8 idee per migliorare il coinvolgimento degli ospiti degli hotel con l'intelligenza artificiale

Non è un segreto che gli ospiti si aspettino un servizio rapido e personalizzato durante il loro soggiorno in hotel, ma qualsiasi albergatore esperto sa che fornire questo servizio in modo coerente è più facile a dirsi che a farsi. Dalla risposta alle domande sulla prenotazione alla soddisfazione delle richieste in camera, ci sono alcune cose che probabilmente vorresti poter semplicemente... delegare.

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Buone notizie: puoi! I progressi di intelligenza artificiale nel settore alberghiero hanno aperto nuove porte agli albergatori per automatizzare le attività ripetitive. Questo dà a te e al tuo staff più tempo per concentrarti su ottimi soggiorni. Ecco otto semplici idee per migliorare l'esperienza degli ospiti dell'hotel utilizzando l'intelligenza artificiale.

Punti salienti principali:

• L'intelligenza artificiale consente agli hotel di offrire esperienze personalizzate su larga scala
• Le migliori soluzioni di intelligenza artificiale per il coinvolgimento degli ospiti includono chatbot, tecnologia per camere intelligenti e strumenti di concierge digitale
• Automatizzando le attività di routine, l'intelligenza artificiale consente al personale alberghiero di concentrarsi sulle interazioni high-touch

Comprendere il coinvolgimento degli ospiti

Il coinvolgimento degli ospiti in un hotel è il modo in cui ti connetti e interagisci con i tuoi ospiti, a partire dal momento in cui scoprono la tua struttura e proseguendo ben oltre il loro soggiorno. Fatto bene, è un modo intelligente per migliorare l'esperienza degli ospiti e fai in modo che tornino. Lo stai facendo male? È così che si trasforma un potenziale difensore del marchio in un detrattore attivo.

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È una grande pressione da esercitare sugli hotel, ma fortunatamente questa responsabilità non deve ricadere direttamente sulle spalle del personale. Gli strumenti di intelligenza artificiale stanno cambiando in meglio il modo in cui hotel e ospiti interagiscono, rendendo possibile fornire un servizio personalizzato di alta qualità su larga scala.

Le 8 migliori idee per migliorare l'esperienza degli ospiti in hotel con strumenti di intelligenza artificiale

Di seguito, esploreremo come interagire con gli ospiti degli hotel utilizzando l'intelligenza artificiale. Con la destra soluzioni AI incentrate sull'ospitalità, i tuoi sforzi alleggeriranno il tuo team, aumenteranno le prenotazioni ripetute e aumenteranno le entrate.

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1. Messaggi di benvenuto personalizzati tramite strumenti di intelligenza artificiale

Che si tratti di un SMS o di un'email, contattare gli ospiti prima del loro arrivo dà il tono al loro soggiorno. Inoltre, comunica i dettagli essenziali della prenotazione e dà loro la possibilità di porre qualsiasi domanda prima di arrivare in loco.

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Manuale, una tantum strategie di comunicazione prima dell'arrivo non sono realistici per il personale impegnato. Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, puoi automatizzare i messaggi di benvenuto via email e SMS. Ecco come potrebbe apparire:

• Un messaggio di benvenuto automatico il giorno prima dell'arrivo con informazioni essenziali come l'orario di check-in, la conferma della prenotazione e come mettersi in contatto
• Un messaggio di benvenuto inviato un'ora dopo il check-in stabilisce una connessione con gli ospiti in loco, dando loro la possibilità di ottenere risposte alle domande e acquistare componenti aggiuntivi
• Un messaggio di pre-check-out inviato la sera prima della partenza che descrive in dettaglio le procedure di check-out e offre un check-out posticipato a pagamento.
• Un messaggio dopo la partenza dell'ospite il giorno dopo la partenza per chiedere un feedback, ringraziarlo nuovamente e inviare un'offerta se desidera visitarlo in futuro.

Lo sapevate che: 90% delle persone rispondere ai messaggi SMS entro 30 minuti? Ciò significa che gli SMS sono il modo migliore per condividere promozioni urgenti e Messaggistica per gli ospiti basata sull'intelligenza artificiale di Canary la soluzione rende facile che ciò avvenga su larga scala.

2. Messaggistica chatbot e assistenti virtuali

I tempi di risposta rapidi consentono agli ospiti attuali e futuri di ottenere risposte immediate a portata di mano. Ciò è particolarmente efficace per aumentare le prenotazioni dirette, poiché basato sull'intelligenza artificiale chatbot per siti web coinvolgi i potenziali ospiti prima che abbiano la possibilità di esplorare i concorrenti. Domande semplici, come le politiche sugli animali domestici o l'orario della colazione, non richiedono che aspettino una risposta.

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L'utilizzo dell'intelligenza artificiale durante il soggiorno mantiene attiva questa cadenza di comunicazione. Quando un hotel affollato ha adottato il sistema di messaggistica per gli ospiti AI di Canary, ha automatizzato l'82% delle comunicazioni. Il risultato? Una drastica riduzione del tempo impiegato per rispondere a domande ripetitive e maggiori opportunità di introdurre un servizio personalizzato.

3. Tecnologie Smart Room

Pensaci: molte case sono dotate di termostati intelligenti, altoparlanti che rispondono e schermi che mettono Internet a portata di mano. Gli hotel che offrono questa stessa tecnologia aumentano la soddisfazione rivolgendosi a 65% dei viaggiatori che vogliono che la tecnologia del loro hotel sia ancora più avanzata di quella che hanno a casa.

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Ecco alcune idee per includere la tecnologia intelligente nelle camere d'albergo:

• Termostati intelligenti: consentono agli ospiti di regolare automaticamente la temperatura nelle loro camere in base al loro livello di comfort specifico.
• Gestione intelligente delle camere: introduci funzionalità extra come tende intelligenti, illuminazione intelligente e docce intelligenti in modo che gli ospiti possano personalizzare il loro soggiorno a loro piacimento.
• Smart TV: consenti agli ospiti di trasmettere facilmente i propri contenuti da Netflix o Hulu, proprio come a casa.
• Stazioni di ricarica wireless: elimina la necessità di cavi e corde consentendo agli ospiti di caricare i propri dispositivi sui pad di ricarica situati in tutta la stanza.
• Chiavi mobili: consentono agli ospiti di utilizzare i propri smartphone per sbloccare le camere per migliorare la sicurezza e semplificare le procedure di check-in e check-out da remoto.
• Tablet in camera: forniscono un modo digitale per controllare le funzionalità delle camere, ordinare servizi e ottenere informazioni sugli hotel.

E poiché molti di questi servizi possono essere potenziati con l'intelligenza artificiale, puoi creare un'esperienza ancora più moderna per i viaggiatori esperti di tecnologia.

4. Servizi ad attivazione vocale

Le strutture che aggiungono controlli ad attivazione vocale al loro stack tecnologico consentono agli ospiti di controllare cose come luci, temperatura e TV semplicemente parlando. Con pochi comandi brevi, gli ospiti possono alzare la temperatura o richiedere una sveglia.

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Alcuni hotel utilizzano persino una tecnologia intelligente che consente agli ospiti di ordinare il servizio in camera o chiedere informazioni sull'hotel con semplici comandi vocali. Offrendo questo tipo di comodità a mani libere, il tuo hotel diventa molto più di una semplice tecnologia: crei un'esperienza per gli ospiti personalizzata e divertente.

5. Assistenza clienti multilingue

Le moderne soluzioni per il coinvolgimento degli ospiti parlano la lingua dei tuoi ospiti, letteralmente! Se vuoi attirare viaggiatori globali, devi essere in grado di comunicare in molte lingue. E che molti membri dello staff bilingue sono difficili da trovare.

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Basato sull'intelligenza artificiale chatbot e assistenti virtuali per il settore alberghiero traduci e comunica in più lingue, offrendo supporto istantaneo e multilingue 24 ore su 24. Fornire questo tipo di supporto dimostra agli ospiti che la loro soddisfazione è importante, indipendentemente da dove vengono.

6. Check-in e check-out da dispositivi mobili

Sempre più hotel stanno eliminando l'attrito della reception con check-in digitale e procedure di pagamento. I viaggiatori si aspettano questo tipo di efficienza dal loro hotel, ma puoi fare un ulteriore passo avanti personalizzando questa esperienza con l'intelligenza artificiale. Come funziona? Ecco alcuni esempi:

• Se un ospite scrive chiedendo informazioni sugli orari della piscina o sui servizi dopo il check-in, l'IA può rispondere automaticamente.
• L'intelligenza artificiale può inviare offerte in base alle informazioni sui clienti acquisite al momento del check-in, ad esempio se hanno bambini alla festa o stanno festeggiando qualcosa di speciale
• Se un ospite ha una domanda sugli orari di check-out, AI fornirà loro i dettagli e offrirà un check-out posticipato a pagamento

7. Tipping digitale

La ricerca mostra che gli ospiti vogliono dare una mancia al personale dell'hotel, ma solo pochi hanno i soldi per farlo. La mancia digitale consente agli ospiti di premiare facilmente il personale con pochi tocchi sul telefono. Questo sistema di ricompensa migliora notevolmente il morale del personale, il che a sua volta migliora la soddisfazione degli ospiti.

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Ad esempio, quando Hyatt Place Durham Southpoint implementato software di ribaltamento digitale, hanno visto un miglioramento nella fidelizzazione del personale e il loro punteggio di pulizia è salito di sei punti. Quando il personale è incentivato ad andare oltre, il servizio che fornisce non ha eguali.

8. Concierge virtuale

Gli strumenti di comunicazione con gli ospiti basati sull'intelligenza artificiale fungono anche da concierge digitale, offrendo agli ospiti consigli curati. A differenza del tuo team di concierge umano, concierge digitale i servizi sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per fornire assistenza immediata, come ad esempio:

• Organizzare il trasporto
• Costruire itinerari basati su attrazioni ed eventi locali
• Pianificazione di attività ed esperienze in loco come trattamenti termali o lezioni di yoga
• Consigliare esperienze culinarie o al bar
• Rispondere alle richieste degli ospiti (ad esempio, servizio in camera, pulizie, check-out)

Il più grande vantaggio dei servizi di portineria virtuale? Tempistica. Questi strumenti di intelligenza artificiale rispondono alle richieste senza alcun ritardo, consentendo al tuo team di promuovere offerte tempestive durante tutto il soggiorno dell'ospite.

Scegliere la giusta strategia di coinvolgimento degli ospiti

Quando trovi modi per comunicare con gli ospiti in modo intenzionale e coerente, crei fedeltà perché gli ospiti si sentono compresi e apprezzati, il che si traduce in esperienze più memorabili. Ecco come iniziare a pensare a una strategia di coinvolgimento che funzioni per il tuo hotel:

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1. Conosci a fondo i tuoi ospiti: scopri chi sono i tuoi ospiti tipici, cosa amano e dove ti trovano. Comprendere i tuoi ospiti apre nuovi modi per entrare in contatto nei modi che più risuonano.

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2. Identifica i punti di attrito: verifica i processi esistenti relativi all'esperienza degli ospiti per evidenziare le aree che ti ostacolano, ad esempio se le recensioni degli ospiti menzionano spesso tempi di risposta lenti. Sapere dove è necessario semplificare le comunicazioni ti aiuterà a identificare in che modo l'IA può esserti utile.

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3. Combina l'alta tecnologia con il tocco umano: mentre i chatbot e i sistemi di messaggistica sono ottimi per domande veloci, gli ospiti hanno comunque bisogno di una persona reale per problemi più importanti che richiedono una connessione più personale. Trova il giusto equilibrio tra l'uso della tecnologia e la disponibilità di personale.

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4. Sfrutta i dati per esperienze migliori: dai modelli di prenotazione alle preferenze degli ospiti fino al feedback, gli approfondimenti sui dati ti aiutano a identificare le tendenze e aumentare le entrate. Il tuo stack tecnologico di intelligenza artificiale dovrebbe integrarsi con il tuo software PMS o CRM per sfruttare al meglio i dati.

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Migliora il coinvolgimento dei tuoi ospiti con Canary

Il coinvolgimento degli ospiti dell'hotel non deve essere umano al 100%. Lascia che l'intelligenza artificiale migliori la tua esperienza in hotel e gestisca ogni interazione con il livello di cura e attenzione che gli ospiti si aspettano. delle Canarie piattaforma per l'esperienza degli ospiti si integra perfettamente con i chatbot AI, i sistemi di messaggistica virtuale e gli strumenti di concierge, permettendo al tuo team di entrare in contatto con gli ospiti.

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