Da sich das Verhalten der Gäste, die verfügbare Technologie und die Strategien Ihrer Konkurrenten ständig weiterentwickeln, wird es immer wichtiger, über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Um Sie auf diesem Weg zu unterstützen, haben wir eine umfassende Liste der wichtigsten Hotelmarketing-Trends im Jahr 2024 zusammengestellt. Werfen Sie einen Blick darauf, um Einblicke in die Zukunft des Hotelmarketings zu erhalten und Ideen zu erhalten, mit denen Sie Ihr Hotel als erste Wahl für Gäste positionieren können.
1. Das Gasterlebnis ist alles
Die meisten Märkte haben ein großes Hotelangebot, was zu einem harten Wettbewerb führt. In diesem Fall reichen Funktionen wie Zimmer, Restaurants und Unterhaltungsmöglichkeiten möglicherweise nicht aus, um Sie in den Augen potenzieller Bucher von der Konkurrenz abzuheben.
Wichtiger Imbiss: Sorgen Sie für mehr Personalisierung und ein unterhaltsames, einfaches und entspannendes Erlebnis über digitale Touchpoints wie online einchecken, Auschecken und Nachrichtenübermittlung zusätzlich zu traditionellen Offline-Interaktionen.
NUMA Hoteles leistet damit hervorragende Arbeit. Ihre Gastreise ist vollständig digitalisiert, und sie erzählen in ihren Anzeigen stolz allen davon.
2. Daten werden Ihr mächtigstes Werkzeug sein
Laut dem Reifegrad der Personalisierung im Bereich Reisen und Gastronomie Laut einem Bericht von Incisiv und Adobe können Reisemarken, die von Einheitsangeboten zu einer individuellen Personalisierung übergehen, ihren Umsatz pro Gast um durchschnittlich 49,8% steigern.
Dafür sind Gästedaten Ihr wichtigstes Kapital. Sie müssen jedoch über grundlegende demografische Informationen wie Alter oder Wohnsitzland hinausgehen. Graben Sie tiefer, um die Erwartungen der Gäste verstehen, wie sie Reisen recherchieren und buchen und was ihnen am wichtigsten ist.
Wichtiger Imbiss: Verwenden Sie ein Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM), um Daten zu sammeln, die Ihnen helfen, Ihr Angebot und Ihr Marketing für Nischengäste wie Familien mit kleinen Kindern oder Telearbeiter zu verfeinern. Testen Sie Ihre Angebote, werten Sie die Ergebnisse aus und probieren Sie neue Strategien aus, bis Sie das gewünschte Ergebnis sehen.
3. Gastrezensionen und Feedback stehen im Mittelpunkt
Laut TripAdvisor, 80% ihrer Nutzer lesen vor der Buchung zwischen sechs und 12 Bewertungen. Das bedeutet, dass Bewertungen einen großen Einfluss darauf haben, wie die Leute Ihr Hotel wahrnehmen. Sie beeinflussen auch Ihre Fähigkeit Raten maximieren. Aus diesem Grund sollten Bewertungen 2024 eine entscheidende Rolle in Ihrem Hotelmarketing spielen.
Wichtiger Imbiss: Fangen Sie an mit Generierung von mehr Vier- und Fünf-Sterne-Online-Hotelbewertungen. Bitten Sie die Gäste zunächst privat um ihr Feedback, z. B. über eine E-Mail-Umfrage. Bitten Sie dann Ihre größten Fans, ihre Gedanken öffentlich auf Plattformen wie Google, TripAdvisor oder Online-Reisebüros (OTAs) zu teilen.
Klingt nach einer Menge Arbeit? Das muss nicht sein. Automatisieren Sie diese Schritte mit Smart Checkout auf Canary und sehen Sie zu, wie begeisterte Kritiken auf Autopilot eintreffen.
4. Das Rekrutierungsmarketing wird weiterhin von entscheidender Bedeutung sein
Laut einem AHLA-Umfrage, über 80% der Hotels leiden unter Personalmangel. Gehen Sie dem entgegen, indem Sie Aufgaben automatisieren und Technologien nutzen, um Arbeitsabläufe zu beschleunigen. Eine Möglichkeit besteht darin Automatisieren Sie Gastnachrichten und Upselling. Das spart Zeit beim Teilen gezielter Angebote und gibt Ihrem Marketingteam die Möglichkeit, neue Kampagnen zu entwickeln.
Gleichzeitig kann Rekrutierungsmarketing neue Talente gewinnen. Positionieren Sie sich als begehrenswerter Arbeitgeber, indem Sie Anerkennung durch Anreize zeigen und überdurchschnittliches Gehalt. EIN digitale Tipplösung hilft dabei, da dadurch die Vergütung der Mitarbeiter um bis zu 5 USD pro Stunde erhöht werden kann.
Wichtiger Imbiss: Moderne Hoteltechnologielösungen können Ihnen helfen, sowohl aktuelle Mitarbeiter zu unterstützen als auch neue vielversprechende Kandidaten zu gewinnen.
5. Generative KI wird die Zukunft des Hotelmarketings prägen
Generative künstliche Intelligenz (KI) hatte ihren großen Durchbruch, als die Veröffentlichung von ChatGPT sie Ende 2022 öffentlich zugänglich machte. Heute können Tools, die generative KI nutzen, Ihnen helfen, unzählige Aufgaben von der Erstellung von Inhalten über die Gästekommunikation bis hin zur Datenverwaltung zu automatisieren oder zumindest zu beschleunigen.
Im Marketing kann generative KI beim Brainstorming und der Entwicklung neuer Kampagnen helfen. Sie können es auch nutzen, um auf Bewertungen antworten schneller. Mit den richtigen Eingabeaufforderungen müssen Sie nur eine leichte Bearbeitung vornehmen, bevor Sie eine Antwort veröffentlichen. Das spart Zeit und stellt sicher, dass Sie Ihre Online-Reputation gut verwalten.
Wichtiger Imbiss: Generative KI kann zwar Marketingabläufe rationalisieren, sollte aber Ihr menschliches Fachwissen ergänzen und nicht ersetzen. Verwenden Sie immer Ihr Branchenwissen und Urteilsvermögen, um die KI-Ergebnisse zu überprüfen und zu bearbeiten, bevor Sie sie verwenden.
6. E-Mail-Marketing ist so relevant wie eh und je
Laut HubSpot, E-Mail hat mit 36$ pro ausgegebenem 1$ immer noch die höchste Kapitalrendite aller Marketingaktivitäten.
Also, obwohl E-Mail-Marketing noch lange nicht tot ist, verändert es sich. Genau wie beim persönlichen Service gewinnt das Gasterlebnis an Bedeutung.
Die Leser langweilen sich bei generischen Nachrichten und Angeboten. Und sie wollen keine kalten E-Mails von Marken, von denen sie noch nie gehört haben. Beides ist das schnelle Ticket einer E-Mail in den Spam-Ordner.
Wichtiger Imbiss: Verwenden Sie Storytelling und Segmentierung, um Ihre E-Mails für Ihre Leser interessant und relevant zu gestalten. Dadurch freuen sich die Empfänger darauf, sie zu öffnen und zu lesen, und Ihre Konversionsraten erhöhen.
7. Lokale Erlebnisse werden neugierige Reisende anziehen
Nach Angaben von Holen Sie sich Ihren Guide, 90% der Reisenden legen Wert darauf, ein Reiseziel so zu erleben, wie es die Einheimischen tun würden. Fast alle Umfrageteilnehmer (95%) gaben an, im Idealfall etwa drei Stunden am Tag mit neuen Erlebnissen zu verbringen, die es nur an diesem Ort gibt.
Als Hotel können Sie viel tun, um hilf deinen Gästen dabei. Stellen Sie beispielsweise lokale Künstler in Ihrem Geschenkeladen vor oder arbeiten Sie mit lokalen Reiseleitern zusammen, um tief in die Geschichte und Kultur der Region einzutauchen. Oder organisieren Sie Veranstaltungen vor Ort, bei denen Gäste und Einheimische unter die Leute kommen können. Inspiration finden Sie im Veranstaltungskalender des Ace Hotel New Orleans.
Wichtiger Imbiss: Was auch immer Sie anbieten, sprechen Sie in Ihrem Marketing darüber. Das wird Sie von anderen abheben und den Leuten einen weiteren Grund geben, Sie dem Hotel nebenan vorzuziehen.
Der erste Schritt, um diese Gäste für sich zu gewinnen, ist finde immer wieder neue Wege, um umweltfreundlich zu werden. Sobald Sie mit der Umsetzung umweltfreundlicher Maßnahmen beginnen, heben Sie diese auf Ihrer Website und in den sozialen Medien hervor. Das zeigt Ihr echtes Interesse daran, etwas zu bewegen.
Wichtiger Imbiss: Lassen Sie Ihre Gäste Teil Ihrer Nachhaltigkeitsreise sein, indem Sie Ihre Fortschritte öffentlich verfolgen. Aber hüte dich vor Greenwashing - übertreiben Sie Ihre Initiativen, um umweltbewusste Gäste anzulocken. Reisende sind sich bewusst, dass Marken Nachhaltigkeit als Marketing-Hack missbrauchen, und werden das gnadenlos herausfordern.
9. Social-Media-Strategien verlagern sich weiter in Richtung Social Selling
Laut HubSpot, geben 41% der Verbraucher an, in den letzten drei Monaten ein neues Produkt entdeckt zu haben, das ihnen in den sozialen Medien gefallen hat. Im Durchschnitt kaufen 17% sogar direkt auf sozialen Kanälen.
Infolgedessen soziales Verkaufen wird 2024 weiter an Bedeutung gewinnen. Hier besteht das Ziel darin, über soziale Medien eine Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen und diese strategisch zu nutzen, um Buchungen zu steigern. Das ist nicht zu verwechseln mit Marketing in sozialen Netzwerken wo Ihr primäres Ziel die Steigerung der Markenbekanntheit ist.
Wichtiger Imbiss: Der Aufbau von Beziehungen zu Ihrem Publikum und die Bereitstellung von Mehrwert werden weiterhin wichtig sein. Da jedoch immer mehr Menschen bereit sind, über soziale Plattformen zu kaufen, sollte aktives Verkaufen zu einem größeren Teil Ihrer Social-Media-Strategie werden.
10. Neue Videoformate gewinnen an Bedeutung
Sie haben sie gesehen — lange Hotel-Imagefilme und Markenvideos. Sie erzählen eine Geschichte und geben den Menschen ein Gefühl für Ihre Marke. Das Problem? Die sind zu lang.
Heute, mit Verkürzung der Aufmerksamkeitsspanne Aufgrund des vollen Terminkalenders bevorzugen die Leute kleine Inhalte, die einfach zu konsumieren sind, aber eine starke Botschaft vermitteln. Kift zeigt, dass drei bis 60 Sekunden gut für Instagram Reels oder TikToks funktionieren.
Und machen Sie sich keine Sorgen um perfekt polierte Clips. Authentizität übertrumpft hohen Produktionswert. Erstellen Sie Inhalte, die Neugier wecken, Menschen zum Lachen bringen oder sie dazu auffordern, mit Ihren Inhalten zu interagieren.
Wichtiger Imbiss: Ansprechende, kurze Videos können die Markenbekanntheit steigern und Ihr Publikum dazu bringen, Ihre Marke weiter zu erkunden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, arbeiten Sie mit erfahrenen YouTubern zusammen, um die perfekten Markenclips zu drehen.
11. SEO für Hotels bleibt ein wichtiger Bestandteil des Marketing-Puzzles
Aktuelle Forschungen von Backlink zeigt, dass weniger als 1% der Suchenden auf die zweite Ergebnisseite bei Google klicken. Folglich muss die Suchmaschinenoptimierung (SEO) 2024 auf Ihrem Radar bleiben, wenn Sie auf Seite eins landen möchten.
Wenn Ihre Inhalte originell, wertvoll und SEO-optimiert sind, sind Sie bereits auf dem besten Weg, zumal Google Updates herausgebracht hat, die Sie belohnen hilfreicher, hochwertiger Inhalt mit höheren Rankings.
Wichtiger Imbiss: Wenn Sie diese Kästchen noch nicht ankreuzen, ist jetzt der beste Zeitpunkt, um charakteristische Inhalte zu erstellen und vorhandene Texte zu aktualisieren. Natürlich wird es auch weiterhin wichtig sein, die Grundlagen wie die Keyword-Optimierung richtig zu verstehen.
Statista schätzt, dass 2024 weltweit über 8,4 Milliarden digitale Sprachassistenten im Einsatz sein werden. Das macht die Optimierung Ihrer Inhalte für die Sprachsuche zu einer leistungsstarken Möglichkeit, Ihre Suchmaschinenoptimierung zu ergänzen.
Die Nutzer verwenden häufig die Sprachsuche, um einfache Fragen zu Ihrem Reiseziel zu beantworten, Empfehlungen für erstklassige Unterkünfte zu erhalten und spezifische Informationen zu einem Hotel zu finden (z. B. die An- und Abreisezeit).
Wichtiger Imbiss: Denken Sie über die Fragen nach, die die Leute zu Ihrem Hotel stellen könnten. Ein kurzer Blick auf Google Analytics zeigt, welche Suchbegriffe sie auf Ihre Website bringen. Sammeln Sie diese Fragen in einem FAQ-Bereich auf Ihrer Website, damit jeder diese Informationen leicht finden kann.
13. Augmented Reality und Virtual Reality werden eine größere Rolle spielen
Während schöne Bilder und Videos bereits dazu beitragen, die Stärken Ihrer Immobilie zu präsentieren, heben Augmented Reality und Virtual Reality (AR und VR) die Dinge auf ein ganz neues Niveau. Mit dieser Technologie können Sie interaktive Karten Ihres Hotels und seiner Umgebung erstellen.
AR eignet sich aber nicht nur hervorragend, um Freizeitgäste anzulocken. Es ist auch ein wertvolles Tool im Eventmarketing. Wenn Gäste beispielsweise wissen möchten, wie Sie den Ballsaal für ihre Hochzeit dekorieren könnten, können Sie mit der richtigen Software ein digitales, interaktives Modell erstellen. Teilen Sie es potenziellen Gästen mit, damit diese aus der Ferne darauf zugreifen und Ihre Vorschläge überprüfen können.
Wichtiger Imbiss: AR und VR ermöglichen es den Gästen, die Gegend vor ihrer Ankunft zu erkunden. Das kann Ihre hervorragende Lage unterstreichen und beweisen, dass Ihre Einrichtungen wie versprochen aussehen.
Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Marke bekannt zu machen. Nutzen Sie diese neuesten Marketingtrends im Gastgewerbe, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.
Natürlich musst du nicht alle 13 Punkte auf einmal umsetzen. Such dir ein oder zwei Bereiche aus, auf die du dich konzentrieren möchtest, und tauche ein. Probiere neue Herangehensweisen aus, messe deine Ergebnisse und optimiere deine Taktik.
Dann werden Sie sicher sein, dass Ihr Gastgewerbe 2024 glänzen wird.
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