Soluzioni di concierge per hotel che sicuramente stupiranno gli ospiti in ogni fase

Poiché gli ospiti sono diventati più esperti di tecnologia, soddisfare le loro richieste di esperienze rapide e curate è uno degli elementi più importanti del vantaggio competitivo di un hotel e uno dei modi principali in cui gli albergatori moderni lo fanno è attraverso i servizi di concierge digitali.

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I servizi di portineria digitale, noti anche come concierge virtuali, stanno rimodellando il panorama dell'ospitalità. Fornendo agli ospiti esperienze personalizzate e informazioni privilegiate sui viaggi, questa tecnologia integra i servizi di portineria fisica rispondendo istantaneamente alle domande, invio di offerte esclusive e il check-in degli ospiti in entrata e in uscita in pochi secondi.

Cos'è un Digital Concierge per hotel?

Il concierge digitale di un hotel è un assistente personale virtuale in grado di assistere gli ospiti con richieste semplici, rispondere a domande ed eseguire attività automatizzate. Aiutano gli hotel a fornire un servizio senza precedenti ai propri ospiti fornendo loro l'accesso immediato alle informazioni che cercano, riducendo l'onere per il personale dell'hotel e liberando la loro attenzione per gestire richieste più personalizzate.

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Un concierge digitale è sempre disponibile, estremamente reattivo e in grado di trasmettere le informazioni degli ospiti al personale di persona non appena necessario. Inoltre, gli strumenti di concierge digitale che integrano l'intelligenza artificiale nelle loro funzionalità possono diventare ancora più intuitivi nel risolvere le esigenze degli ospiti e gli albergatori sono saggi a rimanere all'avanguardia. In un caso d'uso, Hotel e resort Wyndham hanno sfruttato la nuova piattaforma di coinvolgimento degli ospiti basata sull'intelligenza artificiale di Canary, che li ha messi in grado di offrire agli ospiti un servizio digitale senza interruzioni dal check-in al check-out in oltre 6.000 strutture.

8 casi d'uso del digital concierge da implementare durante il percorso dell'ospite

I servizi di concierge digitale offrono molteplici vantaggi sia agli ospiti che agli albergatori. Fondamentalmente, le soluzioni di concierge virtuale offrono agli ospiti un'esperienza migliore e più soddisfacente. Inoltre, migliorano l'efficienza automatizzando le attività manuali e ripetitive, consentendo al personale di concentrarsi sulla risoluzione di problemi più complessi e sulla costruzione di relazioni più significative con gli ospiti.

Pre-arrivo

1. Offri traduzione e supporto multilingue

Quando gli ospiti hanno domande sull'hotel o hanno bisogno di assistenza per effettuare una prenotazione, la traduzione e il supporto multilingue possono garantire che ottengano risposte accurate nella lingua in cui si sentono più a loro agio nel conversare.

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2. Gestisci gli upgrade e gli upsell delle camere

Offrendo upgrade e upselling delle camere nei momenti opportuni, i servizi di concierge digitale possono sia migliorare l'esperienza degli ospiti sia incrementare i profitti di un hotel. Hotel che utilizzano strumenti di upselling dinamici aumentare gli upsell fino al 250%.

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3. Organizzare il trasporto

I servizi di portineria digitale sono strumenti utili per ridurre l'attrito degli ospiti, soprattutto quando si tratta di logistica dei viaggi. Se gli ospiti hanno bisogno di organizzare il trasporto (ad esempio da e per l'aeroporto), un concierge digitale può aiutarvi a organizzare questi servizi.

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4. Gestisci il check-in online

Con il check-in online, gli ospiti possono utilizzare i propri dispositivi mobili per effettuare il check-in in hotel nel loro orario libero. Ciò riduce le code alla reception, oltre a semplificare il lavoro amministrativo richiesto al personale della reception.

In soggiorno

5. Richieste degli ospiti sul campo

Quando gli ospiti necessitano di servizi, come il servizio di pulizia, il servizio in camera o il check-out posticipato, possono iniziare la richiesta con il concierge digitale. In molti casi, il concierge digitale può gestirli direttamente o inoltrarli al reparto appropriato dell'hotel. Ciò può essere particolarmente utile in caso di richieste di manutenzione, poiché un concierge digitale può creare automaticamente ticket e risolvere direttamente i problemi degli ospiti.

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6. Costruisci itinerari

Poiché i concierge digitali sono attrezzati per fornire consigli locali personalizzati, possono essere una risorsa per pianificare esperienze extra come tour, attività e trattamenti spa, oltre a offrire consigli su ristoranti e attività.

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7. Fornisci messaggistica 24/7

Anche se un hotel è aperto 24 ore su 24, i lavoratori dell'hotel potrebbero non essere disponibili 24 ore su 24 per rispondere immediatamente alle domande. Grazie a un servizio di portineria digitale, gli ospiti possono ricevere risposte immediate a qualsiasi ora, indipendentemente dall'impegno del personale alla reception.

Prima e dopo il checkout

8. Automatizza le richieste di feedback

L'acquisizione del feedback è una parte importante per garantire che le aspettative degli ospiti siano soddisfatte. Con un concierge digitale, gli hotel possono richiedere automaticamente un feedback come parte del processo di check-out, il che consente loro di rispondere alle recensioni negative ed evidenziare quelle positive.

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Tipi di tecnologia di concierge digitale per hotel

Hai imparato a conoscere i casi d'uso di un concierge digitale nel settore alberghiero. Come li implementate? Uno dei modi più efficienti per incorporare i servizi di portineria digitale nelle operazioni alberghiere è attraverso la tecnologia di messaggistica. Ecco due tipi di tecnologia di messaggistica in grado di semplificare il servizio agli ospiti:

1. Messaggistica per gli ospiti I servizi di messaggistica per gli ospiti aiutano gli hotel a scalare le loro operazioni di portineria e a rispondere alle preoccupazioni degli ospiti in una frazione del tempo. Offrire agli ospiti la possibilità di mettersi in contatto tramite SMS e WhatsApp offre una soluzione di comunicazione in tempo reale che gli ospiti preferiscono.
2. Messaggistica AI per gli ospiti L'integrazione dell'IA nella messaggistica per gli ospiti fornisce una versione potenziata dei servizi di messaggistica tradizionali, consentendo agli albergatori di risparmiare tempo e riservare le risorse del personale per attività più adatte a un tocco personale. L'intelligenza artificiale consente inoltre di aumentare le vendite durante l'intero percorso degli ospiti e nei punti di contatto principali, ad esempio dopo la prenotazione, il pre-check-in, durante il soggiorno e il check-out, aiutandoti a ottimizzare le entrate in ogni momento.

5 modi per garantire il successo del Virtual Concierge

Con tutti i vantaggi dell'utilizzo di un concierge digitale, potresti volerne implementare uno subito. Non così veloce! Prima di aggiungere qualsiasi tecnologia rivolta agli ospiti al tuo hotel, è importante pianificare attentamente. Nel caso di un concierge digitale, ecco cinque suggerimenti per aumentare la soddisfazione dei clienti, aumentare le entrate e semplificare le operazioni:

1. Rendilo accessibile e facile da usare: che tu utilizzi un'app mobile concierge, SMS o altro software, assicurati che gli ospiti abbiano accesso senza interruzioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alla soluzione per un servizio 24 ore su 24. Le istruzioni possono essere fornite nelle comunicazioni prima dell'arrivo per garantire che gli ospiti siano preparati anche prima dell'inizio del soggiorno.
2. Dai priorità a report e analisi: assicurati che la tua piattaforma possa consolidare le informazioni in report accessibili. Gli stessi dati degli ospiti che i concierge virtuali utilizzano per soddisfare e servire gli ospiti possono essere utilizzati anche per studiare il comportamento degli ospiti e fornire informazioni su pratiche commerciali più redditizie.
3. Mantienilo sicuro e conforme: è importante proteggere le informazioni private dei tuoi ospiti. Quando scegli una piattaforma di concierge digitale per il tuo hotel, prendi in considerazione una soluzione come IA delle Canarie conforme allo standard PCI livello 1 per garantire la protezione dei dati sensibili.
4. Integralo: i concierge digitali funzionano meglio quando si integrano con il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), i CRM e i gateway di pagamento. Un servizio che si collega allo stack tecnologico esistente aiuta a garantire che i team della reception e delle pulizie non siano gravati da silos di informazioni che rendono più difficile fornire un servizio sempre valido.
5. Rivolgiti a un operatore umano quando necessario: se un ospite ha un problema, il concierge digitale dovrebbe essere in grado di inoltrarlo al team appropriato in modo che possa risolverlo prima che influisca sul soggiorno dell'ospite (e sulla sua recensione online).

Virtual Concierge: la tua chiave per esperienze eccezionali per gli ospiti

Il panorama dell'ospitalità digitale sta cambiando rapidamente: nella corsa per soddisfare le aspettative degli ospiti, non puoi permetterti di rimanere indietro. I servizi di concierge virtuale aiutano a garantire ai tuoi ospiti un servizio superiore e che il tuo hotel funzioni con la massima efficienza senza gravare ulteriormente sul personale.

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