Gestire un hotel significa percorrere una fune finanziaria. L'inflazione, la carenza di manodopera e l'aumento dei prezzi riducono i margini, mentre il mantenimento di un'elevata soddisfazione degli ospiti è ancora fondamentale. E ammettiamolo: un soggiorno negativo può ripercuotersi su tutti i siti di recensioni, con un impatto diretto sulle entrate.
Quindi, come si fa a tenere sotto controllo i costi e a soddisfare gli ospiti? Il moderno software di gestione alberghiera è la tua arma segreta. Ti dà la possibilità di eliminare le inefficienze attraverso l'automazione e creare soggiorni più fluidi, senza sacrificare il servizio che i tuoi ospiti si aspettano.
In questo articolo condivideremo:
È un dato di fatto: i costi operativi degli hotel stanno aumentando e le aspettative degli ospiti stanno cambiando. Quasi 60% dei consumatori affermano che la personalizzazione aumenterebbe la probabilità di fidelizzazione al marchio, ma solo il 40% attribuisce all'ospitalità un punteggio elevato in questo senso. È chiaro che c'è una crescente domanda di interazioni più personalizzate.
Man mano che le aspettative dei viaggiatori cambiano, gli albergatori devono adattare le proprie attività di conseguenza, altrimenti rischiano di perdere terreno rispetto alla concorrenza. Gestire questa situazione parallelamente all'aumento dei costi è un gioco di equilibrio, ma non è necessario farlo alla cieca. Una volta compresi i fattori che determinano le spese, è più facile creare un quadro chiaro per valutare cosa è essenziale per creare una buona esperienza per gli ospiti (e cosa no).
Internet non ha solo reso i viaggi più accessibili, ma ha anche rimodellato il modo in cui le persone pianificano e vivono i propri viaggi. Le recensioni online sono il nuovo passaparola. I social media guidano le decisioni sulla destinazione. E i servizi che un tempo distinguevano gli hotel sono ora considerati il minimo indispensabile.
I professionisti dell'ospitalità avvertono da tempo questo cambiamento e ora ci sono dati che lo dimostrano. Deloitte l'ha scoperto i millennial hanno il 71% di probabilità in più aspettarsi che il loro hotel li «sorprenda e delizi» rispetto alle altre generazioni.
Questa generazione di viaggiatori si aspetta anche l'autonomia. Secondo Oracle Hospitality, il 73% dei viaggiatori desidera gestire il proprio soggiorno dal proprio smartphone, inclusi check-in e check-out, pagamento, ordinazione di cibo e altro ancora. Inoltre, il 39% preferisce che ogni interazione standard con l'hotel avvenga completamente senza contatto. L'ospitalità è entrata in una nuova era e ora tocca agli hotel stare al passo.
Allo stesso tempo, il rapporto sullo stato del settore del 2025 dell'AHLA ha rilevato che i costi operativi degli hotel stanno aumentando più rapidamente delle entrate. Le spese relative a operazioni, manutenzione, vendite, marketing e IT sono aumentate ciascuna di circa il 5% nel 2024. Inoltre, si prevede che gli hotel spenderanno quasi 128,5 miliardi di dollari in salari e costi relativi ai dipendenti nel 2025.
Con margini di profitto in calo in media di 1,2% anno su anno, gli albergatori si sentono schiacciati. Man mano che le aspettative degli ospiti crescono e le attività ordinarie diventano più costose, è sempre più difficile bilanciare livelli di servizio e spesa.
È chiaro: i tuoi ospiti si aspettano un servizio eccellente, personalizzazione e autonomia. Ma quando i costi diventano un problema, può essere difficile resistere alla tentazione di fare scorciatoie in queste aree. Quando gli albergatori pensano a come ridurre la spesa, spesso pensano a:
Certo, questi portano a un aumento della redditività a breve termine... a scapito del successo a lungo termine. Un ospite soddisfatto può diventare il tuo più grande sostenitore, ma quando il servizio non è all'altezza, le recensioni sono destinate a diffondersi.
E le recensioni negative fanno male. Non solo l'87% dei viaggiatori riduce la spesa quando i brand riducono il servizio, ma quasi la metà condividerà questa esperienza anche con familiari e amici.
La buona notizia? Esistono modi più intelligenti e tecnologici per gestire la tua proprietà in modo più efficiente senza sacrificare il servizio. Moderno software di gestione alberghiera lavora per farlo in diversi modi. Principalmente, è:
Gli strumenti giusti per l'efficienza della tua struttura dipenderanno dalle tue dimensioni, dai dati demografici degli ospiti e dagli obiettivi, ma ogni strategia dovrebbe iniziare con la visibilità. Cominciamo con l'analisi delle spese per individuare esattamente dove stai perdendo denaro (e dove puoi risparmiare molto).
Quando sai di dover tagliare i costi, il primo passo è identificare da dove iniziare. Ma fai attenzione! Andare troppo in profondità nelle aree sbagliate compromette silenziosamente la soddisfazione degli ospiti, il morale del team e le entrate a lungo termine.
La chiave è valutare ogni spesa in base al suo impatto sull'hotel, non come un semplice numero. Mentre lavori per capire il tuo bilancio, poniti tre domande fondamentali su ogni voce:
Se sei interessato a fare questo esercizio per il monitoraggio delle risorse del settore alberghiero, ecco un esempio. Supponiamo che la struttura del tuo hotel stia valutando se offrire bonus al personale sia un costo che puoi permetterti di tagliare. Ecco come applicheresti questo framework:
I bonus per il personale non generano reddito, ma alimentano la soddisfazione dei dipendenti, il che si traduce in un migliore servizio agli ospiti. Un servizio migliore porta a ospiti più soddisfatti, che se ne vanno valutazioni online più alte e diventa fedele al tuo marchio. Questa mentalità è ciò che porta agli audit olistici.
Dopo aver ridefinito il modo in cui valutate i costi, identificate dove il vostro hotel sta spendendo troppo. Anche questo è un processo in tre fasi:
Questo può sembrare un compito arduo e richiede tempo. Tuttavia, l'analisi dei dati consente di separare le spese realmente necessarie da quelle che riducono i budget senza fornire valore.
Nel valutare come ridurre i costi operativi degli hotel, dovrai andare ben oltre la manodopera e le utenze. Dalla commissione online delle agenzie di viaggi al rinnovo dei permessi operativi, ogni dollaro speso incide sul budget. Se non l'hai ancora fatto un preventivo completo elenco delle spese alberghiere (o non lo faccio da un po'!) , questo è il modo migliore per vedere esattamente dove va ogni dollaro.
Questa sezione illustra alcuni esempi di voci che potrebbero comportare dei costi e come risolverle.
La manodopera è di solito la spesa maggiore in qualsiasi hotel, ma per una buona ragione: i tuoi dipendenti hanno un impatto enorme sull'esperienza degli ospiti, dopotutto!
Il personale della reception, delle pulizie e dei reparti di manutenzione è una spesa fondamentale. Detto questo, rapporti recenti mostrano che costa 9$ in più per il personale di una camera d'albergo ora rispetto al 2023. Tale costo si somma se moltiplicato per dozzine (o centinaia) di stanze.
Oltre all'ammontare dei salari in dollari, i costi nascosti impediscono agli hotel di massimizzare anche l'efficacia della loro spesa di manodopera.
L'ospitalità ha un tasso di turnover del personale notoriamente elevato, con alcuni albergatori che dichiarano costi annuali di $20.000 solo per la formazione sulle pulizie. Ciò rappresenta una parte significativa dei profitti del tuo hotel, senza affrontare la causa principale del motivo per cui i dipendenti se ne vanno.
Come risolvere:
Quando le attività quotidiane sono più difficili di quanto dovrebbero essere, la produttività ne risente. Software ingombranti e processi inefficienti rendono le cose inutilmente complicate. Senza la capacità di lavorare in modo efficiente, le frizioni abbondano per il personale e gli ospiti.
Come risolvere:
La comunicazione fa girare il mondo, specialmente nel mondo dell'ospitalità. E non darle priorità può essere costoso: si stima che una comunicazione scadente costano alle aziende statunitensi 1,2 trilioni di dollari all'anno! Oltre a essere costosa, una scarsa collaborazione tra i reparti porta a errori evitabili, che è uno dei modi più rapidi per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Come risolvere:
I costi delle utenze alberghiere sono una delle spese più subdole. Spesso aumentano sempre di più invece di aumentare di molto, quindi non è facile notare le spese alberghiere aggiuntive. E perché l'energia negli Stati Uniti costa sono aumentati del 3,6% (addirittura superando l'inflazione!) , un aumento della fattura potrebbe non essere immediatamente motivo di preoccupazione. Detto questo, le inefficienze della vostra proprietà sono un fattore di costi non necessario.
Esistono molti sistemi che fanno funzionare il tuo hotel in sottofondo, ma da quanto tempo sono in circolazione? Se il riscaldamento, il raffreddamento, l'isolamento e l'impianto idraulico non vengono controllati da un po' di tempo, potrebbero funzionare più del necessario.
Come risolvere:
Anche se i tuoi elettrodomestici sono relativamente moderni, anche i sistemi inefficienti e le routine obsolete causano un consumo eccessivo. Le pratiche di lavanderia, illuminazione e idraulica che non vengono riviste da anni potrebbero essere necessarie per un aggiornamento semplice ma efficace.
Come risolvere:
Garantire il comfort del tuo hotel per gli ospiti non è negoziabile. Ma far funzionare le unità di aria condizionata e le luci mentre le camere non sono occupate è una spesa inutile che si somma, soprattutto in alta stagione.
Come risolvere:
Essere ecologici è un ottimo modo per attrarre viaggiatori moderni. In un recente Sondaggio Booking.com, hanno scoperto che ben il 76% degli intervistati desiderava che i viaggi fossero più sostenibili! Ma non è tutto: la sostenibilità è anche un'opportunità per controllare i costi degli hotel. Gli articoli monouso, i rifiuti non necessari e i programmi di manutenzione mal gestiti contribuiscono tutti a far aumentare le spese alberghiere.
Gli articoli da toeletta monouso fanno aumentare rapidamente le spese delle camere d'albergo. Nel settore degli alimenti e delle bevande, una scarsa tracciabilità porta a deterioramenti e sprechi inutili. I cicli inefficienti di sostituzione della biancheria e degli asciugamani, come la sostituzione anticipata degli articoli leggermente usati, comportano costi di manodopera e fornitura che potrebbero essere evitati.
Come risolvere:
Il tuo hotel ha bisogno di molte forniture, quindi senza un solido monitoraggio dell'inventario, è facile che le scorte siano eccessive o insufficienti. La mancanza di processi di acquisto ottimizzati per biancheria, articoli di cortesia e altre forniture ti impedisce di controllare i costi alberghieri in modo efficace e di anticipare le esigenze degli ospiti.
Come risolvere:
Saltare la manutenzione regolare può sembrare un modo semplice per risparmiare, ma spesso porta a correzioni più costose in futuro. Il controllo delle spese di manutenzione degli hotel richiede un approccio proattivo che vada oltre la semplice reazione quando qualcosa si rompe.
Come risolvere:
Lo stack tecnologico che alimenta il tuo hotel è parte integrante delle operazioni, ma sistemi inefficienti equivalgono a sprechi di tempo e denaro. Si stima che circa 62 miliardi di ore lavorative vengono perse ogni anno a causa di inefficienze che potrebbe essere affrontato con una tecnologia migliore. Se il tuo software precedente non funziona per te, l'aggiornamento è un costo iniziale che porta a risparmi a lungo termine.
La manutenzione di una tecnologia alberghiera obsoleta diventa costosa. Gli hotel spesso si trovano a pagare per strumenti che si sovrappongono, come diversi programmi software che offrono l'elaborazione dei pagamenti o la messaggistica per gli ospiti.
Come risolvere:
Quando i sistemi software degli hotel non si integrano, i processi manuali fanno perdere tempo al personale e aggiungono inutili attriti operativi. Le interfacce non intuitive richiedono inoltre una maggiore formazione e aumentano il rischio di errori.
Come risolvere:
La mancanza di dashboard centralizzate e la scarsa visibilità dei dati rendono più difficile il controllo delle operazioni alberghiere. I sistemi meno recenti comportano anche seri rischi in termini di sicurezza e conformità, esponendo gli hotel a violazioni dei dati, frodi o sanzioni normative, che comportano costi imprevisti.
Come risolvere:
Se continui a utilizzare l'elaborazione manuale, i sistemi di pagamento obsoleti e la tracciabilità dei documenti scadente, corri un rischio maggiore di multe, storni di addebito e mancato guadagno. Si stima che ogni dollaro perso a causa di un chargeback costa fino a 2,40$! Rafforzare le operazioni finanziarie e di conformità è un modo diretto per controllare le spese alberghiere e proteggere i profitti.
La contabilità, la preparazione delle tasse e la rendicontazione finanziaria possono essere noiose, ma sono piuttosto necessarie! Questi processi sono importanti, ma se non vengono gestiti bene, gli errori sono inevitabili e gli errori in questo reparto sono tra i più costosi.
Come risolvere:
Le commissioni di transazione e gli storni di addebito intaccano silenziosamente i profitti, mentre i sistemi di pagamento obsoleti impongono multe per non conformità. La gestione dei dati degli ospiti è un'attività complicata, ma gestirli male è un rischio che non vale la pena correre.
Come risolvere:
Proteggere la proprietà e il personale è un buon investimento, ma l'assicurazione è un costo ricorrente che spesso non viene considerato. Inoltre, le consulenze legali e le revisioni dei contratti possono essere occasionali, ma raramente sono economiche.
Come risolvere:
Gli hotel sono soggetti a un lungo elenco di permessi e licenze richiesti. Il mancato rinnovo o la presentazione tardiva possono comportare multe o interrompere le operazioni, quindi è fondamentale tenere traccia e contabilizzare queste spese annualmente (o secondo la cadenza più opportuna).
Come risolvere:
Il marketing è essenziale per aumentare le prenotazioni, ma tra commissioni OTA, spesa pubblicitaria, vantaggi fedeltà e spese di vendita, è facile spendere troppo. La chiave è trovare i canali che funzionano e monitorare attentamente il ROI. Ad esempio, circa 29% dei budget per le prenotazioni dirette accedi in media ai social media, un canale responsabile solo dell'1% delle entrate di marketing.
Le OTA offrono visibilità e prenotazioni... a un prezzo. Le commissioni si riducono in profitti con ogni prenotazione. Affidarsi troppo alle prenotazioni di terze parti significa non massimizzare le entrate per ogni prenotazione.
Come risolvere:
La produzione di campagne di marketing che attirino l'attenzione del tuo hotel richiede tempo e denaro. Senza obiettivi chiari e monitoraggio, è facile spendere migliaia di euro in campagne che non generano conversioni. Le campagne mal ottimizzate spesso comportano un ROI basso e opportunità mancate.
Come risolvere:
I programmi di ricompensa aiutano a fidelizzare gli ospiti, ma gli incentivi comportano dei costi. E se il tuo programma non è strutturato bene, potrebbe attirare più persone in cerca di offerte che ospiti sinceramente fedeli. I costi possono aumentare vertiginosamente se i rimborsi superano le entrate generate dagli ospiti.
Come risolvere:
I team di vendita sono fondamentali per promuovere il business, ma hanno stipendi, budget di viaggio e commissioni. Senza una pipeline costante o un monitoraggio delle prestazioni, questi costi superano le entrate generate.
Come risolvere:
Le inefficienze operative non danneggiano solo i profitti. Inoltre, compromettono in modo silenzioso e significativo l'esperienza degli ospiti in ogni momento, dalla prenotazione anticipata a quella successiva al soggiorno. Ecco alcuni modi principali in cui ciò si manifesta:
A nessuno piace aspettare, specialmente gli ospiti che cercano di godersi il viaggio. Che siano dovuti a carenza di personale, a processi inefficienti o a tecnologie obsolete, i ritardi al check-in o al check-out creano una cattiva impressione che porta alla frustrazione degli ospiti.
Anche il personale esperto commette errori quando si destreggia tra attività amministrative e assistenza faccia a faccia. L'immissione manuale dei dati rallenta le operazioni e aumenta il rischio di costosi errori che influiscono sull'esperienza degli ospiti.
Gli hotel gestiscono grandi volumi di dati sensibili degli ospiti, ma molti si affidano ancora a metodi di archiviazione obsoleti. Secondo Cornell, 31% dei fornitori di servizi di ospitalità hanno subito violazioni dei dati. Le sanzioni pecuniarie sono elevate, ma i danni reputazionali a lungo termine sono ancora peggiori.
Gli ospiti si aspettano coerenza, soprattutto se sono visitatori abituali. Ma l'elevato turnover del personale e il burnout dei dipendenti spesso portano a un servizio non uniforme. Ciò si traduce in un'esperienza di marca disgiunta che erode la fedeltà e la soddisfazione degli ospiti.
Le inefficienze operative abbondano nell'ospitalità, ma la tua struttura non deve accontentarsi di esse. La maggior parte delle soluzioni consente di scegliere tra la qualità del servizio e i profitti, ma software di gestione alberghiera avvantaggia entrambi.
La piattaforma giusta aumenta l'efficienza operativa degli hotel digitalizzando, automatizzando e personalizzando, tutti elementi che collaborano per migliorare l'esperienza degli ospiti. Ecco come:
I processi cartacei per le carte di registrazione o i processi di pagamento rallentano il tuo team e aprono la porta a costosi errori. La digitalizzazione di queste attività riduce la probabilità di errori manuali e garantisce la protezione dei dati degli ospiti.
Le domande ripetitive e le attività di routine incidono sul budget di manodopera, ma non è necessario. Un hotel interrompe le chiamate del 30% adottando un Chatbot AI per hotel. Un altro tagliato orario di check-in a metà consentendo agli ospiti di effettuare il check-in dai loro telefoni. In entrambi i casi, il personale ha risparmiato tempo e ha potuto concentrare i propri sforzi su ciò che conta di più: un ottimo servizio di persona.
Abbiamo detto che gli ospiti si aspettano un servizio personalizzato, ma è sempre più difficile fornirlo su larga scala senza gli strumenti giusti. Il software di gestione alberghiera rende facile tenere traccia delle preferenze, tracciare la cronologia delle prenotazioni e il comportamento degli ospiti con pochi clic, in modo che ogni esperienza degli ospiti sia personalizzata.
È chiaro che un moderno sistema di gestione alberghiera migliora l'esperienza degli ospiti e l'efficienza del personale. Analizziamo più a fondo il valore che apporta, o prenota una demo se preferisci vederlo in prima persona.
La carenza di personale affligge da anni il settore dell'ospitalità e la reception non fa eccezione. Ciò ha un impatto significativo sull'esperienza del viaggiatore sin dall'inizio del soggiorno e alcune ricerche hanno persino indicato un legame diretto tra avere personale alberghiero adeguato e soddisfazione degli ospiti.
Digitalizzando i principali punti di contatto con gli ospiti, gli albergatori riducono le attività amministrative che il personale deve gestire. Il risultato? Un team della reception disponibile a soddisfare le esigenze di persona degli ospiti senza la distrazione di documenti o telefoni che squillano all'impazzata.
Che impressione vuoi lasciare agli ospiti durante la procedura di check-in? Partiamo dal presupposto che non si tratti di «lunghi tempi di attesa» o di «molte pratiche burocratiche»! I tradizionali processi di check-in negli hotel si basano su passaggi manuali che rallentano i team, come le schede di registrazione cartacee o l'aggiornamento manuale di un PMS.
Fortunatamente, hai delle opzioni! Molti strumenti tecnologici alberghieri offrono soluzioni per ogni inefficienza operativa relativi al check-in in hotel, dallo spreco di carta allo spreco di tempo. Diamo un'occhiata ad alcune di queste sfide e ai modi in cui il software aiuta.
Problema: I periodi di punta causano code nella lobby, frustrazione degli ospiti e personale travolgente.
Soluzione: Offri agli ospiti la possibilità di effettuare il check-in da soli con un chiosco self-service.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: arrivi più fluidi, check-in più rapidi e ospiti più soddisfatti.
Problema: Il personale della reception ha troppe attività da gestire, causando errori evitabili e un servizio scadente.
Soluzione: Riduci il lavoro alla reception fino al 50% con check-in mobile software.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: le attività amministrative semplificate consentono al personale di concentrarsi sugli ospiti di fronte a loro.
Caso di studio alberghiero: Come Waypoint Hotel ha semplificato le operazioni di reception con Canary
Problema: Il personale e gli ospiti dedicano più tempo ai moduli che all'interazione tra loro.
Soluzione: Digitalizza le tue schede di registrazione e risparmia Oltre 700 fogli di carta al mese.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: un'esperienza moderna e tecnologica accoglie gli ospiti dal momento in cui arrivano.
Caso di studio alberghiero: La trasformazione della sostenibilità di Mr. C. Coconut Grove con la registrazione su tablet
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Sebbene molte persone associno le violazioni dei dati a grandi banche o società di carte di credito, qualsiasi azienda che raccoglie i dati dei clienti è a rischio. E gli hotel non fanno eccezione. Le aziende del settore alberghiero raccolgono e archiviano grandi quantità di dati, spesso distribuiti su più sistemi.
La ricerca della Cornell mostra 31% dei fornitori di servizi di ospitalità hanno segnalato violazioni dei dati, la maggior parte relative ai dati dei clienti. Nel settore dell'ospitalità, il costo medio di una violazione dei dati è di 3,4 milioni di dollari. Ma con i sistemi giusti, è possibile ridurre in modo significativo il rischio di questa ricaduta.
La stampa, la firma e l'invio di fax dei documenti di pagamento dovrebbero appartenere al passato, ma per molti hotel è ancora una procedura operativa standard. È ingombrante e obsoleto e induce gli ospiti a chiedersi se stiano viaggiando nel tempo prima di raggiungere la tua struttura.
Anche i processi di pagamento sicuri fanno molto di più che portare il tuo hotel nell'era moderna. Sono inoltre essenziali per ridurre le richieste di chargeback e far firmare rapidamente i contratti. Ciò assicura che le transazioni vengano finalizzate più rapidamente e che le entrate generate rimangano protette.
Problema: Stai rischiando fino al 5% delle tue entrate non effettuando controlli antifrode.
Soluzione: Implementa un autorizzazione digitale sistema per automatizzare i controlli antifrode e ridurre i chargeback del 90%.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: la conformità PCI consente agli ospiti di avere la certezza che i loro dati siano archiviati in modo sicuro.
Caso di studio alberghiero: Come Canary blocca i chargeback presso una struttura membro di Preferred Hotels & Resorts
Problema: La firma del contratto richiede giorni per essere finalizzata.
Soluzione: Ottieni le firme richieste in pochi minuti con un contratti digitali fornitore.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: rivedere e firmare i contratti è semplice.
Problema: Le commissioni sulle transazioni con carta non presente stanno intaccando i tuoi profitti.
Soluzione: Invia ai tuoi ospiti un messaggio sicuro link per il pagamento per saltare il costo dei pagamenti digitalizzati.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: gli ospiti possono pagare in pochi secondi senza fornire i propri dati per telefono.
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Sappiamo tutti che la connessione da uomo a uomo è ciò che contraddistingue le esperienze in hotel. Ma in che modo il tuo personale riesce a farlo quando si destreggia tra così tante cose contemporaneamente?
Fornire un servizio clienti eccezionale non è facile quando le attività amministrative e le richieste multiple abbondano. La buona notizia è che l'intelligenza artificiale automatizza molte delle richieste di routine fornite dal personale dell'hotel e mantiene il servizio di persona senza interruzioni.
Una buona comunicazione con gli ospiti è difficile da realizzare su larga scala. La gestione delle comunicazioni in entrata e in uscita è un compito arduo per qualsiasi reception, specialmente durante l'alta stagione (o anche solo nelle ore più affollate della giornata!).
La messaggistica automatizzata basata sull'intelligenza artificiale rende più facile che mai assicurarsi che gli ospiti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno 24 ore su 24.
Problema: Gli ospiti non possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno prima di prenotare.
Soluzione: Posiziona un Chatbot AI per hotel sul tuo sito web per rispondere istantaneamente alle domande.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: gli ospiti ricevono risposte in pochi secondi e prenotano con sicurezza.
Caso di studio alberghiero: Una riduzione del 30% del volume delle chiamate con AI Webchat presso Trapp Family Lodge & Resort
Problema: Gli ospiti che chiamano si stancano di aspettare e tu perdi fino al 40% delle chiamate.
Soluzione: Utilizza un bot vocale dell'hotel che risponde istantaneamente a ogni chiamata.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: il servizio personalizzato è su richiesta ogni volta che gli ospiti chiamano.
Problema: Gli ospiti hanno difficoltà a ottenere risposte alle domande durante il loro soggiorno.
Soluzione: Esplora un messaggistica per gli ospiti soluzione che utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere in modo intelligente alle richieste.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: qualsiasi richiesta viene indirizzata immediatamente o trasmessa al dipartimento appropriato.
Caso di studio alberghiero: Messaggistica AI per gli ospiti: automatizzazione dell'82% delle risposte all'Holiday Inn Express & Suites at SeaWorld di Orlando
Problema: Il personale è troppo occupato per soddisfare le esigenze degli ospiti.
Soluzione: Adotta Hotel Canarie (IA) per scalare la comunicazione con gli ospiti su ogni mezzo.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: informazioni accurate sono a portata di mano dei viaggiatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Caso di studio alberghiero: In che modo LINE SF utilizza l'intelligenza artificiale per liberare il personale da dedicare ad attività più complesse
Mantieni aperte automaticamente le linee di comunicazione con Canary AI. Scopri cosa può fare prenotare una demo oggi.
Considera la maggior parte delle richieste che il personale della reception gestisce quotidianamente. La maggior parte sono domande? In tal caso, la soluzione è rendere le informazioni più facilmente disponibili.
Che gli ospiti siano curiosi di conoscere le politiche di partenza degli hotel, le attrazioni vicine o come dare una mancia al personale, la tecnologia rende facile fornire le risposte giuste.
Problema: Gli ospiti non riescono a trovare le informazioni chiave sul tuo hotel, come gli orari della piscina o i menu dei ristoranti.
Soluzione: Usa un compendio digitale sugli hotel che gli ospiti possono ottenere dai propri dispositivi
Impatto sull'esperienza degli ospiti: le informazioni sono sempre accessibili e facili da trovare.
Caso di studio alberghiero: In che modo Dream Inn Santa Cruz tiene informati gli ospiti con un compendio digitale
Problema: Il compendio del tuo hotel richiede aggiornamenti frequenti, che richiedono stampa e manodopera extra.
Soluzione: Digitalizza i tuoi opuscoli in camera per ridurre il consumo di carta e risparmiare tempo e denaro.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: le informazioni del Compendio sono sempre accurate e aggiornate.
Offri agli ospiti le informazioni di cui hanno bisogno per godersi il soggiorno senza ulteriori sforzi. Scopri come Digital Compendium offre una fantastica esperienza di soggiorno di prenotare una demo.
Il personale soddisfatto è essenziale per offrire agli ospiti esperienze straordinarie. Ma con Il 65% degli hotel segnala carenze di personale, i dipendenti degli hotel oberati di lavoro stanno diventando la norma (spesso a scapito della qualità del servizio).
Motivare il personale a fare il possibile non è sempre semplice, quindi gli incentivi giusti fanno la differenza. Offrire agli ospiti la possibilità di dare mance digitali al personale avvantaggia i dipendenti e modernizza l'esperienza complessiva degli ospiti.
Problema: L'aumento del turnover del personale si traduce in carenza di personale.
Soluzione: Inserisci suggerimenti digitali per hotel a ridurre il fatturato fino al 75%.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: il personale esperto fornisce un servizio più coerente, con conseguente migliore esperienza per gli ospiti.
Caso di studio alberghiero: In che modo il digital tipping riduce il turnover del personale del 75% presso Hotel 1620
Problema: Gli ospiti viaggiano sempre più spesso senza contanti, quindi non sono in grado di premiare il personale.
Soluzione: Consenti al personale di cinque volte il numero di mance che riceve tramite le mance digitali.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: gli ospiti possono ringraziare il personale per aver fatto di tutto.
Caso di studio alberghiero: In che modo Linchris Hotels ha aumentato i consigli dei dipendenti di oltre 100.000 dollari
Problema: Le camere non pulite a fondo si traducono in un'esperienza degli ospiti ridotta.
Soluzione: Motiva il personale con incentivi in denaro per aumentare i punteggi di servizio e pulizia.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: camere più pulite, ospiti più soddisfatti e personale più felice.
Caso di studio alberghiero: Un aumento di 6 punti percentuali nei punteggi di pulizia presso l'Hyatt Place Durham Southpoint
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Gli ospiti non possono aggiungere upgrade se non sanno cosa è disponibile e l'upselling manuale significa spesso perdere delle opportunità. Ciò significa perdite di fatturato e ospiti che non possono usufruire di tutto ciò che la tua struttura ha da offrire.
La digitalizzazione dei tuoi upsell elimina l'attrito. Gli ospiti vedono le offerte giuste al momento giusto, ad esempio un upgrade di camera dopo la prenotazione o il check-out posticipato la sera prima della partenza. E poiché è automatizzato, ogni upsell viene offerto ogni volta.
Problema: Gli ospiti vengono a conoscenza delle offerte di upsell disponibili solo al momento del check-in.
Soluzione: Usa un upsell dinamico per hotel soluzione che offre componenti aggiuntivi nei momenti chiave del soggiorno.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: gli ospiti ricevono offerte aggiuntive pertinenti quando sono più efficaci.
Caso di studio alberghiero: Oltre 450.000 dollari in richieste di upsell presso Gila River Resorts & Casinos
Problema: Il tuo hotel offre molti componenti aggiuntivi di cui gli ospiti non sono a conoscenza.
Soluzione: Esplora una soluzione di upselling digitale che si integra con gli altri prodotti per il percorso degli ospiti per offrire upsell in diversi momenti del viaggio.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: il facile accesso ai componenti aggiuntivi disponibili consente agli ospiti di personalizzare completamente la loro esperienza.
Caso di studio alberghiero: Generare 10.000 sterline al mese di entrate accessorie con Canary Upsell
Offrire componenti aggiuntivi personalizzati non è mai stato così facile. Scopri come Dynamic Upsells genera entrate accessorie con una demo.
Le prime impressioni sono importanti, ma anche quelle durature. L'ultima cosa a cui vorresti far pensare un ospite è una chiamata anticipata alle pulizie o una lunga fila alla cassa.
Offri invece un'esperienza di partenza fluida come il resto del loro soggiorno. Lascia che gli ospiti effettuino il check-out alle loro condizioni e approfitta di quel momento per raccogliere feedback preziosi sulla loro esperienza.
Quando gli ospiti effettuano il check-out, di solito hanno un orario prestabilito. Che stiano prendendo un volo o siano semplicemente ansiosi di iniziare la prossima tappa del viaggio, le difficoltà al momento del check-out causano inutili ritardi.
Inoltre, senza sapere quando gli ospiti se ne vanno, il turnover delle camere rallenta. Ciò rende più difficile offrire check-in anticipati che aumentino le entrate e migliorino l'esperienza del prossimo ospite. Fortunatamente, una soluzione di pagamento intelligente ha la soluzione.
Problema: Gli ospiti attendono nella lobby per finalizzare il check-out, causando code e ritardi.
Soluzione: Consenti agli ospiti di utilizzare pagamento intelligente sul telefono in modo che possano lasciare le chiavi e partire.
Vantaggio dell'esperienza degli ospiti: l'assenza di attese in coda significa che gli ospiti hanno più libertà rispetto ai tempi e all'esperienza del check-out.
Caso di studio alberghiero: Dream Gli ospiti di Hollywood valutano in media Smart Checkout Experience 4,92 stelle
Problema: La confusione sulla fatturazione alla fine del soggiorno porta a reclami.
Soluzione: Offri eFoliOS con la tua soluzione di pagamento in modo che gli ospiti possano vedere facilmente i loro addebiti.
Vantaggio dell'esperienza degli ospiti: le ricevute digitali chiariscono cosa viene addebitato e perché.
Caso di studio alberghiero: Eliminazione delle ricevute stampate all'Hotel Camiral
Problema: Il servizio di pulizia non sa quando gli ospiti se ne vanno e le camere sono pronte per essere pulite.
Soluzione: Trova una piattaforma di pagamento che richiede agli ospiti di inserire l'orario di partenza stimato.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: minori tempi di inattività per le pulizie e una rotazione più efficiente delle camere consentono agli albergatori di organizzare il check-in anticipato.
Caso di studio alberghiero: Un miglioramento dell'efficienza delle pulizie al Coeur d'Alene Resort
Problema: Gli ospiti non lasciano recensioni per il tuo hotel sulle principali piattaforme
Soluzione: Chiedi agli ospiti di lasciare un feedback interno durante il check-out e indirizzali a Tripadvisor o Google se lasciano una buona valutazione.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: un elevato volume di recensioni positive consente ai futuri ospiti di prenotare con sicurezza.
Caso di studio alberghiero: In che modo Ali'i Resorts LLC ha utilizzato Smart Checkout per aumentare la valutazione media a stelle da 3,5 a 4,6
Rendi un po' più facile dire addio con Smart Checkout di Canary. Prenota una demo oggi per vedere come funziona.
Qualsiasi soluzione implementata per migliorare le operazioni alberghiere è preziosa, ma la vera magia avviene quando più prodotti funzionano in tandem. Identificando i principali punti deboli, puoi creare uno stack tecnologico alberghiero personalizzato che risolva direttamente i problemi. Ad esempio:
Sebbene la tecnologia rivolta agli ospiti abbia comprensibilmente il maggiore impatto sull'esperienza degli ospiti, altri sistemi migliorano l'efficienza operativa principale e semplificano ulteriormente il servizio.
I sistemi intelligenti di gestione delle pulizie alberghiere automatizzano ogni aspetto delle operazioni di pulizia. Offrono la possibilità di:
Processi chiari e coerenti consentono ai team addetti alle pulizie di fornire sempre un servizio eccellente. E da allora le pulizie sono uno degli argomenti più citati nelle recensioni online, è un'area che vale l'investimento.
La gestione dell'inventario del tuo hotel è un ottimo modo per eliminare gli sprechi e beneficiare di sconti all'ingrosso. Un sistema di gestione dell'inventario elimina alcune incertezze grazie alla capacità di:
Un inventario ben gestito elimina la probabilità di errori che influiscono sul servizio clienti, come l'esaurimento delle scorte chiave.
I sistemi di gestione delle entrate degli hotel massimizzano le entrate regolando automaticamente le tariffe delle camere in base alla domanda in tempo reale, alle tendenze delle prenotazioni e ai prezzi della concorrenza. Quando viene utilizzato un sistema di gestione delle entrate, gli albergatori hanno la possibilità di:
In un settore in cui il valore percepito è un fattore importante nell'esperienza degli ospiti, la corretta determinazione del prezzo delle camere può aumentare o superare la quota di prenotazioni.
I sistemi intelligenti di gestione energetica degli hotel utilizzano sensori e automazione per monitorare e controllare il consumo di energia in una proprietà, ottimizzando l'illuminazione, l'HVAC e le apparecchiature. Consentono agli albergatori di:
La gestione dell'energia non solo apre la strada a nuovi risparmi sui costi, ma lo sappiamo anche la metà di tutti i viaggiatori ha a cuore la sostenibilità nei loro alloggi.
Creare un viaggio semplificato per gli ospiti significa molto di più che rimanere organizzati: significa offrire le esperienze moderne e all'avanguardia che i viaggiatori di oggi desiderano ardentemente. Per saperne di più su come funziona la pluripremiata soluzione di gestione degli ospiti di Canary, prenota una demo con noi oggi.
Master hotel accounting per la crescita dei ricavi. La nostra guida contiene approfondimenti finanziari, report e metriche chiave per aumentare la redditività del tuo hotel.
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Pochi momenti del soggiorno in hotel sono più importanti di quando un ospite apre la porta della propria camera per la prima volta. È la prima impressione che dà il tono al resto del viaggio e, idealmente, brilla.
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