Kettenhotels: Perfektionierung von Standardisierung, Effizienz und personalisierten Gästeerlebnissen
Moderne Hotelketten stehen für eine wiedererkennbare Marke, einheitliche Standards und wettbewerbsfähige Preise. Aber was genau definiert ein Kettenhotel? Noch wichtiger ist, wie können Sie die einzigartigen Merkmale Ihres Kettenhotels nutzen, um mit anderen Marken zu konkurrieren?
Was sind Kettenhotels?
Ein Kettenhotel ist eine Gruppe von Hotels, die unter derselben Marke betrieben werden und einem standardisierten Geschäftsmodell folgen. Dies kann Folgendes umfassen Hotelketten (gehört demselben Unternehmen und wird von demselben Unternehmen betrieben), Franchise-Hotels (unabhängig, aber lizenziert, um unter der Marke der Kette zu operieren) und Markenhotels (verwaltet von einem Drittanbieter unter der Marke der Kette).
Bei allen diesen Modellen weisen Hotelketten einige wichtige Merkmale auf:
Hotelstandardisierung: Kettenhotels legen Wert auf ein einheitliches Erlebnis an allen Standorten. Dazu gehören ähnliche Raumaufteilungen, Serviceprotokolle und Markenelemente.
Einheitliche Ausstattung: Gäste können in allen Hotels der Hotelkette mit einer Grundausstattung rechnen, was es einfacher macht, ihren Aufenthalt vorherzusagen und zu budgetieren.
Gruppeneigentum: Hotelketten sind in der Regel Teil einer größeren Hotelgruppe, was Skaleneffekte bei Einkauf, Marketing und Technologieeinführung ermöglicht.
Beispiele für Kettenhotels
Einige der bekanntesten Hotelmarken der Welt sind Kettenhotels, darunter Marriott, Hilton, Best Western Hotels & Resorts und Wyndham Hotels & Resorts. Diese Hotelketten erfüllen dank ihrer Ausstattung für Geschäftsreisende, Urlauber und preisbewusste Gäste ein breites Spektrum an Gästebedürfnissen und Budgets.
Marriott International (Marriott, Ritz-Carlton, Courtyard by Marriott)
Wyndham Hotels & Resorts (Wyndham, Ramada, Days Inn)
Best Western Hotels und Resorts (Best Western, Best Western Plus, Best Western Premier)
Betriebliche Herausforderungen für Hotelketten
Kettenhotels profitieren zwar von Standardisierung und Markenbekanntheit, aber es kann schwierig sein, in vielen Häusern einen konsistenten Service und ein einheitliches Gästeerlebnis zu bieten. Einheitlichkeit eignet sich hervorragend, um die betriebliche Effizienz der Mitarbeiter und abteilungsübergreifend zu steigern. Wenn das Gasterlebnis jedoch so standardisiert wird, dass das Element der Personalisierung verloren geht, kann es dazu führen, dass sich Gäste unterschätzt fühlen.
Jüngste Untersuchungen von McKinsey & Company besagen, dass 86% der Reisenden geben an, dass ein individuelles Reiseerlebnis unerlässlich ist. Das bedeutet, dass Hotelketten einen Weg finden müssen, Erlebnisse auf die Präferenzen der Gäste zuzuschneiden und gleichzeitig die Markenstandards in Einklang zu bringen. Zum Glück können Ihnen die Einführung effizienter technischer Systeme und die Zentralisierung von Daten helfen, Ihre Gäste zu verstehen und Abläufe zu optimieren.
3 Möglichkeiten, Gäste in Kettenhotels zu begeistern
Obwohl es für Kettenhotels immer noch eine Notwendigkeit ist, ein einheitliches Erlebnis zu bieten, nutzen strategische Hoteliers Technologie und Innovation, um erfolgreich zu sein. Hier sind einige wichtige Trends im Hotelkettenmanagement:
1. Softwaretools für Guest Journey
Kettenhotels können davon profitieren Software für digitale Gastreisen um Gästen von der Buchung bis zum Check-out personalisierte Erlebnisse zu bieten. Die technisch versierten Reisenden von heute erwarten inzwischen optimierte Prozesse wie Mobiles Einchecken und gewollt Kommunikation vor der Ankunft von den Orten, an denen sie buchen, und diese nahtlosen digitalen Erlebnisse bieten den Mitarbeitern die Möglichkeit, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen, noch bevor die Gäste vor Ort ankommen.
2. Datengestützte Entscheidungsfindung
Mithilfe von Technologien für das Gästeerlebnis können Hotelketten Daten aus Gästeprofilen, Buchungsmustern und Interaktionen vor Ort nutzen, um Angebote zu personalisieren und den Betrieb zu optimieren. Eine robuste Hotellösung ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, diese Daten zu analysieren und sie zu nutzen, um Sie zu überraschen und zu begeistern. Zum Beispiel Der Flughafen Clarion Pointe Greensboro nutzt die Messaging-Plattform für Gäste von Canary um Gäste zu frisch gebackenen Keksen in die Lobby einzuladen.
Da Kettenhotels über zahlreiche Unterkünfte verfügen, sind sie auch besser in der Lage, die Buchungsdaten von Gästen standortübergreifend zu analysieren. Wenn Ihre Mitarbeiter an der Rezeption beispielsweise mit Stammgästen interagieren, können sie einfach und schnell maßgeschneiderte Upselling- und Zusatzangebote identifizieren, die ihren Aufenthalt verbessern würden.
Konstanz ist zwar wichtig, aber immer mehr Hotelketten finden Wege, lokale Erlebnisse und Annehmlichkeiten in ihr Angebot zu integrieren. Reisende von heute möchten, wann immer möglich, in die lokale Kultur eintauchen. Sie können Ihren Aufenthalt weiter personalisieren, indem Sie mit lokalen Unternehmen zusammenarbeiten, die Veranstaltungen und Erlebnisse veranstalten.
Informieren Sie die Gäste beim Check-in darüber, was in Ihrer Gemeinde passiert (z. B. kulinarische Erlebnisse, Veranstaltungen, Konzerte, Touren und beliebte Attraktionen) und bieten Sie ihnen einen Rabatt an, der nur Hotelgästen zur Verfügung steht.
Maximieren Sie den Reiz von Kettenhotels
Kettenhotels sind nach wie vor eine dominierende Kraft in der Hotellerie. Durch den Einsatz innovativer Technologien, die Konzentration auf die Personalisierung der Gäste und die Anpassung an die sich ändernden Präferenzen der Reisenden können sich Kettenhotels in den kommenden Jahren einen Wettbewerbsvorteil sichern. Um mehr darüber zu erfahren, wie Canary die Zukunft der Kettenhotels vorantreibt, buchen Sie noch heute eine Demo.
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