Die großen Vorteile von mobilem Trinkgeld für das Gastgewerbe

Generationen lang wurden Trinkgelder für Hotelangestellte, Restaurantangestellte und alle anderen im Gastgewerbe hauptsächlich in bar ausgezahlt, heute jedoch das mobile Trinkgeld, auch bekannt als“digitales Trinkgeld“ wird schnell immer beliebter.

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Dafür gibt es eine Vielzahl von Gründen, darunter das sich ändernde Verbraucherverhalten, die Pandemie und die Möglichkeit, mobile Geräte für den Abschluss von Transaktionen zu verwenden.

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In diesem Beitrag untersuchen die Experten der Hotelbranche von Canary, was das alles für Hotelbetreiber, ihre Mitarbeiter und Gäste bedeutet und welche vielen Vorteile diese neue Technologie für jede Gruppe bietet.

Der Rückgang des Bargeldtippens

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Heute tragen weniger Menschen Papiergeld als je zuvor. Der Rückgang des Bargeldkonsums ist ein Trend, der in den letzten zehn Jahren langsam an Bedeutung gewonnen hat, da die Menschen zunehmend auf Kreditkarten, Debitkarten und E-Commerce-Transaktionen angewiesen waren. Dann kam die COVID-19-Pandemie, und die Verbraucher wollten nicht einmal mehr Karten verwenden, da sie physisch in ein Kreditkartenlesegerät gesteckt werden müssen, das dann mit den Finger oder einem Stift berührt werden muss. Darüber hinaus erfordert die Verwendung von Karten in der Regel immer noch den engen Kontakt mit anderen potenziell ansteckenden Personen. Aus diesen Gründen fiel die Zahl der Bargeldtransporte auf einen historischen Tiefstand und Die Leute interessierten sich viel mehr für kontaktloses Bezahlen.

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So funktioniert Mobiles Tipping

Mobile Kipplösungen, wie der von Canary bereitgestellte Typ, verwenden Sie eine Kombination aus mobilfreundlichen webbasierten Tools, auf die einfach über ein Smartphone zugegriffen werden kann, und QR-Codes, die strategisch rund um ein Hotel platziert sind. Auf diese Weise wird aus der Abgabe eines Hinweises im Wesentlichen eine E-Commerce-Transaktion, die mit nur wenigen Klicks abgeschlossen werden kann und für die keine neuen Apps oder Hardware erforderlich sind.

Warum Hotelangestellte eine mobile Tipplösung benötigen

Offensichtlich hat der monumentale Rückgang des Bargeldverkehrs die Arbeitnehmer, die traditionell auf diese Trinkgelder angewiesen sind, um ihr Einkommen aufzubessern, stetig stärker belastet. Das Reinigungspersonal und andere Hotelangestellte waren von diesen Entwicklungen besonders hart betroffen, da ihr Trinkgeld in der Regel nicht in größeren Einkäufen enthalten ist, die mit einer Karte oder einer kontaktlosen Zahlungslösung wie ApplePay getätigt werden können (z. B. wenn ein Restaurant seine Rechnung am Ende einer Mahlzeit bezahlt).

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Einfach ausgedrückt, bedeutete weniger Bargeld in den Taschen der Hotelgäste, dass Hotelangestellte mit weniger Trinkgeld rechnen mussten. Diese Probleme wurden noch verschärft, als die Pandemie Hotels auf der ganzen Welt vorübergehend zum Erliegen brachte und die Lage von Tausenden von Menschen finanziell noch prekärer machte.

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Als die Welt zu einer neuen Normalität zurückkehrte und Reisende wieder Unterkünfte aufsuchten, mussten Hoteliers überall Wege finden, ihren Mitarbeitern zu helfen, mehr Geld zu verdienen.

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Mobile Tipping-Lösungen das einfach mit Hilfe eines Smartphones verwendet werden kann, und QR-Codes erleichtern es den Gästen erheblich, Trinkgelder zu hinterlassen, und dem Personal, digital bezahlt zu werden. Dadurch wird das Problem behoben, dass Menschen weniger Bargeld bei sich haben.

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Hoteliers müssen jedoch nicht nur im Interesse der Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter in diese Art von Lösungen investieren.

Warum Hotelbetreiber mobile Trinkgelder in ihren Häusern benötigen

Die Pandemie verursachte eine historische Personalkrise in der Hotellerie, da viele Arbeitnehmer, die mit finanziellen Schwierigkeiten konfrontiert waren, woanders nach einer Beschäftigung suchten. Die Gewinnung und Bindung von Hotelmitarbeitern, insbesondere Haushälterinnen, ist zu einem der dringendsten Anliegen und Herausforderungen für Hotelbesitzer, Betreiber und Managementteams geworden.

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Eine Möglichkeit, die Gewinnung und Bindung von Mitarbeitern zu verbessern, bestünde in einer Erhöhung der Gehälter und Stundenlöhne. Im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld, das von Inflation und Befürchtungen einer bevorstehenden Rezession geprägt ist, ist dies für viele Hotels jedoch nicht wirklich machbar.

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Mobile Tipping-Lösungen haben sich für Hotels als effektive Möglichkeit erwiesen, die Vergütung ihrer Mitarbeiter um bis zu 5 USD pro Stunde zu erhöhen, ohne das Geschäftsergebnis einer Unterkunft übermäßig zu belasten.

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Warum Hotelgäste eine mobile Tippoption benötigen

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Nur weil die Menschen heute weniger Bargeld bei sich haben, heißt das nicht, dass sie weniger geneigt sind, ihre Wertschätzung gegenüber Mitarbeitern des Gastgewerbes zu zeigen, die ihnen hervorragende Dienstleistungen bieten.

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Tatsächlich sind viele moderne Verbraucher sehr verärgert, wenn sie ein Trinkgeld geben wollen, sich aber in einer Situation befinden, in der sie das nicht können.

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Die Bereitstellung von mobilem Trinkgeld als Option in einem Hotel oder einer anderen Unterkunft ist eine großartige Möglichkeit, das Gasterlebnis, da es die Menschen vor einem unangenehmen Moment oder Gefühl bewahrt, in dem sie ihre Wertschätzung nicht voll zum Ausdruck bringen können.

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Die Vorteile von mobilem Tipping für alle

Wie bereits erwähnt, hilft mobiles Trinkgeld dabei, das Problem einer bargeldlosen Gesellschaft zu lösen, in der viele Menschen immer noch mit Trinkgeld bezahlt werden. Es gibt jedoch viele Vorteile, die einfach über den Ersatz kalter Hartwährungen hinausgehen.

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Erhöhte Kippfrequenz

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Manchmal ist den Gästen nicht klar, ob sie ein Trinkgeld hinterlassen sollen oder nicht. Da mobile Tipping-Lösungen jedoch strategisch platzierte QR-Codes in der Unterkunft und in jedem Zimmer verwenden, besteht nie ein Zweifel, wann ein Trinkgeld willkommen ist.

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Darüber hinaus ermöglicht das mobile Trinkgeld dem Gast, genau auszuwählen, wie viel Trinkgeld er geben möchte. Das bedeutet, dass sie nicht an die Bargeldbeschränkungen gebunden sind (d. h., wenn du nur einen 20-Dollar-Schein hast, möchtest du vielleicht nicht das ganze Ding verlassen). Die Möglichkeit, einfach einen Betrag für ein Trinkgeld auszuwählen, bedeutet, dass die Leute eher dazu neigen, dies zu tun.

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Kanarienvögel Mobile Tipping-Lösung erhöht nachweislich das Trinkgeld für Hotelpersonal um das bis zu 5-Fache.

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Einfache Tipps von Einzelperson oder Abteilung

Neben der Möglichkeit zu wählen, wie viel Trinkgeld sie geben möchten, können die Gäste auch wählen, ob sie ein Trinkgeld für eine bestimmte Person oder für eine ganze Abteilung hinterlassen möchten, das unter ihnen aufgeteilt wird. Das macht es für Managementteams viel einfacher, mit gesammelten Tipps umzugehen, während die Mitarbeiter die Tipps trotzdem individuell sammeln können.

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Flexibler Einsatz

Jede Mobile-Tipping-Lösung, die ihr Geld wert ist, lässt sich nahtlos in den vorhandenen Technologie-Stack einer Immobilie integrieren. Darüber hinaus wird sie nicht nur als individuelle Einzellösung angeboten. Eine geeignete Mobile-Tipping-Lösung wird als Teil eines größeren Gästemanagementsystems verfügbar sein und dennoch als einzigartiges Tool verfügbar sein, das von diesem System getrennt werden kann. Auf diese Weise können Hoteliers genau entscheiden, wie das mobile Trinkgeld mit ihren anderen Technologien funktionieren soll.

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Umfassende Tools zur Verwaltung von Tipps

Mobile Tipping-Lösungen machen es Hotelbetreibern und Managementteams einfacher denn je, abzuholen und zu verteilen. Über eine einzige, benutzerfreundliche Plattform können Hotels ihren gewünschten Trinkgeldfluss, ihre Protokolle und personalisierten Mitarbeiterprofile erstellen, die Veröffentlichung von Trinkgeldern nach einem vorab festgelegten Zeitplan verwalten und alle Steuerformulare automatisieren, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.

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Fazit

Mobiles Trinkgeld ist eine der besten Lösungen, die Hoteliers haben, um die Attraktivität, Bindung und allgemeine Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern. Es ist auch eine der (wenn nicht die einzige) praktikabelste Lösung, um das Problem zu lösen, dass Verbraucher weniger Bargeld bei sich haben und trotzdem in einer Gesellschaft leben, in der viele Mitarbeiter des Gastgewerbes immer noch auf Trinkgelder als erheblichen Teil ihres Einkommens angewiesen sind. Vorausschauende Hoteliers sollten diese Lösungen als Teil der größeren Notwendigkeit betrachten, dem Verbraucherverhalten dort zu begegnen, wo es ist, und ihre Hoteltechnologie zu modernisieren. Diejenigen, die dies tun, stellen sich auf eine glänzende Zukunft ein. Diejenigen, die dies nicht tun, riskieren, noch mehr Mitarbeiter zu verlieren und die Schwierigkeiten auf sich zu nehmen, in einer digital geprägten Welt weiterhin analog zu bleiben.