Catene alberghiere: perfezionamento della standardizzazione, dell'efficienza e della personalizzazione delle esperienze degli ospiti
Le catene alberghiere moderne rappresentano un marchio riconoscibile, standard coerenti e tariffe competitive. Ma cosa definisce esattamente una catena alberghiera? Ancora più importante, come puoi sfruttare le caratteristiche uniche della tua catena alberghiera per competere con altri marchi?
Cosa sono le catene alberghiere?
Una catena alberghiera è un gruppo di hotel che operano con lo stesso marchio che segue un modello di business standardizzato. Questo può comprendere catene alberghiere (di proprietà e gestione della stessa società), hotel in franchising (di proprietà indipendente ma autorizzata a operare con il marchio della catena) e hotel di marca (gestito da una società terza con il marchio della catena).
In tutti questi modelli, le catene alberghiere condividono alcune caratteristiche chiave:
Standardizzazione alberghiera: Le catene alberghiere danno la priorità a un'esperienza coerente in tutte le sedi. Ciò include layout delle camere, protocolli di servizio ed elementi di branding simili.
Servizi uniformi: Gli ospiti possono aspettarsi un livello base di servizi in tutti gli hotel della catena, facilitando la previsione e il budget del loro soggiorno.
Proprietà del gruppo: Le catene alberghiere fanno in genere parte di un gruppo alberghiero più ampio, il che consente economie di scala negli acquisti, nel marketing e nell'adozione della tecnologia.
Esempi di catene alberghiere
Alcuni dei marchi alberghieri più riconoscibili al mondo sono catene alberghiere, tra cui Marriott, Hilton, Best Western Hotels & Resorts e Wyndham Hotels & Resorts. Queste catene soddisfano un'ampia gamma di esigenze e budget degli ospiti, grazie a servizi rivolti a viaggiatori d'affari, vacanzieri e ospiti attenti al budget.
Marriott International (Marriott, Ritz-Carlton, Courtyard by Marriott)
Hilton Worldwide (Hilton Hotels & Resorts, Hotel Conrad, Hampton by Hilton)
Alberghi e resort Wyndham (Wyndham, Ramada, Days Inn)
Hotel e resort Best Western (Best Western, Best Western Plus, Best Western Premier)
Sfide operative affrontate dalle catene alberghiere
Sebbene le catene alberghiere traggano vantaggio dalla standardizzazione e dal riconoscimento del marchio, può essere difficile fornire un servizio e un'esperienza agli ospiti coerenti in molte strutture. La coerenza è ottima per aumentare l'efficienza operativa tra il personale e tra i reparti, ma può far sentire gli ospiti sottovalutati se l'esperienza degli ospiti diventa così standardizzata da perdere l'elemento di personalizzazione.
Una recente ricerca di McKinsey & Company afferma che L'86% dei viaggiatori afferma che un'esperienza di viaggio personalizzata è essenziale. Ciò significa che le catene alberghiere devono trovare un modo per personalizzare le esperienze in base alle preferenze degli ospiti, bilanciando al contempo gli standard del marchio. Fortunatamente, l'adozione di sistemi tecnologici efficienti e la centralizzazione dei dati possono aiutarti a comprendere i tuoi ospiti e a semplificare le operazioni.
3 modi per deliziare gli ospiti che soggiornano in catene di hotel
Sebbene fornire un'esperienza uniforme sia ancora una necessità per le catene di hotel, gli albergatori strategici stanno sfruttando la tecnologia e l'innovazione per prosperare. Ecco alcune tendenze chiave nella gestione delle catene alberghiere:
1. Strumenti software per il viaggio degli ospiti
Le catene alberghiere possono sfruttare software digitale per il viaggio degli ospiti per offrire agli ospiti esperienze personalizzate dalla prenotazione al check-out. I viaggiatori esperti di tecnologia di oggi si aspettano processi semplificati come check-in mobile e intenzionale comunicazione pre-arrivo direttamente dai luoghi in cui prenotano, e queste esperienze digitali senza interruzioni offrono al personale l'opportunità di soddisfare le esigenze individuali anche prima che gli ospiti arrivino in loco.
2. Processo decisionale basato sui dati
La tecnologia per l'esperienza degli ospiti può aiutare le catene di hotel a utilizzare i dati dei profili degli ospiti, dei modelli di prenotazione e delle interazioni in loco per personalizzare le offerte e ottimizzare le operazioni. Una solida soluzione per l'ospitalità consente al personale di analizzare questi dati e utilizzarli per sorprendere e deliziare. Ad esempio L'aeroporto Clarion Pointe Greensboro utilizza la piattaforma di messaggistica per gli ospiti di Canary per invitare gli ospiti nella hall per i biscotti appena sfornati.
Poiché le catene alberghiere hanno numerose proprietà, sono anche meglio attrezzate per analizzare i dati delle prenotazioni degli ospiti in tutte le sedi. Quando il personale della reception interagisce con un ospite abituale, ad esempio, può identificare facilmente e rapidamente opportunità aggiuntive e di upsell personalizzate che migliorerebbero il suo soggiorno.
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3. Concentrati sulle esperienze locali
Sebbene la coerenza sia importante, sempre più catene di hotel stanno trovando il modo di integrare esperienze e servizi locali nelle loro offerte. I viaggiatori di oggi vogliono immergersi nella cultura locale ogni volta che è possibile. Puoi personalizzare ulteriormente un soggiorno collaborando con aziende locali che ospitano eventi ed esperienze.
Durante il check-in, informa gli ospiti su ciò che accade nella tua comunità (ad esempio, esperienze culinarie, eventi, concerti, tour e attrazioni famose) e offri loro uno sconto disponibile solo per gli ospiti dell'hotel.
Massimizzare il fascino delle catene alberghiere
Le catene alberghiere rimangono una forza dominante nel settore dell'ospitalità. Adottando tecnologie innovative, concentrandosi sulla personalizzazione degli ospiti e adattandosi all'evoluzione delle preferenze dei viaggiatori, le catene alberghiere possono garantire un vantaggio competitivo negli anni a venire. Per saperne di più su come le Canarie stanno alimentando il futuro delle catene alberghiere, prenota una demo oggi.
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