Controllo dei costi operativi degli hotel senza compromettere l'esperienza degli ospiti: semplificazione delle operazioni con il software di gestione alberghiera
Gestire un hotel significa percorrere una fune finanziaria. L'inflazione, la carenza di manodopera e l'aumento dei prezzi riducono i margini, mentre il mantenimento di un'elevata soddisfazione degli ospiti è ancora fondamentale. E ammettiamolo: un soggiorno negativo può ripercuotersi su tutti i siti di recensioni, con un impatto diretto sulle entrate.
Quindi, come si fa a tenere sotto controllo i costi e a soddisfare gli ospiti? Il moderno software di gestione alberghiera è la tua arma segreta. Ti dà la possibilità di eliminare le inefficienze attraverso l'automazione e creare soggiorni più fluidi, senza sacrificare il servizio che i tuoi ospiti si aspettano.
In questo articolo condivideremo:
Le migliori pratiche per l'efficienza operativa degli hotel
Utili strumenti digitali per migliorare la redditività degli hotel
Strategie per un controllo completo dei costi nel settore dell'ospitalità
Soluzioni chiave alle sfide dell'efficienza alberghiera (e ai relativi vantaggi finanziari!)
L'arte di bilanciare l'aumento delle spese alberghiere e le elevate aspettative degli ospiti
È un dato di fatto: i costi operativi degli hotel stanno aumentando e le aspettative degli ospiti stanno cambiando. Quasi 60% dei consumatori affermano che la personalizzazione aumenterebbe la probabilità di fidelizzazione al marchio, ma solo il 40% attribuisce all'ospitalità un punteggio elevato in questo senso. È chiaro che c'è una crescente domanda di interazioni più personalizzate.
Man mano che le aspettative dei viaggiatori cambiano, gli albergatori devono adattare le proprie attività di conseguenza, altrimenti rischiano di perdere terreno rispetto alla concorrenza. Gestire questa situazione parallelamente all'aumento dei costi è un gioco di equilibrio, ma non è necessario farlo alla cieca. Una volta compresi i fattori che determinano le spese, è più facile creare un quadro chiaro per valutare cosa è essenziale per creare una buona esperienza per gli ospiti (e cosa no).
Come sono cambiate le aspettative degli ospiti
Internet non ha solo reso i viaggi più accessibili, ma ha anche rimodellato il modo in cui le persone pianificano e vivono i propri viaggi. Le recensioni online sono il nuovo passaparola. I social media guidano le decisioni sulla destinazione. E i servizi che un tempo distinguevano gli hotel sono ora considerati il minimo indispensabile.
I professionisti dell'ospitalità avvertono da tempo questo cambiamento e ora ci sono dati che lo dimostrano. Deloitte l'ha scoperto i millennial hanno il 71% di probabilità in più aspettarsi che il loro hotel li «sorprenda e delizi» rispetto alle altre generazioni.
Questa generazione di viaggiatori si aspetta anche l'autonomia. Secondo Oracle Hospitality, il 73% dei viaggiatori desidera gestire il proprio soggiorno dal proprio smartphone, inclusi check-in e check-out, pagamento, ordinazione di cibo e altro ancora. Inoltre, il 39% preferisce che ogni interazione standard con l'hotel avvenga completamente senza contatto. L'ospitalità è entrata in una nuova era e ora tocca agli hotel stare al passo.
I costi degli hotel sono in aumento
Allo stesso tempo, il rapporto sullo stato del settore del 2025 dell'AHLA ha rilevato che i costi operativi degli hotel stanno aumentando più rapidamente delle entrate. Le spese relative a operazioni, manutenzione, vendite, marketing e IT sono aumentate ciascuna di circa il 5% nel 2024. Inoltre, si prevede che gli hotel spenderanno quasi 128,5 miliardi di dollari in salari e costi relativi ai dipendenti nel 2025.
Con margini di profitto in calo in media di 1,2% anno su anno, gli albergatori si sentono schiacciati. Man mano che le aspettative degli ospiti crescono e le attività ordinarie diventano più costose, è sempre più difficile bilanciare livelli di servizio e spesa.
La tentazione di tagliare gli angoli
È chiaro: i tuoi ospiti si aspettano un servizio eccellente, personalizzazione e autonomia. Ma quando i costi diventano un problema, può essere difficile resistere alla tentazione di fare scorciatoie in queste aree. Quando gli albergatori pensano a come ridurre la spesa, spesso pensano a:
Riduzione delle ore di lavoro
Ridurre i servizi
Trascurare la manutenzione regolare
Certo, questi portano a un aumento della redditività a breve termine... a scapito del successo a lungo termine. Un ospite soddisfatto può diventare il tuo più grande sostenitore, ma quando il servizio non è all'altezza, le recensioni sono destinate a diffondersi.
La buona notizia? Esistono modi più intelligenti e tecnologici per gestire la tua proprietà in modo più efficiente senza sacrificare il servizio. Moderno software di gestione alberghiera lavora per farlo in diversi modi. Principalmente, è:
Semplifica i flussi di lavoro in tutta l'organizzazione
Consente di risparmiare tempo al team sulle attività amministrative manuali
Mantiene il tuo team concentrato sull'offerta di esperienze straordinarie per gli ospiti
Gli strumenti giusti per l'efficienza della tua struttura dipenderanno dalle tue dimensioni, dai dati demografici degli ospiti e dagli obiettivi, ma ogni strategia dovrebbe iniziare con la visibilità. Cominciamo con l'analisi delle spese per individuare esattamente dove stai perdendo denaro (e dove puoi risparmiare molto).
Identificazione dei costi inefficienti
Quando sai di dover tagliare i costi, il primo passo è identificare da dove iniziare. Ma fai attenzione! Andare troppo in profondità nelle aree sbagliate compromette silenziosamente la soddisfazione degli ospiti, il morale del team e le entrate a lungo termine.
La chiave è valutare ogni spesa in base al suo impatto sull'hotel, non come un semplice numero. Mentre lavori per capire il tuo bilancio, poniti tre domande fondamentali su ogni voce:
Questo costo contribuisce alla generazione di entrate?
Migliora l'esperienza degli ospiti?
È essenziale per le operazioni alberghiere?
Guardalo in azione: come individuare i costi inefficienti
Se sei interessato a fare questo esercizio per il monitoraggio delle risorse del settore alberghiero, ecco un esempio. Supponiamo che la struttura del tuo hotel stia valutando se offrire bonus al personale sia un costo che puoi permetterti di tagliare. Ecco come applicheresti questo framework:
I bonus per il personale non generano reddito, ma alimentano la soddisfazione dei dipendenti, il che si traduce in un migliore servizio agli ospiti. Un servizio migliore porta a ospiti più soddisfatti, che se ne vanno valutazioni online più alte e diventa fedele al tuo marchio. Questa mentalità è ciò che porta agli audit olistici.
Dopo aver ridefinito il modo in cui valutate i costi, identificate dove il vostro hotel sta spendendo troppo. Anche questo è un processo in tre fasi:
Controlla il tuo budget per categoria di spesa, riga per riga
Controlla il tuo stack tecnologico per individuare eventuali ridondanze che causano spese eccessive
Questo può sembrare un compito arduo e richiede tempo. Tuttavia, l'analisi dei dati consente di separare le spese realmente necessarie da quelle che riducono i budget senza fornire valore.
Una panoramica delle spese operative degli hotel (e delle inefficienze operative)
Nel valutare come ridurre i costi operativi degli hotel, dovrai andare ben oltre la manodopera e le utenze. Dalla commissione online delle agenzie di viaggi al rinnovo dei permessi operativi, ogni dollaro speso incide sul budget. Se non l'hai ancora fatto un preventivo completo elenco delle spese alberghiere (o non lo faccio da un po'!) , questo è il modo migliore per vedere esattamente dove va ogni dollaro.
Questa sezione illustra alcuni esempi di voci che potrebbero comportare dei costi e come risolverle.
Costo del lavoro alberghiero
La manodopera è di solito la spesa maggiore in qualsiasi hotel, ma per una buona ragione: i tuoi dipendenti hanno un impatto enorme sull'esperienza degli ospiti, dopotutto!
Il personale della reception, delle pulizie e dei reparti di manutenzione è una spesa fondamentale. Detto questo, rapporti recenti mostrano che costa 9$ in più per il personale di una camera d'albergo ora rispetto al 2023. Tale costo si somma se moltiplicato per dozzine (o centinaia) di stanze.
Oltre all'ammontare dei salari in dollari, i costi nascosti impediscono agli hotel di massimizzare anche l'efficacia della loro spesa di manodopera.
Turnover del personale
L'ospitalità ha un tasso di turnover del personale notoriamente elevato, con alcuni albergatori che dichiarano costi annuali di $20.000 solo per la formazione sulle pulizie. Ciò rappresenta una parte significativa dei profitti del tuo hotel, senza affrontare la causa principale del motivo per cui i dipendenti se ne vanno.
Come risolvere:
Aumenta la soddisfazione sul lavoro automatizzando le attività amministrative ripetitive
Promuovi una cultura del lavoro positiva riconoscendo i risultati
Quando le attività quotidiane sono più difficili di quanto dovrebbero essere, la produttività ne risente. Software ingombranti e processi inefficienti rendono le cose inutilmente complicate. Senza la capacità di lavorare in modo efficiente, le frizioni abbondano per il personale e gli ospiti.
Come risolvere:
Implementa opzioni mobili o self-service per il check-in e il check-out
Automatizza le comunicazioni con gli ospiti quando possibile
Offri upsell digitali per alleggerire il carico sul personale della reception
Comunicazione inefficiente
La comunicazione fa girare il mondo, specialmente nel mondo dell'ospitalità. E non darle priorità può essere costoso: si stima che una comunicazione scadente costano alle aziende statunitensi 1,2 trilioni di dollari all'anno! Oltre a essere costosa, una scarsa collaborazione tra i reparti porta a errori evitabili, che è uno dei modi più rapidi per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Come risolvere:
Abbandona i walkie-talkie per gli strumenti di comunicazione digitale
Usa gli avvisi sullo stato delle camere in tempo reale per coordinare quando è necessaria la pulizia
Costi delle utenze alberghiere
I costi delle utenze alberghiere sono una delle spese più subdole. Spesso aumentano sempre di più invece di aumentare di molto, quindi non è facile notare le spese alberghiere aggiuntive. E perché l'energia negli Stati Uniti costa sono aumentati del 3,6% (addirittura superando l'inflazione!) , un aumento della fattura potrebbe non essere immediatamente motivo di preoccupazione. Detto questo, le inefficienze della vostra proprietà sono un fattore di costi non necessario.
Apparecchi obsoleti
Esistono molti sistemi che fanno funzionare il tuo hotel in sottofondo, ma da quanto tempo sono in circolazione? Se il riscaldamento, il raffreddamento, l'isolamento e l'impianto idraulico non vengono controllati da un po' di tempo, potrebbero funzionare più del necessario.
Come risolvere:
Aggiorna i sistemi HVAC e i termostati
Ispeziona l'isolamento e sigilla le fessure attorno a finestre e porte
Verifica l'utilizzo dell'acqua di piscine e vasche idromassaggio
Sistemi inefficienti
Anche se i tuoi elettrodomestici sono relativamente moderni, anche i sistemi inefficienti e le routine obsolete causano un consumo eccessivo. Le pratiche di lavanderia, illuminazione e idraulica che non vengono riviste da anni potrebbero essere necessarie per un aggiornamento semplice ma efficace.
Come risolvere:
Offri la possibilità di rinunciare alla pulizia quotidiana delle camere per ridurre l'uso della lavanderia
Aggiorna servizi igienici, rubinetti e soffioni doccia a modelli a risparmio idrico
Garantire il comfort del tuo hotel per gli ospiti non è negoziabile. Ma far funzionare le unità di aria condizionata e le luci mentre le camere non sono occupate è una spesa inutile che si somma, soprattutto in alta stagione.
Come risolvere:
Incoraggia gli ospiti a spegnere le luci quando non sono in uso
Usa i sistemi smart keycard per spegnere automaticamente le stanze
Spegnere l'illuminazione, l'HVAC e gli elettrodomestici nelle aree comuni inutilizzate
Consumabili e manutenzione
Essere ecologici è un ottimo modo per attrarre viaggiatori moderni. In un recente Sondaggio Booking.com, hanno scoperto che ben il 76% degli intervistati desiderava che i viaggi fossero più sostenibili! Ma non è tutto: la sostenibilità è anche un'opportunità per controllare i costi degli hotel. Gli articoli monouso, i rifiuti non necessari e i programmi di manutenzione mal gestiti contribuiscono tutti a far aumentare le spese alberghiere.
Rifiuti consumabili
Gli articoli da toeletta monouso fanno aumentare rapidamente le spese delle camere d'albergo. Nel settore degli alimenti e delle bevande, una scarsa tracciabilità porta a deterioramenti e sprechi inutili. I cicli inefficienti di sostituzione della biancheria e degli asciugamani, come la sostituzione anticipata degli articoli leggermente usati, comportano costi di manodopera e fornitura che potrebbero essere evitati.
Come risolvere:
Passa ai dispenser ricaricabili per articoli da toeletta e saponi
Sostituisci gli articoli usa e getta con alternative durevoli e riutilizzabili
Tieni traccia delle scorte deperibili per ridurre gli sprechi di alimenti e bevande
Inefficienze della catena di fornitura
Il tuo hotel ha bisogno di molte forniture, quindi senza un solido monitoraggio dell'inventario, è facile che le scorte siano eccessive o insufficienti. La mancanza di processi di acquisto ottimizzati per biancheria, articoli di cortesia e altre forniture ti impedisce di controllare i costi alberghieri in modo efficace e di anticipare le esigenze degli ospiti.
Come risolvere:
Utilizza un software di gestione dell'inventario in tempo reale
Stabilisci i livelli di fornitura ideali per evitare ordini eccessivi o insufficienti
Monitora attentamente le date di scadenza per prevenire gli sprechi
Manutenzione e riparazioni
Saltare la manutenzione regolare può sembrare un modo semplice per risparmiare, ma spesso porta a correzioni più costose in futuro. Il controllo delle spese di manutenzione degli hotel richiede un approccio proattivo che vada oltre la semplice reazione quando qualcosa si rompe.
Come risolvere:
Crea un programma di manutenzione preventiva e rispettalo
Utilizza gli strumenti di gestione delle attività per assegnare e tenere traccia dei lavori di manutenzione
Analizza i registri di manutenzione per identificare e risolvere i problemi ricorrenti
Costi dello stack di tecnologia e software
Lo stack tecnologico che alimenta il tuo hotel è parte integrante delle operazioni, ma sistemi inefficienti equivalgono a sprechi di tempo e denaro. Si stima che circa 62 miliardi di ore lavorative vengono perse ogni anno a causa di inefficienze che potrebbe essere affrontato con una tecnologia migliore. Se il tuo software precedente non funziona per te, l'aggiornamento è un costo iniziale che porta a risparmi a lungo termine.
Sistemi legacy e strumenti ridondanti
La manutenzione di una tecnologia alberghiera obsoleta diventa costosa. Gli hotel spesso si trovano a pagare per strumenti che si sovrappongono, come diversi programmi software che offrono l'elaborazione dei pagamenti o la messaggistica per gli ospiti.
Come risolvere:
Verifica lo stack software esistente per identificare le funzionalità duplicate
Sostituisci i sistemi legacy con piattaforme più versatili
Formare il personale affinché utilizzi il software in modo efficace per trarne il massimo vantaggio
Integrazione e inefficienze del flusso di lavoro
Quando i sistemi software degli hotel non si integrano, i processi manuali fanno perdere tempo al personale e aggiungono inutili attriti operativi. Le interfacce non intuitive richiedono inoltre una maggiore formazione e aumentano il rischio di errori.
Come risolvere:
Investi in piattaforme integrate di gestione alberghiera
Dai priorità agli strumenti con interfacce intuitive e accessibilità mobile
Semplifica la formazione selezionando soluzioni intuitive e facili da imparare
Visibilità, sicurezza e conformità dei dati
La mancanza di dashboard centralizzate e la scarsa visibilità dei dati rendono più difficile il controllo delle operazioni alberghiere. I sistemi meno recenti comportano anche seri rischi in termini di sicurezza e conformità, esponendo gli hotel a violazioni dei dati, frodi o sanzioni normative, che comportano costi imprevisti.
Come risolvere:
Implementa dashboard di reporting centralizzate per informazioni in tempo reale
Aggiornamento a sistemi che soddisfano i moderni standard di sicurezza e conformità
Verifica regolarmente gli strumenti tecnologici per individuare vulnerabilità e lacune normative
Costi finanziari e di conformità
Se continui a utilizzare l'elaborazione manuale, i sistemi di pagamento obsoleti e la tracciabilità dei documenti scadente, corri un rischio maggiore di multe, storni di addebito e mancato guadagno. Si stima che ogni dollaro perso a causa di un chargeback costa fino a 2,40$! Rafforzare le operazioni finanziarie e di conformità è un modo diretto per controllare le spese alberghiere e proteggere i profitti.
Contabilità e tasse
La contabilità, la preparazione delle tasse e la rendicontazione finanziaria possono essere noiose, ma sono piuttosto necessarie! Questi processi sono importanti, ma se non vengono gestiti bene, gli errori sono inevitabili e gli errori in questo reparto sono tra i più costosi.
Come risolvere:
Utilizza un software di contabilità specifico per hotel per semplificare il monitoraggio finanziario
Automatizza il calcolo e la rendicontazione delle imposte per ridurre gli errori
Consolida la contabilità, le buste paga e la rendicontazione in un unico sistema
Elaborazione dei pagamenti e frode
Le commissioni di transazione e gli storni di addebito intaccano silenziosamente i profitti, mentre i sistemi di pagamento obsoleti impongono multe per non conformità. La gestione dei dati degli ospiti è un'attività complicata, ma gestirli male è un rischio che non vale la pena correre.
Utilizza strumenti di rilevamento delle frodi per ridurre i chargeback
Assicurazione e spese legali
Proteggere la proprietà e il personale è un buon investimento, ma l'assicurazione è un costo ricorrente che spesso non viene considerato. Inoltre, le consulenze legali e le revisioni dei contratti possono essere occasionali, ma raramente sono economiche.
Come risolvere:
Rivedi le polizze ogni anno per evitare pagamenti eccessivi o sottoassicurazioni
Digitalizza contratti e documenti legali per un accesso rapido
Utilizza un servizio di acconto legale o di abbonamento per controllare i costi di consulenza
Licenze, permessi e tariffe varie
Gli hotel sono soggetti a un lungo elenco di permessi e licenze richiesti. Il mancato rinnovo o la presentazione tardiva possono comportare multe o interrompere le operazioni, quindi è fondamentale tenere traccia e contabilizzare queste spese annualmente (o secondo la cadenza più opportuna).
Come risolvere:
Mantieni un calendario di tutte le scadenze per il rinnovo delle licenze e dei permessi
Usa il software di conformità per controllare e mantenere i tuoi processi
Raggruppa le commissioni ricorrenti nella tua rendicontazione finanziaria mensile per evitare sorprese
Costi di marketing
Il marketing è essenziale per aumentare le prenotazioni, ma tra commissioni OTA, spesa pubblicitaria, vantaggi fedeltà e spese di vendita, è facile spendere troppo. La chiave è trovare i canali che funzionano e monitorare attentamente il ROI. Ad esempio, circa 29% dei budget per le prenotazioni dirette accedi in media ai social media, un canale responsabile solo dell'1% delle entrate di marketing.
Tariffe delle agenzie di viaggi online (OTA)
Le OTA offrono visibilità e prenotazioni... a un prezzo. Le commissioni si riducono in profitti con ogni prenotazione. Affidarsi troppo alle prenotazioni di terze parti significa non massimizzare le entrate per ogni prenotazione.
Come risolvere:
Assicurati che il tuo sito web offra una buona esperienza utente
Offri vantaggi esclusivi agli ospiti che prenotano direttamente
Presenta le recensioni degli ospiti direttamente sul tuo sito web
Campagne di marketing diretto
La produzione di campagne di marketing che attirino l'attenzione del tuo hotel richiede tempo e denaro. Senza obiettivi chiari e monitoraggio, è facile spendere migliaia di euro in campagne che non generano conversioni. Le campagne mal ottimizzate spesso comportano un ROI basso e opportunità mancate.
Come risolvere:
Imposta KPI chiari per ogni campagna e monitora le prestazioni in tempo reale
Investi in SEO e contenuti per aumentare il traffico del sito web
Usa gli strumenti di attribuzione per capire quali canali generano prenotazioni
Programmi fedeltà
I programmi di ricompensa aiutano a fidelizzare gli ospiti, ma gli incentivi comportano dei costi. E se il tuo programma non è strutturato bene, potrebbe attirare più persone in cerca di offerte che ospiti sinceramente fedeli. I costi possono aumentare vertiginosamente se i rimborsi superano le entrate generate dagli ospiti.
Come risolvere:
Definisci i livelli di fedeltà sulla base di molteplici considerazioni (non solo le notti trascorse)
Tieni traccia dei tassi di rimborso e modifica i premi per allinearli ai margini
Promuovi upsell ed esperienze esclusive anziché sconti
Spese del team di vendita
I team di vendita sono fondamentali per promuovere il business, ma hanno stipendi, budget di viaggio e commissioni. Senza una pipeline costante o un monitoraggio delle prestazioni, questi costi superano le entrate generate.
Come risolvere:
Usa un CRM per monitorare l'avanzamento dei lead e i tassi di chiusura
Stabilisci quote chiare legate alle entrate, non solo all'attività
Concentra il team su segmenti ad alto margine e attività ripetute
In che modo le inefficienze influiscono sull'esperienza degli ospiti
Le inefficienze operative non danneggiano solo i profitti. Inoltre, compromettono in modo silenzioso e significativo l'esperienza degli ospiti in ogni momento, dalla prenotazione anticipata a quella successiva al soggiorno. Ecco alcuni modi principali in cui ciò si manifesta:
1. Tempi di attesa lunghi
A nessuno piace aspettare, specialmente gli ospiti che cercano di godersi il viaggio. Che siano dovuti a carenza di personale, a processi inefficienti o a tecnologie obsolete, i ritardi al check-in o al check-out creano una cattiva impressione che porta alla frustrazione degli ospiti.
2. Errori manuali
Anche il personale esperto commette errori quando si destreggia tra attività amministrative e assistenza faccia a faccia. L'immissione manuale dei dati rallenta le operazioni e aumenta il rischio di costosi errori che influiscono sull'esperienza degli ospiti.
3. Problemi di sicurezza
Gli hotel gestiscono grandi volumi di dati sensibili degli ospiti, ma molti si affidano ancora a metodi di archiviazione obsoleti. Secondo Cornell, 31% dei fornitori di servizi di ospitalità hanno subito violazioni dei dati. Le sanzioni pecuniarie sono elevate, ma i danni reputazionali a lungo termine sono ancora peggiori.
4. Servizio incoerente
Gli ospiti si aspettano coerenza, soprattutto se sono visitatori abituali. Ma l'elevato turnover del personale e il burnout dei dipendenti spesso portano a un servizio non uniforme. Ciò si traduce in un'esperienza di marca disgiunta che erode la fedeltà e la soddisfazione degli ospiti.
L'HMS intelligente: la centrale operativa segreta di un albergatore
Le inefficienze operative abbondano nell'ospitalità, ma la tua struttura non deve accontentarsi di esse. La maggior parte delle soluzioni consente di scegliere tra la qualità del servizio e i profitti, ma software di gestione alberghiera avvantaggia entrambi.
La piattaforma giusta aumenta l'efficienza operativa degli hotel digitalizzando, automatizzando e personalizzando, tutti elementi che collaborano per migliorare l'esperienza degli ospiti. Ecco come:
Digitalizza i processi manuali
I processi cartacei per le carte di registrazione o i processi di pagamento rallentano il tuo team e aprono la porta a costosi errori. La digitalizzazione di queste attività riduce la probabilità di errori manuali e garantisce la protezione dei dati degli ospiti.
Risparmia tempo con l'automazione
Le domande ripetitive e le attività di routine incidono sul budget di manodopera, ma non è necessario. Un hotel interrompe le chiamate del 30% adottando un Chatbot AI per hotel. Un altro tagliato orario di check-in a metà consentendo agli ospiti di effettuare il check-in dai loro telefoni. In entrambi i casi, il personale ha risparmiato tempo e ha potuto concentrare i propri sforzi su ciò che conta di più: un ottimo servizio di persona.
Migliora il servizio con la personalizzazione
Abbiamo detto che gli ospiti si aspettano un servizio personalizzato, ma è sempre più difficile fornirlo su larga scala senza gli strumenti giusti. Il software di gestione alberghiera rende facile tenere traccia delle preferenze, tracciare la cronologia delle prenotazioni e il comportamento degli ospiti con pochi clic, in modo che ogni esperienza degli ospiti sia personalizzata.
È chiaro che un moderno sistema di gestione alberghiera migliora l'esperienza degli ospiti e l'efficienza del personale. Analizziamo più a fondo il valore che apporta, o prenota una demo se preferisci vederlo in prima persona.
Semplificazione del percorso degli ospiti e delle operazioni di front desk
La carenza di personale affligge da anni il settore dell'ospitalità e la reception non fa eccezione. Ciò ha un impatto significativo sull'esperienza del viaggiatore sin dall'inizio del soggiorno e alcune ricerche hanno persino indicato un legame diretto tra avere personale alberghiero adeguato e soddisfazione degli ospiti.
Digitalizzando i principali punti di contatto con gli ospiti, gli albergatori riducono le attività amministrative che il personale deve gestire. Il risultato? Un team della reception disponibile a soddisfare le esigenze di persona degli ospiti senza la distrazione di documenti o telefoni che squillano all'impazzata.
Esperienza di arrivo trasformata: automazione del check-in e della registrazione
Che impressione vuoi lasciare agli ospiti durante la procedura di check-in? Partiamo dal presupposto che non si tratti di «lunghi tempi di attesa» o di «molte pratiche burocratiche»! I tradizionali processi di check-in negli hotel si basano su passaggi manuali che rallentano i team, come le schede di registrazione cartacee o l'aggiornamento manuale di un PMS.
Fortunatamente, hai delle opzioni! Molti strumenti tecnologici alberghieri offrono soluzioni per ogni inefficienza operativa relativi al check-in in hotel, dallo spreco di carta allo spreco di tempo. Diamo un'occhiata ad alcune di queste sfide e ai modi in cui il software aiuta.
Sfide e soluzioni comuni per il check-in
Lunghe file nella lobby
Problema: I periodi di punta causano code nella lobby, frustrazione degli ospiti e personale travolgente.
Soluzione: Offri agli ospiti la possibilità di effettuare il check-in da soli con un chiosco self-service.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: arrivi più fluidi, check-in più rapidi e ospiti più soddisfatti.
Attività amministrative che distraggono
Problema: Il personale della reception ha troppe attività da gestire, causando errori evitabili e un servizio scadente.
Soluzione: Riduci il lavoro alla reception fino al 50% con check-in mobile software.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: le attività amministrative semplificate consentono al personale di concentrarsi sugli ospiti di fronte a loro.
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Protezione delle transazioni e riduzione degli oneri amministrativi
Sebbene molte persone associno le violazioni dei dati a grandi banche o società di carte di credito, qualsiasi azienda che raccoglie i dati dei clienti è a rischio. E gli hotel non fanno eccezione. Le aziende del settore alberghiero raccolgono e archiviano grandi quantità di dati, spesso distribuiti su più sistemi.
La ricerca della Cornell mostra 31% dei fornitori di servizi di ospitalità hanno segnalato violazioni dei dati, la maggior parte relative ai dati dei clienti. Nel settore dell'ospitalità, il costo medio di una violazione dei dati è di 3,4 milioni di dollari. Ma con i sistemi giusti, è possibile ridurre in modo significativo il rischio di questa ricaduta.
Mitigazione dei rischi transazionali: autorizzazioni e contratti digitali
La stampa, la firma e l'invio di fax dei documenti di pagamento dovrebbero appartenere al passato, ma per molti hotel è ancora una procedura operativa standard. È ingombrante e obsoleto e induce gli ospiti a chiedersi se stiano viaggiando nel tempo prima di raggiungere la tua struttura.
Anche i processi di pagamento sicuri fanno molto di più che portare il tuo hotel nell'era moderna. Sono inoltre essenziali per ridurre le richieste di chargeback e far firmare rapidamente i contratti. Ciò assicura che le transazioni vengano finalizzate più rapidamente e che le entrate generate rimangano protette.
Rischi transazionali affrontati dagli hotel
Richieste frequenti di chargeback
Problema: Stai rischiando fino al 5% delle tue entrate non effettuando controlli antifrode.
Soluzione: Implementa un autorizzazione digitale sistema per automatizzare i controlli antifrode e ridurre i chargeback del 90%.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: la conformità PCI consente agli ospiti di avere la certezza che i loro dati siano archiviati in modo sicuro.
Problema: La firma del contratto richiede giorni per essere finalizzata.
Soluzione: Ottieni le firme richieste in pochi minuti con un contratti digitali fornitore.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: rivedere e firmare i contratti è semplice.
Costose commissioni di elaborazione dei pagamenti
Problema: Le commissioni sulle transazioni con carta non presente stanno intaccando i tuoi profitti.
Soluzione: Invia ai tuoi ospiti un messaggio sicuro link per il pagamento per saltare il costo dei pagamenti digitalizzati.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: gli ospiti possono pagare in pochi secondi senza fornire i propri dati per telefono.
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Potenziare il front desk con una comunicazione basata sull'intelligenza artificiale
Sappiamo tutti che la connessione da uomo a uomo è ciò che contraddistingue le esperienze in hotel. Ma in che modo il tuo personale riesce a farlo quando si destreggia tra così tante cose contemporaneamente?
Fornire un servizio clienti eccezionale non è facile quando le attività amministrative e le richieste multiple abbondano. La buona notizia è che l'intelligenza artificiale automatizza molte delle richieste di routine fornite dal personale dell'hotel e mantiene il servizio di persona senza interruzioni.
Comunicazione scalabile e supporto istantaneo: messaggistica per gli ospiti e strumenti di intelligenza artificiale
Una buona comunicazione con gli ospiti è difficile da realizzare su larga scala. La gestione delle comunicazioni in entrata e in uscita è un compito arduo per qualsiasi reception, specialmente durante l'alta stagione (o anche solo nelle ore più affollate della giornata!).
La messaggistica automatizzata basata sull'intelligenza artificiale rende più facile che mai assicurarsi che gli ospiti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno 24 ore su 24.
Problemi con le comunicazioni manuali degli hotel
I potenziali ospiti hanno bisogno di risposte rapide
Problema: Gli ospiti non possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno prima di prenotare.
Soluzione: Posiziona un Chatbot AI per hotel sul tuo sito web per rispondere istantaneamente alle domande.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: gli ospiti ricevono risposte in pochi secondi e prenotano con sicurezza.
Problema: Gli ospiti che chiamano si stancano di aspettare e tu perdi fino al 40% delle chiamate.
Soluzione: Utilizza un bot vocale dell'hotel che risponde istantaneamente a ogni chiamata.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: il servizio personalizzato è su richiesta ogni volta che gli ospiti chiamano.
Gli ospiti hanno bisogno di assistenza durante il soggiorno
Problema: Gli ospiti hanno difficoltà a ottenere risposte alle domande durante il loro soggiorno.
Soluzione: Esplora un messaggistica per gli ospiti soluzione che utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere in modo intelligente alle richieste.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: qualsiasi richiesta viene indirizzata immediatamente o trasmessa al dipartimento appropriato.
Mantieni aperte automaticamente le linee di comunicazione con Canary AI. Scopri cosa può fare prenotare una demo oggi.
Modernizzazione delle informazioni e dei servizi: Digital Compendium
Considera la maggior parte delle richieste che il personale della reception gestisce quotidianamente. La maggior parte sono domande? In tal caso, la soluzione è rendere le informazioni più facilmente disponibili.
Che gli ospiti siano curiosi di conoscere le politiche di partenza degli hotel, le attrazioni vicine o come dare una mancia al personale, la tecnologia rende facile fornire le risposte giuste.
Cosa risolve un compendio digitale
Le domande sulla proprietà abbondano
Problema: Gli ospiti non riescono a trovare le informazioni chiave sul tuo hotel, come gli orari della piscina o i menu dei ristoranti.
Problema: Il compendio del tuo hotel richiede aggiornamenti frequenti, che richiedono stampa e manodopera extra.
Soluzione: Digitalizza i tuoi opuscoli in camera per ridurre il consumo di carta e risparmiare tempo e denaro.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: le informazioni del Compendio sono sempre accurate e aggiornate.
Offri agli ospiti le informazioni di cui hanno bisogno per godersi il soggiorno senza ulteriori sforzi. Scopri come Digital Compendium offre una fantastica esperienza di soggiorno di prenotare una demo.
Promuovere il servizio clienti e la motivazione dei dipendenti: mance digitali
Il personale soddisfatto è essenziale per offrire agli ospiti esperienze straordinarie. Ma con Il 65% degli hotel segnala carenze di personale, i dipendenti degli hotel oberati di lavoro stanno diventando la norma (spesso a scapito della qualità del servizio).
Motivare il personale a fare il possibile non è sempre semplice, quindi gli incentivi giusti fanno la differenza. Offrire agli ospiti la possibilità di dare mance digitali al personale avvantaggia i dipendenti e modernizza l'esperienza complessiva degli ospiti.
Sfide familiari della forza lavoro alberghiera
Elevato turnover del personale
Problema: L'aumento del turnover del personale si traduce in carenza di personale.
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Ottimizzazione delle entrate e miglioramento dei soggiorni: upsell dinamici
Gli ospiti non possono aggiungere upgrade se non sanno cosa è disponibile e l'upselling manuale significa spesso perdere delle opportunità. Ciò significa perdite di fatturato e ospiti che non possono usufruire di tutto ciò che la tua struttura ha da offrire.
La digitalizzazione dei tuoi upsell elimina l'attrito. Gli ospiti vedono le offerte giuste al momento giusto, ad esempio un upgrade di camera dopo la prenotazione o il check-out posticipato la sera prima della partenza. E poiché è automatizzato, ogni upsell viene offerto ogni volta.
Come spesso si perdono le opportunità di upsell
Upselling solo al momento del check-in
Problema: Gli ospiti vengono a conoscenza delle offerte di upsell disponibili solo al momento del check-in.
Soluzione: Usa un upsell dinamico per hotel soluzione che offre componenti aggiuntivi nei momenti chiave del soggiorno.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: gli ospiti ricevono offerte aggiuntive pertinenti quando sono più efficaci.
Problema: Il tuo hotel offre molti componenti aggiuntivi di cui gli ospiti non sono a conoscenza.
Soluzione: Esplora una soluzione di upselling digitale che si integra con gli altri prodotti per il percorso degli ospiti per offrire upsell in diversi momenti del viaggio.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: il facile accesso ai componenti aggiuntivi disponibili consente agli ospiti di personalizzare completamente la loro esperienza.
Offrire componenti aggiuntivi personalizzati non è mai stato così facile. Scopri come Dynamic Upsells genera entrate accessorie con una demo.
Creare un'impressione finale positiva
Le prime impressioni sono importanti, ma anche quelle durature. L'ultima cosa a cui vorresti far pensare un ospite è una chiamata anticipata alle pulizie o una lunga fila alla cassa.
Offri invece un'esperienza di partenza fluida come il resto del loro soggiorno. Lascia che gli ospiti effettuino il check-out alle loro condizioni e approfitta di quel momento per raccogliere feedback preziosi sulla loro esperienza.
Semplificazione della partenza: Smart Checkout
Quando gli ospiti effettuano il check-out, di solito hanno un orario prestabilito. Che stiano prendendo un volo o siano semplicemente ansiosi di iniziare la prossima tappa del viaggio, le difficoltà al momento del check-out causano inutili ritardi.
Inoltre, senza sapere quando gli ospiti se ne vanno, il turnover delle camere rallenta. Ciò rende più difficile offrire check-in anticipati che aumentino le entrate e migliorino l'esperienza del prossimo ospite. Fortunatamente, una soluzione di pagamento intelligente ha la soluzione.
Difficoltà incontrate alla partenza
Ritardi alla cassa
Problema: Gli ospiti attendono nella lobby per finalizzare il check-out, causando code e ritardi.
Soluzione: Consenti agli ospiti di utilizzare pagamento intelligente sul telefono in modo che possano lasciare le chiavi e partire.
Vantaggio dell'esperienza degli ospiti: l'assenza di attese in coda significa che gli ospiti hanno più libertà rispetto ai tempi e all'esperienza del check-out.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: minori tempi di inattività per le pulizie e una rotazione più efficiente delle camere consentono agli albergatori di organizzare il check-in anticipato.
Problema: Gli ospiti non lasciano recensioni per il tuo hotel sulle principali piattaforme
Soluzione: Chiedi agli ospiti di lasciare un feedback interno durante il check-out e indirizzali a Tripadvisor o Google se lasciano una buona valutazione.
Impatto sull'esperienza degli ospiti: un elevato volume di recensioni positive consente ai futuri ospiti di prenotare con sicurezza.
Rendi un po' più facile dire addio con Smart Checkout di Canary. Prenota una demo oggi per vedere come funziona.
Riunire tutto: migliorare l'intero percorso degli ospiti
Qualsiasi soluzione implementata per migliorare le operazioni alberghiere è preziosa, ma la vera magia avviene quando più prodotti funzionano in tandem. Identificando i principali punti deboli, puoi creare uno stack tecnologico alberghiero personalizzato che risolva direttamente i problemi. Ad esempio:
Check-in mobile + registrazione su tablet + chiosco self-service = Una deliziosa esperienza di arrivo per gli ospiti e un risparmio di tempo per il tuo team.
AI Guest Messaging + AI Voice + AI Webchat = Comunicazione omnicanale automatizzata per un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Digital Compendium + Dynamic Upsell = Le informazioni sulla proprietà e i componenti aggiuntivi disponibili sono facilmente accessibili.
Autorizzazioni digitali + contratti digitali + link di pagamento = Una suite di soluzioni per riscuotere in modo sicuro i pagamenti, prevenire le frodi ed eliminare i chargeback
Digital Tipping + Smart Checkout = Gli ospiti ottengono una buona impressione duratura e possono ringraziare il personale per il duro lavoro svolto.
Oltre la tecnologia rivolta agli ospiti: efficienza operativa di base
Sebbene la tecnologia rivolta agli ospiti abbia comprensibilmente il maggiore impatto sull'esperienza degli ospiti, altri sistemi migliorano l'efficienza operativa principale e semplificano ulteriormente il servizio.
Sistemi intelligenti di gestione delle pulizie alberghiere
I sistemi intelligenti di gestione delle pulizie alberghiere automatizzano ogni aspetto delle operazioni di pulizia. Offrono la possibilità di:
La gestione dell'inventario del tuo hotel è un ottimo modo per eliminare gli sprechi e beneficiare di sconti all'ingrosso. Un sistema di gestione dell'inventario elimina alcune incertezze grazie alla capacità di:
Tieni traccia dei livelli di inventario tra i reparti
Automatizza il riordino delle forniture
Monitora le tendenze di utilizzo
Centralizza i dati di inventario
Genera report e analisi
Sostenere le iniziative di controllo dei costi
Un inventario ben gestito elimina la probabilità di errori che influiscono sul servizio clienti, come l'esaurimento delle scorte chiave.
Sistemi di gestione delle entrate alberghiere
I sistemi di gestione delle entrate degli hotel massimizzano le entrate regolando automaticamente le tariffe delle camere in base alla domanda in tempo reale, alle tendenze delle prenotazioni e ai prezzi della concorrenza. Quando viene utilizzato un sistema di gestione delle entrate, gli albergatori hanno la possibilità di:
Prevedi la domanda e ottimizza i prezzi
Modifica le tariffe delle camere in base a dati in tempo reale
Segmenta i clienti per un targeting personalizzato
Integrazione con PMS, CRS e channel manager
Supporta strategie di prezzo dinamiche
Tieni traccia dei modelli di prenotazione per guidare le promozioni
In un settore in cui il valore percepito è un fattore importante nell'esperienza degli ospiti, la corretta determinazione del prezzo delle camere può aumentare o superare la quota di prenotazioni.
Sistemi di gestione energetica Smart Hotel
I sistemi intelligenti di gestione energetica degli hotel utilizzano sensori e automazione per monitorare e controllare il consumo di energia in una proprietà, ottimizzando l'illuminazione, l'HVAC e le apparecchiature. Consentono agli albergatori di:
Monitora il consumo di energia in tempo reale
Regola la temperatura e l'illuminazione in base all'occupazione della stanza
Rileva e riduci gli sprechi energetici
Fornisci informazioni per ridurre l'impronta di carbonio dell'hotel
Estendere la durata delle apparecchiature
Sostieni le certificazioni ecologiche e il marchio rispettoso dell'ambiente
Ottimizzazione dei costi operativi con Canary: investire in un ecosistema integrato per l'efficienza e la fidelizzazione degli ospiti
Creare un viaggio semplificato per gli ospiti significa molto di più che rimanere organizzati: significa offrire le esperienze moderne e all'avanguardia che i viaggiatori di oggi desiderano ardentemente. Per saperne di più su come funziona la pluripremiata soluzione di gestione degli ospiti di Canary, prenota una demo con noi oggi.
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