Pocos momentos de una estancia en un hotel son más importantes que cuando un huésped abre la puerta de su habitación por primera vez. Es la primera impresión la que marca la pauta para el resto del viaje e, idealmente, destellos.
Tu hotel es el hogar de un viajero cuando está lejos de casa, ya sea que se quede una o diez noches. ¿Y con El 86% de las personas encuestadas dicen que la limpieza es lo que más buscan en las reseñas de hoteles, una habitación impecable no solo es bonita, sino que no es negociable.
Es por eso que hemos preparado esta guía para cubrir todo lo que necesita saber sobre el servicio de limpieza de un hotel, que incluye:
El servicio de limpieza del hotel es el departamento encargado de mantener un hotel limpio y acogedor para los huéspedes. El personal de limpieza suele ser responsable de:
La limpieza del hotel es esencial porque tiene un impacto tan profundo en la primera impresión y la satisfacción general del huésped. Una habitación bien mantenida es sinónimo de profesionalismo, comodidad y cuidado, y todo ello influye en la forma en que los huéspedes perciben la marca.
Más allá de la estética, el servicio de limpieza de los hoteles garantiza el cumplimiento de los estándares de salud y seguridad. El departamento también apoya las operaciones preparando las habitaciones rápidamente para la rotación y satisfaciendo las solicitudes de los huéspedes, por lo que es un factor clave tanto para la calidad como para la eficiencia del servicio.
Las tareas de limpieza del hotel pueden variar ligeramente según el tamaño y la composición de su propiedad, pero las responsabilidades generales del servicio de limpieza en los hoteles incluyen:
Limpieza
Refrescante y regenerador
Áreas comunes y extras
Como puede ver, ¡hay muy pocas partes de un hotel que el servicio de limpieza no toque! Por eso, equipar a tu equipo para que haga su mejor trabajo contribuye en gran medida a la experiencia general de los huéspedes.
El procedimiento operativo estándar (SOP) de un ama de llaves de hotel incluye todos los pasos que puede implicar una tarea de limpieza. Los procedimientos operativos estándar guían al personal de limpieza a través de la preparación de la habitación, la limpieza, los protocolos de seguridad y cualquier otro elemento específico que necesiten para hacer bien su trabajo.
Las listas claras de verificación de limpieza sirven como un procedimiento estándar para cada área de la que son responsables las amas de casa, incluidas las habitaciones y las áreas comunes. Esta es una descripción general de cada categoría y, a continuación, se muestran las listas de verificación completas.
Preparar las habitaciones es una de las tareas más importantes que realiza un ama de llaves. Se necesitan muchas medidas cuidadosas para sorprender a los huéspedes en el momento en que entran por la puerta. Los sólidos procedimientos operativos estándar capturan cada detalle para garantizar que no se pierda nada.
Limpiar una habitación ocupada mientras un huésped está fuera es un proceso diferente al de preparar la llegada. Puede implicar menos pasos, pero el POE establece instrucciones claras para mantener una calidad constante en todo momento.
Las áreas comunes, como el vestíbulo, los pasillos o el gimnasio, también están a cargo del servicio de limpieza. Puede parecer que tienen menos prioridad que las habitaciones, pero mantenerlas impecables es clave para garantizar que los huéspedes se lleven una buena impresión sin importar en qué parte de la propiedad se encuentren.
Una de las mejores maneras de aumentar la eficiencia de la limpieza es mediante el uso de listas de verificación. Agregar listas de verificación claras y detalladas a sus procedimientos operativos estándar garantiza que todas las tareas se realicen correctamente, ya sea la primera semana o el quinto año de trabajo de una empleada doméstica.
Veamos cómo pueden funcionar las listas de verificación para cada parte de la función de una ama de casa:
La limpieza de las habitaciones es una de las tareas de limpieza lo más importante para la experiencia de los huéspedes, y una lista de verificación completa garantiza que siempre se limpien con el mismo estándar.
Además del servicio diario de limpieza de la habitación del hotel, incluya una limpieza profunda periódica en su agenda. Esto aborda las cosas que los huéspedes tal vez no vean a primera vista, pero que notarán si las miran más de cerca. La frecuencia de las limpiezas profundas depende del volumen de renovación de habitaciones del hotel, pero por lo general es una buena práctica realizarlas de dos a cuatro veces al año.
La limpieza ecológica minimiza el uso de sustancias químicas nocivas que se encuentran en muchos productos de limpieza tradicionales. Esto puede ser un gran atractivo para los viajeros preocupados por el medio ambiente que dan prioridad a alojarse en hoteles con buenas prácticas ambientales.
Como ocurre con la mayoría de los trabajos, las herramientas adecuadas marcan la diferencia. El software de limpieza de hoteles agiliza las operaciones de su hotel al mantener al personal más organizado y digitalizar los registros que tradicionalmente se guardan de forma manual.
Una buena solución proporcionará formas para que el equipo se comunique fácilmente, comparta actualizaciones sobre qué habitaciones están listas para la limpieza y trabaje de manera eficiente con otros departamentos.
Consejo profesional: ¿Una forma clara de mejorar la eficiencia? Asegúrese de que el personal de limpieza esté se alerta cuando un huésped se va y un r¡La habitación está lista para limpiar!
Para hoteles de cualquier tamaño, capacitar y motivar al personal de limpieza es una de las mejores inversiones para el éxito de su hotel. Al convertir su propiedad en un lugar atractivo para trabajar, experimentará menor rotación de personal y empleados más felices que están dispuestos a ir más allá.
Consejo profesional: Para obtener más ideas sobre cómo mostrar su agradecimiento al personal de limpieza, consulte nuestra Seminario web de 15 minutos sobre formas fáciles de hacer precisamente eso.
La limpieza del baño también es una parte importante para garantizar que las habitaciones estén siempre listas para los huéspedes. Después de que las amas de casa limpien la habitación, pueden abordar el baño con el mismo enfoque organizado.
Tener una lista de verificación de limpieza del hotel es beneficioso tanto para el personal de limpieza como para la administración. La coherencia, el control de calidad y la eficiencia que genera una lista de verificación conducen a un entorno de trabajo optimizado para todos los involucrados.
Ya sea para huéspedes habituales o viajeros que están familiarizados con tu reputación online, es importante que te asegures de que el sistema de limpieza de la habitación sea coherente. Esto es especialmente cierto cuando se piensa en los nuevos empleados, que estarán mejor preparados para ponerse manos a la obra con una lista de tareas de limpieza en la mano.
El seguimiento del trabajo dedicado a la limpieza de cada área del hotel es mucho más eficiente si las tareas son fáciles de medir. Las listas de verificación allanan el camino para realizar controles de calidad simplificados, por lo que es fácil ver lo que se ha hecho y los aspectos en los que se pueden introducir mejoras.
Las listas de verificación mantienen a las amas de casa al día con el flujo de trabajo más eficiente. Al ir marcando las tareas sobre la marcha, las camareras de limpieza de los hoteles podrán comprobar que todo se ha hecho correctamente sin tener que volver atrás ni hacer ningún trabajo adicional.
Si bien seguir una lista de verificación de limpieza crea un enfoque estandarizado, también puedes equipar a tu equipo para que vaya más allá. Estos consejos y trucos de limpieza de hoteles explican la filosofía, las herramientas y los secretos que se utilizan para crear un departamento de limpieza con un servicio que destaque.
No hay nada como abrir la puerta de tu casa impecablemente limpia. Cuando estás fuera, disfrutar de un servicio de limpieza excepcional en un hotel es la misma sensación. Entrenar al personal de limpieza para que limpie las habitaciones como si estuvieran limpiando su propia casa es una manera fácil de transmitir la importancia de poner la calidad en el centro de su trabajo.
Un sistema de limpieza claro transforma tanto la calidad como la rapidez del trabajo de limpieza. Al seguir un flujo de trabajo establecido, el personal de limpieza ofrece resultados consistentes: en todas las habitaciones, siempre con el mismo nivel y ritmo altos.
La organización y la limpieza van de la mano, y todo comienza con el carrito de limpieza. Cuando las amas de casa tienen los suministros adecuados, fáciles de encontrar y listos para usar, ahorran tiempo, reducen la frustración y mantienen la jornada laboral sin problemas.
Cualquier trabajo es fácil con las herramientas adecuadas, y eso es especialmente cierto cuando se limpia. Algunas herramientas esenciales de limpieza de un hotel incluyen:
Pocas cosas se sienten más lujosas que unas sábanas de hotel impecables o una toalla recién lavada. Para muchos huéspedes, ¡estos son los detalles que definen su estancia! Casualmente, estos artículos son los que más se desgastan, pero hay algunos trucos que usan las amas de casa para que la ropa de cama se vea y se sienta como nueva.
Usa un detergente normal.
Los detergentes de calidad comercial suelen tener un pH más alto que los detergentes de uso personal, por lo que muchos departamentos de limpieza utilizan la misma solución que utilizaría en su propia casa. Los detergentes de calidad comercial son más agresivos para la tela y causan más desgaste con el paso del tiempo.
Agrega vinagre y bicarbonato de sodio.
¡Esto no es solo un truco de lavandería ecológico! Después de añadir el detergente, añade vinagre y bicarbonato de sodio a la ropa de cama. El vinagre ayuda a eliminar cualquier residuo de jabón, mientras que el bicarbonato de sodio elimina la acumulación de suciedad y neutraliza los olores.
Evita el suavizante.
Los suavizantes de telas suenan bien en teoría, pero con el tiempo crean una acumulación de cera que puede hacer que la ropa de cama se sienta sucia incluso después de lavarla. Esto también daña la capacidad de absorción de las toallas, acortando su vida útil y eficacia.
Incluso las mejores amas de casa se pierden cosas de vez en cuando. Prevenga descuidos evitables con una revisión final de la habitación. Las revisiones finales ayudan al personal de limpieza a detectar los errores antes de que lo hagan los huéspedes, ya se trate de un trapo olvidado en la habitación de un huésped o un trapeador dejado en el vestíbulo.
Consejo profesional: asegúrate de estar siempre preparado para la llegada de un huésped adoptando un registro sin contacto ¡solución en la que pueden agregar su ETA!
Como ocurre con cualquier función, ¡mantenerse a salvo en el trabajo es fundamental para las amas de casa! La limpieza implica un trabajo activo y la exposición a productos químicos. Capacite al personal sobre los protocolos de seguridad desde el primer día. Las precauciones pueden incluir:
Debido a que tener una propiedad limpia es tan esencial para la experiencia de los huéspedes, invertir en el software adecuado es un buen uso de su presupuesto de limpieza del hotel. El software de limpieza le permite optimizar las operaciones diarias al centralizar las funciones esenciales en una plataforma cohesiva.
Entre las principales características a tener en cuenta se incluyen las siguientes:
En conjunto, estas características ayudan a los hoteles a aumentar la productividad, mejorar la satisfacción de los huéspedes y mantener altos estándares operativos.
Para aprovechar al máximo su software de limpieza, busque uno que ofrezca integraciones con software de gestión hotelera por lo que los datos se sincronizan en todos los departamentos. ¿Dos formas sencillas de hacerlo?
Implementación de un Pago inteligente solución que notifica al personal de limpieza cuando una habitación está vacía y agrega Sugerir propinas digitales para incentivar un servicio excelente. Esto reduce el tiempo de rotación de las habitaciones y garantiza que sus limpiadores organicen su trabajo de manera eficaz. ¿Curioso? Reserva una demostración hoy.
El servicio de limpieza es el departamento del hotel responsable de mantener la limpieza, la comodidad y la seguridad de todas las habitaciones y áreas públicas. Esto incluye tareas como hacer las camas, reponer la ropa de cama y los artículos de aseo, aspirar y quitar el polvo, desinfectar los baños y garantizar que las habitaciones estén en óptimas condiciones antes de la llegada del huésped y después de su partida.
Un ejemplo de pésimo servicio de limpieza en un hotel podría incluir una habitación con sábanas manchadas, cubos de basura desbordados o un piso pegajoso en el baño, cualquiera de los cuales sería una señal clara de que la habitación no se limpió o inspeccionó adecuadamente. Fallos como este no solo dañan la reputación de un hotel, sino que también erosionan la confianza y la satisfacción de los huéspedes.
UN política de limpieza se refiere al SOP y al código de conducta que un hotel ha establecido para su personal de limpieza. Incluye elementos sobre el alcance de la función, las expectativas laborales y cualquier procedimiento de seguridad que es especialmente importante tener en cuenta para el personal de limpieza.
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