CPOR (Cost per Occupied Room)

Qu'est-ce que le CPOR dans l'industrie hôtelière ?

Le CPOR est l'abréviation de Cost per Occupied Room et constitue l'un des indicateurs les plus importants de l'industrie hôtelière. Il s'agit d'une mesure du coût total d'exploitation d'un hôtel divisé par le nombre de chambres occupées pendant une période donnée. Le CPOR est utilisé pour suivre l'efficacité des opérations hôtelières et comparer les performances avec celles de la concurrence.

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Les causes les plus fréquentes d'un CPOR élevé sont les suivantes :

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1. Mauvaise gestion des recettes : de mauvaises stratégies tarifaires et un marketing dynamique peuvent entraîner une baisse du taux d'occupation et des tarifs journaliers moyens, ce qui se traduit par un CPOR plus élevé.
2. Effectif excessif : l'embauche d'un trop grand nombre d'employés ou le fait d'avoir trop d'heures de travail pour le personnel existant peut entraîner une hausse des coûts de main-d'œuvre, ce qui se traduit par un CPOR plus élevé.
3. Coûts de services publics élevés : une consommation d'énergie non contrôlée peut entraîner une hausse des factures d'électricité et d'eau, ce qui entraîne une hausse du CPOR.
4. Mauvais entretien : le fait de ne pas effectuer d'entretien et de réparations réguliers peut entraîner une diminution de la qualité du produit de la chambre et une augmentation du nombre de problèmes, ce qui entraîne un CPOR plus élevé.
5. Gestion inefficace : une mauvaise gestion opérationnelle peut entraîner une diminution de l'efficacité, ce qui entraîne une hausse des coûts de main-d'œuvre et un CPOR plus élevé.

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Comment est calculé le coût par chambre occupée dans un hôtel ?

Le CPOR est calculé en divisant le total des dépenses d'exploitation par le nombre total de chambres occupées.

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La formule CPOR est la suivante : CPOR = Total des dépenses de fonctionnement du ministère/Total des chambres occupées

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Par exemple, si le coût total d'un hôtel s'élève à 100 000 dollars et compte 500 chambres occupées, le CPOR serait de 200 dollars (100 000 dollars divisés par 500).

Comment améliorer le CPOR dans un établissement hôtelier ?

Pour améliorer le CPOR d'un établissement hôtelier, les hôteliers peuvent rechercher des moyens de réduire les dépenses d'exploitation, par exemple en prenant des mesures d'efficacité énergétique, en planifiant intelligemment le personnel et en renégociant les contrats avec les fournisseurs.

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Les hôteliers peuvent également utiliser des solutions technologiques telles que Enregistrement sans contact et Messagerie destinée aux invités pour améliorer l'efficacité globale du personnel et réduire les coûts.

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Les systèmes d'enregistrement sans contact y parviennent en réduisant considérablement le temps passé par le personnel à enregistrer les clients. Cela réduit le nombre d'agents nécessaires à la réception et présente l'avantage supplémentaire de réduire les temps d'attente et d'améliorer la satisfaction des clients.

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Les solutions de messagerie client permettent aux hôteliers de communiquer plus efficacement avec les clients par le biais de messages directs et diffusés et ont un effet d'amélioration de l'efficacité similaire à celui de l'enregistrement sans contact. Les principales solutions de messagerie pour les clients tireront également parti des réponses de l'IA pour répondre à certaines des questions les plus courantes des clients (par exemple, quel est le mot de passe du WiFi ?). Cela réduit le temps que les agents de réception doivent consacrer à répondre aux appels et aux e-mails.

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