Il Crowne Plaza Perth, una struttura IHG di 189 camere a pochi passi dal fiume Swan in Australia, crea un'esperienza premium sia per i viaggiatori d'affari che per i turisti. Con un business center, un ristorante a km zero e la vicinanza alle principali attrazioni della città, questo hotel ben arredato unisce comodità e comfort nel cuore di Perth.
L'hotel ha sempre dato priorità alla comunicazione con gli ospiti, ma la precedente piattaforma di messaggistica rendeva questo processo manuale e dispendioso in termini di tempo. Da quando è passato all'AI Guest Messaging di Canary, restare in contatto con gli ospiti è diventato un gioco da ragazzi. Abbiamo incontrato il responsabile delle operazioni Kai Kankal per scoprire i vantaggi che hanno riscontrato.
Le recensioni degli ospiti sono parte integrante del settore alberghiero, ma acquisire feedback è una sfida comune. Grazie a Canary AI, Crown Plaza Perth automatizza i messaggi di ringraziamento post-soggiorno e condivide un link alla recensione di Tripadvisor. Il risultato? Quasi il doppio del numero di recensioni rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
«Da quando ho aggiunto un messaggio post-checkout, il numero di recensioni su Tripadvisor che riceviamo è salito alle stelle», ha detto Kai. »E poiché abbiamo più tempo da trascorrere con i nostri ospiti, anche i punteggi delle recensioni sono aumentati.»
Il Crowne Plaza Perth si trova vicino a un hotel con casinò dal nome simile, il che porta a frequenti confusioni nelle prenotazioni. Ora, l'AI Guest Messaging di Canary invia un messaggio subito dopo la prenotazione per definire le aspettative. Durante il soggiorno, l'intelligenza artificiale effettua il check-in con gli ospiti e, se necessario, crea automaticamente un ticket di servizio grazie alla perfetta integrazione di Canary con Quore, avvisando immediatamente il reparto giusto.
«Questo è un edificio più vecchio, quindi a volte le cose vanno male. Ma spesso non sapremmo che gli ospiti hanno un problema finché non lo leggiamo nella loro recensione «, ha detto Kai. «Ora, l'intelligenza artificiale invia messaggi agli ospiti durante il loro soggiorno, quindi siamo in grado di risolvere tempestivamente i problemi».
L'aggiunta di AI Guest Messaging di Canary allo stack tecnologico esistente è stata rapida e semplice grazie alle integrazioni di Canary con OPERA e Quore. Inoltre, l'assistenza clienti locale di Canary offre un vantaggio significativo rispetto al precedente fornitore. Kai ora beneficia di un responsabile locale dedicato al successo dei clienti, disponibile per soddisfare qualsiasi esigenza.
«Avere qualcuno in Australia a cui posso rivolgermi fa una grande differenza», ci ha detto Kai. »Sapere che c'è un contatto per l'assistenza nello stesso fuso orario è uno dei maggiori vantaggi di Canary ed è qualcosa che il nostro servizio precedente non offriva affatto».
Mentre Kai guarda al futuro dell'ospitalità, è entusiasta di vedere come l'intelligenza artificiale continuerà a migliorare il viaggio degli ospiti e sa che Canary sarà in prima linea in questo cambiamento.
Ci ha detto: «Adoro il fatto che Canary sia sempre all'avanguardia. L'intelligenza artificiale sarà il futuro dell'ospitalità e il modo in cui l'IA di Canary risponderà, non puoi nemmeno dire che è un bot. È davvero ben progettato e ha permesso al mio staff di risparmiare molto tempo. Il loro carico di lavoro ridotto consente loro di trascorrere più tempo con gli ospiti, il che fa la differenza».
