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Il y a de fortes chances que la plupart de vos invités, passés, présents et futurs, soient sur les réseaux sociaux. Il est probable qu'un certain pourcentage d'entre eux font défiler la page, discutent ou recherchent l'inspiration en ce moment même. C'est pourquoi les réseaux sociaux constituent un canal essentiel pour tout hôtel qui souhaite se démarquer sur un marché bondé.
Mais votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ne sera pas efficace si les bonnes stratégies ne sont pas mises en place. Choisissez-vous les bonnes plateformes pour votre entreprise ? Partagez-vous le bon contenu ? Il y a de nombreux éléments à prendre en compte lorsqu'il s'agit de créer une stratégie efficace. Alors, plongeons-nous dans le vif du sujet !
À l'échelle mondiale, nous dépensons en moyenne 2 heures et 28 minutes par jour sur les réseaux sociaux, en discutant avec des amis et des membres de la famille, en discutant avec des collègues et en regardant des vidéos TikTok pendant des heures.
Soixante-dix-sept pour cent des Américains américains avoir un profil sur les réseaux sociaux. Et selon un étude récente du MGH, des plateformes comme TikTok ont un impact croissant sur l'industrie du voyage et du tourisme. Soixante pour cent des voyageurs disent avoir eu envie de visiter une nouvelle destination après avoir vu une vidéo TikTok à ce sujet.
Cela en fait l'endroit idéal pour capter l'attention de clients potentiels. En tant qu'hôtel, votre objectif est de montrer aux utilisateurs pourquoi votre établissement est l'endroit idéal et ce que vous pouvez offrir que les autres hôtels ne peuvent pas offrir. En d'autres termes, vos arguments de vente uniques.
Le marketing sur les réseaux sociaux vous permet d'accroître la notoriété de votre marque, de maximiser les réservations et de générer des revenus. Ce stratégie marketing présente également des caractéristiques et des défis uniques qui le distinguent du marketing dans d'autres secteurs, tels que :
Le succès de votre marketing sur les réseaux sociaux dépend de votre approche. Comprenez-vous bien les différentes plateformes qui s'offrent à vous et à votre public ? Examinons les stratégies marketing que vous pouvez utiliser pour créer un engouement et attirer plus de clients dans votre établissement :
La première question que vous devez vous poser est la suivante : qui est-ce que je cible ? La réponse à cette question pourrait faire la différence entre le succès et l'échec.
Et les différences démographiques peuvent être importantes : selon Suite Hoot, les hommes âgés de 55 à 64 ans sont les moins susceptibles d'utiliser les réseaux sociaux, tandis que les femmes âgées de 16 à 24 ans sont les plus susceptibles d'utiliser les réseaux sociaux.
Peut-être êtes-vous une belle propriété au bord du lac, idéale pour les couples et les mariages. Ou peut-être êtes-vous idéalement situé à proximité d'un grand aéroport et accueillez de nombreux voyageurs d'affaires.
Examinez les informations démographiques telles que l'âge, le sexe, le pays d'origine, le niveau de revenu et le motif du voyage. Cette analyse de l'audience vous aidera à choisir les bonnes plateformes et à développer le meilleur contenu pour vos clients idéaux.
Lorsque vous aurez compris qui est votre public, vous aurez une bonne idée de vos arguments de vente uniques (USP). Il est essentiel de définir votre marque et vos USP pour le marketing sur les réseaux sociaux, car cela augmentera les chances d'attirer votre public.
Supposons que vous soyez un complexe de golf qui cible principalement les passionnés de golf à la recherche d'un week-end à monter et descendre un parcours avec leurs amis. Comme on pouvait s'y attendre, votre principal atout est votre parcours de golf.
Mais votre public voudra également savoir comment il peut se détendre après une longue journée sur le parcours. Pensez à organiser du contenu sur les installations de votre spa et de votre salle de sport, ou sur les restaurants de votre établissement.
Comprendre les caractéristiques démographiques de ces plateformes de médias sociaux et le type de contenu qui est le plus souvent partagé vous aidera à choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Facebook, par exemple, attire un large éventail d'utilisateurs. Le groupe d'âge le plus important sur le site est âgé de 25 à 34 ans. Et il est intéressant de noter que les utilisateurs âgés de plus de 65 ans sont les groupe d'âge qui connaît la croissance la plus rapide sur le site.
Comparons maintenant ces informations à celles de TikTok : Trente-neuf pour cent des utilisateurs de la plateforme ont entre 18 et 24 ans. À titre de comparaison, 60 % des utilisateurs de LinkedIn sont âgés de 25 à 34 ans.
En comprenant de telles informations démographiques, vous pouvez voir dans quelle mesure une plateforme correspond à la démographie de votre hôtel. Une auberge qui attire les jeunes voyageurs peut avoir plus de succès sur TikTok, tandis qu'un hôtel d'aéroport qui attire les voyageurs d'affaires peut trouver LinkedIn mieux adapté.
La qualité de votre contenu photo et vidéo est vitale, en particulier sur des plateformes comme Instagram ou TikTok, où le contenu visuel est roi. Selon Zippia, les hôtels voient une Augmentation de 15 % en termes de taux de conversion lorsqu'ils incluent des photos de haute qualité sur leurs sites Web.
L'inclusion d'images dans vos publications sur les réseaux sociaux entraîne une augmentation de l'engagement. Selon un Statiste Selon une enquête, 66 % des personnes interrogées ont déclaré que les vidéos étaient le type de contenu le plus attrayant sur les réseaux sociaux, suivies par les images (61 %).
La bonne nouvelle, c'est que les options sont infinies lorsqu'il s'agit de choisir le type de photos et de vidéos que vous souhaitez partager. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :
Lorsque vous savez ce qui compte le plus pour votre public, il est plus facile de créer un contenu utile, amusant et unique. Qu'est-ce que vos followers vont gagner en vous suivant ? Peut-être apprendront-ils de nouvelles compétences ou découvriront-ils des conseils et des recommandations dans votre ville.
Voici quelques idées basées sur différents types de voyageurs :
Le contenu généré par les utilisateurs permet aux clients de partager des images et des vidéos de leur séjour dans votre hôtel. Ils peuvent vous identifier ou inclure un hashtag spécifique à votre entreprise et inclure un avis. Ce type de marketing sur les réseaux sociaux vous aide élargissez la notoriété de votre marque sans avoir à faire le gros du travail.
Les gens sont 3,9 fois plus probable pour réserver un hôtel bien noté. Ils sont également prêts à payer plus cher pour cela. Et seulement 22 % des clients de l'hôtel laisseront un commentaire de leur propre chef. Mais si un hôtel demande une évaluation, ce chiffre grimpe à 80 %.
Trouvez des moyens d'inciter les clients à laisser des critiques sur les réseaux sociaux. Par exemple, placez des panneaux stratégiquement placés dans votre hôtel, demandant aux clients de vous identifier dans leurs publications et d'utiliser votre hashtag.
Vous souhaitez augmenter vos avis sur Google et TripAdvisor jusqu'à 350 % ? Canary incite automatiquement vos clients à laisser un avis sur des plateformes tierces grâce à une brève enquête personnalisable au moment du paiement. Démo Paiement sans contact aux Canaries pour en savoir plus.
Publier au bon moment maximisera votre engagement et veillera à ce que vos efforts ne soient pas vains. Les temps de publication optimaux sur les réseaux sociaux varient selon la plateforme, mais voici un guide de base de Sprout Social:
Jours de la semaine
Voyons maintenant les meilleurs moments pour plateformes de réseaux sociaux spécifiques:
Les influenceurs du tourisme explorent le monde entier, s'enregistrent dans des hôtels de toutes sortes et partagent leurs expériences avec le monde entier. Et selon American Express, 75 % des voyageurs disent avoir été inspirés par les réseaux sociaux pour se rendre vers une destination donnée. En outre, 67 % des marketeurs prévoyez de dépenser davantage pour les campagnes de marketing d'influence en 2023.
Et si tu pouvais travailler avec un influenceur de voyage, demandez-leur de rester dans votre hôtel et de chanter vos louanges ? Pour trouver des influenceurs du secteur des voyages avec lesquels vous aimeriez travailler, vous devrez peut-être explorer les réseaux sociaux et découvrir avec qui travaillent vos concurrents.
Une fois que vous avez une liste de candidats, la prochaine étape consiste à les contacter ! Vous pouvez le faire par e-mail ou via les réseaux sociaux. Mais expliquez clairement que l'arrangement sera mutuellement bénéfique et décidez de la manière dont ils seront indemnisés.
Cela peut sembler évident, mais vous seriez surpris de voir combien de marques publient du contenu sans interagir avec leur public sur les réseaux sociaux. L'engagement est important. Il vous aide à vous faire découvrir, améliore l'expérience de vos clients et fait de votre présence en ligne une personnalité.
En fait, Facebook utilise »un engagement significatif» afin de déterminer le contenu à prioriser. En d'autres termes, leur algorithme choisit de dynamiser le contenu qui interagit le plus.
Mais qu'entendons-nous par engagement ? Voici quelques moyens de communiquer avec vos abonnés :
La meilleure façon de savoir si les réseaux sociaux fonctionnent est d'analyser vos performances. Comment se sont comportés vos publications ce mois-ci par rapport à l'an dernier ? Qu'en est-il de cette année par rapport à l'année dernière ?
Vous devrez également définir ce à quoi ressemble le succès de votre hôtel. S'agit-il d'un plus grand nombre de réservations ou d'un plus grand nombre d'abonnés, par exemple ? Voici quelques indicateurs que vous pouvez suivre :
Vous pouvez suivre vos performances manuellement, en consultant les likes, les favoris, les partages, etc., mais pensez à utiliser outils spécialisés comme HubSpot ou SproutSocial. N'oubliez pas que les plateformes de réseaux sociaux comme YouTube, Facebook et TikTok fournissent des outils d'analyse, alors utilisez-les.
Narration vous aide à réussir sur les réseaux sociaux. Cela implique de raconter l'histoire de votre marque, ses origines, des anecdotes du quotidien et vos valeurs. Le storytelling vous aide à établir des liens et incite votre public à suivre votre compte.
Voici quelques idées de storytelling pour les réseaux sociaux :
Les réseaux sociaux sont une extension de votre marque physique. Cela signifie que les stratégies de marketing de votre hôtel sur les réseaux sociaux doivent refléter vos valeurs, votre esthétique et votre personnalité. La mise en œuvre de ces stratégies permettra d'améliorer votre présence en ligne et, mieux encore, d'augmenter le nombre de réservations.
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