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Più camere d'albergo vendi, più entrate guadagni. È così semplice. Ciò che non è così semplice è trovare, testare e quindi personalizzare le strategie giuste per la tua proprietà.
Se la vendita di camere d'albergo viene effettuata bene, potresti ritrovarti con qualcosa di più di un flusso costante di entrate e un'elevata occupazione. La tua reputazione del marchio, anche l'esperienza degli ospiti e la quota di mercato potrebbero migliorare.
In questo blog, esamineremo una varietà di tecniche di vendita di camere d'albergo e i loro vantaggi.
In poche parole, la vendita di camere d'albergo include tutti i modi in cui vendi le tue camere d'albergo agli ospiti.
Esistono molti modi per vendere camere e metodi diversi funzioneranno per diversi hotel. Ma l'obiettivo generale dovrebbe essere quello di generare entrate riempiendo il maggior numero di camere possibile e fornendo al contempo un ottimo esperienza degli ospiti.
Il settore alberghiero è competitivo, il che significa che è necessaria una conoscenza approfondita del pubblico, del mercato e del settore stesso per aumentare le vendite di camere d'albergo.
I metodi, come l'uso di canali online e offline (siti web di hotel, agenzie di viaggio, vendite dirette ecc.), offerte promozionali, pacchetti e programmi di fidelizzazione, hanno tutti i loro vantaggi e svantaggi.
Rapporto tecnico alberghiero descrive le agenzie di viaggio online (OTA) come i «nemici» degli hotel. Le OTA aiutano gli hotel ad aumentare le prenotazioni alberghiere. Ma presentano anche una lunga lista di inconvenienti per gli hotel.
Le OTA mettono il consumatore al centro delle loro operazioni, fornendo ai viaggiatori:
Quando si parla del ruolo delle OTA nella vendita di camere d'albergo, non sempre c'è una risposta facile per gli hotel. Di seguito abbiamo contribuito a valutare pro e contro dell'utilizzo delle OTA per incrementare le vendite:
Esposizione aumentata: Le OTA hanno un vasto pubblico e le inserzioni sulla loro piattaforma potrebbero esporvi a migliaia di potenziali ospiti.
Marketing conveniente: Dato il vasto pubblico, le OTA sono un ottimo modo per commercializzare le tue camere e raggiungere un pubblico più ampio. Questo è particolarmente vero se sei un hotel più piccolo o indipendente.
Comodità per gli ospiti: Le OTA offrono agli ospiti un'esperienza conveniente, dalla ricerca e dal confronto degli hotel alle prenotazioni online.
Aumento delle prenotazioni: Questa comodità rende molto più facile per gli ospiti trovare e prenotare le camere, il che significa che le OTA possono aiutare ad aumentare il numero di prenotazioni presso il tuo hotel.
Commissioni: Gli hotel spesso devono pagare fino a commissione del 45% su ogni vendita, il che può intaccare i profitti nel tempo.
Dipendenza: Fare troppo affidamento sulle OTA potrebbe comportare la perdita del controllo sulla strategia di distribuzione e prezzo.
Mancanza di dati: Le OTA condividono pochissimi dati con gli hotel e si mettono tra ospiti e fornitori. Questo può rendere più difficile per gli hotel sviluppare relazioni a lungo termine con gli ospiti.
Controllo ridotto del marchio: Gli hotel sono tenuti a rispettare gli standard e le politiche specifici di ciascuna OTA, il che limita il loro controllo sul modo in cui appaiono. Di conseguenza, ciò può causare confusione e insoddisfazione tra i clienti.
\ Per aiutarti a potenziare la tua strategia di vendita di camere d'albergo, abbiamo compilato il seguente elenco di tredici tecniche utili che possono aumenta i tuoi profitti.
Gli upgrade delle camere potrebbero aiutarti a guadagnare di più da ogni ospite, offrendo al contempo un'esperienza eccezionale per gli ospiti. Upselling è una pratica comune in tutti gli hotel. Richiede tecnica, strategia e una buona idea di cosa piace a ogni ospite.
Per alcuni membri dello staff, l'upselling è facile. Ma può essere incostante per altri. Invece di affidarti esclusivamente alla tua forza lavoro per l'upselling degli upgrade delle camere d'albergo, prendi in considerazione l'utilizzo di software di upselling digitali come Upsell per le Canarie.
Ecco alcuni modi per vendere aggiornamenti utilizzando la tecnologia:
Aumenta la visibilità e il successo online del tuo hotel mostrando le tue camere d'albergo su una varietà di canali.
Ti consigliamo di mantenere un messaggio coerente quando utilizzi più canali. Ciò assicurerà che gli ospiti, indipendentemente da dove prenotano, abbiano la stessa comprensione di ciò che il tuo hotel ha da offrire.
I canali che puoi utilizzare includono:
Gli hotel possono aumentare le prenotazioni e le entrate, oltre a fornire una proposta di valore più interessante per i potenziali ospiti, creando pacchetti interessanti.
Raggruppare le camere con altri servizi o esperienze ti aiuterà a vendere di più nel lungo periodo:
Il marketing digitale è uno strumento potente per gli hotel. È un'area ampia, che comprende molti canali e strategie come:
Attività di gruppo può essere una preziosa fonte di reddito per gli hotel, che spesso porta alla vendita di blocchi di camere. Un blocco di camere d'albergo è un gruppo prestabilito di camere d'albergo riservate a un gruppo o evento specifico.
I blocchi di camere sono vantaggiosi sia per l'hotel che per il gruppo. Possono aiutarti a garantire grandi quantità di posti, il che è utile, soprattutto nei periodi di scarsa occupazione. Questo ti aiuta anche a pianificare le esigenze di personale e inventario.
Per il gruppo, un blocco di camere può offrire una tariffa scontata, una garanzia che le camere saranno disponibili per i partecipanti e altri vantaggi come camere gratuite per gli organizzatori, check-in anticipato o check-out posticipato o accesso ai servizi dell'hotel.
Sfrutta le attività di gruppo per aumentare le tue prenotazioni e le tue entrate:
Le partnership strategiche possono aiutarti a vendere più camere e aumentare le tue entrate. Puoi attirare più prenotazioni e differenziarti dalla concorrenza grazie a:
Le tue recensioni online sono un tesoro di approfondimenti, esigenze e richieste in evoluzione dei clienti. Le recensioni positive ti aiuteranno anche a vendere più camere. Ma come fai a convincere i tuoi ospiti a lasciarle?
Il 93% degli utenti di Internet, secondo Podium, ha preso decisioni di acquisto sulla base di una recensione online. Inoltre, solo 22% degli ospiti dell'hotel lasceranno una recensione di propria iniziativa. Ma questa cifra sale fino all'80% se l'hotel richiede una recensione.
La procedura di pagamento è un ottimo modo per ottenere più recensioni. Pagamento contactless alle Canarie, ad esempio, aumenta il numero di recensioni di hotel a 5 stelle su Tripadvisor e Google fino al 350%.
Incentiva le prenotazioni ripetute e fidelizza il marchio implementando un programma fedeltà. Offri vantaggi come notti gratuite, upgrade di camera o sconti esclusivi, per incoraggiare gli ospiti a prenotare con te più e più volte. Ecco alcuni esempi di ciò che stanno facendo altre catene alberghiere:
Offerte speciali e promozioni può aiutarti a vendere più camere offrendo agli ospiti un incentivo a prenotare con te. Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare offerte speciali e promozioni per vendere più camere d'albergo:
Gli ospiti vogliono sentirsi apprezzati. Quindi, non sorprende che personalizzare le esperienze in hotel possa aiutarti ad aumentare la fidelizzazione degli ospiti e soddisfazione. Ecco alcuni modi per personalizzare l'esperienza degli ospiti:
Efficace gestione delle entrate prevede un prezzo strategico delle camere d'albergo per massimizzare le entrate.
Analizzando i modelli di domanda, le tendenze del mercato e i prezzi della concorrenza, puoi adeguare le tariffe per riflettere le mutevoli condizioni del mercato e ottimizzare i ricavi.
Usare prezzi dinamici per offrire sconti e promozioni nei periodi di bassa richiesta e aumentare le vendite delle camere.
Software di upselling possono essere più efficaci degli agenti della reception dell'hotel quando si tratta di upselling degli upgrade delle camere.
Le vendite, come pratica, sono difficili e non tutti gli agenti saranno buoni venditori. L'automazione del processo può aiutare a ridurre la pressione sulla reception, il che significa che possono dedicare più tempo ad altre attività.
Il software di upselling può aumentare i ricavi da 1.000 a 10.000 dollari al mese a seconda del tipo e delle dimensioni dell'hotel.
Trovare le tecniche giuste per vendere meglio le camere d'albergo è importante. E ciò che funziona per un hotel potrebbe non funzionare per un altro. La buona notizia è che gli hotel non devono affidarsi alle OTA per vendere camere.
La combinazione di tecniche come l'upselling, i pacchetti e la creazione di partnership strategiche può aiutarti a incrementare le entrate offrendo al contempo un'esperienza eccezionale agli ospiti.
Meglio di tutto, c'è tecnologia per aiutare. Automatizza processi come il check-in e checkout, upselling e mance, per formare il tuo staff e gli ospiti sono più felici.
Successivamente, scopri come la tecnologia può contribuire a migliorare l'esperienza degli ospiti dell'hotel nel 2023.
