.webp)
.avif)
Las ventas adicionales de hoteles deben ser una parte vital de tu estrategia de ingresos. ¿Por qué? Porque mejora tu experiencia del huésped, le brinda una ventaja competitiva y maximiza su inventario.
Todos los días se presentan oportunidades de ventas adicionales en todo el hotel, así que ¿cómo puedes aprovecharlas al máximo y, lo que es más importante, ganarlas? un poco más de ingresos complementarios?
Capacite a sus agentes de recepción utilizando los siguientes once guiones para aumentar las ventas de hoteles para fomentar más ventas y aumentar la satisfacción de los huéspedes.
Hay un poco de arte en las ventas adicionales. Si se hace bien, puede tener un gran impacto en tus resultados. Si se hace mal, los huéspedes podrían terminar sintiéndose irritados y con precios exagerados.
Sin embargo, vale la pena, ya que las ventas adicionales (realizadas en el momento adecuado para los clientes correctos) pueden ayudar a mejorar las métricas clave, como ingresos por habitación disponible (RevPAR) y tarifa media diaria (ADR). Por aumentar la venta de ciertos complementos, servicios o experiencias también puedes encontrar nuevas fuentes de ingresos.
Muchos trabajadores hoteleros son responsables de personal de bienvenida, incluidos los agentes de recepción, botones o porteros, conserjes y asistentes de aparcacoches. Al saludar a los huéspedes, es una buena práctica hacer lo siguiente:
Sin embargo, todos los miembros del personal deben estar capacitados según los estándares de recepción sobre cómo saludar a los huéspedes.
Los guiones son una excelente manera de ayudar a capacitar al personal y mejorar la forma en que interactúan con los huéspedes. Usa los siguientes guiones para aumentar las ventas de hoteles para inspirarte a ti mismo.
Recepcionista del hotel: Buenos [mañana/tarde/noche] Sr. /Sra. [nombre del huésped], bienvenido a [nombre del hotel]. ¿Cómo puedo ayudarlo hoy?
Invitado: Hola, me llamo [nombre]. Me gustaría registrarme, por favor.
Recepcionista del hotel: Veo que tiene una reserva para una habitación [tipo de habitación]. Hoy tenemos algunas opciones fantásticas para mejorar la habitación. Nuestra habitación de lujo tiene una cama king size y una hermosa vista al mar. ¿Quieres que te cuente más al respecto?
Huésped: Sí, por favor.
Agente de recepción: Nuestras habitaciones de lujo son mucho más grandes que nuestras habitaciones estándar e incluyen una zona de estar, una ducha de efecto lluvia y un minibar gratuito. Serían cincuenta dólares adicionales. ¿Cómo suena eso?
Invitado: ¡Ok, vamos a por ello!
Ejemplo de script para aumentar la venta de una plaza de aparcamiento
Agente de recepción: Buenos [mañana/tarde/noche] Sr. /Sra. [nombre del huésped], veo que ha reservado su estancia con nosotros el [fecha]. Quería comprobar si quieres reservar una plaza de aparcamiento para tu vehículo durante tu estancia. Tenemos un área de estacionamiento segura, monitoreada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Invitado: Parece una buena idea, ¿cuánto cuesta?
Agente de recepción: El costo del estacionamiento es [precio] por noche, pero como huésped valioso, me complace ofrecerle una tarifa con descuento especial de [precio con descuento] por noche. Esto incluye privilegios de entrada y salida ilimitados.
Invitado: Claro, ¡hagámoslo!
Agente de recepción: Buenos [mañana/tarde/noche] Sr. /Sra. [nombre del huésped]. Veo que te vas mañana. Solo quería que supieras que tenemos algunas opciones de salida tardía disponibles para los huéspedes que desean extender su estadía. Nuestra hora habitual de salida es [hora de salida], pero ahora ofrecemos una opción de salida tardía que te permite quedarte en tu habitación hasta [hora de salida tardía].
Huésped: ¿Cuánto cuesta una salida tardía?
Agente de recepción: El costo de una salida tardía es [precio] y está sujeto a disponibilidad. Sin embargo, como huésped valioso, me complace ofrecerte un descuento exclusivo de [precio con descuento] si quieres aprovechar esta oferta. Esta opción le dará la oportunidad de relajarse, explorar la ciudad o disfrutar de las comodidades del hotel durante unas horas más sin tener que apresurarse.
Invitado: ¡Eso suena bien!
Agente de recepción: ¡Increíble! Entonces, ¿puedo asegurarle una salida más tarde de lo habitual hoy?
Huésped: Sí, por favor.
Ejemplo de guion para aumentar las ventas de reservas para cenar
Agente de recepción: Buenos [mañana/tarde/noche] Sr. /Sra. [nombre del huésped]. Espero que esté disfrutando de su estancia con nosotros. Quería comprobar si tiene planes para cenar esta noche.
Invitado: No tenemos planes.
Agente de recepción: ¿Quiere que le haga una reserva en algún lugar? Tenemos un maravilloso restaurante italiano en el hotel y puedo reservarle una entrada para esta noche si lo desea. Es increíblemente popular, por lo que recomiendo reservar lo antes posible.
Invitado: Eso suena encantador. ¿Por qué no?
Agente de recepción: ¡Maravilloso! ¿A qué hora prefieres?
Invitado: ¿Qué tal a las 8 p.m.?
Agente de recepción: Genial. Entonces, todo está reservado para ti a las 8 p. m. de esta noche. ¡Disfruta!
Agente de recepción: Buenos [mañana/tarde/noche] Sr. /Sra. [nombre del huésped]. Espero que esté disfrutando de una estancia relajante con nosotros. Quería hacerle saber que tenemos un spa increíble aquí en nuestro hotel que ofrece una variedad de tratamientos y servicios, que incluyen masajes, tratamientos faciales y más. También tenemos una sauna y una sala de vapor. Si está interesado, le ofrecemos un pase de spa que le brinda acceso ilimitado a nuestras instalaciones de spa durante su estadía.
Invitado: ¡Suena lujoso! ¿Cuánto cuesta un pase de spa?
Agente de recepción: El precio del pase de spa es [precio], pero como huésped valioso, me complace ofrecerle un descuento exclusivo de [precio con descuento]. Lo recomiendo encarecidamente si quieres relajarte y rejuvenecer durante tu estancia. ¿Quieres comprar un pase de spa?
Invitado: Hagámoslo.
Agente de recepción: ¡Excelente! Aquí tienes tu pase. Muéstrelo a la recepcionista del spa al entrar y estará listo para comenzar. El spa está al final del pasillo y a la derecha, ¡no te lo puedes perder!
Agente de recepción: Buenos [mañana/tarde/noche] Sr. /Sra. [nombre del huésped]. Espero que esté teniendo un buen día. Te llamo para preguntarte si planeas traer una mascota a tu estancia. ¡Somos un hotel que admite mascotas y estaremos encantados de darle la bienvenida a tu peludo amigo!
Huésped: No sabía que aceptabas mascotas. Entonces, ¿puedo llevar a mi labrador?
Agente de recepción: ¡Por supuesto! Por supuesto, cobramos una tarifa obligatoria para cubrir los costos de limpieza y mantenimiento de la habitación y asegurarnos de que sea adecuada para futuros huéspedes.
Invitado: Es comprensible. ¿Cuánto cuesta?
Agente de recepción: El costo de traer una mascota es un [precio] adicional por noche, pero también ofrecemos una cama, tazones de comida y agua, golosinas y juguetes. ¿Cómo suena eso?
Invitado: ¡Suena bien!
Agente de recepción: Buenos días/tardes, Sr. /Sra. [nombre del huésped]. Espero que esté disfrutando de su estancia con nosotros. Quería hacerle saber que ofrecemos opciones de WiFi de primera calidad para los huéspedes que requieren una conectividad a Internet más rápida y confiable.
Nuestra opción WiFi normal es gratuita, pero puede ser lenta durante las horas de mayor uso o si necesitas transmitir o descargar archivos de gran tamaño. Nuestra opción WiFi premium, por otro lado, proporciona una conectividad más rápida y confiable, lo que te permite navegar por Internet, transmitir vídeos y conectarte con tus seres queridos sin demoras.
Invitado: No es mala idea. ¿Cuánto cuesta?
Agente de recepción: El precio de nuestra opción WiFi premium es de [inserte el precio aquí] y está disponible durante toda la estancia.
Agente de recepción: Buenos días/tardes, Sr. /Sra. [nombre del huésped]. Espero que esté disfrutando de su estancia con nosotros. ¿Ya has tomado uno de nuestros maravillosos desayunos en la cama?
Invitado: ¡Aún no!
Agente de recepción: ¡Recomiendo probarlo! Incluye una variedad de opciones de desayuno, como bollería recién horneada, fruta de temporada, yogur, café caliente y una selección de tés. Nuestro personal de cocina se enorgullece de usar solo los ingredientes más frescos, e incluso podemos adaptarnos a las restricciones o preferencias dietéticas.
Agente de recepción: Buenos días/tardes, Sr. /Sra. [nombre del huésped]. Espero que esté disfrutando de su estancia con nosotros. Quería informarle sobre nuestros servicios de lavandería y tintorería. Nuestros servicios de lavandería y tintorería son proporcionados por un equipo profesional y experimentado. Utilizamos solo detergentes y equipos de la más alta calidad para garantizar que su ropa se limpie a la perfección.
Invitado: Tengo algunas camisas que necesitan limpieza en seco. ¿Cuánto sería para tres?
Agente de recepción: Para tres camisas, el precio sería [precio]. Y te las podemos devolver el mismo día. ¿Le interesaría utilizar nuestros servicios de lavandería y tintorería durante su estancia con nosotros?
Agente de recepción: Buenas tardes, Sr. /Sra. [nombre del huésped]. Quería informarle sobre nuestro servicio de minibar personalizado, que le permite elegir su selección de aperitivos y bebidas para disfrutar durante su estancia. Nuestro servicio de minibar personalizado es una excelente manera de ahorrar dinero si normalmente compra aperitivos y bebidas fuera del hotel.
Invitado: ¿Qué tipo de cosas puedo incluir?
Agente de recepción: Tenemos una amplia variedad de opciones de bocadillos y bebidas, que incluyen bebidas gaseosas, jugos de frutas, patatas fritas, chocolate y frutos secos. También ofrecemos bombas de baño, juguetes para niños y otros artículos útiles.
Invitado: ¡Eso suena increíble!
Agente de recepción: Maravilloso. En unos instantes, recibirás un correo electrónico mío con un enlace a nuestro portal de minibar en línea. Allí podrás enviar tus opciones para tu minibar personalizado. Para que sepas, no hay ningún cargo por adelantado: se te cobrará por artículo consumido.
Agente de recepción: Buenos días/tardes, Sr. /Sra. [nombre del huésped]. Espero que esté disfrutando de su estancia con nosotros. Quería preguntarle si ya ha hecho un recorrido por la ciudad. Como somos una ciudad con tanta historia, nos hemos asociado con una compañía de viajes para ofrecer a nuestros huéspedes tarifas turísticas con descuento.
Invitado: No, no hemos hecho un recorrido.
Agente de recepción: Nuestros recorridos por la ciudad son realizados por guías locales expertos que lo llevarán a las atracciones más populares y joyas ocultas de la ciudad. Aprenderás sobre la historia y la cultura de la ciudad, además de recibir consejos de expertos sobre los mejores lugares para comer, comprar y explorar.
Invitado: Eso suena bien. ¿Hay disponibilidad para mañana por la mañana?
Agente de recepción: ¡Claro que sí! ¿Las 9:30 de la mañana funcionan para ti?
Invitado: ¡Perfecto! ¿Cuánto cuesta el recorrido?
Agente de recepción: El costo de nuestros recorridos por la ciudad es [precio].
Vender es una habilidad difícil. Se necesita carisma, paciencia, conocimiento de tus invitados y suerte. Para algunos, vender es algo natural, pero para otros puede que no. Dado que los agentes de recepción no son contratados únicamente por sus habilidades de venta, es posible que no siempre estén bien equipados para intentar vender más.
Para aliviar la carga de ventas adicionales del personal de recepción, puede complementar las habilidades interpersonales de su fuerza laboral con la tecnología adecuada. Utilizando un Venta adicional dinámica La herramienta presenta a los huéspedes las ofertas adecuadas en el momento adecuado, lo que no siempre ocurre durante una interacción con la recepción.
Si bien el personal de recepción siempre debe intentar aumentar las ventas cuando sea el momento adecuado, la tecnología de ventas adicionales es una excelente manera de aliviar parte de esa presión y aumentar los ingresos por servicios complementarios.
Ventas adicionales en Canarias permite a los hoteleros aumentar sus ventas con más éxito durante todo el proceso viaje del huésped. Andrei Ticau, gerente de la división de habitaciones del The Copthorne Tara Hotel London, informa que han recibido tanto como 10 000€ en solicitudes de ventas adicionales al mes — sin que el personal tenga que mover un dedo.
Con equipos más pequeños y cargas de trabajo en aumento, la automatización en la industria hotelera puede ayudar a aliviar el estrés, mejorar la experiencia del cliente y agilizar los procesos.
La tecnología dinámica de ventas adicionales le brinda un control total sobre los complementos y servicios que vende de manera adicional (o no). Esto es fantástico cuando solo tienes un número limitado de espacios de spa por día, por ejemplo.
Canary Upsells permite una experiencia más ágil para los huéspedes y los miembros del personal al integrarse con su sistema de administración de propiedades (PMS). Esto elimina la necesidad de introducir datos manualmente y reduce los errores humanos.
Canary Upsells se habilita rápidamente. La configuración solo lleva diez minutos para que puedas empezar a generar ingresos adicionales el mismo día.
Las imágenes ayudan a los huéspedes a tomar una decisión, ¡especialmente si son atractivas! Canary Upsells presenta las opciones de ventas adicionales de una manera atractiva y eficaz.
.avif)
