Cuando tienes poco tiempo, tener ideas no siempre es fácil, ¡o algo que se te ocurra! Por eso, hemos elaborado una lista de ideas útiles para mejorar tu hotel para que las consideres.
Ideas de mejora para hoteleros
1. Ofrezca a los huéspedes experiencias de registro móvil
Una de estas soluciones es el registro sin contacto (o móvil). Implementación de un solución de facturación móvil agiliza la experiencia de llegada de los huéspedes al permitirles registrarse de forma remota desde su dispositivo móvil y permite a los hoteles añadir ofertas adicionales y herramientas de prevención del fraude que cumplen con las normas PCI al proceso de registro.
Las integraciones de Smart-Lock también permiten a los huéspedes registrarse con sus teléfonos para evitar por completo la recepción si así lo desean.
2. Implemente robots de servicio de habitaciones (¡No, de verdad!)
¿Cómo pueden los hoteles hacer frente a la escasez de mano de obra? ¿Con robots de servicio de habitaciones, ¡por supuesto! Estos prácticos artilugios ayudan a reducir la carga de los principales departamentos del hotel al entregar cosas como comidas, toallas y otros artículos.
Los robots pueden ser geniales y mejorar los procesos operativos, pero no olvides que el toque humano es esencial para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
3. Ofrezca ventas adicionales y mejoras de habitación de una manera conveniente y discreta
Todos los operadores hoteleros quieren aumentar sus beneficios. Y una de las mejores maneras de hacerlo es aumentar las oportunidades de ventas adicionales. Si no preguntas, no lo entiendes, como dice la frase. La mayoría de los huéspedes estarían dispuestos a pagar un poco más por el estacionamiento seguro, el transporte desde el aeropuerto o el registro anticipado o el registro de salida tardío.
Pero la lista no termina ahí. Da rienda suelta a tu creatividad con ideas para aumentar las ventas, como complementos de spa o mejoras en las habitaciones.
Una excelente manera de aprovechar al máximo las ventas adicionales es mediante el uso de la tecnología adecuada. Ventas adicionales en Canarias, por ejemplo, permite a los huéspedes comprar complementos en todo el viaje del huésped.
5. Potenciar su fuerza laboral
Uno de los elementos más importantes de un negocio hotelero es su fuerza laboral, los contribuyentes individuales que mantienen el establecimiento en funcionamiento. Una de las mejores mejoras que puede hacer es invertir y empoderar a sus empleados.
Trate a sus empleados como clientes, ya que Artículo de Forbes recomienda, y es posible que veas una diferencia en la producción y el rendimiento.
Invierta y dé rienda suelta a su creatividad con una formación regular para cada departamento. Esto puede parecerse a la incorporación de situaciones de servicio al cliente basadas en juegos de rol en las que se alienta a los empleados a pensar con rapidez e improvisar. Bríndeles un presupuesto para actualizaciones o complementos gratuitos cuando surjan quejas.
Sus empleados se lo agradecerán, al igual que sus invitados.
5. Obtenga más información sobre los huéspedes al registrarse
Cuanta más información sobre los huéspedes pueda recopilar el hotel, mejor. La información detallada te permite mejorar la experiencia de los huéspedes, desde los nombres y los correos electrónicos hasta las restricciones o preferencias dietéticas, desde antes de la estancia hasta la publicación.
La información correcta te permite clasificar a los huéspedes por edad, dieta o gasto típico, por ejemplo, y adaptar tu marketing a sus preferencias demográficas.
Sin embargo, cuando los huéspedes reservan a través de agencias de viajes en línea (OTA), los datos de contacto, como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, no suelen compartirse con el hotel.
Soluciones de registro sin contacto le brindan una forma de recopilar información esencial con campos personalizables integrados en el flujo de registro para que pueda agregar huéspedes a las listas de correo.
6. Priorice el mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo del hotel es esencial para mantener las instalaciones y áreas del hotel en funcionamiento y evitar los costos de reparación. También le ayuda a prolongar la vida útil de los activos del hotel y a anticipar cuándo será necesario reemplazar ciertas cosas, lo que le permite mejorar la presupuestación.
Si bien es probable que su hotel esté haciendo esto actualmente, hay muchas maneras de mejorar sus sistemas de mantenimiento. Por ejemplo, revisa periódicamente las luminarias, los sistemas de climatización y los aparatos eléctricos de toda la propiedad.
7. Ofrezca a los huéspedes formas más fáciles de comunicarse con la recepción
Según el «Informe de servicio al huésped de 2019» de Zingle, el 45% de los huéspedes de hoteles encuestados dijeron que preferirían denunciar un problema a través de SMS o una aplicación de mensajería, en lugar de hacerlo por teléfono, correo electrónico o en persona.
Además, uno de cada tres huéspedes del hotel declaró que no denunciaba problemas porque «no hay una forma fácil o rápida de hacerlo».
El mismo informe revela que el 51% de los encuestados dijo que las opiniones en línea influyen en su decisión de dar su negocio a un hotel.
Detectar una queja a tiempo es esencial para evitar problemas Tripadvisor y reseñas de Google. Una de las mejores maneras de hacerlo es mediante la implementación tecnología de mensajería para huéspedes que le permite tener una comunicación fluida y cómoda con los huéspedes en cualquier momento de su estancia.
Ofrecer a los huéspedes una forma sencilla de denunciar problemas a través de su aplicación preferida (SMS, WhatsApp, etc.) ayuda no solo a mejorar su estancia, sino también a ahorrar tiempo para el personal.
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La sostenibilidad en el mundo actual no es negociable para la hostelería, una industria que se entiende casi universalmente que genera una gran cantidad de residuos.
La implementación de cambios ecológicos ayuda a los hoteles a crecer, ahorrar dinero y atraer a más huéspedes. De hecho, uno de cada tres consumidores prefiere marcas sostenibles, según Unilever.
Implementación de prácticas ecológicas en 3 sencillos pasos:
Cambie a proveedores más sostenibles y deje de usar materiales sintéticos en todo su hotel. Una buena forma de hacerlo es eliminar los plásticos de un solo uso de las habitaciones y, en su lugar, utilizar botellas de vidrio.
Cambie a luces LED, proporcione bicicletas de empuje rentables e implemente un programa de reciclaje más completo en todo su hotel.
Atrae a más viajeros con mentalidad ecológica ajustando tu marketing. Esto implica destacar cosas como fotografías de las iniciativas ecológicas de tu propiedad (por ejemplo, barriles de lluvia para regar los jardines, etc.) y las insignias o descripciones que promocionen las iniciativas ecológicas que estás emprendiendo. Además, Tripadvisor permite que los hoteles que cumplan los requisitos se publiquen en la sección «Líderes ecológicos».
9. Proporcione propinas digitales a los huéspedes
El efectivo ya era menos común que nunca antes de que llegara la COVID-19. Y desde la pandemia, el número de personas que llevan billetes de papel y monedas de metal se ha reducido considerablemente. En países como los Estados Unidos, donde los trabajadores de restaurantes y de limpieza dependen de las propinas como parte de su salario, esta situación ha tenido un enorme impacto negativo no deseado.
Como resultado, tecnología de propinas sin efectivo para los trabajadores hoteleros de primera línea es más importante que nunca. La tecnología no solo facilita el proceso de dejar propinas a los huéspedes, sino que también refuerza la retención y la atracción del personal.
Usar una solución como Canary Digital Tipping, los huéspedes pueden elegir exactamente cuánto quieren dar de propina y donar a personas o departamentos. Coloca códigos QR en todo el hotel para que los huéspedes puedan escanearlos y dejar propinas fácilmente.
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Las Oficinas de Convenciones y Visitantes (CVB) y las Organizaciones de Comercialización de Destinos (DMO) existen para conectar a las comunidades de una región o ciudad en particular. Ya se trate de viajes de negocios, de placer o de negocios grupales, pueden proporcionarle clientes potenciales y aliviar parte de la presión de sus equipos de ventas.
Un gran enfoque para su hotel podría ser crear o mejorar su asociación con estas organizaciones. Dado que se ocupan de toda una comunidad (y probablemente de tu grupo de organizaciones locales), es importante mantener un contacto regular y construir relaciones sólidas con las personas adecuadas dentro de ellas.
Asegúrese de proporcionarles información relevante y actualizada de forma regular para que tenga la mejor oportunidad de ganar negocios a través de estas organizaciones.
11. Envía tus mejores opiniones a Google y Tripadvisor
Recopilar opiniones excelentes ya no es algo agradable para los hoteles. Hoy en día, muchos huéspedes, especialmente las generaciones más jóvenes, confían en gran medida en las opiniones online a la hora de decidir dónde alojarse.
Cuando sitios como Tripadvisor y Google facilitan que un huésped potencial elija un competidor en lugar de tu hotel, y también te brindan una herramienta para atraer más negocios.
Ahora, la tecnología hotelera, como Pago sin contacto de Canary, te ofrece una forma de guiar a los huéspedes para que escriban reseñas en los sitios. Esta tecnología permite a los huéspedes elegir una hora de salida e incluso salir más tarde pagando una tarifa (¡ventas adicionales!). Luego, los huéspedes son guiados a Tripadvisor o Google con una encuesta breve y personalizable.
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12. Lea y analice reseñas en línea
Tu reseñas en línea son un tesoro para inspirarse en mejoras hoteleras. Dedica un poco de tiempo a analizar tus opiniones y empezarás a ver patrones. Es posible que varios huéspedes se hayan quejado de la calidad del servicio de atención al cliente en la recepción, de la calidad de la comida o de la falta de comodidades en la habitación.
Incluso las reseñas de 5 estrellas a veces vienen con consejos para la administración, así que no las descartes.
Hay dos tipos de fraude que afectan a los hoteles. El fraude en el que no se presenta una tarjeta es cuando un mal actor usa la tarjeta de crédito de otra persona para realizar una transacción. Y el fraude amistoso es cuando una persona solicita una contracargo después de que se haya autorizado una transacción.
Los hoteles ahora están recurriendo a autorizaciones digitales — en lugar de utilizar autorizaciones inseguras de tarjetas de crédito en papel o PDF, para reducir las devoluciones de cargos y el fraude.
Nota importante: Si sigues utilizando formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel o PDF, ¡estos formularios ya no se consideran compatibles con la PCI y suelen provocar fraudes y devoluciones de cargos!
14. Cambie su marketing para tiempos de baja demanda
Es probable que haya momentos en el año en los que caídas de ocupación, especialmente si el turismo de su destino depende de ciertos tipos de clima.
Ajustando tu estrategia de marketing ya que estos momentos le ayudarán a gestionar la baja demanda y a aumentar el interés fuera de temporada. Por ejemplo, si eres una estación de esquí, intenta anunciar actividades alternativas para que los viajeros las prueben durante los meses de verano, como andar en bicicleta, hacer senderismo o nadar, y ofrece paquetes especiales para los fines de semana.
15. Reduzca los costos operativos
Cuando se buscan ideas para mejorar un hotel, ahorrar dinero en todos los departamentos es una obviedad. Desde la implementación de prácticas sostenibles hasta la capacitación interdisciplinaria del personal, hay un sinfín de maneras de reducir los costos.
Sin embargo, es importante estar atento a las dificultades en esta búsqueda, como despedir al personal en tiempos de baja demanda. Si bien esto puede tener beneficios a corto plazo, podrías encontrarte en un aprieto una vez que la demanda aumente.
16. Personalice la experiencia de sus huéspedes
Todos los huéspedes quieren sentirse valorados y, si bien es esencial ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, la personalización es ahora una expectativa. Personalizar la experiencia de los huéspedes es una excelente manera de ir un paso más allá y superar a la competencia.
Ideas como saludar a los huéspedes por su nombre o dejar notas manuscritas en las habitaciones pueden marcar una gran diferencia en la experiencia de los huéspedes y, con el tiempo, mejorar el rendimiento del hotel.
17. Conviértase en un experto en su área local
Nunca está de más tener un puñado de excelentes recomendaciones locales cuando los huéspedes preguntan. Pero, ¿y si pudieras ir un paso más allá?
Siguiendo con el punto anterior sobre la personalización, una buena manera de impresionar a los huéspedes es compartir consejos de expertos sobre el área local en función de los intereses del huésped.
Informe a los amantes de la comida sobre el mejor restaurante italiano de la ciudad y a los huéspedes activos sobre las mejores rutas de senderismo que ofrece la zona. Aquí es donde ayuda crear perfiles de huéspedes con la ayuda de soluciones tecnológicas como Registro sin contacto que permiten a los hoteleros añadir campos de formulario de información personalizables al proceso de registro. Este es el lugar ideal durante el viaje de un huésped para aprender todo lo que necesita saber sobre sus huéspedes.
Cuándo implementar sus ideas de mejora hotelera
Ahora que tiene su nueva lista de ideas de mejora hotelera, puede que se pregunte cuándo es el mejor momento para implementarlas. Y la respuesta es: depende.
Algunas ideas pueden y deben ponerse en práctica de inmediato. Si es fácil de implementar y podría tener un impacto tremendo, o si se necesita con urgencia debido a la escasez de personal, entonces estas ideas deberían tener prioridad.
Sin embargo, otras ideas pueden requerir un poco más de planificación. Es posible que sea necesario implementar nuevas tecnologías y software en torno a la temporada presupuestaria, y es posible que las ideas relacionadas con el marketing deban incluirse en tu plan anual con tu departamento de marketing.
Reflexiones finales
Tener a mano una lista de ideas para mejorar el hotel, ya sea que puedas hacer el cambio mañana, en un año o incluso en cinco, beneficiará a tu propiedad.
A continuación, descubra todo lo que necesita saber sobre lo que es más importante a los huéspedes del hotel.
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