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Lo más probable es que la mayoría de tus huéspedes (pasados, presentes y futuros) estén en las redes sociales. Es probable que un porcentaje de ellos esté desplazándose, chateando o buscando inspiración mientras hablamos. Por eso, las redes sociales son un canal vital para cualquier hotel que quiera destacar en un mercado abarrotado.
Sin embargo, su estrategia de marketing en redes sociales no será eficaz sin las estrategias adecuadas. ¿Estás eligiendo las plataformas adecuadas para tu negocio? ¿Estás compartiendo el contenido correcto? Hay muchas cosas que tener en cuenta a la hora de crear una estrategia que funcione. Así que, ¡vamos a sumergirnos!
A nivel mundial, gastamos un promedio de 2 horas y 28 minutos todos los días en las redes sociales, hablando con amigos y familiares, interactuando con colegas y viendo vídeos de TikTok durante horas y horas.
El setenta y siete por ciento de los estadounidenses tener un perfil en las redes sociales. Y según un estudio reciente de MGH, plataformas como TikTok están teniendo un impacto creciente en la industria de viajes y turismo. El sesenta por ciento de los viajeros dicen que se han inspirado para visitar un nuevo destino después de ver un video de TikTok al respecto.
Esto lo convierte en el lugar perfecto para captar la atención de posibles huéspedes. Como hotel, tu objetivo es mostrar a los usuarios por qué tu propiedad es el lugar ideal y qué puedes ofrecer que otros hoteles no pueden ofrecer; en otras palabras, tus puntos de venta únicos.
El marketing en redes sociales le permite ampliar el conocimiento de su marca, maximizar las reservas y generar ingresos. Esto estrategia de marketing también tiene características y desafíos únicos que lo distinguen del marketing en otras industrias, como:
El éxito de tu marketing en redes sociales depende de tu enfoque. ¿Qué tan bien entiendes las diferentes plataformas disponibles para ti y tu audiencia? Veamos las estrategias de marketing que puedes utilizar para generar expectación y atraer a más huéspedes a tu propiedad:
La primera pregunta que debes hacerte es: ¿a quién me dirijo? La respuesta a esta pregunta podría marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Y las diferencias demográficas pueden ser significativas: según Suite Hoot, los hombres de entre 55 y 64 años tienen menos probabilidades de usar las redes sociales, mientras que las mujeres de 16 a 24 años tienen más probabilidades.
Quizás seas una hermosa propiedad junto al lago, perfecta para parejas y bodas. O tal vez se encuentre convenientemente ubicado cerca de un aeropuerto importante y reciba a muchos viajeros de negocios.
Observe la información demográfica, como la edad, el sexo, el país de origen, el nivel de ingresos y el propósito del viaje. Esta información sobre la audiencia te ayudará a elegir las plataformas adecuadas y a desarrollar el mejor contenido para tus huéspedes ideales.
Cuando comprenda quién es su audiencia, tendrá una buena idea de sus puntos de venta únicos (USP). Definir tu marca y tus ventajas para el marketing en redes sociales es vital, ya que aumentará las posibilidades de atraer a tu audiencia.
Supongamos que eres un complejo de golf dirigido principalmente a fanáticos del golf que buscan un fin de semana paseando por un campo con sus amigos. Su principal ventaja, como era de esperar, es su campo de golf.
Pero tu audiencia también querrá saber cómo pueden relajarse después de un largo día en el campo. Piensa en seleccionar contenido sobre las instalaciones de tu spa y gimnasio, o sobre los restaurantes de tus instalaciones.
Entender la demografía de estas plataformas de redes sociales y qué tipo de contenido se comparte habitualmente te ayudará a elegir la más adecuada para tu negocio.
Facebook, por ejemplo, atrae a una amplia gama de usuarios. El grupo de edad más grande en el sitio tiene entre 25 y 34 años. Y curiosamente, los usuarios mayores de 65 años son grupo de edad de más rápido crecimiento en el sitio.
Ahora comparemos esta información con TikTok: Treinta y nueve por ciento de los usuarios de la plataforma tienen entre 18 y 24 años. En comparación, El 60% de los usuarios de LinkedIn tienen entre 25 y 34 años.
Al comprender esta información demográfica, puedes ver qué tan bien se ajusta una plataforma a los datos demográficos de tu hotel. Un albergue que atraiga a viajeros más jóvenes puede tener más éxito en TikTok, mientras que un hotel de aeropuerto que atraiga a viajeros de negocios puede considerar que LinkedIn es una mejor opción.
La calidad del contenido de fotos y vídeos es vital, especialmente en plataformas como Instagram o TikTok, donde el contenido visual es el rey. Según Zippia, los hoteles ven un Incremento del 15% en las tasas de conversión cuando incluyen fotos de alta calidad en sus sitios web.
Incluir imágenes en tus publicaciones en las redes sociales lleva a un aumento en la participación. Según un Estatista En la encuesta, el 66% de los encuestados dijo que los vídeos eran el tipo de contenido más atractivo en las redes sociales, seguidos de las imágenes (61%).
La buena noticia es que las opciones son infinitas a la hora de elegir qué tipo de fotos y vídeos quieres compartir. Estas son algunas ideas para empezar:
Cuando sabes qué es lo que más le importa a tu audiencia, es más fácil crear contenido útil, divertido y único. ¿Qué ganarán tus seguidores al seguirte? Quizás aprendan nuevas habilidades o descubran consejos y recomendaciones en tu ciudad.
Estas son algunas ideas basadas en diferentes tipos de viajeros:
El contenido generado por los usuarios es donde los huéspedes comparten imágenes y vídeos de su estancia en tu hotel. Pueden etiquetarte o incluir un hashtag específico para tu empresa e incluir una reseña. Este tipo de marketing en redes sociales te ayuda amplíe el reconocimiento de su marca sin tener que hacer el trabajo pesado.
Las personas son 3,9 veces más probable para reservar un hotel con altas calificaciones. También están dispuestos a pagar más por ello. Y solo 22% de los huéspedes del hotel dejarán una reseña por su propia cuenta. Pero si un hotel solicita una opinión, esa cifra se dispara hasta el 80%.
Encuentre maneras de atraer a los huéspedes a dejar reseñas en las redes sociales. Por ejemplo, coloca letreros estratégicamente alrededor de tu hotel para pedirles a los huéspedes que te etiqueten en las publicaciones y usen tu hashtag.
¿Quieres aumentar tus opiniones en Google y TripAdvisor hasta en un 350%? Canary guía automáticamente a tus huéspedes para que dejen una opinión en plataformas de terceros mediante una encuesta breve y personalizable al momento del check-out. Demostración Pago sin contacto de Canary para obtener más información.
Publicar en el momento adecuado maximizará tu participación y garantizará que tu esfuerzo no sea en vano. Los tiempos óptimos para publicar en las redes sociales varían según la plataforma, pero aquí tienes una guía básica de Sprout Social:
Días de semana
Ahora, veamos los mejores momentos para plataformas de redes sociales específicas:
Los influencers de viajes exploran el mundo, se alojan en hoteles de todo tipo y comparten sus experiencias para que todo el mundo las vea. Y según American Express, el 75% de los viajeros afirman que las redes sociales les han inspirado para viajar a un destino determinado. Además, 67% de los vendedores planea gastar más en campañas de marketing de influencers en 2023.
Entonces, ¿qué pasaría si pudieras trabaja con un influencer de viajes, ¿hacer que se queden en tu hotel y canten tus alabanzas? Para encontrar personas influyentes en el sector de los viajes con las que te gustaría trabajar, podrías tener que buscar en las redes sociales y averiguar con quién trabajan tus competidores.
Una vez que tengas una lista de candidatos, ¡el siguiente paso es ponerte en contacto con ellos! Puede hacerlo por correo electrónico o en las redes sociales. Pero deja en claro que el acuerdo será beneficioso para ambas partes y decide cómo se les compensará.
Puede parecer obvio, pero te sorprendería saber cuántas marcas publican contenido pero no interactúan con su audiencia en las redes sociales. El compromiso importa. Te ayuda a que te descubran, mejora la experiencia de tus huéspedes y convierte tu presencia en línea en una personalidad.
De hecho, Facebook usa»compromiso significativo» como una forma de determinar qué contenido se debe priorizar. En otras palabras, su algoritmo opta por impulsar el contenido con el que más interactúa.
Pero, ¿qué entendemos por compromiso? Estas son algunas maneras en las que puedes interactuar con tus seguidores:
La mejor manera de entender si las redes sociales funcionan es analizar tu desempeño. ¿Cómo les fue a tus publicaciones de este mes en comparación con las del pasado? ¿Qué hay de este año en comparación con el año pasado?
También tendrás que definir lo que significa el éxito para tu hotel. ¿Se trata, por ejemplo, de más reservas o de más seguidores? Estas son algunas métricas de las que puedes hacer un seguimiento:
Puedes hacer un seguimiento de tu rendimiento de forma manual, consultando los me gusta, los favoritos, las acciones compartidas, etc., pero considera la posibilidad de usar herramientas especializadas como HubSpot o SproutSocial. Recuerda que las plataformas de redes sociales como YouTube, Facebook y TikTok proporcionan herramientas de análisis, así que utilízalas.
Narración te ayuda a impulsar el éxito en las redes sociales. Esto significa contar la historia de tu marca, cómo te originaste, las anécdotas del día a día y tus valores. La narración te ayuda a establecer conexiones y atrae a tu audiencia a seguir tu cuenta.
Estas son algunas ideas para contar historias en las redes sociales:
Las redes sociales son una extensión de tu marca física. Esto significa que las estrategias de marketing en redes sociales de su hotel deben reflejar sus valores, su estética y su personalidad. La aplicación correcta de estas estrategias se traducirá en una mejor presencia en línea y, lo mejor de todo, en más reservas.
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