Corre el año 1994. Según lo informado por Business Insider, «La desafortunada PDA Newton de Apple fue en realidad el primer dispositivo en incluir un navegador web móvil. Por supuesto, no podía navegar por páginas web completas en HTML en su pantalla en blanco y negro». Pero, como afirmó el autor del artículo, Steve Kovach, «fue un comienzo».
Poco después, en 1997, el Nokia 6110 incluyó el juego arcade básico «Snake» en una aplicación integrada, que se cree que fue la primera aplicación nativa.
Fue entonces cuando se inició una carrera. La única pregunta que queda es: ¿qué enfoque se convertiría en la forma predominante para que las personas interactúen con la tecnología móvil en el futuro?
Pasamos casi tres décadas y tenemos la respuesta. Si bien las aplicaciones nativas tienen sus ventajas únicas, la mayoría de los consumidores solo interactúan activamente con un pequeño número de ellos en sus dispositivos. Esto ha llevado a muchas marcas de consumo a buscar soluciones basadas en la web a las que se pueda acceder más fácilmente desde el navegador de un teléfono inteligente o una tableta y que no requieran la fricción de descargar una aplicación.
Los hoteles y complejos turísticos son especialmente propensos a aprovechar las ventajas de las soluciones basadas en la web a las que se accede a través del navegador de un smartphone (comúnmente denominadas «aplicaciones web», aunque para mayor claridad, seguiremos utilizando «soluciones basadas en la web» en esta entrada del blog), ya que proporcionan a los huéspedes una forma directa de interactuar con la propiedad durante su viaje sin tener que descargar una aplicación nativa.
En teoría, no hay nada malo en que una aplicación nativa deba descargarse en un dispositivo. Tradicionalmente, han ofrecido más funcionalidades e integraciones más profundas con las características y funciones de los teléfonos inteligentes y tabletas. Sin embargo, en los últimos años, las soluciones basadas en la web se han puesto al día en muchas áreas de funcionalidad y siempre han superado a las aplicaciones nativas en cuanto a accesibilidad inmediata.
Dicho sin rodeos, las aplicaciones nativas requieren una descarga y eso es demasiado para que incluso los clientes más leales del hotel quieran tratar con ellas: estadísticamente, ni siquiera interactúan con la mayoría de las que tienen. De acuerdo con investigación de comScore, el 90% del tiempo que un usuario dedica a las aplicaciones móviles lo dedica a solo cinco aplicaciones, especialmente, ninguna de las cuales está orientada específicamente a los huéspedes del hotel. Si bien estas cifras deberían hacer que todos los hoteleros se lo piensen dos veces antes de invertir en tecnología de aplicaciones nativas, hay una razón mucho más concreta para optar por un enfoque basado en la web.
En su artículo»El 91% de nosotros odia que nos obliguen a instalar aplicaciones para hacer negocios, lo que cuesta miles de millones a las marcas», periodista de tecnología John Koetsier señala que El 70% de los usuarios encuentran muy frustrante que una empresa te pida que descargues una aplicación y casi el 80% de los consumidores han abandonado una transacción cuando las empresas les exigen que instalen una. Además, investigación ha demostrado que solo el 7% de los principales usuarios de teléfonos inteligentes representan la mitad de todas las descargas de aplicaciones nativas.
Los datos lo dejan claro. Si tu propiedad decide invertir en una aplicación nativa, es muy probable que solo satisfagas las preferencias de una pequeña fracción de tus huéspedes. Es probable que todos los demás se sientan incómodos, si no un poco molestos.
Una de las cosas más hermosas de la World Wide Web es que solo se necesita una aplicación nativa para acceder a una cantidad fantástica de información y a servicios digitales sólidos. Esta aplicación se denomina navegador web móvil y tiene la ventaja innata sobre todas las demás aplicaciones nativas de estar incluida en un dispositivo en el momento de la compra.
Chrome, Safari y Samsung Internet son los navegadores web más utilizados, y los tres admiten una amplia gama de formas en las que las soluciones basadas en la web pueden interactuar con las funciones de un teléfono inteligente (por ejemplo, cámara, micrófono, etc.).
Cuando se suman, estos dos factores permiten a los proveedores de tecnología, como Canary, ofrecer experiencias digitales extremadamente atractivas para los huéspedes de los hoteles con barreras de adopción muy bajas.
Según se informa, incluso las principales marcas hoteleras ven que menos del 15% de todos los huéspedes interactúan con las aplicaciones nativas que han creado. El desarrollo de aplicaciones es un asunto costoso, y se sabe que estas tasas de adopción por debajo de lo normal hacen que los hoteleros se sientan frustrados por sus esfuerzos.
Por el contrario, las soluciones basadas en la web optimizadas para dispositivos móviles que no requieren una descarga suelen tener tasas de adopción por parte de los huéspedes del 50 al 75%. Cuando haces los cálculos, eso resulta Entre 3 y 5 veces más huéspedes que utilizan soluciones móviles basadas en la web que aplicaciones nativas.
Para los hoteleros que eligen la ruta basada en la web, el impacto positivo en el mundo real de tecnologías como Registro sin contacto, Pago sin contacto, y Ventas adicionales digitales las plataformas se vuelven demasiado evidentes.
Teniendo en cuenta las cifras anteriores, un hotel de 100 habitaciones que utilice soluciones basadas en la web como las que ofrece el Sistema de Gestión de Huéspedes de Canary puede esperar regularmente los siguientes beneficios:
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