmente paquetes de ventas adicionales de esta manera.
«Las ventas adicionales son algo que los hoteles realmente deberían dominar», dijo. «Sí, es una forma de ganar más dinero por huésped, pero también es una forma de mejorar la experiencia de los huéspedes y dejar una impresión sobresaliente en las personas que se alojan en la propiedad. Si tiene 50 huéspedes que eligen pasar de una habitación estándar en el primer piso a una habitación club en el piso 12, es probable que tenga 50 huéspedes más satisfechos.»
Supervisión de los problemas de experiencia de los huéspedes con Canary Checkout
Ticau afirmó que Canary Checkout ha ayudado a su equipo de limpieza a trabajar de manera más eficaz para garantizar que haya más habitaciones disponibles antes para los nuevos huéspedes.
«Por ejemplo, cuando las tripulaciones aéreas se quedan con nosotros, suelen llegar temprano por la mañana», dijo. «Esto solía ser un desafío, porque si el hotel estaba lleno la noche anterior, me resultaba difícil garantizarles una habitación porque no teníamos una idea clara de qué tan pronto estarían disponibles las habitaciones».
Sin embargo, con Canary Checkout, el personal del Copthorne ahora sabe qué huéspedes tienen la intención de salir a las 6 de la mañana y puede priorizar cambiar esas habitaciones.
»Canary nos ayuda a garantizar que siempre tengamos el mayor número posible de habitaciones listas para los huéspedes, cuando lleguen,», dijo Ticau.
Además, el gerente de la división de habitaciones afirmó que la función de comentarios de los huéspedes en Canary Checkout es muy importante, ya que permite a su equipo resolver rápidamente cualquier problema que surja en la propiedad.
»El Copthorne Tara Hotel recibe muchas críticas de 5 estrellas y, por supuesto, estamos muy contentos de verlas llegar,», dijo Ticau. »Sin embargo, el verdadero valor que ofrece esta función a nuestro equipo es que nos permite supervisar los comentarios de los huéspedes para detectar cualquier problema que deba solucionarse de inmediato, como una cafetera fuera de servicio o un problema con el aire acondicionado de una habitación.»
Conclusión
Ticau dijo que él, su equipo y los huéspedes de The Copthorne Tara Hotel London no han tenido más que experiencias positivas y agradables con la plataforma Canary.
«Es muy sencillo usar la plataforma. Es muy sencillo», dijo. «Además, las sesiones de formación son muy útiles para incorporar a nuevos miembros del equipo. Ha sido un placer trabajar con el equipo de atención al cliente de Canary y tenemos muchas ganas de poder implementar pronto más de sus funciones y soluciones».
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