Compendios hoteleros digitales: qué son y 7 razones por las que su hotel necesita uno

Imagínatelo: la carpeta de compendios de tu hotel está abierta sobre la mesa de café. Un huésped lo hojea con su café de la mañana. Es una escena tranquila, hasta que la taza se cae accidentalmente. Si bien no se derrama suficiente café como para crear un lío, una salpicadura cae en la primera página de la carpeta, se filtra y mancha el resto.

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Y así de fácil, hay que reemplazar otro compendio.

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Esta escena no es inusual; de hecho, ¡se desarrolla en innumerables habitaciones de hotel a diario! Por eso estamos aquí para contarte sobre compendios hoteleros digitales, un centro digital para los huéspedes del hotel. Con un compendio digital, puede reemplazar las carpetas de las habitaciones por una solución moderna y duradera.

¿Qué es un compendio hotelero digital?

Un compendio hotelero digital hace todo lo que puede hacer una carpeta de habitación, ¡solo que mejor! El compendio digital, que ofrece una alternativa tecnológica avanzada a las guías en papel, le brinda un lugar donde colocar toda la información sobre su propiedad, sin necesidad de tinta de impresora.

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Los huéspedes solo tienen que escanear un código QR o hacer clic en un enlace para visitar el compendio desde su teléfono. ¡No es necesario descargar la aplicación! Desde los horarios de salida hasta los detalles sobre la historia de su hotel, los huéspedes pueden tener fácilmente todos los puntos destacados de su propiedad al alcance de la mano. Además, como es tan personalizable, puedes distribuir toda la información exactamente como quieras, a la vez que promocionas tu marca y ahorras tiempo.

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Esto no solo es práctico para usted como hotelero, sino que los huéspedes esperan cada vez más servicios digitales como estos. En una encuesta de Oracle, descubrieron que El 73% de los huéspedes tienen más probabilidades de alojarse en un hotel con tecnología de autoservicio. Esa es una gran parte de la cuota de mercado a la que probablemente le encantaría ver un compendio digital en su habitación.

Cómo desarrollar la información de su compendio

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Ya sea que esté haciendo la transición del papel al digital o que históricamente no haya ofrecido ningún compendio, es bueno recordar lo útiles que pueden ser. Piensa en ello como una ventanilla única para todo lo que tus huéspedes puedan necesitar.

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En su compendio, puede incluir todas y cada una de las características de su hotel, que incluyen:

• Horarios de funcionamiento de los servicios del hotel, como piscinas y gimnasios
• Complementos y productos adicionales que los huéspedes pueden comprar para mejorar su estancia
• Información y precios de estacionamiento
• Una lista de las diversas características del sitio (es decir, fogatas, canchas de tenis, etc.)
• Detalles de beneficios e inscripción para su programa de fidelización del hotel
• Detalles sobre las opciones gastronómicas, tanto en la propiedad como en las cercanías
• Información de seguridad esencial relativa a los procedimientos de emergencia
• Se ofrecen servicios de limpieza, como servicio de habitaciones y lavandería
• Mapas e indicaciones para llegar a las atracciones, tiendas y puntos de interés locales
• Un calendario con eventos y actividades recomendados
• Instrucciones para el acceso a Wi-Fi y cualquier tecnología de la habitación
• Información sobre iniciativas de sostenibilidad en su propiedad
• Horarios e instrucciones de salida

7 razones por las que su hotel necesita un compendio digital

Incluso los compendios en papel anticuados pueden ofrecer un gran servicio a los huéspedes, pero la digitalización amplía las capacidades y facilita la gestión de los recursos de la habitación. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Ahorre dinero y tiempo

Los hoteleros saben que el adagio «el tiempo es dinero» es especialmente cierto. Crear compendios en papel lleva tiempo, pero también la impresión, la distribución y el mantenimiento pueden resultar muy complicados (¡incluso en el caso de las propiedades boutique!). Con un compendio digital, puedes configurarlo en cuestión de minutos, distribuirlo al instante y dejar de preocuparte por el mantenimiento de los folletos. Además, ¡puedes eliminar ese papel de impresora de tu pedido semanal de suministros!

2. Impulsar los esfuerzos de sostenibilidad

Hablando de papel, los compendios tradicionales pueden usar mucho. Si tienes un gran número de habitaciones o mucha información para compartir (¡o ambas cosas!) , el volumen de páginas que tiene que imprimir y reimprimir en el transcurso de una semana puede acumularse rápidamente. La digitalización elimina este desperdicio de papel de inmediato, lo que aumenta su sostenibilidad junto con su eficiencia.

3. Aumente los ingresos adicionales

Los complementos y las mejoras son una gran fuente de ingresos complementarios para los hoteles, pero los huéspedes solo pueden comprar lo que conocen. El compendio digital te ofrece un lugar donde almacenar las ventas adicionales y las ofertas promocionales, junto con la información sobre el servicio. Por ejemplo, si tu hotel ofrece un spa, puedes incluir un enlace para reservar un masaje junto con información sobre el horario de atención. O bien, en el caso de los hoteles con servicio limitado, los huéspedes pueden reservar las salidas tardías directamente desde sus teléfonos. Además, dado que las ventas adicionales del compendio digital se pueden cargar directamente a la reserva del huésped, nunca ha sido tan fácil hacer un recuento del importe total al final.

4. Acomoda los idiomas nativos

La comunicación con los huéspedes internacionales nunca ha sido tan fácil. Un compendio digital se puede traducir automáticamente a cientos de idiomas en un instante. De esta manera, puedes estar seguro de que todos los huéspedes reciben la misma experiencia personalizada, incluso si su idioma nativo es diferente al tuyo.

5. Exhibe tu marca

Los compendios digitales brindan una excelente oportunidad para mostrar su marca y compartir lo que hace que su propiedad sea única. Al añadir fotos, colores de marca y mucho más, puedes promocionar todo lo que tienes para ofrecer a los huéspedes de una forma visualmente atractiva. Además, puedes incluir enlaces a otros materiales ya existentes, como el historial de tu propiedad o vídeos sobre lo que hace que tu hotel sea único.

6. Actualice con facilidad

Tradicionalmente, una actualización de la información de su hotel o de una nueva atracción local requeriría una actualización completa y una reimpresión de su folleto impreso. Con un compendio digital, puedes hacer estos cambios en cuestión de segundos, lo que significa que la información actualizada está tan solo escaneando un código QR. Los huéspedes siempre reciben la información más actualizada y no tendrás que preocuparte por las discrepancias entre las ediciones nuevas y antiguas de tu carpeta.

7. Sorprende a tus invitados

¡Dejamos el más importante para el final! Todos los aspectos de un compendio digital ayudan a mejorar la experiencia de los huéspedes. Mantener a los huéspedes informados es una parte vital para crear una gran experiencia, poder acceder a la información desde su dispositivo supone un aumento de la comodidad y ver todo lo que ofrece la propiedad de un vistazo garantiza que puedan aprovechar al máximo su estancia.

Cómo implementar un compendio digital en su hotel

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Has decidido que es hora de cambiar a un compendio digital: ¡hurra! Entonces, ¿por dónde empezar? Así es como funciona el proceso de implementación:

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Elige tu software

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El primer paso es encontrar un proveedor de compendios digitales para hoteles que se adapte a sus necesidades. Un buen compendio digital debe ser fácil de usar tanto para ti como para tus huéspedes y tener la capacidad de almacenar toda la información que quieras compartir. Además, es posible que desees buscar una solución que te permita implementar otras funciones de gestión de huéspedes, como las ventas adicionales, la mensajería de los huéspedes, etc.

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Planifica tu contenido

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Como no estás limitado a un folleto físico, ¡las posibilidades son infinitas! Ahora que has elegido tu software, puedes empezar a pensar en el contenido que te gustaría incluir. Por supuesto, incluirás lo básico, como las comodidades y los horarios de funcionamiento, pero la digitalización te brinda la oportunidad de ir más allá. Algunos ejemplos pueden incluir imágenes de alta resolución para añadir atractivo visual, como fotos de los platos de tu restaurante o de huéspedes disfrutando de su servicio adicional junto a la piscina.

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Crea tu libro (virtual)

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¡Ahora viene la parte divertida! Crear tu compendio digital te brinda la oportunidad de ampliar tu marca y crear un recurso atractivo para cada huésped que se quede contigo. Una interfaz interactiva facilita arrastrar, soltar y reorganizar los módulos para que puedas compartir la información a tu manera.

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Comenzar el despliegue

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¡Por fin, es hora de empezar a implementar esta nueva función! Imparte al personal una sesión de formación para que sepan qué esperar y, a continuación, comienza tu plan de lanzamiento. Los códigos QR en la sala son una de las formas más populares de introducir el concepto, pero también puedes usar la mensajería de invitados para enviar a los viajeros el enlace en el momento del check-in.

¿Son los compendios digitales el futuro de la comunicación con los huéspedes?

¡Votamos sí! Invertir en una experiencia para los huéspedes con tecnología avanzada es una de las tendencias hoteleras más notables del momento, y los huéspedes impulsan este cambio.

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Los hoteleros expertos están evolucionando para satisfacer esta demanda, y la digitalización de los compendios es una excelente manera de participar. La experiencia de los huéspedes es una de las formas más importantes en las que el sector hotelero está evolucionando, y la implementación de una solución moderna, como un compendio digital, demuestra que su marca está a la vanguardia.

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