I viaggi senza contanti stanno rivoluzionando il settore alberghiero e dei viaggi. PwC riferisce che si stima che le transazioni di pagamento senza contanti aumenteranno di oltre l'80% fino a quasi 1,9 trilioni dal 2020 al 2025. Entro il 2030, si prevede che triplicheranno. Questo cambiamento sta influenzando le opzioni di pagamento degli hotel, con alcuni hotel che stanno passando a sistemi completamente senza contanti.
Se il tuo hotel vuole passare ai pagamenti digitali, hai delle opzioni. Inoltre, consentire agli ospiti di toccare e scorrere aiuta a offrire agli ospiti esperienze più fluide e maggiori opportunità di guadagno.
Quindi, quali opzioni di pagamento in hotel sono disponibili per te? E quali sono i vantaggi dell'offerta di più opzioni? Discuteremo perché modernizzare il tuo stack tecnologico di pagamento è una mossa saggia.
Come desideri pagare? 25 opzioni di pagamento in hotel da esplorare
Offrire agli ospiti una vasta gamma di opzioni di pagamento consente di migliorare l'esperienza degli ospiti per tutti i tipi di ospiti. Gli ospiti avranno preferenze diverse in base a fattori come il paese di origine, l'età, i problemi di sicurezza, la comodità e semplici preferenze personali.
Quanti dei seguenti metodi offri attualmente ai tuoi ospiti? Ecco 25 opzioni di pagamento in hotel da considerare:
Carte di credito e carte di debito
Le carte di credito e debito continuano a essere la scelta migliore per i pagamenti negli hotel di tutto il mondo, fornendo agli ospiti un mezzo affidabile e familiare per gestire le spese durante il soggiorno. La loro diffusa accettazione le posiziona come la scelta definitiva per i viaggiatori che cercano transazioni semplici e sicure.
1. Carta regalo
Le transazioni con carta di credito con carta di credito richiedono che l'ospite digiti o inserisca fisicamente una carta di credito in un lettore di carte presso il terminale POS dell'hotel. Ricerca sul pianeta ha rilevato che le carte di credito/debito sono il metodo di pagamento alberghiero più diffuso a livello globale con il 72%.
2. Carta non presente
Le transazioni con carta non presente richiedono gateway di pagamento online sicuri o si integrano con piattaforme di terze parti per le prenotazioni online. Sebbene convenienti, queste transazioni aumentano notevolmente la vulnerabilità di un hotel a frodi e chargeback, in quanto non prevedono la verifica fisica della presenza del titolare della carta.
Il pagamento contactless consente agli ospiti di toccare la propria carta di credito su un terminale abilitato per effettuare un pagamento in modo rapido e sicuro. La tecnologia contactless non è mai stata così popolare. Il cinquantaquattro percento dei viaggiatori hanno detto che preferirebbero che il check-in e il check-out senza contatto fossero adottati definitivamente nei prossimi tre anni.
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4. Carte di debito
Le carte di debito consentono agli ospiti di effettuare pagamenti direttamente dai loro conti bancari. Le transazioni vengono elaborate elettronicamente, deducendo immediatamente i fondi dal conto corrente o di risparmio dell'ospite. Offrendo la comodità del pagamento immediato, le carte di debito rappresentano un'opzione semplice e accessibile per gli ospiti per saldare le spese alberghiere.
Carte di credito e debito speciali
Le carte di credito speciali sono affiliate a particolari reti o emittenti di carte, offrendo vantaggi o premi distintivi. L'accettazione di carte di credito speciali implica la stipula di accordi con le reti di carte e la garanzia della compatibilità con gli attuali sistemi di elaborazione dei pagamenti.
5. JCB
JCB (Japan Credit Bureau) è una rete di carte di credito con sede in Giappone, ma è ampiamente accettata a livello internazionale, specialmente nei paesi asiatici.
6. Maestro
Maestro è un servizio di carte di debito offerto da Mastercard. È comunemente usato in Europa e in altre regioni per i pagamenti elettronici.
7. UnionPay Internazionale
UnionPay International è una società cinese di servizi finanziari che emette carte di credito e di debito. È una delle più grandi reti di carte a livello globale e ampiamente accettata in Cina e in altri paesi.
8. Diners Club Internazionale
Diners Club International è una società che emette carte di credito. È stata una delle prime società indipendenti di carte di credito ed è accettata in milioni di località in tutto il mondo.
Metodi di pagamento localizzati
I metodi di pagamento localizzati sono specifici per le regioni e sono diffusi in alcuni paesi. Offrirli aumenta l'accessibilità di un hotel per i viaggiatori internazionali, consentendo il pagamento con modalità familiari. L'integrazione richiede la comprensione dei sistemi bancari regionali, la conformità e la collaborazione con processori o banche locali.
9. SEPA (Europa)
La SEPA (Single Euro Payments Area) è un'iniziativa di integrazione dei pagamenti dell'Unione Europea. Facilita i pagamenti elettronici in euro nei paesi europei partecipanti.
10. Interac (Canada)
Interac è una rete interbancaria canadese che consente transazioni finanziarie elettroniche, inclusi pagamenti con carta di debito e trasferimenti di denaro.
11. OXXO (Messico)
OXXO è una catena di minimarket in Messico che offre un'opzione di pagamento in contanti per gli acquisti online. I clienti ricevono un codice a barre da scansionare in un negozio OXXO per completare il pagamento.
12. iDEAL (Paesi Bassi)
iDEAL è un metodo di pagamento online olandese che consente ai clienti di pagare gli acquisti direttamente dai propri conti bancari tramite online banking.
13. SOFORT (Germania)
SOFORT è un metodo di pagamento bancario online tedesco che consente ai clienti di effettuare pagamenti direttamente dai propri conti bancari in tempo reale.
14. PromptPay (Thailandia)
PromptPay è un servizio di mobile banking e portafoglio elettronico tailandese che consente agli utenti di trasferire fondi utilizzando i propri numeri di cellulare.
Metodi di pagamento aggiuntivi
Dalla semplificazione dei bonifici bancari alla semplificazione della fatturazione aziendale, questo elenco evidenzia una serie di metodi di pagamento popolari da considerare in hotel per comodità e soddisfazione degli ospiti.
15. Bonifici bancari
I bonifici bancari comportano il trasferimento di fondi direttamente dal conto bancario dell'ospite al conto dell'hotel. Questo metodo viene spesso utilizzato per transazioni di grandi dimensioni o per gli ospiti che preferiscono non utilizzare le carte di credito.
16. Carte di credito virtuali (VCC)
Le carte di credito virtuali sono numeri di carta generati elettronicamente collegati al conto della carta di credito dell'ospite. Forniscono un ulteriore livello di sicurezza per le transazioni online.
17. Buoni
Gli hotel possono accettare voucher o buoni regalo acquistati dagli ospiti o forniti da organizzazioni terze. Questi possono essere utilizzati per pagare l'intero soggiorno o una parte del soggiorno dell'ospite.
18. Acquista ora, paga dopo (BNPL)
I servizi BNPL consentono agli ospiti di effettuare acquisti e pagarli successivamente a rate. Questa opzione può essere disponibile per la prenotazione di soggiorni in hotel, rendendo più facile per gli ospiti pianificare le proprie spese.
19. Criptovalute
Alcuni hotel accettano criptovalute come Bitcoin, Ethereum o Litecoin come pagamento per gli alloggi. Le criptovalute offrono opzioni di pagamento decentralizzate e sicure per gli ospiti esperti di tecnologia.
20. Carte prepagate
Le carte prepagate sono caricate con una determinata somma di denaro e possono essere utilizzate per gli acquisti fino all'esaurimento del saldo.
21. Trasferimento elettronico di fondi (EFT)
L'EFT, un metodo spesso utilizzato per transazioni di grandi dimensioni, consente agli ospiti di trasferire fondi elettronicamente dal proprio conto bancario al conto dell'hotel.
22. Gateway di pagamento online (Stripe, PayPal ecc.)
I gateway di pagamento online come Stripe, PayPal o Square facilitano transazioni online sicure per le prenotazioni alberghiere effettuate tramite il sito Web dell'hotel o piattaforme di prenotazione di terze parti.
I portafogli digitali consentono agli ospiti di archiviare le informazioni di pagamento in modo sicuro ed effettuare pagamenti in modo rapido e semplice utilizzando i propri smartphone.
24. Fatturazione dell'account aziendale
Gli hotel possono offrire la fatturazione tramite account aziendali per i viaggiatori d'affari o i clienti aziendali. Ciò consente alle aziende di ricevere fatture per i soggiorni e le altre spese dei propri dipendenti.
25. Riscatto di punti fedeltà o premi
Gli ospiti iscritti ai programmi fedeltà degli hotel possono avere la possibilità di pagare i loro soggiorni utilizzando punti fedeltà o premi accumulati.
Dovresti offrire opzioni di pagamento flessibili?
La risposta è un sonoro «sì!» Offrire agli ospiti una vasta gamma di opzioni di pagamento ti consente di soddisfare le diverse preferenze ed esigenze dei tuoi ospiti.
Offrire opzioni di pagamento flessibili è tanto più importante per le giovani generazioni. Secondo Ecommpay, il 65% della Generazione Z e il 79% dei Millennials sono molto propensi o in qualche modo ad abbandonare l'acquisto nel bel mezzo di un pagamento online se il loro metodo di pagamento preferito non è disponibile.
Cosa devi sapere prima di introdurre nuovi metodi di pagamento
Prima di raddoppiare il passaggio dalle banconote da centesimi e dollari alle carte e ai pagamenti digitali, è una buona idea fare una pausa, valutare la tua attuale infrastruttura di pagamento e ricercare le opzioni a tua disposizione.
L'enorme numero di opzioni di pagamento in hotel può sembrare enorme. Indipendentemente dal percorso intrapreso, è importante garantire che le integrazioni siano il più semplici possibile e, soprattutto, conformi agli standard normativi.
Diamo un'occhiata a cosa puoi fare per implementare con successo i metodi di pagamento giusti per il tuo hotel:
Ricerca e analisi: conduci ricerche di mercato per comprendere le preferenze di pagamento degli ospiti.
Valuta la tua infrastruttura: valuta i sistemi di elaborazione dei pagamenti del tuo hotel, inclusi i punti vendita, le prenotazioni online e l'elaborazione backend.
Verifica della conformità: assicurati che i nuovi metodi di pagamento soddisfino le normative del settore come PCI DSS (Standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento).
Personale di formazione: Informare i dipendenti sui nuovi metodi di pagamento e sui relativi vantaggi.
Comunicazione con i clienti: informa chiaramente gli ospiti sulle nuove opzioni di pagamento sul tuo sito web, sulle e-mail e in hotel.
Collaborazioni: collabora con fornitori di servizi di pagamento, banche e fornitori di tecnologia.
Prova e ripeti: Introduci gradualmente nuovi pagamenti, raccogli il feedback degli ospiti e modificali secondo necessità.
I metodi di pagamento sono in continua evoluzione
Rimanere aggiornati su ciò che accade nel mondo dei pagamenti è fondamentale. Sapere quali sono i metodi di pagamento a tua disposizione e rimanere aggiornato sulle mutevoli richieste dei consumatori ti darà la possibilità migliore di offrire agli ospiti la migliore esperienza possibile.
Ricorda, tuttavia, che un'adeguata valutazione prima dell'implementazione è fondamentale in modo che l'aggiunta di nuovi pagamenti sia vantaggiosa anche per la tua azienda.
Promuovere la crescita dei ricavi: cosa sono i prezzi dinamici nel settore alberghiero?
Man mano che la tecnologia continua a evolversi, i prezzi dinamici diventeranno probabilmente ancora più mirati, consentendo agli hotel di prevedere e rispondere alle condizioni del mercato in tempo reale.
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