Da das Coronavirus die digitale Transformation des Gastgewerbes weiter beschleunigt, wird immer deutlicher, dass viele Betriebe immer noch auf traditionelle Offline- und in vielen Fällen papiergestützte Prozesse angewiesen sind. Dinge wie manuelle Formulare und Genehmigungen sind nicht nur veraltet, sondern wir stellen jetzt auch fest, dass sie unhygienisch und in einigen Fällen illegal sind.
Sie hören ständig davon: Die Hotellerie ist bekanntermaßen hinter der Zeit zurückgeblieben, wenn es um die Einführung von Technologien geht. Jetzt, da COVID-19 all die manuellen Prozesse und den physischen Austausch zwischen Mitarbeitern und Gästen ins schwarze Licht rückt, haben Hoteliers die Möglichkeit, schnelle und kosteneffiziente Änderungen vorzunehmen.
Schauen Sie sich die Gesundheitsbranche als Beispiel an. Vor etwa einem Jahrzehnt, als Sie einen Arzt aufsuchten, wurde Ihnen eine Zwischenablage mit Unterlagen ausgehändigt, die Sie während des Wartens ausfüllen mussten. Diese Informationen steckten in einem Aktenordner und wurden dann in überfüllten Regalen und in Aktenschränken aufbewahrt. Hochsensible Daten waren für jeden Passanten anfällig, und Anfragen zur Übertragung von Informationen nahmen Zeit in Anspruch, da Kopien angefertigt und per Post oder gescannt und an andere Ärzte gesendet werden mussten. Jetzt, mehr als 80% der Ärzte verwenden elektronische Patientenakten in ihren Betrieben, so das Office of the National Coordinator for Health Information Technology, eine Abteilung des US-Gesundheitsministeriums.
Es stellt sich die Frage: Wenn eine ganze Branche eine digitale Lösung einführen und normalisieren kann, warum verlassen sich Hoteliers dann immer noch auf manuelle Papierprozesse in ihren Abläufen? Digitale Systeme bieten Vorteile, die Ihren Betrieb — und Ihr Geschäftsergebnis — verbessern werden. Lesen Sie weiter und erfahren Sie fünf Gründe, warum es an der Zeit ist, die Zeitung wegzuwerfen.
1. Ein kontaktloses Erlebnis
Der mobile Check-in gewann vor der Pandemie an Fahrt und hat sich aufgrund seiner Fähigkeit, ein kontaktloses Erlebnis zu bieten, beschleunigt. Viele Hotels sind jedoch nicht in der Lage, ihren Check-in-Prozess komplett zu überarbeiten, um eine Lösung zu implementieren, bei der der Schalter umgangen werden kann, mit einem mobilen Schlüssel.
Es gibt viele Optionen für Betreiber, die nicht über verbesserte Türschlösser an jeder Zimmertür in der gesamten Unterkunft verfügen. Hotels können damit beginnen, jeglichen physischen Kontakt zwischen dem Mitarbeiter an der Rezeption und dem Gast zu vermeiden. Eine Möglichkeit besteht darin, eine mobile Lösung per SMS oder E-Mail zu verwenden.
2. Digital ist gleich Effizienz
Das Einreichen von RFPs, Kreditkartenautorisierungen oder Ausstattungsanfragen über Papierformulare ist zeitaufwändig — in jeder Hinsicht. Ihre Kunden müssen das Formular ausdrucken, von Hand ausfüllen, das Formular einscannen und es dann per Fax oder E-Mail an Sie zurücksenden. Wenn Sie das Formular dann in Ihren Händen haben, können Sie es entweder ausdrucken, gegenzeichnen und zurücksenden, Informationen manuell in Datenfelder eingeben oder es ausdrucken und an einem Ort ablegen, der sich physisch auf dem Grundstück befindet.
Die Automatisierung des Prozesses verbessert die Arbeitsabläufe und gibt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit, um ihre Zeit damit zu verbringen, Strategien zu entwickeln und die Aufgaben zu erledigen, für die sie wirklich eingestellt wurden. Und da die Informationen alle an einem digitalen Ort gespeichert sind, können Sie die benötigten Daten ganz einfach finden, wenn Sie sie benötigen. Es wird keine Zeit mehr damit verschwendet, Dateien zu durchsuchen, um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Signaturen erhalten haben.
3. Sicherer Betrieb
Nehmen Sie die physischen Dokumente aus dem alten Aktenschrank und digitalisieren Sie sie auf einem System, das passwortgeschützt ist und über eine mehrstufige Authentifizierung verfügt, unterstützt von ein PCI-konform Technologiepartner. Da ein digitales System passwortgeschützt ist, können Sie sicherstellen, dass nur Personen, die mit vertraulichen Informationen vertraut sein sollten, Zugriff haben. Jetzt sind Ihre Daten sicher und Sie laufen weniger Gefahr, aufgrund einer Sicherheitsverletzung oder eines Coronavirus-Ausbruchs mit Bußgeldern und Kopfschmerzen rechnen zu müssen.
4. Höhere Kundenzufriedenheit
Seien wir ehrlich, wir leben in einer Welt, in der die Menschen sofortige Befriedigung wollen. Sie wollen ihre Zeit nicht damit verbringen, Dokumente zu drucken und zu scannen, nur um eine Kreditkarte zu autorisieren oder eine Flasche Champagner für den Jubiläumsaufenthalt ihres Freundes in Ihrem Hotel zu kaufen. Sie möchten in der Lage sein, die Aufgabe mit wenigen Klicks in einer sicheren und hygienischen Umgebung zu erledigen — eine Leistung, die nur mit einem digitalen System möglich ist. Ein benutzerfreundlicher Prozess wiederum führt zu mehr Möglichkeiten, zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
5. Erhöhen Sie den Umsatz
Wenn Ihre Kunden oder Gäste zu viel Arbeit in den Unterschreib- oder Kaufprozess investieren müssen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie das Schiff verlassen. Bedenken Sie Folgendes: 23% der Käufer verlassen ihren Einkaufswagen bei Online-Einkäufen, weil der Checkout-Prozess zu lang oder zu kompliziert ist. nach Angaben des Baymard Institute. Stellen Sie sich vor, wie viele Ihrer Gäste den langwierigen und komplizierten Prozess des Ausdruckens, Unterschreibens und Rücksendens von Papierformularen aufgeben werden, wenn sie E-Commerce-Käufe einfach hinnehmen. Das bedeutet, dass Sie Mega-Geld auf dem Tisch lassen werden.
6. Zukunftssicherer Betrieb
Während Hoteliers bei der Umstellung von Papier auf digitale Medien möglicherweise auf einige Probleme stoßen, wird dies den Hotelbetrieb auf den zukünftigen Erfolg vorbereiten. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um diese Strategien umzusetzen, während wir uns darauf vorbereiten, die Nachfrage anzukurbeln. Die Technologie wird sich nur weiterentwickeln, und die Hoteliers, die sich der Einführung neuer Systeme widersetzen, werden immer zwei Schritte hinter der Konkurrenz zurückbleiben, die entweder mit der Technologie Schritt hält oder auf dem neuesten Stand der Technik ist. Sobald Hotels digitalisiert sind, ist der Betrieb so eingerichtet, dass er in Zukunft agiler wird, da sich die Dinge ändern und mehr Funktionen eingeführt werden. Es ist an der Zeit, mit an Bord zu gehen, damit Sie an vorderster Front stehen und sofort loslegen können, wenn sich die Technologie ändert.
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