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Limited Service Hotels

Che cos'è un hotel a servizio limitato?
Updated 
November 26, 2024
/
Published 
November 26, 2024

Gli hotel a servizio limitato (LSH) non devono necessariamente significare entrate limitate. Questi hotel economici sono un segmento in rapida crescita nel settore dell'ospitalità che attrae i viaggiatori d'affari e di piacere sensibili ai prezzi.

Ma cos'è esattamente un LSH e come possono questi hotel massimizzare il comfort degli ospiti e le entrate alberghiere? Continuate a leggere per scoprirlo.

Che cos'è un hotel a servizio limitato?

Gli hotel a servizio limitato, a volte indicati come hotel con servizi selezionati, sono sistemazioni economiche che privilegiano il comfort essenziale rispetto ai numerosi servizi.

In genere offrono:

  • Camere pulite e funzionali: letti comodi, bagni privati e servizi di base e limitati, come centri business, sale conferenze, piscine, palestre e lavanderia.
  • Servizi di ristorazione in loco limitati: potrebbero essere disponibili colazione continentale, distributori automatici o opzioni da asporto, ma i ristoranti con servizio completo sono rari.
  • Posizioni convenienti: spesso si trovano vicino a snodi di trasporto, luoghi strategici o aree turistiche popolari, in modo che gli ospiti possano trovare facilmente ristoranti, bar e centri commerciali nelle vicinanze.

Per chi sono progettati gli hotel a servizio limitato?

Gli hotel a servizio limitato soddisfano una vasta gamma di viaggiatori, tra cui:

  • Viaggiatori commerciali sensibili ai prezzi: i viaggiatori d'affari con conti spese spesso danno priorità all'accessibilità e alla convenienza.
  • Viaggiatori di piacere attenti al budget: i turisti e i vacanzieri che cercano sistemazioni confortevoli senza fronzoli inutili beneficiano di tariffe più basse.
  • Viaggiatori frequenti: i programmi fedeltà offerti dalle catene alberghiere a servizio limitato possono essere interessanti per i viaggiatori frequenti in cerca di premi e vantaggi.

3 sfide della gestione di un hotel a servizio limitato

Oltre a offrire vantaggi significativi, l'utilizzo di un LSH presenta anche sfide uniche:

  1. Equilibrio tra costi ed esperienza degli ospiti: mantenere uno staff snello e servizi minimi richiede un'attenta pianificazione per garantire un'esperienza positiva agli ospiti.
  2. Distinguersi in un mercato competitivo: gli operatori alberghieri devono differenziarsi attraverso un marchio strategico, un servizio eccezionale ed esperienze innovative per gli ospiti.
  3. Adattarsi all'evoluzione delle aspettative degli ospiti: gli hotel con servizi limitati devono adattarsi continuamente alle mutevoli preferenze degli ospiti e integrare nuove tecnologie per rimanere competitivi.

Check out Canary Case Study

3 caratteristiche chiave degli hotel a servizio limitato

Le proprietà con servizi limitati tendono a condividere caratteristiche simili. Ecco tre delle più comuni:

1. Tariffe a basso prezzo

Gli LSH offrono notevoli risparmi sui costi rispetto agli hotel a servizio completo, rendendoli attraenti per i viaggiatori attenti al budget. In effetti, secondo un 2024, chi viaggia per piacere è più disposto a concedersi il lusso di esperienze di viaggio rispetto alla classe alberghiera Studio Deloitte. Ciò rappresenta una grande opportunità per le proprietà LSH di attirare questi viaggiatori e allo stesso tempo offrire loro esperienze locali esclusive.

2. Servizi limitati

Pur non avendo ristoranti a servizio completo, spa o servizi di portineria, gli LSH possono offrire comfort e servizi essenziali come centri fitness, lavanderia per gli ospiti e connessione Wi-Fi gratuita.

Queste proprietà possono anche avere cucine comuni o aree barbecue in modo che gli ospiti possano acquistare e cucinare il proprio cibo. Ciò è particolarmente probabile per un hotel per soggiorni prolungati.

3. Modello self-service

Gli LSH spesso operano con uno staff snello, incoraggiando il self-service attraverso opzioni di check-in digitale, accesso tramite chiave mobile e soluzioni tecnologiche per gli ospiti di facile utilizzo.

Ciò consente a queste proprietà di mantenere basso il prezzo senza sacrificare la comodità o il comfort per gli ospiti.

7 modi in cui gli hotel a servizio limitato possono aumentare le entrate e la fidelizzazione

La tua strategia di crescita per hotel con servizi limitati dovrebbe concentrarsi sui modi per migliorare l'esperienza degli ospiti aumentando al contempo le entrate.

Ecco come:

Infographic 7 Growth Strategies for Limited Service Hotels

1. Concentrati sugli elementi essenziali

Quando si tratta di hotel con servizi limitati, trovare le basi non è negoziabile.

Sì, i viaggiatori attenti al valore danno la priorità alle sistemazioni confortevoli rispetto ai numerosi servizi. Ma fare in modo che gli ospiti ricevano gli elementi essenziali contribuirà ad aumentare i tassi di fidelizzazione.

  • Dai priorità alla pulizia: un ambiente perfettamente pulito è un must per una proprietà con servizi limitati. Usa prodotti per la pulizia di alta qualità ed esegui regolari pulizie profonde. Gli ospiti notano e apprezzano le camere e le aree comuni pulitissime.
  • Sonno di qualità: il comfort è fondamentale. Investi in materassi di alta qualità, lenzuola ad alto numero di fili e tende oscuranti. Aggiungete finestre insonorizzate per ridurre al minimo i rumori esterni e garantirvi un sonno riposante.
  • Check-in/check-out efficienti: semplifica i processi con chioschi digitali e app mobili. Riduci i tempi di attesa e migliora la comodità, consentendo agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out in pochi secondi.

2. Abbraccia la tecnologia

Sfruttare la tecnologia è fondamentale per rimanere competitivi e migliorare la soddisfazione degli ospiti.

Ecco come gli hotel con servizi limitati utilizzano la tecnologia rivolta agli ospiti per guadagnare di più e incoraggiare le visite ripetute:

  • Check-in/check-out mobile: consente agli ospiti di check-in digitale ed effettuano il check-out dal loro soggiorno tramite i loro dispositivi mobili.
  • Piattaforme di messaggistica per gli ospiti: gli ospiti possono comunicare sul loro soggiorno utilizzando messaggistica per gli ospiti tramite SMS e Whatsapp. Il personale può fornire aggiornamenti in tempo reale, un servizio personalizzato e risposte rapide a qualsiasi domanda o problema.
  • Mancia digitale: consente agli hotel di premiare il personale che lavora sodo, aumentare il morale del personale e aumentare la qualità del servizio utilizzando mancia senza contanti.
  • Upsell: aumenta le entrate spingendo gli ospiti ad acquistare prodotti personalizzati aggiornamenti e servizi durante il loro soggiorno.
  • Operazioni di intelligenza artificiale: Usa strumenti di intelligenza artificiale per automatizzare le attività di routine, personalizzare le interazioni con gli ospiti e acquisire informazioni per migliorare l'erogazione dei servizi

3. Migliora l'esperienza degli ospiti

Creare soggiorni memorabili porta a ripetere gli affari e a ricevere recensioni positive.

Ecco come andare oltre:

  • Servizio personalizzato: utilizza i sistemi CRM per tenere traccia delle preferenze degli ospiti e personalizzare il servizio clienti. Accogli gli ospiti abituali per nome e tieni a portata di mano i loro servizi preferiti in camera.
  • Programmi fedeltà: crea un programma di viaggi frequenti semplice ma allettante con vantaggi come notti gratuite, upgrade di camera e sconti esclusivi. Usa i dati per indirizzare gli ospiti abituali con offerte personalizzate.
  • Feedback dei clienti: Implementa canali di feedback facili da usare come i codici QR nelle stanze che si collegano ai sondaggi. Agisci tempestivamente in base al feedback per dimostrare agli ospiti che apprezzi il loro contributo e che continui a migliorare.
  • Modernizza l'esperienza degli ospiti: Uso software di gestione alberghieraCi piace Canary Technologies per creare esperienze moderne per gli ospiti con check-in mobile, pagamenti contactless e chioschi self-service.

4. Semplifica le operazioni alberghiere

L'efficienza è fondamentale per mantenere la redditività e fornire al contempo un servizio eccellente.

Ecco come semplificare le operazioni:

  • Personale efficiente: utilizza il software di gestione della forza lavoro per prevedere i periodi di punta a lungo termine e programmare il personale di conseguenza. Formazione incrociata dei dipendenti per gestire più ruoli durante le ore di punta.
  • Gestione dell'inventario: implementa un sistema di inventario digitale per tracciare l'utilizzo e riordinare automaticamente le forniture. Evita l'eccesso di scorte o l'esaurimento degli articoli essenziali.
  • Caratteristiche dell'hotel a basso impatto ambientale: Installa sistemi di illuminazione e HVAC ad alta efficienza energetica. Utilizza sensori di movimento e termostati intelligenti per ridurre il consumo di energia quando le stanze non sono occupate.
  • Passa al digitale: investi in check-in e check-out mobili, registrazione dei tavoli e contratti digitali per semplificare le attività del personale e consentire loro di concentrarsi sull'interazione e sul servizio con gli ospiti.

5. Offri opzioni F&B creative

Le innovative offerte di cibo e bevande possono contraddistinguere il tuo hotel limitato e aumentare la soddisfazione degli ospiti:

  • Pasti da asporto: fornisci una varietà di pasti e snack preconfezionati self-service. Collabora con chef locali per offrire opzioni gourmet adatte ai viaggiatori.
  • Upsell F&B: offri upsell F&B che gli ospiti possono aggiungere prima o durante il soggiorno. Pensate al vino e alla birra locali, ai piatti di salumi e alle confezioni di pizza per famiglie. Gli upsell aumentano le tue entrate incrementali aggiungendo valore all'esperienza degli ospiti.
  • Collaborazioni con ristoranti locali: collabora con rinomati ristoranti locali per offrire servizi di consegna direttamente nelle camere degli ospiti. Inserisci queste partnership nel tuo marketing per attirare i buongustai.
  • Opzioni salutari: offri una selezione di pasti senza glutine, vegani e ipocalorici. Crea una nutriente colazione a buffet o un ristorante limitato con frutta fresca, yogurt e opzioni integrali. I servizi di ristorazione nella hall che consentono agli ospiti di procurarsi un pasto preconfezionato possono aumentare le entrate incrementali.

6. Concentrati sui soggiorni di gruppo

Attirare prenotazioni di gruppo può aumentare significativamente i tassi di occupazione.

Ecco come accedere a questo mercato:

  • Collaborazioni aziendali: Sviluppa relazioni con le aziende locali vicine per soggiorni aziendali. Offri pacchetti su misura con accesso alla sala riunioni, Wi-Fi gratuito e servizi navetta.
  • Pacchetti per eventi: crea pacchetti interessanti in base al tipo di gruppo, ad esempio viaggiatori d'affari, famiglie e partecipanti agli eventi. Includi vantaggi come camere gratuite per gli organizzatori e tariffe scontate per gruppi.
  • Spazi per riunioni: dotate le sale riunioni della tecnologia più recente, come Internet ad alta velocità, strumenti di videoconferenza e comodi posti a sedere. Promuovi questi servizi presso i viaggiatori d'affari.

7. Diventa una guida locale

Migliora i soggiorni degli ospiti con approfondimenti e consigli unici:

  • Esperienze curate: collabora con tour operator locali per offrire esperienze esclusive come visite guidate della città, sport d'avventura o tour culturali. Crea pacchetti che includano queste esperienze.
  • Competenza locale: forma il personale per fornire consigli di esperti sui migliori ristoranti locali, attrazioni e gemme nascoste. Investi in Messaggistica AI per automatizzare questa operazione. Fornisci alla tua reception mappe, opuscoli e consigli utili.
  • Eventi comunitari: promuovi eventi, festival e mercati locali attraverso i canali di social media del tuo hotel e le informazioni disponibili nelle camere. Incoraggia gli ospiti a esplorare e interagire con la cultura locale.

Hotel a servizio limitato e hotel a servizio completo: qual è la differenza?

Gli hotel a servizio limitato sono la combinazione perfetta di convenienza e convenienza. Ma qual è la differenza rispetto a una struttura a servizio completo?

Ecco una breve panoramica:

Feature Limited Service Hotels Full Service Hotels
Price Point $75–$150 per night, depending on location and season $150–$500+ per night, depending on level of luxury, location and season
Target Market Budget-conscious travelers, business travelers Leisure travelers, business travelers seeking luxury
Atmosphere Casual, functional Upscale, luxurious
Examples Motel 6, Holiday Inn Express, Fairfield Inn Ritz-Carlton, Four Seasons, Waldorf Astoria
Size 50–150 rooms 200–500+ rooms
Front Desk Limited hours, self-service options 24/7 operation, multilingual staff
Housekeeping Limited service (e.g., every other day) 24/7 operation, multilingual staff
Concierge No concierge Dedicated concierge staff to assist with reservations, activities, etc.
Valet Parking May not be available Often available for a fee
Fitness Center May be basic or absent Well-equipped fitness center, possibly with classes
Pool May be small or seasonal Heated pool, possibly with additional features like a hot tub
Business Center May not be available Business center with computers, printers and office supplies
Laundry May require guests to use a coin-operated laundry facility Laundry service or in-room laundry machines
On-Site Dining Limited or no options (e.g., vending machines or pre-packaged options) Multiple restaurants, bars and cafes, possibly with room service
Meeting & Events Small or no meeting rooms Extensive meeting and event facilities with catering services

Pronto a migliorare il tuo hotel con servizi limitati?

Gli hotel a servizio limitato offrono una proposta interessante sia per i viaggiatori attenti al budget che per i gruppi alberghieri che cercano di espandere la propria portata.

Concentrandoti sugli elementi essenziali, adottando la tecnologia e soddisfacendo i giusti dati demografici, puoi affermare che il tuo LSH è il luogo ideale per una vacanza o un viaggio di lavoro a basso costo. Inizia il tuo viaggio per migliorare l'esperienza degli ospiti programmando una demo con Canary oggi stesso.

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