El Crowne Plaza Perth, un hotel IHG de 189 habitaciones a pocos pasos del río Swan de Australia, ofrece una experiencia de primera calidad tanto para viajeros de negocios como de placer. Con un centro de negocios, un restaurante con productos frescos y proximidad a las principales atracciones de la ciudad, este hotel bien equipado combina la comodidad con el confort en el corazón de Perth.
El hotel siempre ha priorizado la comunicación con los huéspedes, pero su plataforma de mensajería anterior hacía que este proceso fuera manual y lento. Desde que cambiamos a la mensajería artificial para huéspedes de Canary, mantenerse en contacto con los huéspedes se ha convertido en algo muy sencillo. Hablamos con el director de operaciones, Kai Kankal, para conocer los beneficios que han obtenido.
Las opiniones de los huéspedes son una parte integral de la industria hotelera, pero captar comentarios es un desafío común. Con Canary AI, Crown Plaza Perth automatiza los mensajes de agradecimiento posteriores a la estancia y comparte un enlace para opinar en Tripadvisor. ¿El resultado? Casi el doble del número de reseñas en comparación con la misma época del año anterior.
«Desde que añadí un mensaje posterior al pago, la cantidad de opiniones de Tripadvisor que recibimos se ha disparado», dijo Kai. »Y dado que tenemos más tiempo para dedicarlo a nuestros huéspedes, nuestras puntuaciones también han subido.»
El Crowne Plaza Perth está cerca de un hotel con casino de nombre similar, lo que provoca frecuentes confusiones en las reservas. Ahora, la mensajería artificial para huéspedes de Canary envía un mensaje justo después de la reserva para establecer las expectativas. Durante la estancia, AI se comunica con los huéspedes y, si es necesario, crea automáticamente un ticket de servicio mediante la perfecta integración de Canary con Quore, lo que notifica al departamento correspondiente al instante.
«Este es un edificio antiguo, por lo que a veces las cosas salen mal. Pero con frecuencia, no nos enteramos de que los huéspedes han tenido un problema hasta que lo leemos en su opinión», comenta Kai. «Ahora, la IA envía mensajes a los huéspedes durante su estancia podemos abordar los problemas con prontitud».
La incorporación de la mensajería de invitados con IA de Canary a la tecnología existente fue rápida y fácil gracias a las integraciones de Canary con OPERA y Quore. Además, el servicio de atención al cliente local de Canary ofrece una ventaja significativa con respecto a su proveedor anterior. Kai ahora cuenta con un gestor local dedicado al éxito de los clientes que está disponible para atender cualquier necesidad.
«Tener a alguien en Australia a quien pueda contactar marca una gran diferencia», nos dijo Kai. »Saber que hay un contacto de soporte en la misma zona horaria es una de las mayores ventajas de Canary y es algo que nuestro servicio anterior no ofrecía en absoluto».
Mientras Kai mira hacia el futuro de la hostelería, le entusiasma ver cómo la IA seguirá mejorando la experiencia de los huéspedes, y sabe que Canary estará a la vanguardia del cambio.
Nos dijo: «Me encanta que Canarias esté siempre innovando. La IA va a ser el futuro de la hostelería y la forma en que Canary AI responde, ni siquiera puedes decir que es un bot. Está muy bien diseñado y ha ahorrado mucho tiempo a mi personal. Su menor carga de trabajo les permite pasar más tiempo con los huéspedes, lo que marca la diferencia».
