Soluciones de conserjería para hoteles que seguramente impresionarán a los huéspedes en cada paso

A medida que los huéspedes son cada vez más expertos en tecnología, satisfacer sus demandas de experiencias rápidas y seleccionadas es uno de los elementos más importantes de la ventaja competitiva de un hotel, y una de las formas clave en que los hoteleros modernos lo hacen es a través de los servicios de conserjería digital.

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Los servicios de conserjería digitales, también conocidos como conserjes virtuales, están remodelando el panorama de la hospitalidad. Al ofrecer a los huéspedes experiencias personalizadas e información privilegiada sobre sus viajes, esta tecnología complementa los servicios de conserjería física al responder a las preguntas al instante. envío de ofertas exclusivas y registrar la entrada y salida de los huéspedes en cuestión de segundos.

¿Qué es un conserje digital para hoteles?

El conserje digital de un hotel es un asistente personal virtual que puede ayudar a los huéspedes con solicitudes sencillas, responder preguntas y realizar tareas automatizadas. Ayudan a los hoteles a ofrecer un servicio incomparable a sus huéspedes al proporcionarles acceso instantáneo a la información que buscan, lo que reduce la carga del personal del hotel y les permite dedicar su atención a gestionar solicitudes más personalizadas.

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Un conserje digital siempre está disponible, es extremadamente receptivo y capaz de transmitir la información de los huéspedes al personal en persona tan pronto como sea necesario. Además, las herramientas digitales de conserjería que integran la inteligencia artificial en sus funciones pueden resultar aún más intuitivas a la hora de resolver las necesidades de los huéspedes, y los hoteleros hacen bien en mantenerse a la vanguardia. En un caso de uso, Hoteles y complejos turísticos Wyndham aprovecharon la nueva plataforma de interacción con los huéspedes de Canary, habilitada por IA, para ofrecer a los huéspedes un servicio digital sin interrupciones desde el registro hasta la salida en más de 6.000 propiedades.

8 casos de uso de conserjería digital para implementar durante todo el viaje del huésped

Los servicios de conserjería digital ofrecen múltiples beneficios que se extienden tanto a los huéspedes como a los hoteleros. En esencia, las soluciones de conserjería virtual brindan una experiencia mejor y más satisfactoria a los huéspedes. También mejoran la eficiencia al automatizar las tareas manuales y repetitivas, lo que permite a su personal centrarse en resolver problemas más complejos y establecer relaciones más significativas con los huéspedes.

Antes de la llegada

1. Ofrezca traducción y soporte en varios idiomas

Cuando los huéspedes tienen preguntas sobre el hotel o necesitan ayuda para hacer una reserva, la traducción y el soporte en varios idiomas pueden garantizar que reciban respuestas precisas en el idioma en el que se sientan más cómodos conversando.

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2. Gestione las mejoras de habitación y las ventas adicionales

Al ofrecer mejoras de habitación y ventas adicionales en los momentos oportunos, los servicios de conserjería digital pueden mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar los resultados de un hotel. Los hoteles utilizan herramientas dinámicas de venta adicional aumentar las ventas adicionales hasta en un 250%.

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3. Haga los arreglos de transporte

Los servicios de conserjería digitales son herramientas útiles para reducir la fricción de los huéspedes, especialmente cuando se trata de la logística de viajes. Si los huéspedes necesitan organizar el transporte (por ejemplo, de ida y vuelta al aeropuerto), un conserje digital puede ayudar a organizar estos servicios.

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4. Gestione el registro en línea

Con el registro en línea, los huéspedes pueden usar sus propios dispositivos móviles para registrarse en el hotel a su propio tiempo. Esto reduce las filas en la recepción, además de agilizar el trabajo administrativo requerido para el personal de recepción.

Durante la estancia

5. Solicitudes de huéspedes de campo

Cuando los huéspedes necesiten servicios, como limpieza, servicio de habitaciones o salida tardía, pueden iniciar la solicitud con el conserje digital. En muchos casos, el conserje digital puede gestionarlos directamente o remitirlos al departamento correspondiente del hotel. Esto puede resultar especialmente útil en los casos de solicitudes de mantenimiento, ya que un conserje digital puede crear entradas automáticamente y resolver directamente los problemas de los huéspedes.

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6. Crea itinerarios

Como los conserjes digitales están equipados para ofrecer recomendaciones locales personalizadas, pueden ser un recurso para planificar experiencias adicionales, como recorridos, actividades y tratamientos de spa, además de ofrecer recomendaciones de restaurantes y actividades.

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7. Proporcione mensajes las 24 horas del día

Incluso si un hotel cuenta con personal las 24 horas, es posible que los trabajadores del hotel no estén disponibles las 24 horas del día para responder a las preguntas de inmediato. A través de un servicio de conserjería digital, los huéspedes pueden recibir respuestas instantáneas a cualquier hora, independientemente de lo ocupado que esté el personal de recepción.

Antes y después del pago

8. Automatice las solicitudes de comentarios

Captar los comentarios es una parte importante para garantizar que se cumplan las expectativas de los huéspedes. Con un conserje digital, los hoteles pueden solicitar comentarios automáticamente como parte del proceso de pago, lo que les permite abordar las opiniones negativas y destacar las positivas.

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Tipos de tecnología de conserjería digital para hoteles

Has aprendido sobre los casos de uso de un conserje digital en hostelería. ¿Cómo los implementas? Una de las maneras más eficientes de incorporar los servicios de conserjería digital en las operaciones de su hotel es a través de la tecnología de mensajería. Estos son dos tipos de tecnología de mensajería que pueden optimizar el servicio al huésped:

1. Mensajería para huéspedes Los servicios de mensajería para huéspedes ayudan a los hoteles a ampliar sus operaciones de conserjería y a abordar las inquietudes de los huéspedes en una fracción del tiempo. Ofrecer a los huéspedes la opción de ponerse en contacto por SMS y WhatsApp proporciona la solución de comunicación en tiempo real que prefieren los huéspedes.
2. La integración de la IA en la mensajería para huéspedes ofrece una versión mejorada de los servicios de mensajería tradicionales, lo que permite a los hoteleros ahorrar tiempo y reservar recursos de personal para tareas que se adapten mejor a un toque personal. La IA también aumenta las ventas a lo largo del recorrido del huésped y en los puntos de contacto clave con los huéspedes, como después de la reserva, antes de la entrada, durante la estancia y la salida, lo que te ayuda a optimizar los ingresos en todo momento.

5 maneras de garantizar el éxito de la conserjería virtual

Con todos los beneficios de usar un conserje digital, es posible que desee implementar uno de inmediato. ¡No tan rápido! Antes de añadir a tu hotel cualquier tecnología orientada a los huéspedes, es importante que planifiques con cuidado. En el caso de un conserje digital, aquí tienes cinco consejos para aumentar la satisfacción de los clientes, aumentar los ingresos y agilizar las operaciones:

1. Haz que sea accesible y fácil de usar: ya sea que utilices una aplicación móvil de conserjería, un SMS u otro software, asegúrate de que los huéspedes tengan acceso ininterrumpido a la solución las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes incluir instrucciones en tus comunicaciones previas a la llegada para garantizar que los huéspedes estén preparados incluso antes de que comience su estancia.
2. Priorice los informes y los análisis: asegúrese de que su plataforma pueda consolidar la información en informes accesibles. Los mismos datos sobre los huéspedes que utilizan los conserjes virtuales para deleitar y atender a los huéspedes también se pueden utilizar para estudiar el comportamiento de los huéspedes e informar sobre prácticas comerciales más rentables.
3. Manténgalo seguro y conforme a las normas: es importante proteger la información privada de sus huéspedes. Al elegir una plataforma de conserjería digital para tu hotel, considera una solución como IA canaria que cumple con el nivel 1 de PCI para garantizar que los datos confidenciales permanezcan protegidos.
4. Intégralo: los conserjes digitales funcionan mejor cuando se integran con tu sistema de administración de propiedades (PMS), CRM y pasarelas de pago. Un servicio que se conecte a su infraestructura tecnológica actual ayuda a garantizar que sus equipos de recepción y limpieza no se vean agobiados por silos de información que dificultan la prestación de un buen servicio de forma constante.
5. Recurre a un humano cuando sea necesario: si un huésped tiene algún problema, el conserje digital debería poder comunicárselo al equipo correspondiente para que pueda solucionarlo antes de que afecte a la estancia del huésped (y a su opinión en línea).

Conserje virtual: la clave para disfrutar de experiencias excepcionales para los huéspedes

El panorama hotelero digital está cambiando rápidamente: en la carrera por cumplir las expectativas de los huéspedes, no puedes darte el lujo de quedarte atrás. Los servicios de conserjería virtual ayudan a garantizar que tus huéspedes disfruten de un servicio superior y que tu hotel funcione con la máxima eficiencia sin suponer una carga adicional para el personal.

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Para saber cómo Canary Technologies puede ayudar a tu propiedad a añadir soluciones de conserjería digital a tu manual de estrategias sobre la experiencia de los huéspedes, programar una demostración hoy.