Wenn Sie wenig Zeit haben, ist es nicht immer einfach, Ideen zu entwickeln — oder nicht immer direkt vor dem Kopf! Aus diesem Grund haben wir eine Liste mit hilfreichen Ideen zur Hotelverbesserung zusammengestellt, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Eine dieser Lösungen ist der kontaktlose — oder mobile — Check-in. Implementierung einer mobile Check-In-Lösung optimiert das Anreiseerlebnis für Gäste, indem es ihnen ermöglicht, aus der Ferne von ihrem Mobilgerät aus einzuchecken, und ermöglicht es Hotels, Upselling-Angebote und PCI-konforme Tools zur Betrugsprävention zu dem Check-In-Vorgang.
Smart-Lock-Integrationen ermöglichen es Gästen auch, auf ihren Telefonen einzuchecken, sodass sie die Rezeption ganz umgehen können, falls sie dies wünschen.
2. Setzen Sie Roomservice-Roboter ein (Nein, wirklich!)
Wie können Hotels mit dem Arbeitskräftemangel umgehen? Mit Roboter für den Zimmerservice, natürlich! Diese praktischen Spielereien tragen dazu bei, wichtige Hotelabteilungen zu entlasten, indem sie Dinge wie Mahlzeiten, Handtücher und andere Dinge ausliefern.
Roboter mögen cool sein und betriebliche Abläufe verbessern, aber vergessen Sie nicht, dass eine menschliche Berührung unerlässlich ist, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
3. Bieten Sie Upsells und Zimmer-Upgrades auf bequeme und unaufdringliche Weise an
Jeder Hotelbetreiber möchte den Gewinn steigern. Und eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist Erhöhung der Upselling-Möglichkeiten. Wenn du nicht fragst, bekommst du nicht, wie der Ausdruck sagt. Die meisten Gäste wären bereit, einen kleinen Aufpreis für sichere Parkplätze, Flughafentransfers oder frühen Check-in/späten Check-out zu zahlen.
Aber die Liste endet nicht nur dort. Werden Sie kreativ mit Upsell-Ideen wie Spa-Zusatzleistungen oder Zimmer-Upgrades.
Eine gute Möglichkeit, die Vorteile von Upsells voll auszuschöpfen, ist der Einsatz der richtigen Technologie. Kanarische Upsells, ermöglicht es Gästen beispielsweise, überall auf der Website Add-Ons zu erwerben Gastreise.
5. Stärken Sie Ihre Belegschaft
Eines der wichtigsten Elemente eines Hotelbetriebs ist seine Belegschaft; die einzelnen Mitarbeiter, die das Unternehmen am Laufen halten. Eine der besten Verbesserungen, die Sie erzielen können, besteht darin, Ihre Mitarbeiter zu investieren und zu stärken.
Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter wie Kunden, denn Forbes-Artikel empfiehlt, und vielleicht stellen Sie einen Unterschied in Leistung und Leistung fest.
Investieren Sie in und werden Sie kreativ mit regelmäßigen Schulungen für jede Abteilung. Das kann so aussehen, als würden Kundenservice-Rollenspiele eingeführt, in denen die Mitarbeiter ermutigt werden, spontan zu denken und zu improvisieren. Geben Sie ihnen ein Budget für kostenlose Upgrades oder Add-Ons, wenn Beschwerden auftreten.
Ihre Mitarbeiter werden es Ihnen danken, und Ihre Gäste auch.
5. Erfassen Sie beim Check-In weitere Gastinformationen
Je mehr Gastinformationen Ihr Hotel sammeln kann, desto besser. Von Namen und E-Mails bis hin zu Ernährungseinschränkungen oder -präferenzen — mit detaillierten Informationen können Sie das Gasterlebnis vom ersten Aufenthalt bis zum Ende des Aufenthalts verbessern.
Mit den richtigen Informationen können Sie Gäste beispielsweise nach Alter, Ernährung oder typischen Ausgaben kategorisieren und Ihr Marketing an ihre demografischen Merkmale und Vorlieben anpassen.
Wenn Gäste jedoch über Online-Reisebüros (OTAs) buchen, werden Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer in der Regel nicht an das Hotel weitergegeben.
Kontaktlose Check-In-Lösungen bieten dir die Möglichkeit, wichtige Informationen mit anpassbaren Feldern zu sammeln, die in den Check-In-Prozess integriert sind, sodass du Gäste zu Mailinglisten hinzufügen kannst.
6. Priorisieren Sie die präventive Wartung
Die vorbeugende Wartung von Hotels ist unerlässlich, um die Einrichtungen und Bereiche des Hotels funktionsfähig zu halten und Reparaturkosten zu vermeiden. Es hilft Ihnen auch, die Lebensdauer Ihrer Hotelanlagen zu verlängern und vorherzusehen, wann bestimmte Dinge ersetzt werden müssen, wodurch Sie Ihre Budgetierung verbessern können.
Obwohl dies wahrscheinlich etwas ist, was Ihr Hotel derzeit tut, gibt es viele Möglichkeiten, Ihre Wartungssysteme zu verbessern. Überprüfen Sie beispielsweise regelmäßig die Beleuchtungskörper, HLK-Systeme und Elektrogeräte im gesamten Gebäude.
7. Bieten Sie Gästen einfachere Möglichkeiten, mit der Rezeption zu kommunizieren
Laut dem Zingle „Gästeservicebericht 2019“, 45% der befragten Hotelgäste gaben an, dass sie es vorziehen würden, ein Problem per SMS oder einer Messaging-Anwendung zu melden — statt per Telefon, E-Mail oder persönlich.
Darüber hinaus gab jeder dritte Hotelgast an, keine Probleme zu melden, weil es „keine einfache oder schnelle Möglichkeit gibt, dies zu tun“.
Aus demselben Bericht geht hervor, dass 51 Prozent der Befragten angaben, dass Online-Bewertungen ihre Entscheidung beeinflussen, einem Hotel ihr Unternehmen zu geben.
Es ist wichtig, eine Beschwerde frühzeitig zu erkennen, um schlechte Tripadvisor und Google-Bewertungen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die Implementierung Gast-Messaging-Technologie das ermöglicht Ihnen eine reibungslose und komfortable Kommunikation mit Gästen zu jedem Zeitpunkt ihres Aufenthalts.
Gästen eine einfache Möglichkeit zu bieten, Probleme über ihre bevorzugte App (SMS, WhatsApp usw.) zu melden, hilft das nicht nur, ihren Aufenthalt zu verbessern, sondern spart auch Zeit für deine Mitarbeiter.
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Nachhaltigkeit ist in der heutigen Welt für das Gastgewerbe nicht verhandelbar — eine Branche, von der fast allgemein angenommen wird, dass sie viel Abfall erzeugt.
Die Umsetzung umweltfreundlicher Änderungen hilft Hotels, zu wachsen, Geld zu sparen und mehr Gäste anzulocken. Tatsächlich bevorzugt jeder dritte Verbraucher nachhaltige Marken, so Unilever.
Umsetzung umweltfreundlicher Praktiken in 3 einfachen Schritten:
Wechseln Sie zu nachhaltigeren Anbietern und verzichten Sie in Ihrem gesamten Hotel auf synthetische Materialien. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Einwegkunststoffe aus den Zimmern zu entfernen und stattdessen Glasflaschen zu verwenden.
Stellen Sie auf LED-Leuchten um, stellen Sie leihbare Fahrräder zur Verfügung und führen Sie in Ihrem gesamten Hotel ein gründlicheres Recyclingprogramm durch.
Gewinnen Sie mehr umweltbewusste Reisende, indem Sie Ihr Marketing anpassen. Dazu gehört die Hervorhebung von Dingen wie Bildern der ökologischen Bemühungen Ihrer Unterkunft (z. B. Regentonnen zur Bewässerung von Gärten usw.) und Plaketten/Beschreibungen, die für die von Ihnen ergriffenen umweltfreundlichen Initiativen werben. Darüber hinaus ermöglicht Tripadvisor qualifizierten Hotels, in ihrem Bereich „Green Leaders“ gelistet zu werden.
9. Geben Sie Gästen ein digitales Trinkgeld
Bargeld war bereits vor dem Ausbruch von COVID-19 weniger verbreitet als je zuvor. Und seit der Pandemie ist die Zahl der Menschen, die Papierrechnungen und Metallmünzen bei sich tragen, erheblich gesunken. In Ländern wie den Vereinigten Staaten, in denen Restaurant- und Hausangestellte auf Trinkgelder als Teil ihres Gehalts angewiesen sind, hatte diese Situation enorme unbeabsichtigte negative Auswirkungen.
Infolgedessen bargeldlose Tipptechnologie für Hotelangestellte an vorderster Front ist das wichtiger denn je. Die Technologie erleichtert den Gästen nicht nur das Trinkgeld, sondern stärkt auch die Mitarbeiterbindung und Attraktivität.
Mit einer Lösung wie Digitales Trinkgeld auf Canary, können Gäste genau wählen, wie viel Trinkgeld sie an Einzelpersonen oder Abteilungen geben möchten. Platzieren Sie überall im Hotel QR-Codes, damit die Gäste sie einfach scannen und Trinkgeld geben können.
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10. Arbeiten Sie mit lokalen Organisationen zusammen
Convention and Visitors Bureaus (CVBs) und Destination Marketing Organizations (DMOs) dienen dazu, Gemeinden in einer bestimmten Region oder Stadt miteinander zu verbinden. Ob Geschäftsreisen, Freizeit oder Gruppengeschäft — sie können Ihnen Leads vermitteln und Ihre Vertriebsteams entlasten.
Ein guter Schwerpunkt für Ihr Hotel könnte sein Aufbau oder Verbesserung Ihrer Partnerschaft mit diesen Organisationen. Angesichts der Tatsache, dass sie sich um eine ganze Community kümmern — und wahrscheinlich um Ihre lokalen Netzwerke — ist es wichtig, in regelmäßigem Kontakt zu bleiben und enge Beziehungen zu den richtigen Leuten in ihnen aufzubauen.
Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen regelmäßig relevante und aktuelle Informationen zur Verfügung stellen, damit Sie die besten Chancen haben, über diese Organisationen Geschäfte zu gewinnen.
11. Versenden Sie Ihre besten Bewertungen an Google und Tripadvisor
Das Sammeln ausgezeichneter Bewertungen ist für Hotels kein nettes Extra mehr. Heutzutage verlassen sich viele Gäste — insbesondere die jüngeren Generationen — bei der Entscheidung, wo sie übernachten möchten, stark auf Online-Bewertungen.
Wenn Websites wie Tripadvisor und Google macht es potenziellen Gästen leicht, einen Konkurrenten Ihrem Hotel vorzuziehen. Sie bieten Ihnen auch ein Tool, mit dem Sie mehr Kunden gewinnen können.
Jetzt, Hoteltechnologie, wie Kontaktloser Checkout auf Canary, gibt dir die Möglichkeit, Gäste zu Bewertungsseiten zu leiten. Diese Technologie ermöglicht es Gästen, eine Checkout-Zeit zu wählen und gegen eine Gebühr sogar später auszuchecken (Upselling!). Die Gäste werden dann mit einer kurzen, anpassbaren Umfrage zu Tripadvisor oder Google weitergeleitet.
Erfahre, wie Canary Contactless Checkout geholfen hat Ali'i Resorts LLC erhöhen Sie ihre Google-Sternebewertung von 3,5 auf 4,6!
12. Lesen und analysieren Sie Online-Bewertungen
Dein Online-Bewertungen sind eine Fundgrube für Inspirationen zur Hotelverbesserung. Verbringen Sie ein wenig Zeit damit, Ihre Bewertungen zu analysieren, und Sie werden anfangen, Muster zu erkennen. Vielleicht haben sich mehrere Gäste über die Qualität des Kundenservices an der Rezeption, den Standard des Essens oder die fehlende Ausstattung auf dem Zimmer beschwert.
Selbst 5-Sterne-Bewertungen enthalten manchmal Tipps für das Management, also diskontieren Sie sie nicht.
Es gibt zwei Arten von Betrug, die sich auf Hotels auswirken. Bei Betrug ohne Kreditkarte verwendet ein böser Akteur die Kreditkarte einer anderen Person, um eine Transaktion durchzuführen. Und bei freundlichem Betrug bittet eine Person um eine Rückbuchung nachdem eine Transaktion autorisiert wurde.
Hotels wenden sich jetzt an digitale Autorisierungen — anstatt unsichere Kreditkartenautorisierungen in Papier/PDF zu verwenden — um Rückbuchungen und Betrug zu reduzieren.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie immer noch Kreditkartenautorisierungsformulare in Papier/PDF verwenden, gelten diese Formulare nicht mehr als PCI-konform und führen regelmäßig zu Betrug und Rückbuchungen!
14. Ändern Sie Ihr Marketing für Zeiten geringer Nachfrage
Es wird bestimmt Zeiten im Jahr geben, in denen Belegung sinkt, vor allem, wenn der Tourismus Ihres Reiseziels von bestimmten Wetterarten abhängt.
Anpassung Ihrer Marketingstrategie denn in solchen Zeiten können Sie die geringe Nachfrage bewältigen und das Interesse außerhalb der Saison wecken. Wenn Sie beispielsweise ein Skigebiet sind, versuchen Sie, für alternative Aktivitäten zu werben, die Reisende in den Sommermonaten erleben können, wie Radfahren, Wandern oder Schwimmen, und bieten Sie spezielle Pakete für Wochenendausflüge an.
15. Senken Sie die Betriebskosten
Wenn Sie nach Ideen zur Hotelverbesserung suchen, ist es ein Kinderspiel, abteilungsübergreifend Geld zu sparen. Von der Implementierung nachhaltiger Praktiken bis hin zur Schulung der Mitarbeiter — es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, Kosten zu senken.
Dabei ist es jedoch wichtig, auf Fallstricke zu achten, wie z. B. die Entlassung von Mitarbeitern in Zeiten geringer Nachfrage. Dies kann zwar kurzfristige Vorteile haben, aber Sie könnten in eine Zwickmühle geraten, sobald die Nachfrage steigt.
16. Personalisieren Sie Ihr Gasterlebnis
Alle Gäste möchten sich geschätzt fühlen, und obwohl ein hervorragender Kundenservice unerlässlich ist, ist Personalisierung heute eine Erwartung. Die Personalisierung des Gasterlebnisses ist eine großartige Möglichkeit, noch einen Schritt weiter zu gehen und sich von der Konkurrenz abzuheben.
Ideen wie die Begrüßung von Gästen mit Namen oder das Hinterlassen handgeschriebener Notizen in den Zimmern können das Gästeerlebnis erheblich verbessern und Überstunden die Leistung Ihres Hotels verbessern.
17. Seien Sie ein Experte für Ihre Region
Es schadet nie, eine Handvoll großartiger lokaler Empfehlungen zu haben, wenn Gäste danach fragen. Aber was wäre, wenn du noch einen Schritt weiter gehen könntest?
Im Anschluss an den oben genannten Punkt zur Personalisierung: Eine gute Möglichkeit, Gäste zu begeistern, besteht darin, Insidertipps über die Umgebung zu teilen, die auf den Interessen des Gastes basieren.
Informieren Sie Feinschmecker über das beste italienische Restaurant der Stadt und aktive Gäste über die besten Wanderrouten, die die Gegend zu bieten hat. Hier hilft es, Gastprofile mit Hilfe von Technologielösungen wie zu erstellen Kontaktloser Check-In die es Hoteliers ermöglichen, anpassbare Informationsformularfelder zum Check-in-Prozess hinzuzufügen. Dies ist der ideale Ort im Rahmen der Gastreise, um alles zu erfahren, was Sie über Ihre Gäste wissen müssen.
Wann sollten Sie Ihre Ideen zur Hotelverbesserung umsetzen
Jetzt, da Sie Ihre neue Liste mit Ideen zur Hotelverbesserung haben, fragen Sie sich vielleicht, wann der beste Zeitpunkt ist, um sie umzusetzen? Und die Antwort lautet: Es kommt darauf an.
Einige Ideen können und sollten sofort umgesetzt werden. Wenn es einfach umzusetzen ist und eine enorme Wirkung haben könnte oder aufgrund von Personalmangel dringend benötigt wird, sollten diese Ideen Vorrang haben.
Andere Ideen könnten jedoch etwas mehr Planung erfordern. Neue Technologien und Software müssen möglicherweise in der Budgetsaison implementiert werden, und Marketingideen müssen möglicherweise mit Ihrer Marketingabteilung in Ihren Jahresplan aufgenommen werden.
Letzte Gedanken
Eine Liste mit Ideen zur Hotelverbesserung zur Hand zu haben, unabhängig davon, ob Sie die Änderung morgen, in einem Jahr oder sogar in fünf Jahren vornehmen können, wird Ihrer Unterkunft zugute kommen.
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