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È probabile che la maggior parte dei tuoi ospiti, passati, presenti e futuri, sia sui social media. È probabile che una percentuale di loro stia scorrendo, chattando o cercando ispirazione mentre parliamo. Per questo motivo, i social media sono un canale fondamentale per qualsiasi hotel che voglia distinguersi in un mercato affollato.
Ma la tua strategia di social media marketing non sarà efficace senza le giuste strategie. Stai scegliendo le piattaforme giuste per la tua attività? Stai condividendo i contenuti giusti? C'è molto da considerare quando si tratta di creare una strategia che funzioni. Quindi, tuffiamoci!
A livello globale, spendiamo in media 2 ore e 28 minuti al giorno sui social media, parlando con amici e familiari, interagendo con i colleghi e guardando i rulli di TikTok per ore e ore.
Il settantasette percento degli americani statunitensi avere un profilo sui social media. E secondo un recente studio di MGH, piattaforme come TikTok stanno avendo un impatto crescente sul settore dei viaggi e del turismo. Il sessanta percento dei viaggiatori afferma di essere stato ispirato a visitare una nuova destinazione dopo aver visto un video su TikTok a riguardo.
Questo lo rende il luogo perfetto per catturare l'attenzione dei potenziali ospiti. Come hotel, il tuo obiettivo è mostrare agli utenti perché la tua struttura è il posto giusto e cosa puoi offrire che altri hotel non possono offrire, in altre parole, i tuoi punti di forza unici.
Il social media marketing ti consente di espandere la consapevolezza del tuo marchio, massimizzare le prenotazioni e generare entrate. Questo strategia di marketing ha anche caratteristiche e sfide uniche che lo distinguono dal marketing in altri settori, come:
Il tuo successo nel social media marketing dipende dal tuo approccio. Quanto conosci le diverse piattaforme disponibili per te e per il tuo pubblico? Diamo un'occhiata alle strategie di marketing che puoi utilizzare per creare scalpore e attirare più ospiti nella tua struttura:
La prima domanda che devi farti è: a chi mi rivolgo? La risposta a questa domanda potrebbe fare la differenza tra successo e fallimento.
E le differenze demografiche possono essere significative: secondo Hootsuite, gli uomini tra i 55 e i 64 anni hanno meno probabilità di utilizzare i social media mentre le donne di età compresa tra 16 e 24 anni sono le più propense.
Forse sei una bellissima proprietà in riva al lago, perfetta per coppie e matrimoni. Oppure, forse ti trovi comodamente vicino a un importante aeroporto e dai il benvenuto a molti viaggiatori d'affari.
Guarda le informazioni demografiche come età, sesso, paese di origine, livello di reddito e scopo del viaggio. Queste informazioni sul pubblico ti aiuteranno a scegliere le piattaforme giuste e a sviluppare i contenuti migliori per i tuoi ospiti ideali.
Quando capirai chi è il tuo pubblico, avrai una buona comprensione dei tuoi punti di vendita unici (USP). Definire il marchio e gli USP per il social media marketing è fondamentale in quanto aumenterà le possibilità di attirare il pubblico.
Supponiamo che tu sia un golf resort che si rivolge principalmente ai fanatici del golf che cercano un fine settimana di passeggiate su e giù per un campo con i loro amici. Il tuo principale punto di forza, ovviamente, è il tuo campo da golf.
Ma il tuo pubblico vorrà anche sapere come rilassarsi dopo una lunga giornata trascorsa sul campo. Pensate a curare i contenuti relativi alle strutture della spa e della palestra o ai ristoranti in loco.
Comprendere i dati demografici di queste piattaforme di social media e il tipo di contenuti comunemente condivisi ti aiuterà a scegliere quella giusta per la tua attività.
Facebook, ad esempio, attira una vasta gamma di utenti. Il fascia d'età più grande sul sito ha un'età compresa tra 25 e 34 anni. E interessante notare che gli utenti di età superiore ai 65 anni sono fascia d'età in più rapida crescita sul sito.
Ora confrontiamo queste informazioni con TikTok: Trentanove percento degli utenti della piattaforma hanno un'età compresa tra i 18 e i 24 anni. In confronto, 60% degli utenti di LinkedIn hanno un'età compresa tra 25 e 34 anni.
Comprendendo informazioni demografiche come queste, puoi vedere in che misura una piattaforma corrisponde ai dati demografici del tuo hotel. Un ostello che attrae viaggiatori più giovani potrebbe avere più successo su TikTok, mentre un hotel aeroportuale che attrae viaggiatori d'affari potrebbe trovare LinkedIn più adatto.
La qualità dei tuoi contenuti di foto e video è fondamentale, specialmente su piattaforme come Instagram o TikTok, dove i contenuti visivi sono fondamentali. Secondo Zippia, gli hotel vedono un Aumento del 15% nei tassi di conversione quando includono foto di alta qualità sui loro siti Web.
Includere immagini nei tuoi post sui social media porta a un aumento del coinvolgimento. Secondo un Statista Secondo un sondaggio, il 66% degli intervistati ha dichiarato che i video sono il tipo di contenuto più coinvolgente sui social media, seguiti dalle immagini (61%).
La buona notizia è che le opzioni sono infinite quando si tratta di scegliere il tipo di foto e video che desideri condividere. Ecco alcune idee per iniziare:
Quando sai cosa conta di più per il tuo pubblico, è più facile pensare a contenuti utili, divertenti e unici. Cosa guadagneranno i tuoi follower seguendoti? Forse impareranno nuove competenze o scopriranno consigli e suggerimenti nella tua città.
Ecco alcune idee basate su diversi tipi di viaggiatori:
I contenuti generati dagli utenti sono i contenuti in cui gli ospiti condividono immagini e video del loro soggiorno presso il tuo hotel. Potrebbero taggarti o includere un hashtag specifico per la tua attività e includere una recensione. Questo tipo di social media marketing ti aiuta espandi la riconoscibilità del tuo marchio senza dover fare il lavoro pesante.
Le persone sono 3,9 volte più probabile per prenotare un hotel con valutazioni elevate. Sono anche disposti a pagare di più per questo. E solo 22% degli ospiti dell'hotel lasceranno una recensione di propria iniziativa. Ma se un hotel richiede una recensione, tale cifra sale all'80%.
Trova modi per invogliare gli ospiti a lasciare recensioni sui social media. Ad esempio, lascia dei cartelli posizionati strategicamente intorno al tuo hotel, chiedendo agli ospiti di taggarti nei post e di usare il tuo hashtag.
Vuoi aumentare le tue recensioni su Google e TripAdvisor fino al 350%? Canary guida automaticamente i tuoi ospiti a lasciare una recensione su piattaforme di terze parti tramite un breve sondaggio personalizzabile al momento del check-out. Demo Pagamento contactless alle Canarie per saperne di più.
Pubblicare nei momenti giusti massimizzerà il tuo coinvolgimento e assicurerà che i tuoi sforzi non siano vani. I tempi ottimali di pubblicazione sui social media variano a seconda della piattaforma, ma ecco una guida di base di Sprout Social:
Giorni feriali
Ora, diamo un'occhiata ai momenti migliori per piattaforme di social media specifiche:
Gli influencer di viaggio esplorano il mondo, fanno il check-in in hotel di ogni tipo e condividono le loro esperienze affinché il mondo possa vederle. E secondo American Express, il 75% dei viaggiatori afferma di essere stato ispirato a viaggiare verso una determinata destinazione dai social media. Inoltre, 67% dei marketer prevede di spendere di più in campagne di influencer marketing nel 2023.
Quindi, e se potessi collabora con un influencer di viaggi, farli rimanere nel tuo hotel e cantare le tue lodi? Trovare influencer di viaggio con cui vorresti lavorare potrebbe significare scavare sui social media e scoprire con chi lavorano i tuoi concorrenti.
Una volta che hai una lista di candidati, il tuo prossimo passo è contattarci! Puoi farlo tramite email o social media. Ma chiarisci che l'accordo sarà reciprocamente vantaggioso e decidi come verranno compensati.
Può sembrare ovvio, ma rimarrai sorpreso dal numero di marchi che pubblicano contenuti ma non interagiscono con il loro pubblico sui social media. Il coinvolgimento è importante. Ti aiuta a farti scoprire, migliora l'esperienza dei tuoi ospiti e trasforma la tua presenza online in una personalità.
In effetti, Facebook utilizza»coinvolgimento significativo» come un modo per determinare a quali contenuti dare priorità. In altre parole, il loro algoritmo sceglie di potenziare i contenuti con cui si interagisce maggiormente.
Ma cosa intendiamo per engagement? Ecco alcuni modi in cui puoi interagire con i tuoi follower:
Il modo migliore per capire se i social media funzionano è analizzare le tue prestazioni. Come sono andati i tuoi post questo mese rispetto allo scorso? Che mi dici di quest'anno rispetto all'anno scorso?
Dovrai anche definire il successo del tuo hotel. Sono più prenotazioni o più follower, ad esempio? Ecco alcune metriche che puoi monitorare:
Puoi monitorare le tue prestazioni manualmente, guardando Mi piace, preferiti, condivisioni ecc., ma considera l'utilizzo strumenti specializzati come HubSpot o SproutSocial. Ricorda che le piattaforme di social media come YouTube, Facebook e TikTok forniscono strumenti di analisi, quindi utilizzali.
narrazione ti aiuta a raggiungere il successo sui social media. Ciò significa raccontare la storia del tuo marchio, le tue origini, gli aneddoti quotidiani e i tuoi valori. Lo storytelling ti aiuta a creare connessioni e invoglia il pubblico a seguire il tuo account.
Ecco alcune idee di storytelling per i social media:
I social media sono un'estensione del tuo marchio fisico. Ciò significa che le strategie di social media marketing del tuo hotel devono rispecchiare i tuoi valori, la tua estetica e la tua personalità. L'adozione di queste strategie porterà a una migliore presenza online e, soprattutto, a un maggior numero di prenotazioni.
