Man mano che il comportamento degli ospiti, la tecnologia disponibile e le strategie della concorrenza continuano a evolversi, diventa ancora più cruciale rimanere aggiornati sugli ultimi sviluppi.
Per supportarti in questo viaggio, abbiamo preparato un elenco completo delle principali tendenze del marketing alberghiero nel 2024. Dai un'occhiata per avere informazioni sul futuro del marketing alberghiero e ottenere idee che posizioneranno il tuo hotel come la prima scelta per gli ospiti.
1. L'esperienza dell'ospite è tutto
La maggior parte dei mercati offre un'ampia offerta alberghiera che porta a una forte concorrenza. In questo caso, caratteristiche come camere, ristoranti e strutture di intrattenimento potrebbero non essere sufficienti a differenziarti agli occhi dei potenziali clienti.
Conclusione chiave: Offri una maggiore personalizzazione e un'esperienza divertente, facile e rilassante tramite punti di contatto digitali come check-in online, check-out e messaggistica oltre alle tradizionali interazioni offline.
Hotel NUMA fa un ottimo lavoro con questo. Il percorso dei loro ospiti è completamente digitalizzato e ne parlano con orgoglio a tutti nei loro annunci.
Per questo, i dati degli ospiti sono la tua risorsa più importante. Ma dovrai andare oltre le informazioni demografiche di base come l'età o il paese di residenza. Scava più a fondo per comprendere le aspettative degli ospiti, come ricercano e prenotano i viaggi e cosa è più importante per loro.
Conclusione chiave: Utilizza un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per raccogliere dati che ti aiutino a perfezionare la tua offerta e il tuo marketing per segmenti di clientela di nicchia come famiglie con bambini piccoli o lavoratori remoti. Testa le tue offerte, valuta i risultati e prova nuove strategie fino a ottenere il risultato desiderato.
3. Le recensioni e i feedback degli ospiti sono al centro della scena
Secondo TripAdvisor, l'80% dei propri utenti legge da sei a 12 recensioni prima di prenotare. Ciò significa che le recensioni hanno un impatto enorme sul modo in cui le persone percepiscono il tuo hotel. Influenzano anche la tua capacità di massimizzare le tariffe. Ecco perché le recensioni dovrebbero svolgere un ruolo fondamentale nel marketing del tuo hotel nel 2024.
Conclusione chiave: Inizia da generando più recensioni di hotel online a quattro e cinque stelle. Innanzitutto, chiedi agli ospiti il loro feedback in privato, ad esempio tramite un sondaggio via email. Quindi, richiedi che i tuoi più grandi fan condividano pubblicamente le loro opinioni su piattaforme come Google, TripAdvisor o agenzie di viaggi online (OTA).
Sembra un sacco di lavoro? Non deve esserlo. Automatizza questi passaggi con Canary Smart Checkout e guarda le recensioni entusiastiche che arrivano con il pilota automatico.
4. Il marketing del reclutamento rimarrà fondamentale
Secondo un Sondaggio AHLA, oltre l'80% degli hotel sta riscontrando una carenza di personale. Risolvi questo problema automatizzando le attività e sfruttando la tecnologia per accelerare i flussi di lavoro. Un'opzione è automatizza la messaggistica per gli ospiti e upselling. Ciò consente di risparmiare tempo sulla condivisione di offerte mirate e consente al team di marketing di sviluppare nuove campagne.
Leggete come il Cape Codder Resort & Spa ha registrato un aumento del 90% nel numero di ospiti che hanno lasciato mance dopo aver implementato Digital Tipping.
Conclusione chiave: Le moderne soluzioni tecnologiche alberghiere possono aiutarti sia a supportare i membri attuali del personale sia ad attrarre nuovi candidati promettenti.
5. L'intelligenza artificiale generativa darà forma al futuro del marketing alberghiero
L'intelligenza artificiale generativa (AI) ha avuto il suo grande successo quando il rilascio di ChatGPT l'ha resa accessibile al pubblico alla fine del 2022. Oggi, gli strumenti che sfruttano l'intelligenza artificiale generativa possono aiutarti ad automatizzare o almeno a velocizzare innumerevoli attività, dalla creazione di contenuti alla comunicazione con gli ospiti e alla gestione dei dati.
Nel marketing, l'intelligenza artificiale generativa può aiutare con il brainstorming e lo sviluppo di nuove campagne. Puoi anche sfruttarla per rispondere alle recensioni più veloce. Con le istruzioni corrette, dovrai solo apportare modifiche leggere prima di pubblicare una risposta. Ciò consente di risparmiare tempo e consente di gestire bene la propria reputazione online.
Conclusione chiave: Sebbene l'IA generativa possa semplificare i flussi di lavoro di marketing, dovrebbe integrare, non sostituire, la tua esperienza umana. Usa sempre le tue conoscenze e il tuo giudizio nel settore per verificare e modificare l'output dell'IA prima di utilizzarlo.
6. L'email marketing è più rilevante che mai
Secondo HubSpot, l'email ha ancora il più alto ritorno sull'investimento di qualsiasi attività di marketing, pari a 36 dollari per ogni dollaro speso.
Quindi, mentre l'email marketing è tutt'altro che morto, sta cambiando. Proprio come con il servizio di persona, l'esperienza degli ospiti sta acquisendo importanza.
I lettori sono annoiati dai messaggi e dalle offerte generiche. E non vogliono ricevere email fredde da marchi di cui non hanno mai sentito parlare. Entrambe sono il biglietto rapido di un'email verso la cartella spam.
Conclusione chiave: Usa lo storytelling e la segmentazione per rendere le tue email interessanti e pertinenti per i tuoi lettori. Ciò farà sì che i destinatari non vedano l'ora di aprirle e leggerle e aumenterà i tassi di conversione.
7. Le esperienze locali attireranno viaggiatori curiosi
Secondo i dati di Richiedi la tua guida, il 90% dei viaggiatori dà la priorità a vivere una destinazione come farebbe la gente del posto. Quasi tutti i partecipanti al sondaggio (95%) hanno dichiarato che l'ideale sarebbe dedicare circa tre ore al giorno a nuove esperienze uniche legate alla località.
Come hotel, puoi fare molto per aiuta i tuoi ospiti in questo. Ad esempio, proponi creatori locali nel tuo negozio di articoli da regalo o collabora con guide turistiche locali per offrire approfondimenti nella storia e nella cultura della zona. Oppure organizza eventi in loco in cui ospiti e gente del posto possano socializzare. Per trovare ispirazione, dai un'occhiata al Calendario degli eventi dell'Ace Hotel New Orleans.
Conclusione chiave: Qualunque cosa tu offra, parlane nel tuo marketing. Questo ti differenzierà e darà alle persone un altro motivo per scegliere te rispetto all'hotel accanto.
8. La sostenibilità rimane al centro dell'attenzione
Il primo passo per conquistare questi ospiti è continua a trovare nuovi modi per diventare ecologici. Una volta che inizi a implementare misure ecologiche, evidenziale sul tuo sito Web e sui social media. Ciò dimostra il tuo genuino interesse a fare la differenza.
Conclusione chiave: Consenti ai tuoi ospiti di partecipare al tuo percorso di sostenibilità monitorando pubblicamente i tuoi progressi. Ma fai attenzione greenwashing - esagerare le tue iniziative per attirare ospiti attenti all'ambiente. I viaggiatori sono abituati al fatto che i brand abusino della sostenibilità come trucco di marketing e lo denunceranno senza pietà.
9. Le strategie sui social media continuano a spostarsi verso la vendita sui social
Secondo HubSpot, il 41% dei consumatori afferma di aver scoperto un nuovo prodotto che gli è piaciuto sui social media negli ultimi tre mesi. In media, il 17% di loro acquista addirittura direttamente sui canali social.
Di conseguenza, vendita sociale continuerà ad acquisire importanza nel 2024. Qui, l'obiettivo è costruire una relazione con il pubblico tramite i social media e utilizzarla strategicamente per aumentare le prenotazioni. Questo non deve essere confuso con marketing sui social media dove il tuo obiettivo principale è aumentare la consapevolezza del marchio.
Conclusione chiave: Costruire relazioni con il pubblico e fornire valore rimarrà importante. Ma con più persone disposte ad acquistare tramite piattaforme social, la vendita attiva dovrebbe diventare una parte importante della tua strategia sui social media.
10. I nuovi formati video guadagnano terreno
Li hai visti: lunghi filmati con immagini di hotel e video di marchi. Raccontano una storia e danno alle persone un'idea del tuo marchio. Il problema? Sono troppo lunghi.
Oggi, con accorciare i tempi di attenzione e con un'agenda fitta di appuntamenti, le persone preferiscono contenuti di piccole dimensioni che siano facili da leggere ma che condividano un messaggio forte. Skift rivela che da tre a 60 secondi funzionano bene per Instagram Reels o TikToks.
E non preoccuparti delle clip perfettamente lucidate. L'autenticità prevale sull'alto valore della produzione. Crea contenuti che suscitino curiosità, facciano ridere le persone o le spingano a interagire con i tuoi contenuti.
Conclusione chiave: Video brevi e coinvolgenti possono aumentare la consapevolezza del marchio e indurre il pubblico a esplorare ulteriormente il tuo marchio. Se non sei sicuro, collabora con creativi esperti per realizzare i clip brandizzati perfetti.
11. La SEO per hotel rimane una parte fondamentale del puzzle del marketing
Ricerche recenti di Backlink mostra che meno dell'1% degli utenti fa clic sulla seconda pagina dei risultati su Google. Di conseguenza, l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) deve rimanere sul tuo radar nel 2024 se vuoi arrivare alla prima pagina.
Se i tuoi contenuti sono originali, di valore e ottimizzati per la SEO, sei già sulla buona strada, soprattutto da quando Google ha lanciato aggiornamenti che premiano contenuti utili e di qualità con classifiche più alte.
Conclusione chiave: Se non hai ancora selezionato queste caselle, questo è il momento migliore per creare contenuti firmati e aggiornare i testi esistenti. Ovviamente, anche il corretto utilizzo di elementi fondamentali come l'ottimizzazione delle parole chiave rimarrà importante.
Statista stima che oltre 8,4 miliardi di assistenti vocali digitali saranno utilizzati in tutto il mondo nel 2024. Ciò rende l'ottimizzazione dei contenuti per la ricerca vocale un modo efficace per integrare la SEO.
Le persone utilizzano spesso la ricerca vocale per rispondere a semplici domande sulla destinazione, ottenere consigli sulle strutture più votate e trovare informazioni specifiche su un hotel (ad esempio, l'orario di check-in/check-out).
Conclusione chiave: Pensa alle domande che le persone potrebbero porre sul tuo hotel. Una rapida occhiata a Google Analytics rivela quali termini di ricerca li indirizzano al tuo sito. Raccogli queste domande in una sezione FAQ del tuo sito Web per consentire a tutti di trovare facilmente queste informazioni.
13. La realtà aumentata e virtuale giocherà un ruolo più importante
Mentre bellissime immagini e video aiutano già a mostrare i punti di forza della tua proprietà, la realtà aumentata e virtuale (AR e VR) porta le cose a un livello completamente nuovo. Questa tecnologia ti consente di creare mappe interattive del tuo hotel e dei suoi dintorni.
Ma l'AR non è ideale solo per attirare ospiti in vacanza. È anche un strumento prezioso nel marketing di eventi. Ad esempio, se gli ospiti vogliono sapere come puoi decorare la sala da ballo per il loro matrimonio, il software giusto ti consente di creare un modello digitale e interattivo. Condividilo con i potenziali ospiti, in modo che possano accedervi da remoto e rivedere i tuoi suggerimenti.
Conclusione chiave: AR e VR consentono agli ospiti di esplorare l'area prima di arrivare. Ciò può sottolineare la tua posizione eccellente e dimostrare che le tue strutture sembrano come promesso.
Ora è il momento di far conoscere il tuo marchio. Usa queste ultime tendenze di marketing nel settore dell'ospitalità per farti notare dal tuo pubblico di destinazione.
Ovviamente non è necessario implementare tutti e 13 i punti contemporaneamente. Scegli una o due aree su cui concentrarti e immergiti. Prova nuovi approcci, misura i risultati e affina le tue tattiche.
Allora sarai sicuro di far brillare la tua attività nel settore dell'ospitalità nel 2024.
Promuovere la crescita dei ricavi: cosa sono i prezzi dinamici nel settore alberghiero?
Man mano che la tecnologia continua a evolversi, i prezzi dinamici diventeranno probabilmente ancora più mirati, consentendo agli hotel di prevedere e rispondere alle condizioni del mercato in tempo reale.
Come condurre un'analisi SWOT completa per gli hotel
Anche se compilare un'analisi SWOT per un hotel è un ottimo primo passo, metterla in pratica è ciò che farà effettivamente la differenza. Scopri come fare qui.
Massimizzare la redditività: comprendere i canali di distribuzione degli hotel
Quando si bilanciano attentamente i canali diretti e indiretti e si impiega abilmente la tecnologia, si pone il terreno per una crescita sostenibile e una maggiore redditività.
Software per la gestione di piccoli hotel: scelta dell'opzione migliore
Trova il software gestionale perfetto per il tuo piccolo hotel. La nostra guida illustra le funzionalità essenziali, i suggerimenti di confronto e i case study per prendere decisioni informate.
.webp)
