CPOR è l'acronimo di Cost per Occupied Room ed è una delle metriche più importanti nel settore alberghiero. È una misura del costo totale di gestione di un hotel diviso per il numero di camere occupate per un determinato periodo di tempo. Il CPOR viene utilizzato per monitorare l'efficienza delle operazioni alberghiere e confrontare le prestazioni con quelle della concorrenza.
Le cause più comuni di un CPOR elevato sono:
Scarsa gestione delle entrate: Strategie tariffarie scadenti e marketing dinamico possono portare a una diminuzione dell'occupazione e a tariffe giornaliere medie più basse, con conseguente aumento del CPOR.
Eccesso di personale: assumere troppi dipendenti o avere ore eccessive per il personale esistente può portare a costi di manodopera più elevati, con conseguente aumento del CPOR.
Costi elevati delle utenze: il consumo incontrollato di energia può portare a bollette elettriche e idriche più elevate, con conseguente aumento del CPOR.
Manutenzione scadente: non tenere il passo con la manutenzione e le riparazioni regolari può portare a una diminuzione della qualità del prodotto in camera e a un aumento del volume di problemi, con conseguente aumento del CPOR.
Gestione inefficace: una cattiva gestione operativa può portare a una riduzione dell'efficienza, con conseguente aumento dei costi di manodopera e un CPOR più elevato.
Come viene calcolato il costo per camera occupata in un hotel?
Il CPOR viene calcolato dividendo le spese operative totali per il numero totale di camere occupate.
La formula CPOR è: CPOR = Spese operative dipartimentali totali/Totale camere occupate
Ad esempio, se un hotel ha un costo totale di 100.000 dollari e ha 500 camere occupate, il CPOR sarebbe di 200$ (100.000$ diviso 500).
Come si migliora il CPOR in una struttura alberghiera?
Per migliorare il CPOR di una struttura alberghiera, gli albergatori possono cercare modi per ridurre le spese operative, ad esempio attraverso misure di efficienza energetica, pianificazione intelligente del personale e rinegoziazione dei contratti con i fornitori.
Gli albergatori possono anche utilizzare soluzioni tecnologiche come Check-in senza contatto e Messaggi per gli ospiti per migliorare l'efficienza complessiva del personale e ridurre i costi.
I sistemi di check-in senza contatto lo fanno riducendo significativamente il tempo impiegato dal personale per il check-in degli ospiti. Ciò riduce il numero di agenti necessari alla reception e offre l'ulteriore vantaggio di ridurre i tempi di attesa e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Le soluzioni di messaggistica per gli ospiti consentono agli albergatori di comunicare in modo più efficace con gli ospiti tramite messaggi diretti e trasmessi e hanno un effetto di miglioramento dell'efficienza simile al check-in senza contatto. Le principali soluzioni di messaggistica per gli ospiti sfrutteranno anche le risposte dell'IA per rispondere ad alcune delle domande più comuni degli ospiti (ad esempio, qual è la password WiFi?). Ciò riduce il tempo che gli agenti della reception devono dedicare a rispondere a chiamate ed e-mail.
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